华为服务规范手册模板.doc

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1、深圳市华为技术服务服务规范手册10月目 录第一部分 理念1一、质量管理理念1二、工程质量工作标准2第二部分 口诀3一、安全生产口诀3二、硬件质量标准口诀4第三部分 正文6第一章 行为规范手册6总 则6细 则6一、精神面貌6二、言谈7三、举止8四、邮件、传真书面往来9第二章 通信工程安全生产手册关键点11第三章 V4.1质量标准A类问题15一、工程硬件安装规范关键点：15二、固网质量检验标准A类问题17窄带质量检验标准A类问题（含128模，B型机）17窄带质量检验标准A类（接入网）：20宽带数通A类问题23MA510023MA5200：25MA5200E&MA5200F26MD550027Rad

2、ium8750 V100R00228UA500029S3026V&MA530630IP HOTEL32ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R00534Ne系列路由器和S801636三、光网络质量检验标准A类问题37光网络公共部分：37产品特征部分38（一）、SDH产品38（二）、DWDM产品39（三）、网管产品：39（四）Metro产品40四、无线软件质量检验标准A类问题41无线NSS侧:41无线GSM-BSS侧:42无线CDMA-BSS侧:44五、综合质量检验标准A类问题45智能网：45无线智能网45IIN46ITELLIN47SAU48AIP48增值特服：48排

3、队机部分49客服中心50112部分50移动数据业务：51短消息中心52网管I（短消息中心）53INFOX网关53支撑网：54STP V7.054STP V8.055提醒：本册子是依据10月前华为企业相关文件编写，以后相关文件如有修订，以新文件为准。第一部分 理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业尊严和自尊心！2、质量就是符合特定用户特定要求。3、追求零缺点，就是一次把用户要求事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符适用户要求所付出代价多少来衡量。5、相同收益情况下，拓展新用户成本最少是维系老用户成本五倍！6、用户埋怨是礼品，它给了我最终一次机会！二、工程质量工作标准1、对用户负责主动主动界面

4、清楚质量不是检验出来，质量形成于工作过程细节中。有理有据注意技巧2、对企业负责循规蹈矩立即求援质量优先成本降低3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展第二部分 口诀一、安全生产口诀安全生产很关键，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术确保不出事；危险区域应警示，操作防护有要求；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；带电作业最危险，绝缘不好要避免；已经有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆单独放，确保热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由用户做；用户设备她操作，除非许可和委托；用户财产不乱动，同意以后方可

5、用；开局软件正式版，私下版本严禁传；数据操作要请示，接收监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必需办；重大操作照要求，用户制度要遵照；白天严禁做割接，行规通行在深夜；计费确定和验证，测试正确加签字；IP地址要申请，软件杀毒不能省；商业机密范围广，职业道德要发扬；安全生产意识强，人为事故可预防，安全质量做得好，用户满意咱自豪；生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、照设计，重大变更需请示；机柜重、电池沉，楼板承关键核实；铜排汇、保护地，接了设备入大地；2 M 线、室内布，架空引雷不能做；线扣尖、要剪平，标签清楚牢靠贴；告警线、信号线，严禁出风口上牵；轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯；电

6、源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠，颜色对、无接头，线径不能降要求，有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；配线架，需接地，联合接地地阻小；同模块，邻设备，联接做好等电位；电源线，信号线，分开布放要规范；上电前，做自检，不然扣分不能免；交汇报，要真实，质量控制应立即；质量好，口碑高，规范施工模范当。“根据规范去施工，出问题是偶然；不根据标准操作，出问题是肯定”第三部分 正文第一章 行为规范手册总 则 以华为人行为准则为基础标准：自觉遵守国家法律、法规；不许可组织、参与任何政治活动。保守企业和用户商业秘密和技术秘密，遵守职员保密规范，维护企业知识产权。未经企业书面同意，不在企业外兼任其它任何工作。遵守社会公德

7、，注意维护个人形象和企业形象。中国籍职员要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重全部国家及全部民族风俗习惯和宗教信仰。细 则 一、精神面貌第一条 衣着整齐规范，仪表得体大方。第二条 礼貌热情，精神饱满。第三条 保持愉快工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。二、言谈第四条 首问负责，言而有信。第五条 语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第六条 不随意承诺。第七条 尊重对方谈话，注意倾听。第八条 中国境内工作使用一般话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。面对用户第九条 不轻易打断用户谈话，不随意转移话题。第十条 不管怎样切忌和用户争吵。 第十一条 不恶意贬低华为竞争友商和

8、用户竞争友商。企业内部第十二条 上班时严禁聊天、严禁喧哗。第十三条 上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。接听电话第十四条 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十五条 电话用语礼貌、简练、声音适中。三、举止第一条 站立时抬头挺胸，走路莫摇摆，急事莫慌张。第二条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。第三条 守时，按时赴约。第四条 以数听说话，凡事有理有据。第五条 当日事，当日毕。面对用户第六条 见到用户应主动打招呼，首次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条 出入房间，上下电梯，让用户先行。第八条 在用户工作场所时，应主动了解并遵守用户各项

9、规章制度。第九条 不能乱动用户物品和设备，出入机房要取得用户同意，所带物品应严格登记。第十条 严禁在用户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。第十一条 严禁私自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用。企业内部第十二条 办公桌面保持整齐，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关” 。第十三条 工作时间严禁看和工作无关报刊、杂志。第十四条 离创办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。确保通讯二十四小时通畅。第十五条 出差注意安全，尽可能避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。四、邮件、传真书面往来面对用户第一条 邮件、传真中不得包含企业机密。第二条 给用户邮件、传真中用字应仔细斟

10、酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发关键邮件或传真前应征求部门主管意见。第三条 和用户间往来邮件、传真是关键书面统计，应认真归档保留，不得随意处理。企业内部第四条 节省企业网络资源，不乱发和工作无关邮件或超大邮件。不会做，就去看步骤；怎样做，就去看指导书。第二章 通信工程安全生产手册关键点杜绝“艺高人胆大”“无知者无畏”1、每个通信工程项目全部应有安全生产责任人和安全生产管理制度方法；2、工程实施必需根据“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”进行；3、需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露金属物件，而且工具工作面外金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必需配戴绝缘手

11、套；4、施工过程中不要妨碍用户已经有设备正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压用户设备和电缆；5、和此次施工无关任何用户设备严禁接触，调测需对接用户其它设备操作标准上应该由用户工作人员进行；6、借用用户工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，用户资产未经用户同意，严禁私自使用；7、加电操作必需严格遵守协议工程界面分工要求，如工程界面要求用户侧供电（配电）设备由用户操作，严禁替换用户对供电（配电）设备进行加电操作；8、电源线在工作期间会发烧，必需确保电源线和其它信号电缆分开布放； 9、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必需清理作业区内一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救方法；10、全部版本软件必需经过正

12、常渠道来申请；安全生产，人人有责11、对运行设备进行任何操作均要报用户管理部门同意，并在用户指定人员陪同监督下进行；12、严禁在行业默许要求时间（通常为00：00至6：00，特殊产品以本产品要求为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插关键单板、加载、关电复位等操作；13、割接、重大数据修改或升级操作前应制订具体操作技术方案和准备安全倒回方法（重大升级/割接技术方案必需经过企业相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必需严格根据方案和数据设定规范进行测试和检验，计费、安全倒换是关键，操作完成以后，要做对应拨打、联调测试，必需查验全部局向全部计费情况和话单，割接后应观察一段时间； 隐患险于明火

13、防范胜于救灾责任重于泰山14、重大操作除遵照企业相关要求外，还应根据用户管理要求实施；15、要注意数据和版本统计和备份；16、在用户网络中使用调试设备（如便携机等），必需使用用户分配IP地址；17、系统使用软盘需要定时杀毒；18、不泄漏企业未经授权许可对外公布产品机密，不泄漏不一样运行商商业秘密和技术机密；思想麻痹，安全隐患四处于；心存侥幸，事故苗子时时生。第三章 V4.1质量标准A类问题一、工程硬件安装规范关键点：设备硬件安装硬件安装规范关键点机柜安装1、 机架固定稳定可靠；2、 机架安装位置符合设计文件；3、 室外安装时必需进行防水处理；信号电缆安装1、 信号电缆布放便于维护和扩容；2、

14、信号电缆布放避开热源（散热孔等），避免影响设备散热及电缆寿命；3、 尾纤等易损信号电缆机柜外布放必需采取保护方法；4、 室外信号电缆布放避免架空，采取必需防雷、避水方法；5、 信号电缆和电源线分开布放；6、 信号电缆不应有破损、断裂、中间接头；7、 信号电缆插头制作规范，连接正确可靠；8、 信号电缆进行必需导通测试；电源部分安装1、 电源线、地线采取整段铜芯材料，中间严禁接头；2、 电源线、地线线鼻制作规范，连接正确可靠；3、 电源线、地线布放余长严禁盘绕，应剪除；4、 等电位线连接规范、可靠；5、 防雷箱安装规范；6、 配线设备接地规范可靠；7、 电源线和地线线径、电源保险等满足设备需求；其

15、它1、 天线、馈线安装规范，满足设计要求；2、 信号电缆、电源线、空开等标识清楚规范，满足用户要求；3、 设备功效测试正常，满足设计要求；4、 工程硬件自检规范，汇报归档立即；5、 设备运行环境满足三防要求；二、固网质量检验标准A类问题窄带质量检验标准A类问题（含128模，B型机）1、时钟设置复杂且关键，要依据实际条件和要求并参考数据设定规范设置。2、在完工后，必需将相关单板设置为“可读”、“可写”状态。3、中国、国际长途字冠“增益”设为“长途增益”，其它字冠“增益”设为“当地增益”。4、在V5中继数量足够情况下，V5物理C通道设置要安全可靠，每一个接口主备物理C通道不能分配在同一块DTM/E

16、16板上。5、时间索引要和路由分析表中时间索引值相对应。6、计费情况索引和本局分组2表描述计费情况要满足全局全部计费要求。7、计费情况分析表要根据用户要求正确设置。8、计费制式分析表中，若只有一个时区，不要填写时区切换点；若有两个时区，前两个时区切换点应为递增，最终一个时区不用填写；若有三个时区切换点，则按递增次序填写三个时区切换点。时区切换点范围为“00:00-23:59”，非“00:00-24:00”。9、计次表费率：全部计次表费率全部要设置。若没有特殊要求，能够使用缺省设置。10、BAM要求：BAM和各工作站之间共享文件夹应有密码保护；BAM共享目录要设置为只读；BAM不能安装游戏等和设

17、备运行无关程序；不能有能够查出病毒存在；应有足够硬盘空间存放话单；NT服务中“BAMService”服务开启类型为“自动”；BAM Manager程序中除“Perfmon”进程外其它进程“Startup”为“Automatic”，“Perfmon”进程“Startup”为“System”，对于“BillSorter”进程可依据实际需要设置；11、应急工作站能按正确目录正常备份数据。12、远程维护应能正常使用。13、时钟运行情况：主备时钟板参考源显示应和数据中描述一致；锁相状态应正常。14、使用STR CHKBVER 检验单板软件加载情况。相关单板软件加载应正确。15、交换机软件假如打有补丁，则

18、不能出现部分模块或部分单板没有打补丁、未激活补丁或补丁版本不一致情况。16、使用DSP HDLC检验，各平面链路工作应正常。17、使用STR CRC校验前后台数据，应无错误。18、告警及话单：应该没有未处理告警，无不正常话单产生，话单备份应正常。19、自检汇报立即性：工程督导应在华为企业步骤要求时间内，将已完工工程自检汇报提交给办事处；办事处应在企业步骤要求时间内将自检汇报录入到企业相关IT中。20、自检汇报正确性：华为质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。窄带质量检验标准A类（接入网）：1、单板描述表要求每个模块内对应单板最大板数必需大于等于槽位描述表中该种单板最大单板编号

19、加1。2、V5软件参数表要求正确合理设置和异种机对接相关参数取值。3、模块私有参数配置表要求正确合理设置32路用户起始端口号值，不能和16路用户板端口号发生冲突。4、模块最大统计数表要求各表项值（尤其是基础速率端口表）按实际要求正确合理配置（关键参数设置参见备注）5、公有最大统计数表要求不许可修改。6、时钟配置表要求在E1时钟源充足情况下，必需正确配置时钟源0和时钟源1；在E1时钟源不足情况下，时钟源0类型和参数必需正确配置。7、V5通信通道配置表要求由两个以上2M链路组成V5.2接口应含有保护组一，而且必需配有主次链路；AN侧和LE侧逻辑通信通道标识必需一致；假如物理C通道保护组类型为保护组

20、一备用或保护组二备用物理C通道，则逻辑通信通道标识必需填为65535；一个V5接口不一样物理C通道所对应逻辑C通道ID不能相同。8、接口2M链路配置表要求AN侧和LE侧链路标识必需一致；一个V5接口内链路ID不能反复；是否启用CRC4校验在AN、LE两侧需保持一致。9、SDH/PON各网元时钟配置要求不能互锁或存在互锁隐患，无指针调整。10、SDH/PON各网元业务配置要求业务配置数据应正确合理（包含：单向通道保护、环带链集中型及单向复用段保护配置），如：单向通道保护时支路应设为保护。对于没有开通或临时未使用业务不应配置（假如业务已配置，对应支路通道必需设为未装载），不然会产生过多告警。注意P

21、ONRID号对应时隙必需配置给这个PONR。11、SDH/PON各网元时间设置要求传输网元时间必需正确设置、并统一下发，不然告警不能上报12、SDH/PON各网元性能监视设置（仅SDH）要求开局后应设置性能监视，便于运行中故障检验，以确保设备稳定运行。13、SDH/PON各网元数据备份设置要求必需对主机数据进行备份，确保备份库数据和目前运行库数据一致。14、SDH/PON传输设备功效实现情况要求无正当理由无设备功效未实现。15、后台终端部分要求各终端共享目录必需设有密码。16、后台终端部分要求BAM远程维护服务应能正常使用。17、后台终端部分要求终端中不能安装游戏软件。18、后台终端部分要求不

22、能查出病毒，而且不能安装防毒软件。19、后台终端部分要求安装版本应正确。20、后台终端部分要求数据库和安装盘必需备份（备份目录位置不能和安装目录在同一逻辑分区）。21、设备运行情况要求无正当理由设备功效必需实现。22、设备运行情况要求时钟源选择优先等级应合理。23、设备运行情况要求SDH/PON传输台告警除特殊情况外，已经过处理（一周以上告警）。24、设备运行情况要求AV5板拨码开关应设置正确。25、自检汇报立即性：工程督导应在华为企业步骤要求时间内，将已完工工程自检汇报提交给办事处；办事处应在企业步骤要求时间内将自检汇报录入到企业相关IT中。26、自检汇报正确性：华为质检得分比工程督导自检得

23、分低3分或3分以上时要追加扣分。宽带数通A类问题MA51001、时间设置应和北京时间相差不超出30分钟。2、防火墙设置时每个access段中连续地址数小于256个。3、一般用户（没有QOS要求）PVC流量类型应该选择UBR，不需新建traffic表项，直接引用流量表中第1项即可，流控参数设置为000，经过限制端口速率设置流控。4、设备互连网口设置工作模式必需一致。5、必需将网管数据和业务数据经过不一样VLAN隔离。6、在2K VLAN应用时，只能够使用LANC单板一个端口做为上行接口，假如用户带宽大于100M则能够使用TRUNK。7、5100上行端口接LANSWITCH（或三层交换机LANSW

24、ITCH单板）时，在LANSWI TCH上必需按5100划分VLAN，缩小广播域和隔离广播包。8、IP-DSLAM方法时，不能再用LANC板其它端口级联其它IP-DSLAM设备。9、CESC板SDT和UDT业务类型应该选择CBR业务。10、SDT通道应该依据时隙数64k53/filling rate来选择对应带宽流量。11、UDT通道实际占用带宽为2M53/47（其中47为有效载荷），依据计算出来带宽在流量表项中添加相关表项。12、CESD板V35通道业务类型为CBR，实际占用带宽为时隙数64K53/47，依据计算出来带宽在流量表项中添加相关表项。13、使用ubr业务类型时，流控参数设置为00

25、0。14、在需要流控时，应该使用rt_VBR业务类型，流控参数UPC、EPD、PPD参数为111。15、在承载电路仿真，帧中继等对时钟有要求业务时，需要跟踪高精度时钟源。不能从SDH低速支路提取时钟。16、不存在冗余数据或错误数据。17、修改超级用户名root口令为非初始值。18、单板运行状态检验：没有出现单板告警超出一周而没有处理现象。19、软件版本一致性：软件版本一致或符合软件版本配套表。20、telnet和串口登录正常。21、带内网管功效是否正常。22、带外网管功效是否正常。23、多种开展业务应正常运行，不能出现一些业务因开局未处理好而不能正常运行情况。24、工程督导是否立即提交自检汇报

26、。25、办事处是否立即归档自检汇报。26、工程督导自检正确性检验。MA5200：1、时间设置应和北京时间相差不超出30分钟。2、防火墙应正确设置并激活，掩码应该大于24位，不用网段应该从列表中删除。3、startup-config和running-config应该完全一致。4、不应存在多出或冲突路由表项。5、二层交换机下挂PPPoE用户时，为预防PPPoE用户开机时占用VLAN用户IP地址，在MA5200上把PPPoE用户对应Vlan port block。6、版本和组网均支持HGMP管理时，必需采取HGMP管理。7、软件版本一致或符合软件版本配套表。8、多种业务应正常运行。9、工程督导是否立

27、即提交自检汇报。10、办事处是否立即归档自检汇报。11、工程督导自检正确性检验。MA5200E&MA5200F1、防火墙应正确设置并激活，掩码应该大于24位，不用网段应该从列表中删除。2、startup-config和running-config应该完全一致，不能因为重启影响运行。3、假如有补丁，补丁应该正常激活运行。4、不应存在多出或冲突路由表项。5、二层交换机下挂PPPoE用户时，为预防PPPoE用户开机时占用VLAN用户IP地址，必需在MA5200E/F上把PPPoE用户对应Vlan port block。6、版本和组网均支持HGMP管理时，必需采取HGMP管理。7、多种业务应正常运行。

28、8、工程督导是否立即提交自检汇报。9、办事处是否立即归档自检汇报。10、工程督导自检正确性检验。MD55001、时间设置应和北京时间相差不超出30分钟，以利于以后定位故障时间和跟踪信息。2、无特殊要求时各用户可反复登陆次数为1。3、不存在冗余数据或错误数据。4、多种业务应正常运行，不能出现一些业务因开局未处理好而不能正常运行情况。5、工程督导是否立即提交自检汇报。6、办事处是否立即归档自检汇报。7、工程督导自检正确性检验。Radium8750 V100R0021、时间设置应和北京时间一致（时间差小于0.5小时），便于以后定位故障时间和跟踪信息。2、硬盘保留配置文件内容和目前运行配置应该完全一致

29、。3、防火墙功效依据网管计划仅将进行网管、维护所需IP地址（段）加入防火墙（访问列表中许可单个地址段掩码必需大于24）； 严禁完全开放防火墙。4、端口模式必需和对端一致。5、VS级联仅可用于企业互联应用，严禁使用PIPE级联VS做三层终止。6、有多块RFM板时，应使用单独RFM板创建VS（和三层接口不在同一RFM板）。7、假如接路由器时，提议检验上层路由器是否已经过滤了ICMP报文。8、Telnet和串口登录、使用正常。9、单板工作状态正常，软件版本一致。10、接口板状态，正在使用接口板应为UP，未用板应为down。11、下挂各接入设备或和其它设备对接使用情况正常。12、没有出现影响系统正常运

30、行（major以上等级）严重告警超出一周而没有处理现象。13、show hardware结果显示全部上电单板版本一致。14、硬盘保留配置文件内容和目前运行配置应该完全一致。15、多种业务应正常运行，不能出现一些业务因开局未处理好而不能正常运行情况。16、工程督导是否立即提交自检汇报。17、办事处是否立即归档自检汇报。18、工程督导自检正确性检验。UA50001、UDT业务类型应该选择CBR业务。2、UDT业务，电路仿真流量参数符应该为100。3、主、从节点IMA组内不存在空闲物理链路。4、每个节点同一个VP Ring下能够配置多个VP组，提议将不一样节点对应VP组vp_group_id设置为相

31、同值。5、不存在冗余数据或错误数据。6、没有出现单板告警超出一周而没有处理现象。7、查看单板，不应有未注册单板存在。8、正常能够经过网管管理设备。9、ADSL用户能够正常接入，上网速率正常。10、接入网用户接入测试，拨号，语音等正常。11、没有严重告警输出，能够正常备份日志，告警信息。12、多种业务应正常运行，不能出现一些业务因开局未处理好而不能正常运行情况。13、工程督导是否立即提交自检汇报。14、办事处是否立即归档自检汇报。15、工程督导自检正确性检验。S3026V&MA53061、设备时间设置应和北京时间相差不超出30分钟。2、访问列表应正确设置，每个access段中连续地址数小于256

32、个。3、多种密码使用暗文。4、设备互连网口工作模式设置一致。5、不存在冗余数据或错误数据。6、对经过当地串口登录用户配置用户名、密码和用户等级。7、没有出现单板告警超出一周而没有处理现象。8、软件版本一致或符合软件版本配套表。9、telnet和串口登录正常。10、网管功效正常。11、多种开展业务应正常运行。12、正常工作情况下，系统各模块debug开关和输出设置应关闭。13、认证计费方法配置正确，能经过认证。14、在整个网络没有使用GVRP情况下，GVRP功效关闭。15、在整个网络没有使用GMRP情况下，GMRP功效关闭。16、在整个网络没有使用STP时STP功效关闭。17、MA5306组播V

33、LAN和SmartVLAN没有同时使用。18、MA5306802.1x认证和RSTP没有同时使用。19、在没有组播业务时，IGMP-Snooping协议功效关闭。20、除非因维护需要，S3026V端口镜像功效关闭。21、工程督导是否立即提交自检汇报。22、办事处是否立即归档自检汇报。23、工程督导自检正确性检验。IP HOTEL1、操作系统和数据库使用正确版本。2、IP Hotel&Portal Server密码设置要求最少8位，必需包含以下元素：大写字母、小写字母、数字、符号、空格、下划线等最少3项。3、操作系统必需打推荐补丁。4、是否有NAT要依据实际组网配置。5、是否支持直接查询，FAS

34、T用户配置为是，Web用户配置为否。6、每家酒店只能设置一台酒店接口机取话单。7、依据酒店房间类型特点，确定不一样房间端口认证方法（Web，Fast和绑定认证）。8、依据酒店房间类型和特点，确定不一样端口和用户计费方法（按时长，按流量，按流量+时长，按服务，固定收费）。9、依据酒店需求制订优惠规则（流量累计优惠，时长累计优惠和时间段优惠）。10、VLAN ID/PVC和房间端口数据确保一一对应。11、不可采取SUN工作站DHCP方法。12、cpu占用率正常。13、磁盘空间使用情况正常，小于80%。14、系统运行历史统计（包含用户登录和系统重启和停机情况）显示正常。15、数据库设备运行正常，数据

35、库大小均正常。16、ccpd进程运行情况：返回一个进程号。17、port_svc进程运行情况：返回一个进程号。18、java进程运行情况：返回进程号不少于2个。19、httpd进程运行情况：返回进程号不少于6个。20、httpd数量不能大于120个。21、酒店接口是否存在频繁死机或重起。22、用户端认证（3种方法）正常。23、系统计费正常，用户端模拟正常上网情况产生话单，房号、卡号、时长、费用等数据要和实际一致。24、假如酒店接口和酒店管理系统对接，在酒店前台检验开关权限和计费话单是否正常，尤其是是否存在反复话单。25、工程督导是否立即提交自检汇报。26、办事处是否立即归档自检汇报。27、工程

36、督导自检正确性检验。ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R0051、时间设置和北京时间一致（时间差小于0.5小时）。2、startup-config和running-config应该完全一致。3、必需设置enable password 。4、多种口令/密码(password)应使用密文口令，符合安全要求，严禁使用用户名充做口令。5、访问列表中许可单个地址段掩码必需大于24。6、严禁将vty登录权限等级设置为15。7、必需使能ARP protect功效，预防恶意ARP攻击。8、使用SNMP-server access-list访问列表中许可单个地址段掩码必需大于24。

37、9、端口模式必需和对端一致。10、DHCP专线用户必需启用地址反欺骗功效。11、当终止PPPOE/PPPOEOA业务时必需将MTU设为1492。12、DHCP专线用户必需启用地址反欺骗功效。13、各个POOL中IP地址不能反复。14、启用OSPF时，注意不要将私网地址公布到公网。15、打开计费选择开关。16、在必需使用实时计费情况下，按实际要求和组网正确设置各项协议参数。17、全局、ISP主备DNS一定要配置。18、不能随便打开任何调试开关。19、telnet登录、使用正常。20、单板工作状态正常，软件版本一致。21、接口板状态，正在使用接口板应为UP，未用板应为down。22、告警和日志，检

38、验SPUA和LPUI单板微码是否存在异常错误，检验日志是否存在严重告警和错误。23、没有出现critical以上等级告警超出一周而没有处理现象。24、拨号认证正常，没有异常吊线情况。25、NAT功效，用户上网、FTP、OICQ等应用正常。26、多种业务应正常运行，不能出现一些业务因开局未处理好而不能正常运行情况。27、下挂各接入设备或和其它设备对接使用情况正常。28、radius计费正常。29、全部上电单板版本一致。30、工程督导是否立即提交自检汇报。31、办事处是否立即归档自检汇报。32、工程督导自检正确性检验。Ne系列路由器和S80161、时间设置应和北京时间一致（时间差小于0.5小时）。

39、2、路由器配置保留过，show run和show start信息完全一致。3、不存在冗余任何冗余数据和路由。4、telnet和串口两种方法能正常登录。5、正在使用接口应为UP，未用接口应为down。6、动态路由协议运行正常，检验路由表，能ping通各路由项目标地址。7、假如显示故障单板，不应继续插在槽位上，避免引发其它问题。8、无正当理由设备功效未实现。9、工程督导是否立即提交自检汇报。10、办事处是否立即归档自检汇报。11、工程督导自检正确性检验。三、光网络质量检验标准A类问题光网络公共部分：1、自检汇报立即性：工程督导应在华为企业步骤要求时间内，将已完工工程自检汇报提交给办事处；办事处应在

40、企业步骤要求时间内将自检汇报录入到企业相关IT中。2、自检汇报正确性：华为质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。3、ID不得反复；4、主机、单板、网管软件和BIOS正当，且相互配套；5、如同一设备上有两套主机软件，版本必需相同；6、正常情况下，设备必需处于运行态；7、各板配置正确；8、无异常告警9、无异常性能；10、ECC路由正常；11、数据库比较一致：drdb和fdb0,fdb1一致；产品特征部分（一）、SDH产品1、交叉页面严禁锁定；2、主备交叉数据一致；3、开启性能监视；4、多种保护倒换正常；5、时钟源跟踪正确；6、主备时钟数据一致；7、时钟保护组网正确；8、PP保护时

41、，支路保护属性设置正确；9、SNCP组网设置正确；10、SNCP组网时，主备通道状态为GOOD；11、复用段节点参数设置正确；12、复用段保护时，同一环上复用段协议相同；13、复用段状态正常；14、TPS参数设置正确；15、风扇运行状态为RUN（二）、DWDM产品1、查询OTU板激光器波长和实际一致；2、OTU接收光功率符合要求；3、各板工作状态正常：输入输出光功率、增益和偏制电流性能数据正常；4、OLP保护时，主备通道光功率差不超出3dB;5、光通道保护参数设置正常；6、光通道保护工作状态正常，正常情况下工作在主通道，倒换时工作在备用通道上；（三）、网管产品：1、目录设定符合规范；2、网管软

42、件、用户数据库完整备份；3、远程维护功效正常；4、计算机名、IP和子网掩码设置正常；5、网管软件服务器、用户端开启正常；6、License文件备份；7、网管数据和网元侧数据一致；（四）Metro产品1、ET1板静态路由和主控数据一致；2、ET1板工作模式设定和主控数据一致，且和实际情况一致；3、ET1板tag属性设置和主控数据一致；4、ET1板性能事件中没有CRC校验错数据包和发送错误数据包；5、AL1板单板流量类型配置正确；6、AL板单板侧连接数据正常；7、VP-ring保护和msp保护共存情况下正确设置拖延时间和恢复时间，预防出现数次倒换；8、VPG保护状态和APC模块工作状态正常；9、A

43、L1单板硬件中连接配置和逻辑层数据一致性；10、AIU板数据库比较一致；11、ATM连接流量配置数据正常；12、单板实际生成连接和逻辑层数据一致；13、工作连接收发信元正常；四、无线软件质量检验标准A类问题无线NSS侧:1、中继电路、信令链路分配要合理。2、SCCP目标信令点表中不能配置本局信令点。3、GT转换表中要做自己GT翻译数据。4、主备机导换是否正常。5、CCM HW分配时，要遵守分配标准。注：根据CCM HW号由小到大次序先分配给有GMHI单板所在LIM框（每框需要4条HW，在只有一框情况下是8-11号HW），再分配给GE16、GECS、GSTU等单板所在一般LIM框（每框需要1条H

44、W）；然后分SPM框，根据同框内BCC、SPC单板类型分配。6、GSPC尽可能不要跨框管理CPC单板。（最多只能许可一个SPC模块跨框管理一块CPC板）7、检验母板上FRAME ID所拨框号是否和数据中一致。8、GSPC、GAMP、GVDP、OMC补丁版本是否和要求打全网性使用补丁号一致。9、拨打测试要全方面。10、计费数据是关键。11、HDB要关键检验。无线GSM-BSS侧:1、使用自动数据配置台时，要确保BAM中C:OMCBSCBAMdloadcfgdata目录下Autocfg.dat文件必需存在。2、本局信息表、局向表、CIC模块表、MTP目标信令点表、SCCCP目标信令点表、SCCP子

45、系统表中目标信令点编码（MSC ）必需完全一致（网标识，编码类型，长度），信令点配置正确且信令点必需为大写。3、本局信息表、SCCP子系统表中本局信令点编码（BSC ）必需完全一致，信令点配置正确且信令点必需为大写。4、CIC模块表中各个统计对应信令点编码必需在大小写、位数、网标识上完全一致。5、中继电路表中信令时隙配置和E3M E1配置表中MSM时隙一致，且确保该E3M端口所连接TCSM单元全部E1对应时隙全部是不可用状态，电路类型为A或Pb接口信令时隙。6、中继电路表中信令时隙配置正确，对于没有配置7号链路TCSM单元16时隙配置为“可用”，且确保该CIC对应状态和MSC一致。7、CIC配置正确，CIC模块表中各个CIC范围必需和中继电路表中范围一致。8、MTP链路表中信令链路编码、编码发送和MSC一致。9、BSC每个模块到MSC最少有一条信令链路。10、BSC每个模块到MSC必需配置有话路。11、一组TCSM单元中只能在其中一个E1上配置一条信