济南大学消费者行为学(035306)期末复习题.docx

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1、-、和西筠圣题1 .下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。A、消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配B、消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系C、消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为D、消费者的态度和行为总是一致的答案：C2 .先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，并选择 在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规则是（）。A、按序排除规则B、联结式规则C、重点选择规则D、编纂式规则答案：D3 .在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（）A、刺激的泛化B、刺激的辨别C、刺激的强化D、刺激

2、的重复答案：A4 .下列属于非正式群体的是（）。A、大学里的教研室B、一个单位的基层党组织C、工厂里的新产品开发小组D、几个经常一起上街购物的邻居答案：D5 .小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下，参照 群体对个体的影响类型属于（）。A、规范性影响B、信息性影响C、价值表现上的影响D、个体利用参照群体来表现自我答案：B6 .科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。A、社会互动B、价值取向C、个人业绩D、居住的区域7 .消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是（A、功能风险B、物质风险C、社会风险D、心理风险答案：D8 .将赫兹伯格的双因素理论

3、运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费 者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）oA、商品的基本功能B、商品的外观设计C、商品具有的独特形象D、品牌的附加价值答案：A9 .下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。A、任务完成法属于常用的行为反应测量方法B、生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C、距离测量法属于常用的行为反应测量方法D、消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量答案：D10 .对于消费流行，下列叙述正确的是（）。A、消费流行与消费习惯基本是一样的B、消费流行不一定具有社会普遍性C、消费流行具有反传统性D、消费流行不属于群体行为答案：C

4、H.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为答案：C12 .关于消费者行为的专门研究，开始于（）。A、19世纪30年代B、20世纪30年代C、19世纪末2（）世纪初D、2（）世纪4（）年代答案：C13 .若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对（）的消费已达饱和。（设x由横轴度 量，y由纵轴度量）A、商品YB、商品XC、商品Y和商品XD、货币答案：B14 .下列属于主要群体的是（）。A、家庭B、工会C、各种专业协会D、学校答案：A15 .创新信

5、息传递的涓流效应理论认为（）。A、大众传播首先影响群体中的意见领袖，再由后者影响创新产品的追随者B、信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：意见领袖、信息守门人和跟随者C、新产品最先是由富裕阶层所采用，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分D、新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层答案：C16 .根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需 要的是（）A、自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要答案：D17 .消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。A、越小B、因人而异C、越大D、不受绝对阈限值的影响答案：C18 .如果消费者的最适

6、激奋水平超过现实水平，他会（）。A、感到沉闷和乏味B、寻求宁静和安逸C、对自己的生活相当满意D、不愿意寻求刺激性的生活答案：A二、多项淘圣题1 .思维的特征包括（）。A、知觉性B、概括性C、间接性D、发散性E、探索性答案：BCE2 .消费者监督的主要形式包括（）。A、政府监督机构B、法律监督C、消费者维权活动D、组织监督E、舆论监督答案：CDE3 .影响商店店内气氛的因素包括（）A、色彩B、光线C、空气D、声音E、招牌答案：ABCD4 .现代动机理论包括（）oA、需要层次理论B、驱力理论C 双因素理论D、显性需要理论E、精神分析说答案：ACD5 . POP广告适宜采用的直观表达方式有（）A、实

7、物直观B、语言直观C、模拟直观D、图片直观E、效果直观答案：ABCD6 .在消费者购物活动中，存在（）两个基本选择要素。A、商品B、便利C、服务D、地点E、时间答案：AC7 .依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。A、具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验B、主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品C、在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上D、对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E、注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣答案：DE8 .形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方（

8、）A、市场地位的对立B、利益的分歧C、收入的差距D、交易地点的分歧E、交易时间的分歧答案：AB9 .商店选址应综合考虑的因素有（）A、交通状况B、地理位置C、商圈范围D、基础设施E、竞争对手状况答案：ABCDE10 .消费者价格心理的基本特征有（）A、习惯性心理特征B、敏感性心理特征C、主观性心理特征D、客观性心理特征E、倾向性心理特征答案：ABE1 1.影响绿色消费行为的主要因素有（）。A、社会时尚B、社会文化因素C、绿色教育因素D、消费者自身因素E、生产水平答案：BCD12 .畸形消费的表现形式有（）A、储藏消费B、抢购消费C、待购消费D、癖好消费E、排斥消费答案：ACE态度的构成要素包括

9、（）。A、认知成分B、情感成分C、思维成分D、行为倾向E、动机成分答案：ABD14 .消费者市场的主要特点有（）。A、需求差别大B、专业性强C、交易频率高D、购买数量少答案：ACD15 .态度的功能包括（）。A、功利功能B、自我防御功能C、知识（认知）功能D、价值表现功能E、识别功能答案：ABCD16 .一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）。A、语言亚文化群B、宗教亚文化群C、民族亚文化群D、种族亚文化群答案：BCD17 .科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。A、职业B、家庭收入C、相关群体D、居住区域E、教育答案：ABDE18 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基

10、础包括（）。A、市场营销组合B、科技创新C、观念转变D、广告促销E 市场竞争根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（）。A、复杂购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、习惯性购买行为答案：ABCD20 .知觉风险类型包括（）。A、功能风险B、物质风险C、经济风险D、社会风险E、心理风险答案：ABCDE21 .家庭消费具有明显的（）A、差异性B、阶段性C、冲动性D、合理性E、广泛性答案：ACE三、判断题1 .品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料 确定的忠诚度方法称为货币测定法。A、正确B、错误答案：错误2 .购买动机

11、受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、 退化、抑制和替代。A、正确B、错误答案：正确3 .社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。A、正确B、错误答案：错误4 .根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。A、正确B、错误5 .消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。A、正确B、错误答案：正确6 .影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。A、正确B、错误答案：错误7 .决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。A、正确B、错误答案：正确8 .自我概念是个体

12、对自身一切的知觉、了解和感受的总合。A、正确B、错误答案：正确9 .记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。A、正确B、错误答案：正确10 .消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。A、正确B、错误答案：正确11 .操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。A、正确B、错误答案：错误四、名词解释题1 .适度唤醒答案：是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。2 .心理域答案： 消费者在作出购买决策之前，对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解，而且对各种品牌可能已形成某种 态度甚至购买意向。消费者在作出

13、决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。答案：能够使个体感觉到的最小刺激变动量被称为注意点差异或差别阈限。4 .扩展型决策答案： 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限 定在少数几个品牌上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。5 .本能性消费答案：基于生理需要的消费。6 .介入程度答案：消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。7 .韦伯定律答案：个体可觉察到的刺激强度变化量AI与原刺激强度I之比是一个常数（K）,即AI/I=K,这就是著名的韦伯定律。&消费者答案： 是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。五、i

14、潞题1 .李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量 的？答案： 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员2 .简述消费者学习方法中的试误法的内容。答案： 试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。从而发现做出 某种特定反映能够获得满意的效果，于是对该反应与相应的情景建立起联结，指导今后的消费实践。3 .简述消费者行为研究的导向或研究方法。答案：（一）决策导向研究法多倾向于将消费者视为问题的解决者或决策者。（二）经验导向研究法着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。（三）行为影响研究法在外部 环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出了购买决定。4 .简述记忆在消费者购买过程中的作用。答案： 记忆在消费者购买过程中具有三方面的作用。首先：记忆使消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的预期，并使之能有 选择地接触他所希望购买或有兴趣购买的产品。其次，记忆能够影响消费者的注意过程，因为记忆深刻的那些内容最容易引起消 费者的反应，并引导消费者对其予以特别注意。最后，记忆影响消费者对产品、服务及其价值的理解。