客服主管度工作计划（15篇）.docx

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1、客服主管度工作计划（15篇）客服主管度工作计划（精选15篇）客服主管度工作计划篇120年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公 司20_年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的 紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分 的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之 前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期 住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融 危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多

2、抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传 的降价风潮都给我们20年的销售工作带来了很大的困难。所以 在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增 强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安 排，严格要求自己，按以下几点迎接20年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的,有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务 对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉员 工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度 等，并经过考试通过后方可正式上岗。（2）部门承担责任人加强对队员的监督

3、管理，每日不定时对 各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科 组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视， 及时处理各项工作。（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间 部署一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟 练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务， 用情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学 习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医 院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认 识。随后开展营销实战技

4、巧讲座，让客服人员能更好更正确的 运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作， 确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的 工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。 请企划部与咨询中心加强沟通。（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科 室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。（3 ）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的 误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务

5、做得更好！（4 ）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展 军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三 大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外 拓展训练，加强员工的总体素质！年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新 的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门 坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！客服主管度工作计划篇5：初访1、心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司 OfficeMate品牌在办公文仪用品行业

6、较高的知名度和美誉度、在 成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（特别是四川省 政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司形成的良好合作关 系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自 身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情 的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信 赖，以至最终达成合作意向。2、开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程 度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、 明了的开场说辞（开场白）。如，“您好，我是成都也就是办公伙伴公司的工作人员，目 前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众

7、多国内外 知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM 的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。” 等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁 （统一使用普通话，以示规范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日 常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人 员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理 文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行 开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、 EMAIL

8、联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在 公司后勤或采购部门引荐自己。4、初访工具（产品目录单、名片等）应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注 明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一 方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别 于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时 也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时， 也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机 会和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。特

9、别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售 人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验， 为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确 评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予 表彰、鼓励等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公 用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时， 通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会 由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人 员必须对一天下来对每一个潜

10、在客户进行初访的过程进行阐述， 对自身工作情况进行自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进；(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产 品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、 改进或增强的地方;（4）是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教 训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、 批示。客服主管度工作计划篇6一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并 跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审 核各项

11、清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等 外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管 理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、 监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或 行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费 通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计 各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区 规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和

12、安全检查要求，掌握 各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案 及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并 报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、 中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工 作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。客服主管度工作计划篇720_年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束， 而是一

13、个新起点的开始。因为我们的工作在下半年面临着更严峻的考验，充满着挑战。 上半年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司年初制定 的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程 滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了 很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的 销售带来一定的影响，所以在这个时候我们我们更应该强硬自身, 提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人 角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接下 半年的工作。一、调整心态，树立信心我们应该相信困难应该是暂时的，

14、有冬天那么春天就不会离 我们太遥远。二、提高服务意识及服务能力做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。三、坚持改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境, 但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们下半年面对 更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私 心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在下半年我们能够 取得更辉煌的成绩。客服主管度工作计划篇8客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范， 并按照目标、预算和工作计划及时做

15、好各项工作。1 .对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确2 .加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质 量3 .强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明4 .加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、 准确5 .通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 “在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧 张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感6 .积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理 软件来提高工作效率7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并 定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服 务工作客服主管度工

16、作计划篇920_年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了 一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去 的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁 的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有 了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和 进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况20_年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对 于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是 因为个人能

17、力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快 的进入工作状态。20年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。20年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能 的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法 改变环境，但是我们可以改变自己适应环境

18、。回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司 的改革和不断的进步，即使我们20_年面对更严峻的考验只要我 们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我 们共同的努力下相信我们在20_年我们能够取得更辉煌的成绩。客服主管度工作计划篇2一、本年度个人工作情况20_年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对 于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是 因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快 的进入工作状态。20年3-4月主要

19、工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工 作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合 与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去

20、一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工 作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的 问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏

21、偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一 定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是 个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面 的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工 作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们 就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工 作都实实在在的落实到位。三、20_年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新

22、起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。16年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公 司201_年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的 紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分 的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之 前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期 住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持 币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价 风潮都给我们20_年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个 时候我们我们

23、更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局 意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严 格要求自己，按以下几点迎接20年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的, 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能 的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法 改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司 的改革和不断的进步，即使我们20_年面对更严峻的考验只要我 们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我 们共同的努力下相信

24、我们在20_年我们能够取得更辉煌的成绩。客服主管度工作计划篇10职责一：物业管理客服主管职责一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并 跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审 核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等 外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管 理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、 监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或 行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交 费通知单，并督促

25、下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统 计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区 规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握 各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案 及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并 报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、 中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监

26、督。十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工 作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。职责二：物业管理客服主管职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下, 负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作， 其具体职责如下：1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信 息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目， 不断制定、完善客户服务体系及服务流程。2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会 议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发 现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成

27、。3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和 处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对 服务中心工作的支持和理解。5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求 住户意见和建议，根据公司每半年下发顾客意见调查表反馈 内容安排回访工作。6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾 客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期 组织召开恳谈会。7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技 能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、 方式，维

28、护公司形象。8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范 的工作。9、每月25日前编制下、月工作计划报项目经理及公司 客户部经理审核后实施。10、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据 要求及时汇总交资料员存档。11、每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。12、完成领导交办的其他工作。职责三：物业管理客服主管职责1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物 业管理知识，并能有效运用。2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及 时处理，投诉处理率达100%,投诉回访率达100

29、%。4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与 业主交流、沟通，定期访问业主。5、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业 主提案。6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满 足业主合理要求。7、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签 署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验 收，建立业主（用户）工程档案。8、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部 门，并及时对业主进行回访。9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。10、做好领导交办的其他任务。客服主管度工作计划篇11

30、（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96% 以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以 ;（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾20一年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了 成长与成绩，展望20一年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客 服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实 现部门目标，为公司发展贡献一份力量。客服主管度工作计划篇12一年即将结束

31、，在公司总和一总的领导下红日公司有了一个 新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到 今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一 年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很 大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步 的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以 及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于 我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因 为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，

32、在此非常感谢刘 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的 进入工作状态。年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作 及一期户型变更后给客户的解释确认工作。年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商 铺销售工作的开展。年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。一年一月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的 工作。年一月-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工 作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部

33、长的积极配合 与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工 作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的 问题，今后在工

34、作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活 的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20年10月做了 一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸 底的工作。20年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工 作，在该项工作方面也得到

35、了工程部施总工和赵部长的积极配合 与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中

36、一 定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是 个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面 的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工 作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们 就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工 作都实实在在的落实到位。三、一年的工作计划一年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个 新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充 满着挑战。年公司的销售可以说是很不错，基本上完成

37、了公司 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫 以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺 利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我 们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅 及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机 影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着 持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们一年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个 时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局 意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严 格要求自己，按以

38、下几点迎接年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的, 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能 的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法 改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着公 司的改革和不断的进步，即使我们一年面对更严峻的考验只要我 们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我 们共同的努力下相信我们在年我们能够取得更辉煌的成绩。时光如梭，转年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨 颇深。自入职项目以来，在服务中心领导的指导

39、下和各部门的 支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目 交付以来，客服部围绕前期物业服务工作，加强了部门内部管 理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了 与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个 驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年 养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各 种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫 自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20_年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作

40、者 来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主 管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消 融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她 们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技 巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单

41、调的 工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心 为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火, 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在 员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门 员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多 项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作 责任性。目前，部门员工工

42、作积极性较高，由原来的被动、有条 件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门 各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形 象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中 切实的将业主的事情当成自己的事情

43、去对待。（三）圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚 实的基础20_年一月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住 的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理。（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过 反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，

44、 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方 式、方法欠妥。三、20年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 96%以上。（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以

45、上。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾20年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望20年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体 员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目 标，为公司发展贡献一份力量。客服主管度工作计划篇1320_年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满 挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充 分认识和有条不紊地做好客

46、服部的工作，特制定本计划。随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高 的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1 .加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与 顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强 化业务的效率性和安全性。2 .倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费 用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支 笔将办公费用降到最低限度。3 .加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作， 并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一亲 步兀音。4 .为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训， 培训内容主要针

47、对仪容仪表服务的重要性如何服 务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员 有较大的转变和提升。5 .去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分,从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别 是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上 VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从 而真正达到金卡至尊的感觉与享受。6 .针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决， 但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商 场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场 外联工作，联系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电 信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升 商场知名度、影响力，从而达到预期效果。以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的三月份1 .进一步完善工作流程，补漏洞。2 .准备38妇女节的播音稿。3 .倡导节约，从小做起。4 .着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响 工作情绪。提升商场节日氛围。节约公司成本，争取公司最大效益。利用当地资源，提升商场知名度、影响力。四月份1 .严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。2 .调整基本结束，做好新柜、开柜播音。3 .员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP 卡的重要性。引导、感染顾客了