行政与人力资源部运作手册模板.docx
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1、行政和人力资源部运作手册目录1部门质量目标22组织结构和岗位设置33各部门职能范围34各类人员岗位职责和权限55本部门采取/制订标准汇编9管理标准篇10工作标准篇17服务标准篇256部门应用统计一览表281 部门质量目标1.1 新职员入职培训率=100；1.2 职员培训覆盖率=100；1.3 档案管理完整性（定性评价）；1.4 公文处理立即率100；2 组织结构和岗位设置行政主管司机培训主管人事主管行政和人力资源部经理副总经理3 各部门职能范围3. 1 行政和人力资源部a) 实施国家法律法规和企业方针政策，负责本部门目标责任落实，质量目标分解和实现；b) 负责管理企业内部行政事务，协调各部门、
2、各物管中心（处）工作关系；c) 负责企业行政会议准备、组织、会务、统计、纪要编制和存档，检验会议决议及总经理交办事项落实情况；d) 负责企业各类公文处理，上报文件、对外行文，关键文函、汇报组织，机要事务及企业档案、印信和本部门使用文件管理；e) 负责企业领导秘书工作，企业大事记记载和内部刊物编辑和组稿；f) 负责推进企业企业文化建设，策划、组织企业对内、对外宣传和大型文体活动；g) 负责企业关键对外公关和外联接待工作，和企业相关法律事务工作；h) 负责企业企业管理工作：负责做好工商年检及企业各类证照申报、登记和变更工作；i) 负责企业品牌策划、包装、维护、信息公布、管理及维护工作；j) 负责企
3、业后勤保障服务工作，包含职员制服统计制作、职员工号牌制作及管理、相关印刷品制作、车辆管理等；k) 负责企业及各物管中心（处）标识控制、监督检验和管理工作；l) 负责企业电脑网络系统、自动化办公系统配置；m) 负责企业办公、培训设施使用、管理和工作环境管理；n) 责任人力资源归口管理，落实实施相关人力资源管理方针、政策、法规和上级企业指示要求，调查、分析、研究企业人力资源情况，向管理层提出改善提议和合理调整方案。依据企业发展战略，拟订企业人力资源战略方向和中长久计划；o) 负责企业劳感人事管理标准和工作标准制订和完善，指导、监督和检验企业各部门、各物管中心（处）人力资源管理政策实施情况，向管理层
4、提供相关信息；p) 负责组织、指导、帮助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位工作说明，建立完善岗位工作标准体系； q) 负责组织实施企业定岗定编工作，对企业组织架构及职务体系提出改善意见；r) 负责企业绩效考评体系建立、推进、改善，考评结果分析及反馈，及考评中争议处理工作；s) 负责编写招聘工作计划，组织实施企业各级人员聘用、调配及选拔工作和对应手续办理，满足企业各岗位人力资源需求和贮备要求；t) 负责企业薪酬福利管理、劳动关系管理和职业健康管理及人事报表编制；u) 负责企业人才引进、应届毕业生招聘及培养，关键岗位人才选拔及调配工作，建立企业人才梯队，推进职员职业发展
5、计划；v) 负责企业劳感人事档案、职员行为档案建立和归口管理；w) 负责职员培训归口管理，组织制订培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善培训体系；x) 负责组织培训需求调查，依据 XX X物业培训纲领要求，组织制订并实施各级培训计划，帮助、指导、监督、考评各部门/物管中心（处）培训计划实施和培训效果评价工作；y) 负责组织实施企业级培训、新职员入职培训，职员礼仪规范培训，专业技术岗位培训、定级、考评和持证上岗资格管理机企业外送培训组织、管理和审核工作；z) 负责企业内部培训讲师选拔、招聘、培养和管理工作；aa) 负责企业培训经费控制使用；bb) 负责企业培训资料和多种培训设施使用、管理；cc
6、) 负责组织建立职员培训档案；dd) 完成上级领导交办各项工作任务；ee) 按企业内部质量管理体系审核和管理评审计划，做好职责要求工作；ff) 负责对本部门发生不合格（服务），制订对应纠正和预防方法。4 各类人员岗位职责和权限4.1 行政和人力资源部经理a） 在分管领导领导下开展工作。领导本部门完成各项经营管理目标，对本部门工作和服务质量负责。b） 帮助分管领导组织落实通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。c） 对属下各物业项目进行日常工作指导和培训，立即和其它职能部门沟通工作配合情况，立即向上级汇报工作情况尤其是各属下物业项目标情况。d） 帮助分管领导组织编制并审定本部门
7、年度工作计划，并监督检验实施情况。e） 责任人力资源管理工作：aa) 帮助分管领导依据企业发展战略拟订人力资源战略方向和中长久人力资源计划。bb) 帮助分管领导建立和调整企业组织架构。cc) 帮助制订企业各部门责任人岗位工作说明。负责组织、指导做好岗位分析、岗位编制及编写工作说明书工作。dd) 帮助分管领导依据人事管理权限和聘用管理要求提出人员调配、工资、劳保福利计划及调整意见，经同意后组织实施。ee) 在分管领导领导下实施企业薪资、福利和行政办公管理制度。ff) 帮助分管领导对企业中高级管理人员进行选拔，指导竞聘推荐、评价、考评等工作。gg) 帮助分管领导建立关键岗位人才培养计划。hh) 负
8、责指导实施绩效考评工作。ii) 负责规范劳动用工关系。jj) 负责职员关系处理。kk) 负责指导薪资发放，社保、公积金缴纳，劳动协议签定等工作。ll) 负责指导岗位招聘工作。f） 审核企业职员年度培训计划，监督培训工作，确保达成培训要求。g） 负责企业法律事务联络工作。h） 负责行政文秘管理工作：aa) 负责监督、检验、指导企业工商、劳动年检等工作。bb) 负责监督、指导本部门合格供方评审工作。cc) 负责监督、检验、指导企业后勤保障工作。dd) 负责监督、检验、指导企业公文管理工作。ee) 负责监督、检验、指导企业企业文化建设及宣贯工作。ff) 负责监督、检验、指导企业品牌管理及维护工作。g
9、g) 负责确定企业关键公文。i） 配合市场拓展部做好新接物业质量策划及协议（标书）评审工作。j） 配合品质管理部做好本部门内部质量审核、管理评审等工作。k） 负责帮助分管领导开展企业关键对外公关和外联接待工作。l） 完成领导交办其它工作。4.2 行政主管a） 指导和培训各物业管理中心对口工作，立即和其它职能部门沟通工作配合情况，立即向上级汇报工作情况尤其是各属下物业项目标情况。b） 负责企业文秘工作：aa) 负责企业各类公文收发，关键文函、汇报组织，企业档案、印信和本部门使用文件管理。bb) 负责企业领导秘书工作，企业大事记记载和组稿。cc) 负责企业行政会议准备、组织、会务、统计、纪要编制和
10、存档，检验会议决议交办事项落实情况。c） 负责企业企业管理工作：负责做好工商年检及企业各类证照申报、登记和变更工作。d） 负责企业企业文化工作：aa) 负责企业月荐稿。bb) 搜集各中心周信息并传报总部。cc) 策划、组织企业对内、对外宣传和文体活动。dd) 其它企业文化建设事宜。e） 负责企业品牌管理工作：aa) 负责VI/CI管理，品牌宣传。bb) 负责企业标识控制、监督检验和管理工作。f） 负责企业后勤工作：aa) 负责企业车辆调配和管理。bb) 负责企业采购工作。cc) 负责企业电脑网络系统、自动化办公系统配置、安装、调试、维护和管理，确保系统安全运行。dd) 负责管理固定资产。ee)
11、 负责对企业办公环境管理。ff) 负责企业日常往来接待和食宿安排等各项工作。g） 完成领导交办其它工作。4.3 人事主管a） 指导和培训各物业管理中心对口工作，立即和其它职能部门沟通工作配合情况，立即向上级汇报工作情况尤其是各属下物业项目标情况。b） 帮助经理建立和更新企业组织架构及各岗位工作说明书。c） 帮助经理组织实施企业定岗定编工作。d） 帮助经理搜集、更新和宣传劳感人事方面法律法规。e） 帮助经理编制人事成本预算。f） 实施薪酬调查，为人力资源计划提供参考。g） 实施招聘活动中信息公布、应聘资料搜集整理、初审、组织面试等相关工作。h） 组织实施竞聘、内部晋升管理工作。i） 搜集、汇总、
12、统计中心绩效考评信息工作。j） 搜集、汇总、查对、登记和归档中心职员考勤。k） 办理职员录用、签约、转正、续约、晋升、解聘、离职等相关工作。l） 办理职员社会保险、公积金和综合保险等, 做好劳动用工、社保、公积金等年检工作。m） 办理薪资发放工作。n） 办理职员企业年金申报、退款及领取等工作。o） 建立和归口管理企业劳感人事档案、职员行为档案工作。p） 填制、统计、汇总各类人事资料，编制相关报表工作。q） 完成领导交办其它工作。4.4 培训主管a) 指导和培训各物业管理中心对口工作，立即和其它职能部门沟通工作配合情况，立即向上级汇报工作情况尤其是各属下物业项目标情况。b) 依据企业培训纲领/培
13、训工作计划及职员培训需求，编制企业年度培训计划，并组织实施和检验。c) 归口管理企业各级培训，组织制订培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善培训体系。d) 负责组织企业培训需求调查。e) 负责组织实施企业级培训、新职员入职培训，职员礼仪规范培训，专业技术岗位培训、考评和持证上岗资格管理及企业外送培训组织、管理和审核工作。f) 依据质检结果，有针对性地安排专题培训。g) 组织各部门对职员定时进行安全生产和应急预案培训。h) 负责帮助、指导、监督、考评各部门/物管中心（处）培训计划实施和培训效果评价工作。i) 负责企业内部培训讲师选拔、招聘、培养和管理工作。j) 负责企业培训经费控制使用。k)
14、负责企业培训资料和多种培训设施使用、管理。l) 负责培训工作信息搜集、汇总、报表编制和上报。m) 负责企业培训教材搜集、编制、整理及归档工作。n) 完成领导交办其它工作。4.5 司机a) 接收行政主管统一车辆调度和管理。b) 每次出车前检验车辆情况，保持车辆内外清洁，保持车况良好。c) 注意仪容仪表，行为举止符合企业礼仪要求。d) 安全出车，严格遵守交通规则，杜绝违章肇事现象。e) 负责车辆日常维护、保养管理工作。f) 负责车辆年检，并交纳养路费、车船税等费用。g) 发觉故障或损坏现象，应立即向上级领导汇报，并做好统计和安排车辆修理工作。h) 完成领导交办其它工作。5 本部门采取/制订标准汇编
15、管理标准篇版次目录文件名称版次1质量管理手册/32财务部运作手册/13文件控制程序/14统计控制程序/05目标管理程序/06沟通协商和交步骤序/17管理评审程序/08人力资源管理程序/09设备设施和工作环境管理程序/010服务实现策划程序/011服务要求确实定和评审程序/012采购控制程序/313供方评价和管理程序/214房屋本体和公共设施维修控制程序/015物业接管验收控制程序/016物业交付控制程序/017装修管理控制程序/018服务提供过程控制程序/019物业管理服务费用收缴控制程序/020共用设备设施运行、保养和维修控制程序/021公共秩序维护控制程序/122消防安全管理程序/023保
16、洁绿化服务控制程/024突发事件和异常情况处理程序/025顾问服务项目控制程序/026用户财产控制程序/027精神文明建设和小区文化控制程序/028标识和服务质量追溯管理程序/029物资储存和防护控制程序/030监视和测量装置控制程序/031用户沟通和满意度测量控制程序/132过程监视和服务质量检验控制程序/033内部审核程序/034不合格控制程序/035数据分析和信息管理程序/236纠正和预防方法控制程序/0综合管理1企业管理工作要求/02组织架构管理要求/13组织架构管理要求附录/14规章制度管理要求/05法律事务管理要求/06品牌管理要求/07档案管理要求/18协议管理要求/09突发危机
17、事件应急管理要求/010企业形象视觉识别系统管理要求/011安全生产管理要求/012品牌管理手册/013计算机网络资源管理要求/014电子邮件用户管理要求/015综合管理平台管理要求/016安全生产即时奖惩制度/117安全生产管理措施/418危险品管理措施/119总值班管理要求 /0行政和人力资源管理20公文管理要求/121公文格式/122请示汇报管理要求/123行政会议管理要求/124行政事务处理规则/025印章使用管理要求/126保密管理要求/027行政信息报送管理要求/128计算机使用管理要求/029印章使用和管理措施/030行政会议管理措施/031电话使用管理措施/032计算机使用管理
18、措施/033图书管理措施/034机动车辆使用管理措施/135办公用纸管理措施/036办公室工作环境管理措施/037职员聘用管理要求/038人事管理权限要求/039绩效考评管理要求/140地产控股新项目短期驻场人员管理要求3/341高级管理人员绩效考评措施1/142地产控股新项目人员配置管理指导2/243岗位竞聘管理要求1/144外派职员管理要求3/345职员行为档案管理要求/146荣誉奖项管理要求1/147内部用户满意度测量和投诉处理管理要求1/048企业高级管理人员管理要求049高级管理人员管理要求第6.2.6条管理细则_32214(附件)/050绩效考评管理措施/351请休假管理措施/05
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