商业银行电子银行专管员管理办法.docx

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1、商业银行电子银行专管员管理办法（试行）第一章总则第一条为建立一支发展意识强、专业技能硬、服务水平高的 电子银行从业队伍，充分发挥电子银行渠道作用，积极推动我行整体 业务转型，根据省联社电子银行专管员管理办法特制定本办法。第二条本办法所称电子银行业务是指我行已经开办的圆鼎借 记卡、圆鼎易贷通卡等各类银行卡业务，网上银行、手机银行、POS 收单、电话银行、短信银行等各种电子服务渠道，以及后续各种电 子银行产品。第三条 本办法所称电子银行专管员，是指由总行在辖内支行 （部）、城区小企业信贷中心聘用的一名电子银行业务主管人员。第二章岗位职责第四条 电子银行专管员在该单位负责人及内部主管领导下履 行以下

2、职责：（一）负责贯彻落实总行对发展电子银行业务的文件精神，传 达指导意见，畅通信息渠道，做好网点电子辍行业务相关的管理工 作。（二）负责牵头组织做好网点的电子银行市场拓展工作，组织 实施营销活动，做好相关产品和业务的宣传推广。（三）负责协调解决网点在开办电子银行业务过程中遇到的各 种问题。（四）负责网点电子银行业务相关知识的二次培训。（五）负责收集产品需求，了解相关市场意见，提出完善产品 功能、提升服务质量的意见和建议。（六）负责配合网点主管共同做好电子银行业务的客户维护工 作，落实客户回访机制。（七）负责配合网点主管共同做好电子银行业务的风险防范工 作，严格落实各项内控制度要求，确保电子银行

3、业务稳健发展。（八）负责完成电子银行部交办的其它事项。第三章任职要求第五条 电子银行专管员必须符合以下条件：（一）具有较强的创新能力。通过对相关市场信息的搜集、筛 选、整理和分析，能够提出改善产品性能、完善服务流程的合理化 建议和意见。（二）具有较强的主动性。要率先开通、使用网点已推出的各 类电子银行产品和业务，积极主动引导客户开办电子银行业务。（三）具有较强的专业技能。经过电子银行业务培训，能全面 掌握网点已开办的各项电子银行业务，熟悉相关产品的功能和操作 流程，能够为客户提供现场培训和操作演示。（四）具有较强的服务意识。高度重视客户服务管理工作，加 强与客户的交流，对甄别出的重要客群和有特

4、殊需求的客户做好回 访工作。（五）具有较强的合规意识。带头严格执行各项规章制度，减少各类风险事件的发生。（六）总行规定的其他任职要求。第四章岗位考核第六条 电子银行专管员每年进行一次绩效考核，考核采用积 分制。第七条 积分制考核将电子银行专管员的工作分为协调管理类、 营销推广类和优化创新类，在此基础上实行百分加减制，即以100 分为基数，进行加分、减分。第八条协调管理类考核事项包括：（一）对网点电子银行业务开办过程中遇到的相关问题的解决 情况。（二）对电子银行部交办事项的完成情况。（三）对客户服务管理工作的完成情况。（四）对网点电子银行业务二次培训工作的完成情况。（五）对网点工作人员的电子银行

5、业务知识、营销技巧或服务 礼仪的培训情况。（六）网点电子银行业务发展的合规情况。第九条营销推广类考核事项包括：（一）是否积极组织网点电子银行相关产品和业务的营销活动。（二）是否成功向网点客户营销电子银行相关产品和业务。（三）网点电子银行业务全年发展目标的完成情况。第十条优化创新类考核事项包括：（一）是否能够提供改善产品性能的合理化建议和意见，且被电子银行部采纳。（二）网点电子银行类文章或信息报道情况情况。（三）是否按时参加电子银行部组织的相关培训。第十一条 电子银行部负责辖内电子银行专管员每年的工作绩 效考核。（一）考核分为优秀、良好、称职、不称职四个档次，考核结 果是电子银行部次年作为续聘、

6、解聘的重要依据。（二）考核成绩满分为100分，90分以上为优秀，80分以上为 良好，60分以上为称职，60分以下为不称职。（三）考核内容详见电子银行业务专员履职情况考核评分表 （附件2）。（四）电子银行专管员待遇如下：考核评定为优秀档次的电子 银行专管员每年奖励5000元；考核评定为良好档次的电子银行专管 员每年奖励4000元；考核评定为称职档次的电子银行专管员每年奖 励3000元；考核评定为不称职档次的电子银行专管员年终一次性处 罚2000元。（五）所在单位电子银行业务领域如发生严重违规事件或重大 风险事故，除对电子银行专管员按照规定予以问责追究外，同时取 消其年度考核奖金。第五章选拔与退出

7、第十二条 电子银行专管员实行考核聘用制，由电子银行部制 定电子银行专管员选拔方案并负责择优聘用。电子银行专管员任职 期限为一年，任期届满经考核合格可续聘。第十三条 电子银行专管员应持续学习、更新专业知识，认真 履行工作职责，积极完成各项考核指标。对在执业技能考试、年终 工作绩效考核不称职者，或无法胜任该项工作者，电子银行部将取 消其专管员资格。在日常工作中，电子银行专管员不积极配合电子 银行部开展工作，工作的主动性不强，缺乏较强的服务意识，所在 支行电子银行业务领域发生严重违规事件或重大风险事故，电子银 行部将适时取消其专管员资格。第六章附则第十四条 本办法自印发之日起实施。第十五条 本办法由商业银行负责制定、解释和修改。