物业管理装修手册模板.doc

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1、物业装修手册远洋天地装修步骤一、业主或住户和装修单位责任人带齐相关资料到物业企业办理申报手续。 二、物业企业审核、验证，合格后办理手续。 三、装修队责任人到物业企业交纳装修管理费及施工押金等相关费用。 四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业相关要求。物业管理人员巡查装修情况。 五、装修完工后，住户向物业企业申请初验，装修队经住户签字同意后到物业企业办理退场手续。 六、初检三个月后物业企业复验。 步骤说明一、装修资料准备 1、住户领取并填写装修申请表，并具体列明装修范围、项目及范围。 2、提供下列资料： （1）装修设计图纸（包含建筑、水电） （2）施工单位营业执照复印

2、件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。 （3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。 （4）装修队电工、焊工等特种工种上岗证及复印件。 二、装修审批 （1）房屋进行装修须到物业企业办理审批手续，经同意后方可进行装修。 （2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检验，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反应给物业企业。不然，装修队可能负担应由建设单位负担责任。 三、装修进场 （1）装修队责任人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业企业办理装修出入证和装修许证，办证时间为周一至周五，早晨8：3011：30，下午13：3017：00。其它时间不予办理。

3、（2）装修过程中增加施工人员，必需由装修队责任人或住户到物业企业补办入场手续。 （3）在小区内过夜留宿施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队责任人持该工人装修出入证到物业企业办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。 （4）业主及施工人员应对物业管理人员装修检验工作主动配合，服从监督管理。 四、装修退场 （1）装修队应取得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在装修初检表上签字）。 （2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失均由装修户负责修复和赔偿。 （3）装修队责任人持装修许可证、全部施工

4、人员装修出入证及施工押金收据到物业企业退领施工押金。 五、装修验收 （1）装修完成，业主提前1-3天到物业企业申请预约首次验收，对初验不合格者，责令更正后再予验收。 （2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业企业申请复验。 （3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业企业退领装修押金。 装修要求一、室内装修 （1）请勿改动或损坏房屋梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。 （2）地面装修不要凿除原水泥层，只许可凿毛。铺设装修材料不得超出楼板负荷，大理石厚度不得超出10厘米。 （3）厨房、

5、卫生间改动必需做好防水，包含墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包，堆放超出负载物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。 （4）不要改变厨房、卫生间、阳台使用功效，请勿将生活污水排入雨水管道。 （5）主下水管不要用建筑材料封包，安装抽油烟机，其排气管须接入烟道。 （6）不得私自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道，须待煤气验收合格后向燃气企业申请，由燃气企业专业人员施工。 （7）浴室内安装燃气热水器必需采取强排式，且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。 （8）浴室内安装浴霸必需从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房内不得使用超出原设计负载用电器。 （9）未在装修申请中注明

6、施工内容不得施工。 二、外观装修 （1）原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。请勿安装遮阳篷。 （2）住宅入户门由开发商统一指定式样安装，走廊不准装饰或垫高，门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。 （3）空调主机要在预留位置安装，空调架应牢靠防锈，排水、排风不要影响她人。 （4）请勿在外墙钻孔开洞。 （5）首层有小院及顶层有消防通道住户不得私自搭建建筑物及构筑物，违者物业企业有权要求其无条件拆除，损失自负。 三、施工管理 （1）装修时间为天天早晨8：0012：00，下午14：0018：00，其它时间请勿噪音施工。 （2）装修期间要保持环境整齐，建筑材料、装修垃圾须封装不漏，

7、按物业企业指定地点堆放，由物业企业统一清运；装修材料、垃圾立即搬入室内，不要堆放在公共场所；应保持所经电梯、楼道及走廊洁净，请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。（垃圾清运时间：每日下午14：0016：00） （3）施工期间，如要使用电气焊或动用明火时，应遵守国家相关消防管理要求，要向物业企业提出申请，填写动用明火申请表，同意后方可使用。装修队电工、焊工应持证上岗，严格遵守安全操作规程，因施工造成一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场严禁吸烟。 （4）严禁高空抛物，违者处罚5001000元/次，并由肇事者负担由此引致全部责任。 （5）施工单位应在装修前替其装修人员申请及办妥有效证件，将其

8、装修人员资料详列在申请表格上，携同装修人员身份证复印件或进京证、暂住证复印件（用于外地施工人员）及近照2张，交到物业企业办理工作证。每张工作证工本费人民币10元（不退还）。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证；押金100元。 （6）装修施工人员凭证出入本小区，出入证实施专员专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等和本户装修不相关之行为。 （7）办理手续时，施工队须缴纳装修管理费（包含污染处理、物业企业监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供其它服务等多种费用），为每户人民币15元/天

9、。 （8）施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。 （9）在小区内留宿装修人员须经住户、装修队责任人、物业企业三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。 （10）施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配置足够灭火器材。 四、装修押金 （1）物业企业要求装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。 （2）如押金不能填补所受损失之费用时，物业企业有权向相关装修队追讨收回所需费用。 装修押金作为不损坏小区设施设备及根据已审核装修方案进行施工确保。 （3）为确保业主利益和楼宇结构及

10、配套设施安全，物业企业向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。 （4）装修完工后，业主须提前1-3天通知物业企业工程人员，和之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业企业领取装修押金（来前请先电话预约）。 五、违约处理 （1）装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施，按相关要求处理，并须赔偿全部损失。 （2）违反装修要求，接到违章通知单而未予立即纠正，物业企业将作以下处理： A）责令停工； B）责令恢复原状； C）扣留或没收工具； D）停水、停电； E）赔偿经济损失； F）依据相关要求处以元以下违约金 以上多个违约处罚可一

11、并实施，物业企业不会对因纠正违章而采取以上行为所引发后果负责。 （3）装修施工给公用设施及公共利益造成任何损失，物业企业将向相关当事人追究民事责任并保留索赔权利。 （4）物业企业有权要求对影响楼宇设施、结构、外观装修工程进行更改或还原，在限定时内未更改或还原，物业企业会安排完成该项工程，所需费用由装修户负担。 以上要求，希业主和装修队自觉遵守。远洋天地装修协议 甲方：北京远洋基业物业管理（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲方系远洋天地物业管理单位，乙方系小区住宅单元物业购置者或使用者委托进行装修单位或个人。现甲、乙双方就装修相关事宜，经过平等协商，特签此协议 一、装修申请和报批 第一条

12、 乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写装修申请表；乙方向甲方提供下列材料： 1施工单位营业执照及资质证书复印件（加盖公章），如委托个人则需装修委托书。 2百分比大于1：100装修设计图（包含：平面图、隐蔽工程图、机电项目施工图）或上述图纸复印件。 3乙方向甲方提供现场施工人员名单、身份证复印件及1寸近照2张。 4装修队电工、焊工等特种工种上岗证及复印件。 第二条 甲方在收到乙方申请后，对乙方提供资料进行审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应根据许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场显著位置方便甲

13、方检验。 第三条 对于乙方提供资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进行修改或重新提交，并将修改后资料报甲方，方便甲方进行最终审核。 第四条 甲方审核完成资料，乙方不得私自改变。如需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后资料报甲方审核。 第五条 假如乙方不提交装修申请私自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成一切后果均由乙方负责。 二、出入证 第一条 为确保乙方装修工作顺利进行，乙方需要为其聘用施工人员办理现场出入证，如有未办理出入证、丢失出入证或将出入证转借她人，甲方有权阻止其进入小区，而所以产生一切后果均由乙方自负。 第二条 假如甲方发觉乙方聘用施工人员

14、有违法行为，或有不符合小区管理要求行为，甲方有权将该施工人员清理出小区，由此产生一切后果均由乙方负责。 第三条 装修完成后，乙方应立即将其申请全部出入证全部收回交给甲方，甲方核查无误后，退还临时出入证押金。 三、装修确保金 第一条 为确保业主利益和楼宇结构及配套设备安全，甲方收取乙方确保金每户5000元。 第二条 乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；管理费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。 第三条 装修完成经甲方验收合格后，扣除实际发生费用（以甲方验收合格之日停止计费），3个月未发生质量问题，按要求退还尾款。如验收不合格，甲方将继续收取乙方整改期

15、间相关费用。 四、注意事项 第一条 楼宇土建结构装修 1不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观美观统一。 2严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。不得私自在主体结构上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。 3装修室内地面石材厚度不得超出1.2CM，地面装修总厚度不得超出3CM，按施工进度铺地砖前须申报物业管理企业工程部检验同意。 4不得私自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进行二十四小时闭水试验，物业工程部试验经过后方可继续施工。 5乙方装修所使用木制材料需经防火阻燃、防腐处理。 6不得将没有防水要求房间设为卫生间、厨房间。 7厨房应有门，不得做成敞开式厨房。

16、 第二条 水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必需留有长、宽不少于400MM检修口，便于以后维修，不然后果自负。 2.严禁拆改室内水表，不得私自拆改原设计管线。 3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。 4.室内全部管线节门、接口周围需留有100MM以上距离，并必需按要求预留长、宽大于400MM检验口，便于以后维修检验。 5.不得私自封包燃气管道。 6.安装燃气热水器必需采取强排式，且其排气管不得超出外墙10CM，不得排入烟道或管井。 7.卫生间、厨房间墙体改动，应该根据防水标准制订施工方案，重新做防水。 第三条 配电、弱电信号设施装修

17、 1.配电系统布局必需按审批方案、图纸施工，负责此项工作施工人员必需有劳动局核发电工操作证（特种工种证实复印件在物业管理企业立案）。 2.严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋,必需按施工规范穿线铺设，如有违规造成一切后果由乙方负责。 3.不得私自增改原设计配电控制和计量仪表，隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必需按原设计负荷单路控制施工。 4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如私自改动，造成不良后果自负。 5.浴室安装浴霸必需从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超出原设计负荷电器。 第四条 楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得私自加装护栏。 2

18、.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其它物品。违者物业企业有权要求其无条件拆除，损失自负。 3.空调室外机必需按指定位置安装，冷凝水排放管须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧。 第五条 装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按计划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运建筑材料必需封装不漏，搬运完成须将搬运路线立即清扫洁净。 2.装修垃圾清运：乙方必需遵守甲方要求，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。 3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通

19、行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及她人财务；严格遵守管理要求，保持公共区域墙壁、楼道墙壁整齐。 4.装修施工时间： 1）工作时间：8：0012：00，14：0018：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。 2）机械设备作业时间：8：0011：30，14：3018：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业） 5.消防安全：每户装修施工现场必需配置两个5千克灭火器，工作现场严禁吸烟。乙方必需遵守各项安全防火要求，推行和甲方签署安全防火责任书。 五、装修完工验收 装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间

20、，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修企业责任人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成各项损失费用，均由施工方负担。 六、其它 第一条 乙方在此确保：因其装修而引发一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修损坏，房产毗邻房屋损坏或她人人身安全或财产损失，房屋渗漏而对四邻造成损失等均由乙方负担。因以后果而产生一切事宜如诉讼、仲裁均由乙方自费处理。 第二条 如因乙方装修给她人人身财产造成损失，而引发她人向甲方索赔时，乙方负责赔偿所以给甲方造成一切损失。 第三条 本协议未尽事宜，由双方协商处理。 第四条 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一

21、份，自双方签字之日起生效。 签约方： 甲方：北京远洋基业物业管理 乙方： 经办人： 经办人： 日期： 日期：智能化系统运行管理工作智能化大厦只有在日常运行使用中，才能表现出较传统型建筑无法比拟使用和管理效率。确保智能化系统各项功效持之以恒高效率正常运行，才是建造智能化大厦真正目标。智能建筑及智能化系统运行管理是一门新兴学科。怎样科学地对系统运行进行管理，现在现成可供利用、借鉴经验和系统运行管理资料几乎没有。企业领导在工程施工阶段就考虑到了这一问题，责成工程部、物业管理处于实践探索逐步完善基础上，制订一整套行之有效系统运行管理方案。为此，工程部、物业管理处于数次不一样形式技术讨论、分析和修改后，

22、结合本企业项目实际运行经验，做了以下几方面工作：1、工程部各专业工程师全部参与大厦智能化系统施工、调试和验收，得到了一次各智能化系统专业知识强化培训和提升。大厦完工投运后，各专业工程师充实到物业，从事工程管理，为物业管理和各智能化系统运行管理培训了一批管理和操作骨干。2、大厦智能化系统施工、调试时，工程师立即消化系统技术资料，参与施工图深化翻样设计及部分系统翻译，重视系统各类测试数据、原始施工资料搜集、汇总和分析，故初步了解掌握了各系统工作原理、使用功效和运行规律。3、完善原始施工资料、系统技术资料和系统完工资料，是系统运行管理必需技术条件。4、因为系统提供技术资料内容繁杂，均侧重于其系统产品

23、技术介绍，专业性强。这类非针对具体项目而编制系统技术资料，对大厦日常系统运行管理可操作性作用不大。为此，工程部在消化系统技术资料基础上，针对大厦智能化系统实际配置，依据物业工程人员实际技术水平，重新修订编辑了以图解方法为主大厦各智能化系统操作手册。5、为规范系统设备日常运行管理，落实系统设备日常运行维护，工程部、物业管理处成立专门班子，认真研读设备和系统资料，逐步积累经验，探索草拟编制了大厦设备运行维护、检修计划及材料人工消耗一览表及单项设备维护台账，且不停修订完善。6、针对智能化大厦系统设备特点，为实现对大厦日常运行科学管理，工程部、物业管理处编制了一整套较为完善运行管理制度。如：岗位责任制

24、、设备系统操作规程、设备系统维护制度、值班制度、关键机房出入制度、事故紧急处理程序、日常维护、运行统计规程及大厦设备系统维修基金测算等。7、落实了职员岗位技术培训。尤其是对智能化系统新进管理、操作人员进行实习培训，为此专门编写了实习纲领。不间断技术培训、专业考评，使职员已初步胜任其对应技术岗位要求。企业建立了一整套较为完善运行管理制度，系统操作手册及设备运行维护检修计划，规范了大厦系统设备日常运行管理、操作和维护，提升了系统运行管理水平。该企业两幢大厦智能化系统设置优异合理，设施管理工作做得细致扎实，经上海市建委组织评审均已达成智能建筑甲级标准。事宜：客房卫生逐层检验制度 页码：共3页程序：检

25、验客房又称查房，客房逐层检验制度关键是指对客房清洁卫生质量检验，实施领班、主管及部门经理三级责任制，也包含服务员自查和上级抽查。实施严格逐层检验制度，是确保清洁质量有效方法。1、 服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房清洁卫生情况、物品摆放和设备家俱是否需要维修等进行检验。经过服务员自查不仅能够提升客房合格率，还能够加强服务员责任心和检验意识，同时，减轻领班查房工作量。不过，服务员自查关键是客房设施设备是否好用、正常？客用具是否按要求标准、数量摆放？自查方法是边擦拭灰尘边检验。另外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检验。2、 领班普查领班检验是服务员自查后第一关，

26、常常也是最终一道关。因为领班负责OK房汇报，总台据此就能够将该客房向客人出租，客房部必需加强领班监督职能，让其从事专职客房某楼面检验和协调工作。（1） 领班查房作用领班查房不仅能够拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房全部属于可供出租合格产品，还能够起到现场监督作用和对服务员（尤其是新职员）在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2） 领班查房数量领班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数多少）、客房检验项目标多少和酒店要求领班职责多少不一样而有所不一样。通常而言，日班领班应负责约80个房间左右工作区域房间检验工作（负责带57个服务员）。日

27、班领班标准上应对其所负责全部房间进行普查，但对优异职员所负责清扫房间能够只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、激励和信任。（3） 领班查房次序通常情况下，领班查房时应按环形路线次序查房，发觉问题立即统计和处理。但对下列房间应优先检验：1） 首先检验那些已列入预订出租房间；2） 立即对每一间整理完成走人房进行检验，合格后立即向客房中心汇报；3） 检验每一间空房VIP房；4） 检验维修房，了解维修进度和家俱设备情况；5） 检验每一间外宿房并汇报总台。3、 主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务关键指挥者。加强服务现场督导和检验，是楼层主管关键职责之一。主管检验方法是抽查。抽查好处于于这种检验事先并未通知

28、，是一个忽然攻击，所以检验结果往往比较真实。主管抽查意义在于： 检验督促领班工作，促进领班扎扎实实地做好工作。 深入确保客房卫生质量。 确保客房部经理管理方案落实。 为客房部管理搜集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查数量通常可控制在20个房间左右。（1） 检验内容主管关键检验领班实际完成查房数量和质量，抽查领班查过房间，以观察其是否落实了上级管理意图、和领班掌握检验标准和项目标宽严尺度是否适当。主管在抽查客房卫生同时，还应对客房公共区域清洁情况、职员劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检验，确保所管辖区域正常运转。（2） 主管检验关键是： 检验每一间VIP房； 检验每一间维修房，促进其立即

29、投入使用。 抽查长住房、住人房和计划卫生大清洁房。4、 经理抽查楼层清洁卫生工作是客房部工作主体。客房部经理也应拿出1/2以上时间到楼面巡视和抽查客房清洁卫生质量。这对于掌握职员工作情况，改善管理方法，修订操作标准，更多地了解客人意见，含有十分关键意义。经理抽查房间应天天保持一定数量，应尤其注意对VIP客房检验。客房逐层检验制度应一级比一级严，所以，经理查房要高标准，严要求，亦即被称为“白手套“式检验。经理检验宜不定时不定时，检验关键是房间清洁卫生整体效果、服务职员作整体水平怎样，和是否表现了自己管理意图。工程部工作程序目 录1-日常保修处理步骤2-日常巡查检修步骤3-预防性检修工作程序4-设

30、备翻新改造及增加项目标处理步骤5-外协项目实施程序6-重大活动及贵宾接待工程保障工作步骤7-出租物业设施设备管理模式（附：物业设施情况统计表）8-工程部维修服务规范9-写字楼工程维护保养检修计划10-三菱电梯维保计划11-电梯安全操作规程12-中空调远大直燃机组安全管理规范13-10KV变电站安全操作规程14-写字楼收费性工程维保或安装服务程序附：写字楼物业管理工程人员岗位设置表同意：抄送：物业管理处、招商办、财务部、保安部、卧龙公寓房务部写字楼租赁物业设施情况统计表 位置： 层 第 页，共 页承租单位：序号 物业设施名称 规格型号 数量 单位 情况统计 备注1 2 3 4 5 6 7 8 9

31、 10 11 12 13 14 以上为 年 月 日在该区域所做现场统计并即统计权属大厦业主方之物业设施真实情况。其它记载： 租户确定： 物业管理处确定：授权人署名： 年月日 授权人署名： 年月日一、 房间设备完好无损，有损坏必需有维修汇报。二、 房间设备，用具必需按要求摆入整齐。 方便标准 美观标准三、 房间及浴室用具齐全。四、 床必需平整无皱。五、 床罩离地高度必需保持一致。六、 水杯，热水瓶必需洁净，无水迹。七、 全部部位全部无灰尘。八、 镜子要无尘无迹。九、 地毯没有垃圾、灰尘、污溃，而且要平整。十、 墙面元污溃，无破损。十一、 窗帘，尤其是厚帘、床垫、沙发、椅子、茶几、床头靠垫等全部布

32、料物品无污溃破坏。十二、 床单、枕套无头发、污溃、无破洞、无异味。十三、 房间角落、行李架、桌后、沙发下、床下没有垃圾。十四、 客人物品摆放整齐，衣物叠放整齐。十五、 垃圾桶无垃圾，无污溃。十六、 空调封口，浴室通风口应洁净，无尘。十七、 门上无污溃，门框无尘土。十八、 浴室、浴缸、洗手盆、云石台无油汁、皂汁、头发。十九、 墙面电镀（镍），浴帘无皂汁。二十、 活塞地漏、无头发、污溃。二十一、 马桶内外无污溃，尿渍。二十二、 浴室地面无头发、垃圾、水迹。二十三、 毛巾、裕袍必需洁净，无破损、无异味、叠放整齐标准。二十四、 电话、TV、电吹风、电冰箱必需洁净，无污溃。客房部早班服务员职责 职 位：

33、 早班服务员部 门： 客房部直 属： 楼层领班工作纲领： 保持客房，走廊及服务区内清洁、整齐、安全符合高标准。职 责：1、 天天负责安排清洁客房，直达成酒店标准。换床单、枕套、清洁浴室、地毯、墙壁和窗画、家俱抹尘、换毛巾、补用具（如火柴、香皂、文具用具、杂志）、倒垃圾、清洁烟灰缸、垃圾桶、清洁茶杯、衣柜门、天花板、空调口、镜子和地毯吸尘。2、 用完餐具，餐车须放在走廊上，并立即通知送餐部给客人擦鞋服务，整理行李。3、 检验及补充酒水。4、 收取洗衣，检验洗衣单房号是否正确。5、 发送报纸，杂志到客房。6、 当客人要求加额外用具，应该适时送给客人。比如：加床、万能插座、吹风筒。7、 在接到命令时

34、，负责迁居俱从一个房间到另一个房间。8、 清洁服务区域 如：职员厕所、楼梯、防火门。9、 立即向领班汇报特殊情况 比如：报工程维护单、换灯泡、发觉房间有珍贵物品 如：金器、钱、首饰。10、没有做“请勿打搅”房间，一切遗留物品上交汇报，补充工作车物品，保持工作车清洁，并根据标准摆放。11、填写好住房表及酒水表（送前台）。12、保养好所使用机器，设备。如：吸尘机等。13、负责保管楼层全部钥匙，并下班交给办公室，登记。14、向领班立即汇报房态（坏房、空房、住客房、退房）。15、向领班汇报没有清洁房间，并说明原因。16、完成领班安排尤其工作（补酒水）。17、随时准备应附紧急情况。18、在必需时上其它班

35、次。19、实施领班安排其它工作。20、发觉任何可疑人应立即汇报。21、立即汇报在楼层发生其它情况。22、客人抵达时要表示欢迎，碰到客人时要礼貌。客房部中班服务员职责职 位： 中班服务员部 门： 客房部直 属： 楼层领班工作纲领： 保持客房，走廊及服务区域整齐及安全，并随时帮客人处理疑难。当早班人手不够时应帮助早班工作和做其它工作，比如：清洁楼层、墙纸、壁灯罩、门牌和房间部分清洁等，必需在要求时间内完成。（中班替早班叫帮房）。1、 负责开床服务（18：0021：00）开房服务。2、 完成全部指定工作，及清洁退房。3、 必需时更改和补充浴室用具和毛巾。4、 对客人提出要求应尽可能满足。5、 负责给

36、客人加床和婴儿床。6、 统计没有开床房间，如NNS服务，挂有请勿打搅房间（有一封尤其说明书放在房间）。7、 向领班汇报晚上房态，方便领班在晚上9：00以前汇报前厅。9：00 3：00 9：00 939表8、 把洗洁净客衣送到客房。9、 清洁和补充工作车。10、在下班前保持全部使用机器设备完好。11、完成领班安排其它工作。13、保管楼层总钥匙，下班时交回办公室。客房部晚班服务员职责职 位： 晚班楼层服务员部 门： 客房部直 属： 晚班领班1、 连续中班未完成工作2、 给客人提供服务3、 按时巡楼，发觉问题立即汇报4、 必需时清洁客房 5、 将走廊上餐具收回服务间，并通知送餐部6、 完成领班按排尤

37、其工作7、 早上检验退房，查酒水8、 必需时帮助PA工作9、 随时应附突发事件，注意防火防盗10、必需时上其它班次11、完成领班安排其它工作12、整理好服务间和服务车13、保管好楼层总钥匙，下班前注意交回办公室客房早班服务职员作程序1、 提前换好制服，到办公室签到，领取钥匙，提前15分钟2、 8：00按时上楼层，将当日退房和空房检验一遍，然后填写在报科表，方便领班检验，方便领班将房态表交和前厅填写房态表应正确无误。3、 把服务车，工具桶检验一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（职员厕所，烟灰缸，楼层走廊及后楼梯，电梯口）4、 把全部空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房次序：先挂有“请需打扫”房

38、间 做VIP房间退房其它客房5、 九点钟把每个房间去检验，收洗衣，同时把房间情况和人数登记在汇报表上：A如有外宿房间清洗记录表上，再检验洗衣后给房间铺上床罩，将间抹尘并补充垫水（预防客人跑单）B如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11点半左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。假如仍挂有，那么临时不用检验此房间。假如没有，看是否要洗衣。C如有房间状态和前厅房态表不符，请通知领班，让领班作出决定。6、 把洗衣收到服务间，检验洗衣单上客人是否填写房号和姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。7、 如有客人要求作清洁时应达成要求8、 在做清洁时如发觉维修问题，先登记在

39、汇报表上，汇报给领班，假如工程严重，如停电、漏水，即立即由办公室直接通知工程部来修，再通知领班。9、 当完成房间卫生后，我们应把通道弄洁净，包含后楼梯清洁，把服务间整理好，服务车，吸尘机整理好。再把当日工作汇报给领班，领班签字方可下班。 具体事项：1、服务车放法，在做房时应该正面对着门。2、吸尘机沿靠角线放好，应跟服务车一起走。3、完成每项工程维修后看是否维修好，再去做清洁。4、通道不能够放其它杂物，除非服务车和吸尘机。5、通道上门窗必需保持是紧关。（为了安全）酒店职员注意该做和不该做事项一、 时刻注意自己行为和举止。二、 保持个人清洁，注意制服清洁、整齐。三、 保持手跟指夹清洁，常常剪发，梳

40、理。四、 应提前上班，更换制服，立即到客房办公室签到。五、 对客人、同事有礼貌。六、 应切记饭店保持简练，如发觉任何地方有垃圾，应立即捡起扔到垃圾桶。七、 应对上级指标和安排保持合作态度，先服从，后讨论。八、 应勇于认可自己错误并找出原因，以免重蹈覆辙。九、 当班时不准脱鞋及穿露趾鞋，保持鞋子清洁和光亮。十、 不留怪异发型。十一、 在饭店区域内不准做挖鼻子、挖耳朵、讲话等部分不雅动作。十二、 当班时不得吸烟，除非经部门领导许可地方（职员餐厅可吸烟）。十三、 当班时不能嚼槟榔和口香糖。十四、 不能将手放于衣口袋里，不要环抱双臂，不要表现出不耐 烦神色。十五、 当班时间不得听收音机、随身听、看电视

41、。十六、 当班时间不得看报刊、杂志等阅物。十七、 在未大声敲门前不得进客房，入房时不要关门。十八、 不得存有客人财物。十九、 不得使用客人电梯。二十、 不得随便缺勤，如有特殊情况应立即提早通知办公室。二十一、 下班立即离店，不得在店内停留。二十二、 不得和客人长谈其它客人长短，同事之间不搬弄是非。二十三、 不得将私人物品带入酒店。二十四、 不得在饭店内接待亲戚好友。二十五、 吃饭时不得打私人电话，如有必需时应在指定部位内 打。二十六、 职员下班后不能在酒店内消费。二十七、 不得在客人使用地方坐下。二十八、 行立、站立要端正，不准靠在墙上和斜立角落。二十九、 不得将食品带到未经许可地方使用。三十

42、、 不应直呼上级姓名，应有礼貌称呼她们 如：先生 小姐 太太，更不应该顶撞上级。三十一、 不应太依靠你记忆，因为人记忆是有限，所以要笔记每一件事。三十二、 不应向客人索取小费或变向索取小费，除非客人自愿打赏。三十三、 不应离岗到其它楼层，不仅影响本身工作，而且也影响她人工作。三十四、 不应在饭店内聚赌。三十五、 不应在工作时间内吹口哨、唱歌。三十六、 不应随地抛垃圾、丢纸屑。客房职员应有服务态度1、 切记先服从后讨论，是我们酒店管理企业一项对客人工作态度一贯宗旨，所以你必需根本实施任何工作上指标，不得异议，推搪或有意拒绝。2、 作为一位服务员必需谨记全部服务方法程序，有没有做好，还有自己所作工

43、作效果，是否和计划下来水平要求有否偏差，因任何工作上微小差距疏忽和漏洞，全部足以影响整个服务水平和信誉。3、 每位职员全部有工作上范围和工具，当上司教育怎样使用和保养，你是有责任小心使用和保养它。4、 从事服务性行业对工作态度和对客人礼貌，对工作效果有很大影响，所以竭尽忠诚，以礼待人，是投身酒店行业不可缺乏基础条件。前厅部和各部门协调工作运作步骤前厅部工作步骤早班：8：00-15：00于早上8：00到岗，要求提前30分钟进行交接班事项。首先，查阅交班本，掌握当日出租情况，明确出租房数、房类。检验夜班人职员作情况，报表是否齐全、正确，分送相关部门，整理补充各项登记单、房卡等用具，熟悉当日抵店客人

44、名单，办理散客入住登记手续，处理换房事宜。当班过程中，相关键问题必需记在交班本上，熟悉VIP客人情况。中班：15：00-20：00和早班人员交接班，问清交班本事项，掌握当日出租情况，了解出租房数，熟记当日抵店客人预定单，办理散客入住手续，打印应离未离客人报表，和客人确定离店日期，关键事项和待处理问题统计在交班本上。每日和会务组确定房数、金额，每日打印在住客人一览表。夜班：22：00-8：00和中班交接班，阅清交班本，问清交班事项，掌握出租情况，办理散客登记手续，制作并打印客房营业报表，如有应到未到VIP预定，通知客房中心，拿掉部署在各房内礼品，整理检验，查对公安局通缉查单，打扫前台范围内安全，给客人提供叫醒服务。 和收银台工作协调事项当客人入住时，客人所交付押金，由前厅接待员向客人说明，收银员收取押金。当班人员在当班期间不得和收银员查对帐目。除特殊客人收款情况需向收银员说明，客人换房、续住需向收银员说明并补充一部分押金，客人结帐时需由收银员帮助索回房间钥匙。和客房中心工作当客人对房间设施进行投诉时，前厅应立即打电话通知客房中心请客房中心工作人员忙处理。客人若换房需通知客房中心，由行李员帮助提拿行李。和行李职员作协调事项（9：00-21：00，中午休息两个小时）客人入住时需行李员携提行李引领客人进房间。客人若换房，应由行李员上楼帮客人提拿行李。