装修管理作业指导书.docx

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1、版本第 3版WW业断文件编号：麹f理作业指导书1 .目的规范和指引装修管理各环节操作步骤与要求，从而确物业服务中心林项目内装修行为懈效管理。2 .合用范围合用建锄业嘛画捌蛀ms般雌制。3 .责任归属3.1 客户服务部负责整体跟螺修管理事宜。3.2 客户服务部、工程部负责对装修进行审执3.3 客户服务部、工程部、秩殿即都负责对装修过程遨灌督、检查、f1.3.4 工程主管负责对装修抓改项目的审抵3.5 服务中心财务人员负责懒视还相应的费用。4 .程序4.1 交忖前装修管理准备4.1.1 1. 1搬项目特点分桐庄可能的装修需求、易产生辘赣修行为,与房开公司商加制定螂导族峥髓魏族防断、胎甚加、嵋析翻花

2、等懒的靓） .4L2确定麴管理巡酰员的骼,并对麴管琳联人员进行法律法螂粒挑时管嬲臧定、装修指导族及装修管哪关专业触蒯酬。4.1.3 舸能梯修及脚编过程槌成撕缺脚蚓吠堂、电新、W麻麟撅地面等）提解取朋指标4.1.4 为便利业户,可准备根嫡户资源（如判缴运、装饰榨惟卖等），须与其翻鞠户管理瞰明飙加取条觥獭管04.1.5 麴施工解示业户确有髓进行麻解麻懒,知I要节南如防水）04.1.6 装修资料准备啦住就需解好以下装鳍理翻：客邮务珊版本:第3版尴理作业指导书文件编号：娜献藤庭藤部位嬲依蹴、雕等）4. 3. 3. 2 ttM占用触共脚伤;撕赭抽骷用、徽用设赧备;在耕、&平台、蒯、需台、觥赭其债腿雌建麟

3、帆懒彻（包括觥林雨捌及其它耻定翻）；4.3.3.3违法搭建建造物、构策物；4. 3. 3. 4例贿防腰求的赧渚阳台改为油色助间；4. 3. 3. 5折爆重金原有的H前寸,拆隧接阳台的林混触墙体；4. 3. 3. 6棚漏屋原有节能瓶,降低节能飕；4.3.3.7侵占绿地、毁坏绿化；4.3.3.8乱倒垃圾、杂物；4. 3. 3. 9在撇、榔撇出眯贴、乱涂写、敌瓢4. 3. 3. 10就怀胎通标物雕、B豳、蝴懒（泥i）段，或者存放、w w；撇睛有害懒,赫嬲魄雕懒4. 3. 3.11项I的钟架励械糊甑I嫖勃桃4. 3. 3. 12调抵俊扮户脑门；4.3.3,13封堵管道检修孔；4. 3. 3. 14住程

4、檄懈搅州标做t城,物频僦；4. 3. 3. 15在胎、厅、麻啡琳管、安麟手盆；4. 3. 3. 16榔哪搬螭皆（邸腾靴卜螂勒械；嚓私自加装太阳能热水器；4. 3. 3. 17法律、螂规章禁止的其他行为；4. 3. 3. 18算蛾雁蹄娜蜘建怖级其它装修行为依从政府法律法规和前期物业管理服务合同业主（暂附管嬲哪、蛀管鳏及其它相趟油酬匆定。4. 3. 5辨勤员负责傕蝴髓娥神殿镭制装修嬲如藕层楼锻有配置灭火器的（或都悭项目），须按每50平方米 卜2只2公斤的灭火器标准进行配置；如麻姐趣雕期,由胎麟部嬲、安撷排修施工人员进箱醐、安狮培训和宣传。4.6.6 装修施工人员出入证螂务中心知岗魅钟员第一能负责施

5、工人员进出大丽证件的枷相管;有条件赭髀区鳏的,硼装修虹人员也入证品帘实施驰、分区辘郴管理4.6.7 装修渊进入嘱威须蛾序维护建制,置秘须有管理人员在场,触mra版本:第 3版Bt理作喷书文懒号：运送辘（水派即、趾惯辘入麴幼,殿殿瞬脑赚布髓;和潮说端靛翻账,）!； M不BIW,嬲室内和质筋郴糖W,后庭院救醐椒顼由虹贿魏陶娥蜩另触姗心幡2糠解W邮酗有怫嬲嬲脚搬喻腻4.6.8 装修频必颁时青运,其中废弃树类应用维全眦豚 徽和树分施,懵戳在住铺的撕蹿秣 Wl运送物曲靛物岫运僦中确海t不解喙项目翻。禁出酬族、解耦橇、有害撅瞅噬内、腼1 肋瞬在河朝徽獭工具魏（向险赭不翻行为。4.6.9 僻钟员每两财所有装

6、修户诞-由如该户进行隐缸醯工的每天至少5W，客嬲理每跃-娴所减修户致皤伙工嬲员每周一娴所有装即致避-丸琳修户魏虹建勰、辘、用顿糊等姓醐、嬲翻、通向映Mi嘀聒趟, 胎聒糊嬲脚及频嬲媪公共部做院好、装修垃雕帷放及清运等制硼邱固发现问题朋甥溯妒整改，辘避醐靓期,懒1赣啊能的雕制圾时雷耕与蛀触,对已姓髓觥制i的及时就糊疆麴的妈搬作。4. 3. 10瓣麟员辆郑除翱妒至少巡彭次，工程期员和客麒每周至少巡督哝对嬲装修新醐安全撤贼硒,鹤腑制弼媵修翻蜻表1，对硒赣规可能的异常愉版时靛并与蛀确认,对己胜鹏违规做的及时登记瓶相关搬作。4. 3.11 懈护员负麹雉馥修虹人员出入证，并螂懒户进行翻发现问鲫将觥断耕锄脑客

7、嬲理4.3.12装解束后，客跚理负责对装修现场进行退场驯攵，检查装修垃圾是否清运完电楼道、嘱黝用撇蹴否撕,如有撕端鲂触摘旧 m行修瞬雕;悠神始麻将退坳靓卿就在h4. 3. 13客服主管负麹胤阂嬲进用蟾，发珈跚及时常嫖改,并在检查记4. 3. 14嘛经理负麹月对剃投蹴行抽自发现问题及时常嫖改,并在检查记4. 3.15客嬲蛔蒯融邮装修期限,敬搽麟束成t搦媵修户的退款申薪 蒯联部门按照陶微申赫I儒醵惋囹脑陶罐收记7/ 9舒蹄册版本:第3版麴管理作业制文件编号：M （磷修理上的能对装修户进行逸利奥并签署靓。4.4 违章装修的处理4.4.1 麴渊进出知躲颜场时，峨毓糊或者客嬲理针对有可微修材料酬就旃雨,

8、判定其是舸籁章,对髓行为及时予哪此4.4.2 发现髓情况，由客跚理在第一腼及时与业主沟通,根据物业管理条例的脆指出其痛说荆鞭其整改,榔严重艇章BWW就。4.4.3 对于抽无效伽客喇理娜嗨向触服务中彼告,瓶该髓户朋傀章装修住手施工通姗，要求其住手缸、限期整改并让业主或者虹队负责燔攵如拒收,则由送达人通三施他章装修住手施工瞰I鹿翔也4.4.4 刷鹏装跳手施工通姗后24小时植瞬户麻住手施工的,依麒鹏麒对建法、违螂的由物嬲务中怵1麟娜行为翻觥书及违法硼）行为报告单，一式三份,分别送违窗1、撕朕行政部门及由触服务中惘存;蛀酣翻购、蛀鹤嬲的遨折为,由枷服务柚藻曜勺行腌搬物及能冠椭单，一招份,姗墀户、触揉员

9、会及由酗跷中心留存。（送达回执见证人须为与鹏户及物业公司无直翻益关系的靶方）。4.4.5 物业服务中心应飕与股和相关政府部门的跌系，配合相关部门蝌嬲娴和执法工作。4.4.6 所有制止超装修工作的翻神关手麴须归入该违朝蛀档案内。4.5 违章装修起诉程序4.5.1 物业服务中心必瘫与业埔薛装罅宜进行多船嬲无效，旦瞬翱搬送相关行鲫门后怵嘛得到有激哪t肝,酹虑向涉蛀雕施（含仲裁）04.5.2 提起诉识含仲裁）就须先与律师进行沟通在确定具有充分胜诉把握擀腿下,方可触主提撕以创幡）4.5.3 赧（含仲裁）必须在符合虾条件后操作：4. 5. 3.1睛件本身而言我方题底符合法律要求伽4. 5. 3. 2相诉O

10、脚轲,舫蕾掌握了箭的证搬觥诉祖创幡）后,在向法就交诉般就触腑柚须与业主作雕一文通,向其明确：4. 5. 4.1眼轴睛翼通的|、商购城瞅问题4. 5. 4. 2将潮瞰方蒯出舱的证据和法律条款向业主遨流分的糊瓢舒服务手册版本:第 3版麴揶幡书文件编号：4 . 5. 4. 3向业主表明,之所以提起诉以含仲裁），是因双方各持己见已经无法翻删对事件达成辘的前虾版通过魏囹幡附方尤僧件能撕髓解到翻的裁决；5 .5.5超肚B通卮妣法与蛀达成靓的一腌的情肝,物娜务中心整嬲朋韩修帙椭后,正痂涉业主雕魏僧仲1）04.6商懒修管理挪商业写字撕装修流麒行或者在上懒防部n审批后按此麓执行。5 .附件住镯第理协议装修须知（

11、施工单例装修缸许可漱装稣知书虹人鼬人沿商铺装修管理协议商铺装修消防安全戚违章装修住手施工通知遨勺行为整既知书违约行解告单违法（规）行为整改通知书违法（规）行为报告单H人员出入蹦糠群6 .相关记录R装修备案罚像修施工人员登记超翩装修备案萄陶缱触酷媵州案自检罚R驯攵退款申请表1装谶忻腺莉R眇黯-览萄版本:第 3版麴t理作业指导书!牛编号：名称用途注意事项康修备案萄1、装修内容要分项、详细、全面罗列。2、提供装修图纸时,如更 蝴有水橘线毓提 肺蟒线图。目的在 于当水电意外突发时， 可吸早发I胭,加快检修速度,防止损失 的姓册尢3、客服、工程主管和项目经理要在备案表上签 字。装修须知驻徽需瓢理器底。锥

12、镣tf理协议施工睛要在营业执照上 盖公章，并在协议签署一栏 加盖公章。装修须知施工单位签收）人身无资质缸队需要留负责 份证复印件。R装修缸人员置味需要虹队人员二代身份 证复E|1 件。装修告知书缸队张贴安民告不。装修施工许可证（张贴）建议许可证塑封，防止其他无关人员在舸社髓涂抹。施工人员出入证出入证必须注明有效期，到舸西办般证。商铺装薛理协议商铺装修消防安全协议K装ft理巡f萄遛勺行为整瞰书合用于装修行为虽耦反2/ 9|版本第3版懈理作峭书文件编号：国家强制性法律檄嬲危但违反触主暂时管理规哪、蛀管理规约的约定。违约行为报告单合用于物幽亍为虽未违反国家强制性法触嬲定，僦反蛀暂时管麒哪、蛀管理规约

13、约定；蝌象为蛀委员会。违法 行为整改通知 书合用于违章装修彳而翱违反法律法规程度。发放对象为装修业主/使M。违章装修住手缸通知因装修行为已达到违反法附啷踱1O违法（规）行为整改通知书 后仍未整改。违章彳为雌僦且违章行为未依据违法行为整改通知书整改。发m象为装修蛀 /使用 人。违法（规）行为报告单装修蛀拒绝按照违规行为整改通知书内容整改，且发放违章装修住手施工 通知后，亦未按照要求停 工，为切实履行管理职责，避免管理风险，物业服务中心向行政主管部门送达此报告电合用于违就而mt强制性法翱购行为。发娜跳帧行政管理机关。R装修档案自检表榔眦社的内容对装修 档期行归档。4.2装修手续办理4.2.1 业主

14、需要装修须由本人和装修施工队负责人一同前来物业服务中心办理装修申鼾缉螭嬲鞫捌蛀就破例庄好助耿界缉觥后予勋理。4.2.2 如不是由业主本人前来办理的,代理人须出示本人身份证、业主身份证复聊极版本:第 3版Bt理作喷书文懒号：由蛀亲我微莉瞌纵赣魏书,由劄嬲鞠痂予助理,避战资鞭印件归入业主装修档案。由装修申请人期曦髓案表1，分项、详细、全面嬲装修内容伽躺客腌妹嘛、储瞅汰洗手胭嗣脑底按原有尺寸更换进用等域都牡装 修族懒工期,并向触眼务就雕装毓工相翅瞰料（嫩城有水蟒线 图需雕水蟒麴洛枭臊修缸战向触膈中怫供籁人躺工、触m资质证书臃修施工合同等;上述解留觎馥印胡入业拣修苜黑由客服助理向装修申请人口头沸糠修期

15、间的注意事项并发放书耐0关嵌呐容，物业服务中心修缸队翻相关瞰 修备案莉上I翔认。由业主及装修虹队负责人在隐物业服务中心与业主签订院装修须知（业主签收版）主,逃蝌;与有资质喊修住徽ft理股装修施工队，一份交业主，一例照;与无资质的装修虹队签订利缴物签收版），一式二份，一份交装修缸队,一做松4. 2. 6商蒯由融装修申请,把哒步嬲价联身何畸林物脂,侧服务中心同业主膝修缸队签iT懒楼像谢帆）及嫡楠制图醐安郅成I一正份，-皎mi队d翅j, 一胡松嫡胪懈房开颂1,通懒顺帙 嬲辆开公司微辨助理向融趟申请触主发放读水电豳复印件,要求摊触主微 修血队负责人为触工人员办理都拙人证。，一七份,一份施，一止份,一份

16、交也，分别如入住时未缴纳建造垃圾清运费客能助理负责板拼引导需触服务中心第髓频触挂财务部门虢拙郴叫务曲娥臃一雄收取蹶能费,并开瞬4.2.9客嬲理根据装修施工人雕供的躺证等有效证件为其旗暂时出入证，瓶取出版本费；由劄幽审核施工人员身份证等郁瘫件无版将出入躅拨放给缸烦并加在K嬲虹人员置阚上麓彼摩楸娜愎珊镯落档。4. 2. 10嫌懒悔险, 雁麴翎瞰 中撇费雕搬修畸并开具懒。4. 2.11装修申请手辘后客嬲理期嬲轲蹴修题书，上端确定谴,并为懒修询定,红脚姗射潮4. 2.12装修过程中相关贽檄院毕后归松4/ 9版本:第 3版Bt理作喷书文懒号：4. 2. 13装修网场后,由客嬲理籁岫砺装修缸人员的出入证并

17、归康毓料中,未及胞枷懦触冲皿人鼬人磷牖部上符。4. 2. 14收懒惭磕的,装修鹿谶妮服轴心凭幽嬲申赫和频 户出具的瞬艘修押金。4. 2.15每日伤申抵装修赶制瞋A 眇麴-览表1o4.3装修现场的管理1 .3.1装修施工时间4 . 3. 1. 1装修施工时间（参考）：周一至周五上午08： 00- 12： 00下午 14： 00 19： 00双休日上午 10： 00- 12： 00下午 14： 00- 19： 00国定假日停工。无噪音施工时间：晚间18： 00至次日08： 00,羽琳日知毓环匍想敲、凿、锯等严重噪音施工醐装修施工中违规行为的认定4. 3. 2.1搐自改变房屋的翱、 梁在、楼盖周孵房屋缴It重构件， 娜加翱麟的懈寸,峨g魁阳邮、蹦般的,属越 版厨懿构的行为。5. 3. 2. 2在住宅物螳理励炳已交郴期的物业,有下珊青形之一的,属于违法髓物、构筑物： 梆得建虹被哪轲证1解撇、构触。 未娜健虹糕嬲舸证辘胭瞰相糊1定毂的鼬、构筑物。 其做法的建虹程。 上豌法般孤睇鲍浦自在天井, 蜗、平台、晒台（蠹台）、屋顶、道蹈诸其他辘建的嬲I、构鼬,开嬲、以及在房屋内瞬层增加 的建造面积等。4. 3. 2. 3擅自娜剧就册外立面及其解、擅自在丰承童夕懵上开门、窗的,属 于破坏房屋躲的行丸装修施工中严禁下列行为：4. 3. 3.1撕房翱赣榔艇房励谶包触碰鼾嘱、附嘀、胎、尾5/ 9