客户用电业扩管理工程流程模板.doc

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1、一、 用户用电业扩管理工程步骤： 业务受理 现场查勘确定供电方案设计审查工程预算及施工管理中间检验完工验收签署供用电协议装表接电用户回访资料归档二、 低压居民用户新装用电业务受理（一）受理居民用电申请1、居民用户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向用户提供规范统一居民用户新装用电申请表，并依据表格所列内容，指导用户正确填写。2、居民用户新装用电应提供下列资料：（1）用电地址产权证复印件；（2）产权人身份证复印件；（3）假如是租用地址用电，应提供用电地址租用协议书、出租人电费担保书、租用人身份证复印件。（二）现场查勘及确定供电方案供电企业受理用电申请后派员到现场查勘，并在三日内确

2、定供电方案并回复用户。（三）受电工程验收及装表接电居民用户用电，在受电装置检验合格并办理业务收费及相关手续后，三个工作日内送电。（四）签署供用电协议居民受电用户供用电协议，采取在居民用户新装用电申请表背书形式签署，背书供用电协议，在取得双方签字，盖章后生效。（五）用户资料建档三、低压其它用户用电业务受理（一）受理用户用电申请1、除居民用电其它低压受理用户，新装、增容用电应填写规范统一低压用户新装用电申请表、低压用户增容、变更用电申请表。2、用户办理用电申请时，应提供一份下列资料及复印件。（1）工业受电用户提供资料：用电工程项目批文及复印件；用电地点；用电负荷；用电性质及用途；用电设备清单；保安

3、电力及供电可靠性要求；用电基建及用电区域平面部署图。（2）商业受电用户提供资料：营业执照及复印件；组织机构代码证及复印件；工商许可证及复印件；立户人（产权全部者）居民身份证或户口薄及复印件；房产证及复印件（租户用电应提供租房协议，租房协议中必需明确电费缴纳义务；负荷组成和用电设备清单。（二）现场查勘及确定供电方案供电企业受理用电申请后，派员到现场查勘，并在七日内确定供电方案并回复用户。（三）受电工程设计、施工及资质审查1、工程施工前，提醒用户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。2、供电部门对用户受理工程设计图纸进行审查，并一次性向用户提出书面修改意见。用户受电工程设计图纸审查

4、不得超出10天。3、业扩工程设计、施工必需符合国家标准和电力行业标准，受理部门必需审查设计、施工单位预算相关资质并立案。（四）受电工程完工检验及验收1、工程施工前，提醒用户将工程设计资料送供电部门审查，同意设计方案后再行施工。2、供电部门对用户受电工程设计图纸进行审查，并一次性向用户提出书面修改意见。用户受电工程设计图纸审查不得超出10天。3、业扩工程设计、施工必需符合国家标准和电力行业标准，受理部门必需审查设计、施工单位预算相关资质并立案。（四）受电工程完工检验及验收用户低压工程申请完工验收，需提供资料：（1） 完工汇报及验收申请；（2） 符合实际完工图纸、安装技术统计；（3） 电气设备试验

5、汇报、安全工具试验汇报；（4） 运行值班人员名单及有权停送电人员名单；（5） 通讯方法及通讯设施；（6） 必需其它资料或统计。（五）签署供用电协议低压用户受电工程完工验收合格后，应签署低压供用电协议。（六）装表接电低压用户（不含居民用户）在受电装置检验合格后，办理好相关手续后，在五个工作日送电。（七）用户资料建档三、高压用户用电业务受理（一）受理用户新装、用电申请1、高压受电用户申请用电时，供电所营业窗口、客服中心受理人员应主动向用户提供规范统一高压用户新装用电申请表、高压用户增容、变更用电申请表，并依据表格所列内容，指导用户正确填写。2、用户应提供资料按受理低压用户用电申请中，工业受电用户、

6、商业受电用户所例提交资料。（二）现场查勘及确定供电方案供电部门受理用电申请后，派员到现场查勘，高压单电源供电应在15个工作日内，高压双电源供电应在30个工作日内确定供电方案并回复用户。（三）受电工程设计、施工及资质审查1、用户依据供电部门确定供电方案，选择含有相关设计资质和施工资质单位对用电工程设计和施工，也可委托供电部门取得设计和施工资质部门设计和施工。2、用户应将设计方案送供电部门审核。3、高压受电用户报送设计方案包含下列资料：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）用电负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量用电设备清单；（5）关键电气设备一览表；（6）关键生产设备、

7、生产工艺耗电和许可中止供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图及平面图；（8）用电功率因数计算及无功赔偿方法；（9）继电保护、过电压保护、电能计算及负荷管理装置方法；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络部署图；（12）自备电源及接线方法；（13）供电企业认为必需提供其它相关资料。4、高压电力用户设计方案审查不超出30天，设计方案审查后，将高压受电工程设计方案审查工作单通知用户。5、用户凭供电部门提出修改意见修改设计，并再次送供电部门审查。设计方案最终确定后，供电部门通知用户准予施工。（四）受电工程中间检验用户受电工程施工期间，供电部门依据审核同意设计方案和相关施工标准，组织对受电工程进

8、行中间检验，关键检验隐蔽工程施工情况。发觉问题，凭填写高压受电工程中间检验工作单通知用户整改。（五）受电工程完工检验及验收1、用户受电工程施工结束，首先组织工程完工自检验，并向供电部门递交高压受电工程完工验收申请2、用户受电工程完工验收，应检验下述资料是否齐全：（1）受电工程完工申请；（2）符合实际完工图纸、安装技术统计；（3）高低压主结线系统图、继电保护整定统计；（4）隐蔽工程施工及全部电气设备试验汇报、安全工具试验汇报。（5）运行值班人员名单及有权停送电人员名单；（6）现场操作规程及运行规程；（7）通讯方法及通讯设施；（8）必需其它资料或统计。3、检验或验收不合格受电工程，用户凭电气安装工

9、程整改通知单整改，整改后再次申请检验或验收，直到合格。（六）签署供用电协议（七）装表接电（1）高压受电用户在受电装置检验合格后，并办理相关手续和签署好供用电协议后，在五个工作日内组织送电工作。（2）用户受电工程送电前，接低压其它用户用电业务受理第六点第二条准备资料。（八）用户资料建档用户变更用电业务受理一、怎样办理移表或暂拆当你因修房屋或其它原因需要移动用电计量装置或暂停用电并拆表时，可向我企业各营业网点提出申请，以下要求为你办理：1、在用电地址、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。2、移表所需费用由用户负担。3、用户办理暂拆手续后，在五天内实施暂拆。4、暂拆时间最长不得超出六个月。

10、暂拆期间，保留用户原容量使用权。5、暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须再申请办理复装接电手续并按要求交付相关费用。6、上述手续完成后在五天内为你复装装电，超出暂拆要求时间要求复装接电者，按新装手续办理。用户不管何种原因，均不能自行移动表位或暂拆计费表计，不然用户应负担违约用电责任。二、改变用电类别用户改变用电类别，必需向我企业营业网点提出来书面申请，并按相关要求处理：1、在同一受电装置内，电力用途发生改变引发用电电价类别改变时，许可办理该类手续。2、私自改变用电类别，应按供电营业规则相关要求处理。3、受理用户申请后，我企业将在三个工作日内派员前往现场查勘，然后在两个工作日内更改电价。4、在用

11、户受电点内难以按电价类别分别装设计量装置时，可装设总用电计量装置，然后按其不一样电价类别用电设备容量百分比或实际可能用电量，确定不一样电价类别用电量百分比进行分算，分另计价。我企业每十二个月最少对用电类别百分比核定一次，用户不得拒绝。三、怎样办理销户手续1、销户必需停止全部用电容量使用；2、用户已向供电企业缴清电费； 3、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。办完上述事宜即解除供用电关系。用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，我企业将按供电营业规则旋进要求给予考虑销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。四、办理分户在用电地上、供电点、用电容量不变，且其受电装置

12、含有分装条件时，许可办理分户； 1、在原用户和供电企业结清全部费用情况下，再办理分户手续； 2、分立后新用户应和供电企业重新建立供用电关系；3、原用户用电容量由分户者自行协商分户，需要增容者，分户后另行向供电企业用户服务中心办理增容手续； 4、分户引发工程费用由分户者负担；5、分户后受电装置应经供电企业检验合格； 由供电企业分别装表计费。五、办理暂停用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列要求办理：1、用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量临时停止用电两次，每次不得少于十五天，十二个月累计暂停时间不得超出六个月，季节性用电或国家另有要求用户，累计暂停时间能够另议。2、按变

13、压器容量计收基础电费用户，暂停用电必需是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，依据用户申请暂停日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方法减收其对应容量基础电费；3、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超出六个月者，不管用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按协议约定容量计收其基础电费；4、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基础电费照收；5、按最大需量计收基础电费用户，申请暂停用电必需是全部容量暂停，并遵守本条1至4项相关要求。电价分类说明：一、居民生活用电：为城镇居民住宅家庭生活所使用

14、电力，包含居家照明、家用电器和温度调整等用电（但兴办家庭商业，其经营性用电实施商业用电价格）学校学生公寓和学生集体宿舍用电。二、非居民照明用电：为实施居民生活用电、商业用电和大工业用电中车间以外照明（含市政路灯、亮化工程等用电）、办公设施用电。三、商业用电：为从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性有偿服务电力用户。四、非工业用电：为机关、部队、学校、医院、学术研究、科研及试验等单位非生产性动力用电；污水处理、管道输气、电车、邮政、广播电视电调机房、国家贮备库等动力用电； 地下防空及基建施工（不分动力、照明）、抢险救灾、园林用电。五、一般工业用电：为以电能为原动力，受电总容量在315KVA以下

15、从事工业生产工艺、加工或维修用电；自来水厂用电。六、大工业用电：为以电能为原动力，受电总容量在315KVA以上工业生产和维修，电器化失路牵引用电。七、农业生产用电：为农村、农物、物场、林场、养殖场电犁、打井、脱料、打场、浇灌用水（除稻田排灌用电）、积肥、育秧、捕虫非经营性农民口粮加工和牲畜饲料加工、种植或栽培果树、蔬菜、植树造林等用电。八、排灌用电：为农场或乡村农户稻田用电，包含固定电动排灌站和临时使用电动水泵为稻田排水和浇灌使用电力。于全部县售电价格表单位:元/kWh序号用电类别售电价格备注一城镇居民生活用电061、变压器容量315kWh及以上用电户实施两部制电价，即大工业电价。大工业电价为

16、电度电价和基础电价两部分组成。二非居照明不满1千伏0981千伏及以上095三商业用电不满1千伏0981千伏及以上095四非工业、一般工业不满1千伏0791-10千伏076五大工业1-10千伏电度电价066基础电价按变压器容量20元/kWh/月计收六排灌用电035七农业生产066依据江西省发改委赣发改商价字677号江西省供电劳务服务收费标准表序号项目单位单价（县及以下）一、供电延伸服务费1生活用电上门服务费上门服务费元/次15上门服务费（包年）元/户、年402用户线路抢修费1KV以下线路元/次、点2001-10KV线路元/次、点4003用电开启方案编制费1KV以下用电元/户1501-10KV用电

17、元/户3004用户受电及配电方案咨询费1-10KV用电元/户600二、反复劳务费1反复检验费居民用户元/户、次15低压电力用户及非居民用户元/户、次50315KVA以下高压供电用户元/户、次1602移表费居民用户元/户、次15低压电力用户及非居民用户元/户、次3010KV以上高压用户元/户、次1603复接电费居民用户元/户、次15低压电力用户及非居民用户元/户、次4010KV以上高压用户元/户、次1604计量装置校验费单相电能表元/只15三相一般电能表元/只50三相多功效电能表元/只100低压电流互感器元/只15违约责任一、未按时缴付电费怎样处理电费违约金从逾期之日起计算到缴纳日止。每日电费违

18、约金按下列要求计算：居民用电用户每日按欠费总额千分之一计算。其它用电用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之二计算。跨年度欠费部分，每日按欠费总额千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。二、违约用电怎样处理依据供电营业规则要求，危害供电安全、扰乱正常供电秩序行为，属于违约用电行为，对违约用电应负担对应违约责任:1、在电价低供电线路上，私自接用电价高用电设备或私自改变用电类别，应根据实际使用日期补交其差额电费，并负担二倍差额电费违约使用电费，使用起止日期难以确定，实际使用时间按三个月计算。2、私自超出协议约定容量用电，除应拆除私自增设设备外，属于两部制电价用户，应

19、补交私增容量使用月数基础电费，并负担三倍私增容量基础电费违约使用电费，其它用户应负担私增容量每千瓦（千伏安）50元违约使用电费，假如用户要求继续使用者，按新增容量办理手续。3、私自使用已在供电企业办理暂停手续电力设备或启用供电企业承包封存电力设备，应停用违约使用电力设备。属于两部制电价用户，应补交私自使用或启用封存设备容量按使用月数基础电费，并负担二倍补交基础电费违约使用电费，其它用户应负担私自使用或启用封存设备容量每次每千瓦30元违约使用电费。启用属于私增容被封存设备，违约使用全部还应负担以上第二条要求违约责任。4、私自迁移、更动和私自操作供电企业承包用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施

20、和约定由供电企业调度用户受电设备者，属于居民用户，应负担每次500元违约使用电费，属于其它用户应负担每次5000元违约使用电费。5、未经供电企业同意，私自引入（供出）电源或将备用电源和其它 电源私自并网，除立即拆除接线外，应负担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦500元违约使用电费。窃电处理一、 窃电行为范围：1、在供电企业供电设施上，私自接线用电；2、绕越供电企业用电计量装置用电；3、伪造或开户供电企业加封用电计量装置封印用电；4、有意损坏供电企业用电计量装置；5、有意使供电企业用电装置不准或失效；6、采取其它方法窃电。二、窃电处理供电企业对查获窃电者，应予阻止并可当场中止供电。窃电者应按所

21、窃电量补交电费，并负担补交电费三倍违约使用电量。拒绝负担窃电责任，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。三、窃电量计算方法1、在供电企业供电设施上，私自接线用电，所窃电量按私接设备额定容量(千伏安视同千瓦)乘以实际使用时间计算确定； 2、以其它行为窃电，所窃电量按计费电能表标定电流值(对装有限流器，按限流器整定电流值)所指容量(千伏安视同千瓦)乘以实际窃用时间计算确定。窃电时间无法查明时，窃电日数最少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。居民家用电器损坏处理措施一、为保护供用电双方正当权益，规

22、范因电力运行事故引发居民用电家用电器损坏理赔处理，特制订本措施。（用户照明设备不在理赔范围内）。二、供电企业以220/380伏电压供电居民用户，因发生电力运行事故造成电能劣化，引发居民用户家用电器损坏时索赔处理。三、本措施所称电力运行机制事故，是指在供电企业负责运行维护220/380伏供电线路或设备上因供电企业责任发生下列事件：1、在220/380伏供电线路上，发生相线和零线接错或三相相序接反。2、在220/380伏供电线路上，发生零线断线；3、在220/380伏供电线路上，发生相线和零线互碰；4、同杆架设或交叉跨越时，供电企业高电压线路导线掉落在220/380伏线路上或供电企业高电压线路对2

23、20/380伏线路放电。四、因为第三条列举原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应立即向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用电家用电器损坏投诉后，应在二十四小时内派员赴现场进行调查、核实。五、属于本措施第三条所例事件引发家电损坏，供电企业应会同居委会（村委会）或其它相关部门，共同对受害居民用户损坏家电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应受害居民用户签字确定，作为理赔处理依据。六、供电企业如能提供证实，居民用户家用电器损坏是不可抗力、第三人责任、受害者本身过失或产品质量事故等原因引发，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不负担

24、赔偿责任。七、从家电损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求，即视为受害者已自动放弃索赔权，超出7日，供电企业不再负责。八、对损坏家用电器修复，供电企业负担被损坏元件修复责任。修复时尽可能以原型号、规格新元件修复；无原型号、规格新元件可供修复时，可采取相同功效新元件替换。修复所发生元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损坏或未损坏元件，受害居民用户也要求更换时，所发生元件购置费和修理费应由提出来要求者负担。九、对不可修复家用电器，其购置时间在6个月及内，按原购货发票价，供电企业全额给予赔偿，购置时间在6个月以上，按原购货发票价，并按要求使用寿命折旧后余额，给

25、予赔偿，使用年限已超出要求仍在使用，或折旧后差额低于原价10%，按原价10%给予赔偿，使用时间以发货票开具日期为准开始计算。对无法提供购货发票，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证实出具购置日期时国家定价为准，按前款要求清偿。清偿后，损坏家用电器归供电企业全部。十、在理赔处理中，供电企业和受害居民用户因赔偿问题达不成协议，由县级以上电力管理部门调解，调解不成，可向司法机关申请裁定。十一、各类家用电器平均使用年限为：电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为；电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为；电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等

26、，使用寿命为5年；电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。十二、供电企业对居民用户家用电器损坏所支付修理费用或赔偿费，由供电生产成本中列支。国家电网企业职员服务行为“十个不准”1、不准违反要求停电、无故拖延送电。2、不准自立收费项目、私自更改收费标准。3、不准为用户指定设计、施工、供货单位。4、不准对用户投诉、咨询推诿塞责。5、不准为亲友用电谋取私利。6、不准对外泄漏用户商业秘密。7、不准收受用户礼品、礼金、有价证券。8、不准接收用户组织宴请、旅游和娱乐活动。9、不准工作时间饮酒。10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。国家电网企业供电服务“十项承诺”1、市地域：供电可靠率不

27、低于99.9%，居民用户端电压合格率不低于96%，农村地域：供电可靠率和居民用户端合格率，经国家电网企业核定后，由各省（自治区、直辖市）电力企业公布承诺指标。2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3、供电方案回复期限：居民用户不超出3个工作日，低压电力用户不超出7个工作日，高压单电源用户不超出15个工作日，高压双电源不超出30个工作日。4、城镇居民用户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5、非居民用户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6、当电力供给不足，不能确保连续供电时，严格实施政府同意限电序位。7、供电设施计

28、划检修停电，提前7天向社会公告。8、提供二十四小时电力故障报修服务，供电抢修人员抵达现场时间通常不超出：城区范围45分钟，农村地域90分钟，特殊边远地域2小时。9、用户欠电费需依法采取停电方法，提前7天送达停电通知书。10、电力服务热线“95598”二十四小时受理业务咨询，信息查询，服务投诉和电力故障报修。国家电网企业“三公”调度“十项方法”1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2、遵守电力监管条例，每三个月向相关电力监管机构汇报“三公”调度工作情况。3、颁布国家电网企业企业“三公”调度工作管理要求，规范“三公”调度管理。4、严格实施购售电协议及并网调度协议，科学合理安排

29、运行方法。5、统一规范调度信息公布内容、形式和周期，每个月10日统一更新网站信息。6、建立问询回复制度，对并网发电厂提出问询必需在10个工作日内给予回复。7、完善网厂联络制度，每十二个月最少召开两次网厂联席会议。8、聘用“三公”调度监督员，建立外部监督机制。9、建立责任制，严格监督检验，将“三公”调度作为评价调度机构工作关键内容。10、严厉“三公”调度工作纪律，严格实施国家电网企业电力调度机构工作人员“五不准”要求。用电小常识发生电表故障怎么办当你在用电时，如发觉电表故障，能够依据不一样情况，按下述措施进行处理：在用电时发生电表停走或其它故障，应立即拨打95598供电服务热线向所属供电部门汇报

30、，所属供电部门会派员为你进行校表或现场处理。假如怀疑电表走得快或走得慢，能够到所在供电部门提出校验电表申请，并预交电表校检费，供电部门将按国家电能表检测标准对该表进行校验。假如电能表误差在许可范围内，则不退还预收校验费，若电表误差超出了许可范围则退还预收校验费，并按要求退还（表计走得快）或补收（表计走得慢）差额部分电量电费。供电企业负责维修故障范围依据国家颁布“供电营业规则”要求：计费电度表及表前线路设施发生故障，由供电部门负责维修。计费电表后漏电保护器、保险丝、闸刀、空气开关、分表及表后线路等用电设施属用户资产，发生故障不属于供电部门维修范围。停电故障简易判定方法发生停电，通常有三种原因：一

31、是计划检修停电，二是电力线路和设施故障，三是用户本身用电设备和表后线路故障。故障判定方法以下：请查看邻居及邻近单元是否用电，若全部无电，通常是第一，二种原因。若周围全部有电，仅你一户停电（或共用总表用户停电），通常是第三种原因。停电故障及处理方法：假如属第一二种原因停电，请拨打95598，供电部门将提供二十四小时电力故障报修服务（假如是计划检修停电，供电部门提前一周预告，可拨打95598电话查询）假如属第三种原因停电，应该检验闸刀开关保险丝是否熔断或空气断路器和漏电保护器是否跳开在OFF位置，若是，请把闸刀开关提下后调换保险线或将空气开关和漏电保护器推至ON位置（注意假如漏保跳开应先观察其平时

32、平整漏电提醒小方块是否有突起，假如有突起应先按下再合上空开和漏保，不然会出现漏保合不上情况。）假如故障原因不明或自己无法处理，可拨打95598请求有偿供电服务。房屋装修中电气装修应注意：选择经过考试合格，含有进网作业许可证电工给你进行电气装修。装修所使用电气材料必需是符合国家标准合格产品。进线处，要加装带有符合国家现行标准漏电保护装置。绝缘导体应穿管保护，不得直接埋在水泥或石灰粉刷层内。插座安装高度通常距离地面高度1.3米，最低不应低于0.15米，接线时，对单相二孔插座，面对插座左孔接零线，右孔接火线，单相三孔插座，面对插座左孔接零线，右孔接炎线，上孔接保护线。严禁上孔和左孔用导线相连。壁式开关安装高度通常距离地面高度不低于1.3米，跟门框0.15-0.2米，开关接线应接在被 控制灯具火线上。吊扇安装时，扇叶对地高度不低于2.5六，灯具重量在1KG以下时，可利用软导线作本身吊装，但在吊线盒及灯头内软导线必需打结。灯具超出1KG时，应采取吊链、吊钩等，螺栓上端应和建筑物预埋件卸接，导线不应受力。