物业公司管理秩序维护部工作手册模板.doc

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1、秩序维护部工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 同意： 日期：工作手册文件目录1. 物业管理安全保卫概述2. 秩序维护部组织架构及岗位职责2.0领班岗位职责2.1. 门岗岗位职责2.2. 前车场岗位职责2.3. 监控室岗位职责2.4. 巡查岗岗位职责3. 内部管理3.1. 秩序维护管理指导文件3.2. 仪容仪表管理指导文件3.3. 寝室管理指导文件3.4. 电视管理要求指导文件3.5. 军体训练指导文件3.6. 秩序维护部考勤、考评指导文件3.7. 秩序维护部内部沟通指导文件（培训、例会）3.8. 清洁卫生指导文件 4. 岗位操作文件4.1. 秩序维护部常见器具操作指导文件4.2. 秩序维

2、护语言对接指导文件4.3. 门岗（售楼）岗位操作指导文件4.4. 巡查岗岗位操作指导文件4.5. 车场岗岗位操作知道文件4.6. 秩序维护员交接班操作指导文件4.7. 监控岗位操作指导文件4.8. 装修管理操作指导文件 4.9. 临时施工现场管理指导文件4.10. 内部消防组织4.11. 消防设施设备管理指导文件4.12. 消防检验指导文件4.13. 动火审批指导文件4.14. 消防演练预案指导文件4.15. 消防知识培训指导文件4.16. 突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述1. 目标使职员了解物业管理安全保卫涵义2. 范围全体秩序维护员3. 职责3.1. 秩序维护队长负责日常管理、讲

3、解及协调。3.2. 秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。4. 工作程序4.1. 物业管理安全保卫涵义4.1.1. 物业管理安全保卫对象是房屋建筑、隶属设备和公共设施。不过物业管理又是以人为本，业主和使用人生命和财产安全是最基础、最基础物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，不然一切物业管理便无从谈起。试想一下，假如一个物业管理企业连业主或使用人生命和财产(包含物业这一“不动产”在内)安全，全部不能提供切实确保，那么还管理什么物业呢?4.1.2. 物业管理安全保卫职责是

4、经过现行科学技术手段和管理手段，依靠多种优异设备和工具，预防和终止任何危及或影响物业管理辖区内业主或使用人生命财产和身心健康行为和原因，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。4.1.3. 危及或影响原因常见如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷窃 和噪声等；还有如自然灾难、人为事故、流氓活动和多种破坏活动预防和阻止。4.2. 物业管理安全保卫任务从现在物业管理实践来看，物业管理安全保卫任务关键有以下三项。4.2.1. 从安全保卫性质来划分：4.2.1.1. 治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防多种破坏活动；4.2.1.2. 消防管理：防火、防电梯故障及多种自然灾难；4

5、.2.1.3. 交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区内交通秩序。4.2.2. 从管理或管理空间来划分：4.2.2.1. 固定岗：门岗及多种关键位置岗，如停车场岗、转门岗、办公室、会议室、活动室、等关键区域设岗等全部是固定岗。4.2.2.2. 流动岗：多种流动巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨种是有指定巡查路线，另一个则无巡查路线。4.2.3. 从管理方法来划分：4.2.3.1. 封闭式管理：适适用于政府机关、部队等部分要害部门和部分因其住户有尤其要求物业管理。其特点是整个物业为封闭体系，物业入口由秩序维护人员天天二十四小时看管，用户有专用通行证件，外来人员须取得物业内用户同意并办理登记手续

6、方可入内。4.2.3.2. 开放式管理：部分大住宅小区和商业楼宇全部采取开放式管理方法，不仅用户无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整齐也可自由进出。不过，部分商业楼宇在非办公和营业时间还是采取封闭式治安管理，以确保业主用户财产安全。4.2.4. 从安全工作所处状态来划分：4.2.4.1. 正常状态下安全保卫管理：是指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来实施任务管理；4.2.4.2. 非正常状态下安全保卫管理：是指突发性事件、案件处理，紧急情况下临时性处理、管制。4.3. 物业管理安全保卫作用4.3.1. 必需确保物业及隶属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能降低损失

7、。4.3.2. 必需阻止或预防任何危及业主或使用人生命财产行为。4.3.3. 必需终止任何影响业主或使用人身心健康行为，维护正常生活秩序和工作秩序。如终止噪声、废气对业主或使用人影响，维持正常交通秩序，和阻止外来人员干扰、骚扰。4.3.4. 加强小区内精神文明建设。4.3.5. 确保一方安全，打击多种犯罪活动，同时维护社会安定团结，为改革开放和社会稳定发展发明条件。4.3.6. 服务性强，物业治安管理属物业管理整体工作一部分，从本质上讲，是为用户提供保卫安全服务。所以，对物业管理企业秩序维护员，要一直树立“服务第一、用户至上”思想，融严格认真和真诚礼貌于一体，既要坚持标准按章办事，又要文明礼貌

8、，乐于助人。4.4. 物业管理安全保卫基础标准4.4.1. 坚持“预防为主、防治结合”标准治安工作如同消防工作一样，关键是要做好预防工作，应防患于未然。物业管理中治安工作根本目标就是保障用户人身及财产安全，维护用户正常工作及生活秩序，确保物业正常使用及免遭破坏。衡量治安工作第一标准就是物业范围内不发生任何刑事案件，不出治安事故。做好各项预防工作是治安工作关键，故秩序维护员应时刻提升警惕，预防可疑人员进入管辖区域，预防各类刑事案件和治安事故发生。4.4.2. 坚实物业内质量管理和社会治安工作相结合标准任何物业，不管其封闭程度多大，也只是所在城市一个建筑点，是该城市一个小小区，其治安工作也肯定只是

9、城市市区治安一部分，物业管理中治安工作有赖于社会力量和公安部门支持。所以，物业管理企业属下秩序维护部应和当地公安机关保持亲密联络，立即了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，主动配合公安部门搞好物业周围治安工作，打击不法分子违法乱纪行为，确保物业安全，为社会治安工作做出贡献。4.4.3. 坚持专业治安防范和群防群治相结合标准物业区域内治安防范也应和社会治安防范一样，应坚持专群结合标准。首先应强调、突出物业管理企业秩序维护部门秩序维护员职责，不停改善工作，提升治安管理工作水平，其次应主动向广大住、用户宣传治安政策、知识，宣讲治安动态，晓以注意事项，强化她们安全防范意识，争取她们了解、支持和配合，只有

10、这么，物业管理区域治安工作才能更全方面、更有效。4.4.4. 坚持关键防范和通常管理相结合标准不光要做好平时门卫、巡查、监控，还要尤其注意关键区域（关键库房，珍贵物品存放处，事故易发地段等）、关键时段（午夜三更、重大节庆、活动日等）保安工作。总而言之不一样类型物业秩序维护管理部门应依据本身物业治安管理特点，分清主次、轻重，将关键防范和通常管理和很好地结合起来。4.4.5. 坚持“服务第一、用户至上”服务宗旨管理就是服务，秩序维护也是一个服务。治安管理者必需紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美服务这一中心开展治安管理工作，既要有公安人员警惕性，又要有物业管理人员服务性；既要坚持标准，按制度办事，又要时

11、刻替用户着想，主动帮助用户处理困难；既要和违法犯罪分子果断斗争，又要为用户提供热情、周到服务。一定要“端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职”这十六个字作为秩序维护人员处理问题准则。4.4.6. 坚持治安工作硬件和软件一起抓，人防技防相结合标准物业管理中治安工作好坏既要靠治安工作软件管理，也要靠治安防治硬件实施。所以首先要抓好秩序维护对伍建设，认真完善各项治安防范制度，落实治安防范方法；其次，要搞好物业治安防范硬件设施建设，建立并完善监控系统、消防报警系统等，应购置充足对讲机、巡更器及其它治安工作所需设备等。秩序维护部组织架构及岗位职责1. 目标明确岗位职责，提升工作效率，提升服务质量。2.

12、适用范围适适用于管理处秩序维护部。3. 组织架构项目秩序部主管领班1人领班1人领班1人巡查岗监控室停车场门岗4. 岗位职责4.1. 秩序维护部主管岗位职责4.1.1. 负责秩序维护部日常管理工作。监督检验各岗位秩序维护职员作质量，如：岗姿、仪容仪表、统计填写、出勤等。4.1.2. 负责每日检验管理处安全防范工作。4.1.3. 负责对秩序维护员考评。4.1.4. 负责制订秩序维护部每个月工作、培训计划并监督实施。4.1.5. 定时开展安全检验，做好对消防和突发事件（水灾、火灾等）应急处理。4.1.6. 做好秩序维护员培训工作，提升秩序维护员个人工作能力，如军体、文明用语、统计填写等。4.1.7.

13、 负责管理处范围内交通管理工作。4.1.8. 立即向职员传达企业、管理处、部门新信息和要求。4.1.9. 掌握部门设备操作和运行情况（消防、可视监控设备）。4.1.10. 完成管理处经理交办其它工作任务。4.2. 门岗岗位职责4.2.1. 负责楼内来人来访登记和管理工作。4.2.2. 负责节假日业主加班登记4.2.3. 负责物品出入管理4.2.4. 负责对施工人员和维修人员管理。4.2.5. 领导出入要敬礼4.2.6. 负责帮助前车场秩序维护员对门口领导车位进行管理4.2.7. 负责岗位周围卫生管理。4.2.8. 负责本岗位各物品使用和管理。4.3. 停车场岗位职责4.3.1. 要求熟记业主车

14、牌号码。4.3.2. 负责车辆按位停放、摆放整齐。4.3.3. 负责对车场设备设施管理。4.3.4. 正确使用交通手势，声音洪亮。4.3.5. 做好领导车位预留。4.3.6. 管辖区域内无小商小贩。4.3.7. 主动配合上级领导安排各项任务。4.4. 监控室岗位职责4.4.1. 负责可视监控设备监视和利用，做好检验、操作等工作，不得擅离职守。4.4.2. 熟悉设备基础原理、功效，熟练操作技术，帮助技术人员进行修理、维护，不得私自拆卸、挪用或停用，确保设备正常运行。4.4.3. 对可视、通讯设备等相关物品要进行常常性检验，确保监控设施各系统运行情况良好。做好交接班工作，认真填写相关工作各项统计。

15、4.4.4. 和工作无关人员不得随意进入监控室，保持监控室卫生清洁。4.4.5. 做好接听电话，协调各项报修、问询等相关工作。整理报给上级。4.4.6. 对应该保留录像保留好。4.4.7. 对钥匙使用和保管做好对应统计钥匙借用记录表。4.5. 巡查岗岗位职责4.5.1. 秩序维护员巡视过程中，要保持高度警惕性和警觉性，眼、耳、鼻、手其用。4.5.2. 根据固定路线和点位进行巡视，立即填写巡查统计表。4.5.3. 如发觉可疑人员，主动上前问询。如有业主需要帮助时（如手拿重物等），秩序维护员要主动上前帮助。4.5.4. 负责清理楼内闲杂人等逗留。4.5.5. 负责楼内各项消防设施巡检、维护管理。4

16、.5.6. 检验楼内多种设备设施，如：门、窗、电梯、指示牌、空调等。4.5.7. 负责未在指定吸烟区域吸烟人员管理。4.5.8. 如发生跑水或漏水等突发事件，立即处理和汇报。4.5.9. 夜间负责检验楼内各办公室锁门情况。4.5.10负责对楼内卫生情况监督管理。4.5.11负责对施工（维修）人员施工（维修）现场卫生监督。秩序维护员管理指导文件1. 目标经过制订秩序维护员作息、纪律管理要求，确保秩序维护员本身素质提升，自觉维护秩序维护工作正常运行及楼内工作人员正常生活秩序。2. 范围秩序维护部全体职员。3. 职责 3.1. 秩序维护员负责所管辖区域内治安、消防、交通及业主正常生活秩序。 3.2.

17、 秩序维护部领班负责部门工作安排、检验监督、异常情况汇报和处理。4. 工作程序4.1. 作息要求进入工作中午用餐站队接班换工装晚间用餐签到进入工作站队下班签到下班秩序维护员实施二十四小时值班制度，倒班形式为三班运行（上12小时休二十四小时），长白班每七天休息一天（依据实际情况定休息日）。4.2. 军体训练除全体秩序维护员定时训练外，天天无特殊情况下夜班秩序维护需训练20分钟（按每十二个月制订军体训练计划实施）由军体教官负责组织实施，无军体教官由领班负责。4.3. 纪律4.3.1. 爱岗敬业，服从指挥；遵纪遵法，严于律已，文明服务，礼貌待人，主动主动，勇敢无畏。 4.3.2. 按职员手册要求着装

18、上岗。 4.3.3. 坚守岗位，提升警惕。 4.3.4. 珍惜公共设施、设备，熟悉园区消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法。熟知各项突发事件或异常情况处理程序，碰到突发事件能正确进行处理。 4.3.5. 认真参与军体培训及消防演练工作。 4.3.6. 严格按秩序维护部交接班指导文件实施交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班及私自窜班。 秩序维护员仪容仪表管理指导文件1. 目标经过对秩序维护员仪容仪表规范，提升园区、企业及职员本身形象和对外界影响力。2. 范围秩序维护部全体职员3. 职责3.1. 秩序维护员及秩序维护部所属职员需自觉遵守，按要求上岗。3.2. 秩序维护部领班应按

19、要求进行指导、督促检验使其规范上岗。4. 工作规程4.1. 仪容仪表4.1.1. 保持整齐、大方、得体。4.1.2. 男秩序维护员着工作服、深色皮鞋，系领带，佩戴工牌，夏季不得穿漏指凉鞋。4.1.3. 头发顺畅整齐，不留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超出一点五厘米，不得烫发、染发，染发只准染黑颜色。4.1.4. 如需化装，合适而不夸张，不得浓装艳抹，涂指甲油，不得染发（除黑色）、披发、梳怪异发型。不得佩带任何首饰，喷刺激性气味强香水。4.1.5. 男职员，身体、头发、面部、手部必需清洁，应常常洗澡。4.1.6. 职员不得留长指甲，职员要天天勤刷牙漱口，要勤洗手、

20、剪指甲，指甲边缘不得有污垢、脏物，养成良好卫生习惯。上班前不得吃易味食物以保持口气清洁。4.1.7. 职员需佩戴胸牌上岗。名牌应佩戴在工服左胸处，注意随时修整，不得她人交换佩戴或将胸牌抵押。4.2. 行为举止4.2.1. 面对业主说话前着制服应先敬军礼，不得伸懒腰，不得双手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良动作。4.2.2. 听人讲话时，应神情专注。不可东张西望或心不在焉，不应摸脸、挖耳朵、挖鼻子、挠痒、敲桌等不良动作。4.2.3. 秩序维护员在工作时间行走时应用齐步，拐弯时走直角，两人成行，三人成列。4.2.4. 站立或落座时交谈，应保持正确站姿或坐姿。4.3. 表情微笑，是职员最基础表情。4.

21、3.1. 交谈时眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解业主谈话内容或专题。4.3.2. 不管在任何地方不得手舞足蹈，严禁大声说话。4.3.3. 在服务或打电话时，如有其它业主走近，应点头和用眼神示意表示欢迎，并立即结束手头工作，不得无所表示冷落业主。4.4. 言谈4.4.1. 和业主谈话语言要清楚、自然，亲切，表述清楚，音量以两个人能听清楚为宜。4.4.2. 三人以上交谈，要用相互全部懂语言。不得模拟她人语音、语气、手势、表情，不开过分玩笑。4.4.3. 在她人行走时，不要发出怪异笑声，以免产生误会，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄业主。4.4.4. 称呼业主时，和业主不熟，要用“

22、某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不礼貌语言。和业主很熟悉，能够用亲切自然称呼来称呼业主。4.4.5. 多个人在场对话者谈话包含在场其它人时，不能用“她”指她人，应称呼其名或“先生”、“某女士”。4.4.6. 从业主手中接过物品，要说“谢谢”；业主讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不用客气”4.4.7. 任何时候不准对业主说“不知道”。碰到不清楚事情，请业主到管理处办公室问询。4.4.8. 如却有急事或接听电话而离开对面业主时，必需讲“对不起，请稍候”，并立即处理完成。回头再次面对业主时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始工作。4.4.9. 业主和同事相互交谈时，不能够谁便插话，特殊

23、需要时必需先说“对不起，打搅一下”。4.4.10. 对业主疑难问题或要求应表现充足关心并热情问询，不应以工作借口而草率应付。4.4.11. 业主提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒指责或批评业主，也不得不理会业主，任何时全部应不失风度，应冷静妥善处理。4.4.12. 进入她人房间应先敲门，取得房内主人同意方可进入；未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西。和业主交谈时未经许可不得自行坐下。4.5. 电话礼仪 和蔼、亲切、热情、正确4.5.1. 电话响铃三声之内接听电话，接听电话首语一律为“你好，颐德物业”，接听内线电话首语一律为“你好，部”。4.5.2. 养成边听电话笔记路好习惯，遇需穿达事项，

24、应立即正确汇报。4.5.3. 非有特殊情况，替同事接听电话不得问询对方姓名、单位等。4.5.4. 不明事项不得推诿,应立即转接其它部门。不得随意透露企业领导电话号码及行踪。4.5.5. 通常情况下，需等对方挂断后方可挂机，接听电话时应语速均匀、吐字清楚、音调适中，工作时间内不得随意打私人电话，确有必需时应言简意赅。秩序维护员寝室管理指导文件1. 目标使秩序维护员能在一个良好环境生活、工作、学习及便于秩序维护部对秩序维护员管理。2. 范围管理处秩序维护部寝室秩序维护员3. 职责3.1. 秩序维护员队长负责管理寝室日常管理及监督检验。3.2. 秩序维护部领班负责寝室人员控制及相关管理。4. 工作程

25、序4.1. 内务管理4.1.1. 天天接班前当班队长检验室内卫生，如发觉清扫工作不符合要求，要督促当班队员深入清扫，直抵达成标准。交接统计要认真填写，并有交接双方签字，不然出现问题由接班队长负责。4.1.2. 天天床铺、被褥要求做到铺面平整，被子要叠成四折，棱角分明。各类物品摆放整齐有序，地面保持洁净卫生，无杂物、无痰迹。4.1.3. 秩序维护员在休息室就寝时，要保持室内平静。进出动作要轻，不准大声喧哗、说笑打闹，以免影响她人休息。4.1.4. 休息室钥匙由当班队长保管，不得私自外借她人，违者按秩序维护部相关要求进行处罚。4.2. 日常管理4.2.1. 住宿人员统一管理，听从调配。4.2.2.

26、 每日早6：30分起床，打扫卫生整理内务，晚23：00息灯就寝。（当日值班人员除外）4.2.3. 早晚统一时间用餐：早7：00分，晚18：00时。4.2.4. 寝室内不准用餐、喝酒、赌博、看黄色淫秽刊物及从适其它违法违纪活动。4.2.5. 寝室内不得私接电源，不得浪费能源，注意防火。4.2.6. 住宿人员注意保持各人卫生和各人物品保管和摆放。4.2.7. 寝室内每日清扫三次卫生，注意保持，由专员负责。4.2.8. 住宿职员相互团结，不得相互打骂或使用带有欺侮、讽刺性言语。4.2.9. 除住宿人员以外，其它任何人员不得以任何借口在寝室内逗留、住宿。（如因需上报部门主管且得到同意）4.2.10.

27、住宿人员不得私自外出，不得夜不归宿，有事上报部门主管，且不得在外有违法行为。 4.3. 卫生管理4.3.1. 寝室内每日清扫三次，由住宿职员轮班值日。 4.3.2. 职员每人全部有义务保持室内卫生，珍爱她人劳动结果。4.3.3. 确保室内地面洁净、清洁，无杂物。4.3.4. 个人物品摆放整齐有序，假如物品太多请装箱处理。4.3.5. 保持床上用具洁净，被褥叠放整齐。4.3.6. 公共物品确保无灰无尘。4.3.7. 玻璃透明光亮，每七天擦洗一次，确保无灰无痕。4.3.8. 注意各人卫生，常常洗澡，每日洗脚。4.3.9. 注意室内空气流通，保持室内空气新鲜，无异味。4.3.10. 如卫生不合格，由

28、当日值日人员负责。4.3.11. 床上用具要勤换，枕套每七天洗一次，床单每两周洗一次，被罩每个月洗一次。4.3.12. 当班队员在工作时间内任何人不准私自回休息室，特殊情况须向当班队长请示经同意后，方可进入。4.3.13. 队员严禁在休息室内吸烟，以防发生危险，违者根据秩序维护部相关要求进行处罚。4.3.14. 每七天日白班队长组织人员清扫寝室，要做到玻璃无斑点、无雨痕，柜下、地面无杂物、无痰迹。4.3.15. 秩序维护员要珍惜休息室内一切生活设施和公物，有损坏者，立即汇报。电视机使用管理要求1. 目标确保电视机能够正常使用，为寝室职员提供一个良好休息、放松场所。2. 适用范围管理处秩序维护部

29、全体职员。3. 职责3.1. 寝室长和领班负责天天监督和检验电视机使用情况。3.2. 部门领班负责抽检电视机使用情况。4. 工作程序4.1. 电视机使用时间为08：00-23：00期间休班人员使用。4.2. 不得拍打电视机，遥控器要轻拿、轻放，造成损失或损坏按价赔偿。如发觉故障问题，立即汇报上级领导。4.3. 不得私自改动电视机收视颜色、亮度、声效、对比度等效果。4.4. 调整电视机时，必需严格根据电视机使用说明操作，如未按说明违规操作，造成电视机损坏机，并切断电源，按价赔偿。4.5. 雷雨天气严禁收看电视以免电器被雷电击坏。4.6. 不得私接其它播放器，收看黄色淫秽等光碟，违者送公安机关依法

30、处理。4.7. 电视机在无人收看时必需切断电源，不得浪费能源，注意防火。4.8. 收看电视时，坐姿端正、不准打闹、大声喧哗、争抢调台。4.9. 收看电视时不准用餐、吃零食、吸烟、随地吐痰，保持室内卫生清洁。4.10. 除休班人员以外，其它任何人员不得以任何借口逗留观看电视。秩序维护部军体训练指导文件1. 目标经过军事化训练，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤安全员队伍2. 范围秩序维护部全体职员。3. 职责3.1. 秩序维护员领班及军体教官负责保安员军体训练及考评。3.2. 秩序维护员领班监督指导对全方面军体训练工作和考评。4. 工作程序4.1. 训练科目立即间：每七天星期六8：009：00

31、为训练时间，具体训练科目由军体教官按军体训练计划实施实施。（如更改科目或停止训练需部门领班同意同意）4.2. 训练内容4.2.1. 队列项目包含：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、跑步、停止间转法、步伐变换4.2.2. 敬礼、脱帽、戴帽等。4.2.3. 体能项目包含：百米跑、长跑、俯卧起坐、爬楼梯、蹲起、鸭子步、兔子蹦、展腹等。4.2.4. 其它项目：拳术、散打、擒拿等。4.3. 动作关键点及评分（表1） 序号内容口令要求得分1着装穿戴整齐，服装整齐，着统一服装42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整齐，不准留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超出1.5厘米。33集合1、成班横

32、队（列横队）集合正确，快速，基准兵到指挥员左前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向左排列并自行看齐。32、成班纵队（路纵队）集合基准兵快速到指挥员前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向后排列并自行看齐。34解散解散列队人员快速离开原列队位置。25整齐1、向右（左）看齐基准兵不动，其它队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。32、以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以X同志为准”（或以第X名为按时），基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸和肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看一

33、齐”口令后，快速将手放下，其它队员快速向右（左）看齐。3、向前看快速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自已姓名或序号“出列”口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前合适位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。37入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。38立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二，两腿自然伸直，上

34、体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。410停止间转法向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度。体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径快速靠拢右（左）脚，成立正姿势。3向后转同向右（左）转要求向后转180度。311齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体中心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合， 手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并和最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌和地面平行，离地面约25厘米）

35、约75厘米，合适用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约和第四次衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步走听到预令，两手快速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约和腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微屈，同时左脚利用右脚掌蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平

36、，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步走（停止间口令）踏步（行进间口令）两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15百米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步要求摆动，踏步时听到“前进”口令，继续踏两步，再换齐步或跑步前进。415立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径快速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步踏步，听到口令，继续踏两步，

37、再按上述要求进行）。316步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步交换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手快速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。517行进间转法向右（左）转走左（右）脚向前迈出半步（跑步时，继续跑两步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走要求转45度。5左（右）脚向前迈出半步（跑步时，继续跑两步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转9

38、0度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走要求转45度。18敬礼敬礼向右看敬礼（举手礼）上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯屈，右大臂略平，和两肩略成一线，同时注视受礼者。4注目礼面各受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超出45度）。219礼毕礼毕快速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，快速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。321戴帽戴帽双手

39、捏帽檐或帽前端两侧，将帽快速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，快速坐下，两手自然在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力快速起立，成立正姿势225横队和纵队交换向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准、洪亮。327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮声间转头（纵队向左转头）报警，最终一名不转头。228总计100秩序维护部考勤、考评指导文件1. 目标考勤员上报部门考勤、考评立即、正确。2. 适用范围管理处秩序维护部考

40、勤员3. 职责3.1. 考勤员负责每个月核实部门职员出勤天数和统计职员考评分数。3.2. 部门领班负责监督检验考勤、考评立即性和正确性。4. 工作程序4.1. 每个月底25日至本月最终一天，考勤员开始着手统计职员出勤天数和考评分数。4.2. 考勤员要确保每个月初1日前，将部门考勤、考评表交给部门领班审核。4.3. 部门领班在审核后，在2日前将部门考勤、考评表上交客服部。4.4. 考勤员统计考勤天数要依据职员签到表来统计；统计考评分数要依据主管日检表、领班日检表、培训考评分数和当月总体工作情况来统计。4.5. 考勤员和部门领班要本着上报立即、正确标准完成此项工作任务，如发生漏报、误报、错报情况，

41、出现任何后果自负。4.6. 每个月考勤、考评结果要向职员公开，使每名职员了解自己工作情况。4.7. 企业每个月每日以打卡形式，发放上月1日到月底工资。5. 秩序维护员考评表序号考评项目考评内容分数1仪容仪表1.制服整齐，佩带胸牌，皮鞋光亮1-32. 手套清洁，不留长指甲1-23. 面部、脖颈和手清洁，发长不过耳，精神饱满1-24. 态度亲切，语言文明，口齿清楚1-35.当班时或单位区域内手不得手插兜1-32基础要求1.严格要求自己，以身作则遵守企业各项规章制度，了解本岗位工作职责和标准1-42.不迟到、早退，不脱岗、窜岗，聚众聊天，有事提前请假1-43.勤于思索、善于总结，专业技能不停提升，含

42、有一定自主处理问题能力1-34.听从统一指挥，服从上级领导1-35.上班前不准吸烟和带有酒气，不用企业电话闲聊1-46.按时参与部门例会和培训，认真学习和落实实施1-47.夜班工作正常有序，精神状态良好1-68.在岗期间不得做和工作无关事情，如看报纸、杂志、接听手机和打私人电话1-43工作纪律和质量1.按要求频率使用对讲机和手电筒，严禁私自修理或转借她人1-32.各岗卫生保持清洁，垃圾筒内不准有积存垃圾1-33.认真填写各项统计，统计具体、真实、字迹工整，而且统计保持完好1-44.工作中站姿、坐姿、行姿标准，熟悉本岗位情况（地形、人员、车辆）1-45.对监控设备操作熟练，每七天对设备进行自检1

43、-46.按要求进行交接岗、交接班和巡视1-47.车场秩序维护员认真指挥车辆，按位停放，不能影响停车场正常使用1-38.不清楚车辆及人员秩序维护员要主动上前问询并做以具体统计1-39.巡视楼内无死角，设备设施检验齐全1-410. 无业主率领严禁收废品人员、推销人员进入园区及单元1-411.钥匙管理有序，标识清楚1-412.进入空房间施工或维修，做好统计1-413.接待业主报修或投诉要立即处理1-414.服务意识强，主动帮助业主完成任何工作1-515.上交多种材料立即，字迹工整1-316.立即完成上级交给各项任务，主动配合其它部门完成各项工作1-317.不反复发生一样错误1-44个人素质1.老职员

44、能够起到模范带头作用，能够率领新职员试岗1-22.新职员对待工作认真，学习态度强烈1-23.团结同事，集体荣誉感强1-31. 以上要求满分100分，每分5元，连续两个月85分以下，降为使用期。2. 如能够达成以上标准并表现出色，加分；如未能达成标准，扣分。奖励项目序号内容奖励额度在企业突发事件中表现出色，为企业挽回损失和影响100元以上在本月工作中发觉事故苗头立即采取方法预防重大事故发生50元在本月工作中尽职尽责,受到业主表彰30元在本月工作中拾金不昧,立即上缴或归还失主30元打击犯罪活动，抓获偷窃自行车犯罪等人员50元以上 秩序维护部内部沟通指导文件（培训、例会）1. 目标经过部门内部沟通使职员找出本身不足，提升本身工作技能和质量，增强部门凝聚力，让职员了解到工作关键性。2. 适用范围管理处秩序维护部。3. 职责3.1. 部门领班负责制订培训计划、监督实施和组织召开部门例会。3.2. 部门领班负责检验秩序维护员对培训内容使用和会议精神落实。4. 部门培训工作程序4.1. 每个月底25日前上交客服部本月培训总结和下月培训计划。