4S店收银工作总结7篇.docx

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1、4S店收银工作总结7篇更多阅读请查看本站工作总结频道。单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发 现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲， 要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比 例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐 的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中

2、也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到 了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕

3、，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我

4、来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃 得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习 中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。 管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不

5、是一种统治与被统 治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异 的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理 必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒 店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住， 你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导 所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有

6、的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业 文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业 生存和发展的必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精 神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是 一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式, 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调

7、整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实 习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世 事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校 和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在 自己的工作岗位上实现自己的人生价值。4s店收银工作总结篇5我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要

8、求还有一定的差距，但我有毅力能够克服 困难，有决心努力学习，有热情端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为金盛的发展作 出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己 的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不 必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原 价

9、的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能 产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任 何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的

10、商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是 收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往 由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程 序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋 的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。超市在促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避 免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下 的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客

11、带 走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入 收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银 台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有 顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到 其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。4s店收银工作总结篇63个月来，在领导的正确指导下，在师父和同事们的积极支持 和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名收银员的职 责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起 来

12、收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事 们的支持。虽然我在公司实际不长，但是我一直不断的学习前辈 们努力工作，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对我们 收银员的工作提出了新的要求，我也会不断的努力学习前辈们的 工作精神，与公司共同发展进步。(1)、专业能力作为一个收银员，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。 作为基层的员工，个人的专业能力将非常的重要。专业能力的来 源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的员工，你的同事。“不耻

13、下问”是每一个员工所应具备的 态度。(2)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。和客户的沟通和处理和回 答客户一些咨询和问题，适时的向客户推荐一些他可能需要的产口口口 O（3）、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的 企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是

14、你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习 怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。（4）、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是领导，还是员工，职 业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地 位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要 “1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工 作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人 才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工。不管公司的好与不好， 不管职位的高低，不

15、管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种 基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只 要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个收银员，要做的 事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一 切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东 西。3个月工作下来，我们的工作得到了领导和同事的肯定。做 为一个收银员，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领 导。虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相 信，只要我努力，一定会把工作做得更好。篇三：超市收银员个 人工作总结超市收银员个人工作总结我从事超市收银工作的时间不是太

16、长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生 的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台， 以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银 员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可 能产生的收银员利

17、用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至 收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结 的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员 在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现

18、象发生。收银员 要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控 制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入 包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受 外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻 品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先 应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大 购物袋中装入袋中的商品不能高过

19、袋口，以避免顾客提拿时不方 便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避 免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下 的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带 走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开 收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前， 如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态

20、度请后采的 顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任， 那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大 的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力 工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解， 其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看

21、到，酒店领导十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的 礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和 改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你 的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象。 客人永远不会错，错的只会是我们。“。”只有真诚的服务，才会 换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。本人现将20 年工作总结汇报如下。一、作为一名超市收银员要有高昂的工作姿态，热情耐

22、心的 待客态度，礼貌的接待顾客，要充分了解到顾客的购物需求和购 物心理，努力为顾客营造一个温馨惬意的购物环境。二、用语礼貌，以和为贵。顾客是我们但上帝，本人和顾客交流的时候说话语气一向尊 敬、亲切，从不对顾客大声说话，注意自己的外在形象，动作大 方，举止文明，努力以一名优秀的收银员要求自己。三、在平时的超市工作中，本人随时注意价格的变动，密切 个各销售员的联系交流。熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中 心中有数，公开透明，以免引来不必要的麻烦。在扫价时，注重 商品价格与电脑价格的相符。发现问题时，能够及时和商管和店 助沟通，在收银过程中认真负责，从未出现过漏收、少收、多收 等失

23、误。四、在工作中，我也有存在着许多不足之处，有时自己将不 良情绪带到实际工作当中，偶尔对顾客语气稍重，也会出现顶撞 顾客的行为，不过在以后的工作中我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。4s店收银工作总结篇7不知不觉加入公司这个大家庭已经一年了，在这段时间， 不仅仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对 房地产一无所知的我，此刻也能多少了解一些，也能协助销售人 员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到 来的时刻，我把自我这一年来的出纳工作进行总结，请领导、同 事对我进行监督。作为一名财务人员，一名出纳，我十分清楚自 我的岗位职责，也是严格在照此执行。以下是我今年的工

24、作总结。一、严格执行库存现金限额把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证 逐笔登入现金日记帐。严格保证现金的安全，防止收付差错。对 收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无 误。坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便 不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律， 对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。二、严格审核银行结算凭证处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时， 认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜

25、密码，印 鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接 单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常，自我经 手以来，没有出过任何差错，我想这一点就应是值得骄傲的。三、每月编制工资报表到月底及时汇总各部门当月考勤状况，询问领导当月工资是 否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审 核，审核无误后，交由领导签字确认。最后是在工资的发放过程 中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然 及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。我手里还有一块就是和房地产业务有必须关系的，就是去集 团公司给媒体及相关业务单位请款。领导刚交给我这份的时候， 我并没有

26、把它和业务联系在一齐，只是宣传部的同事将单据及请 款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计 问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问宣传部的同 事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和宣 传部同事的指导，我逐渐对房地产宣传方面有了了解，之后再去 请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且我将请款这项用 细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。当然，一年的总结要用文字写完，肯定是不太完善，出纳本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我 在工作中还存在着有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取 在新的一年里，把做得更细，更完善。的宾客来到倪

27、店都会对倪店和假店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助。因此，我们可以说，假店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在假店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群

28、分，礼仪文化不仅使坂店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。饭店人对此都应非常熟悉，坂店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此坂店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，坂店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”

29、，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能 完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个 方面的不足：一、应该改变传统的4s店收银员岗位职责4s店工作总结4s店月度工作总结汽车4s店工作总结4s店销售年度工作总结4s店收银工作总结篇2

30、一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完 成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领 导，但也管着一堆人，是领导

31、信任才让我担此重任，因此，在工 作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息 迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不 至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理， 一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累， 但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的 精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让 作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊 情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银 员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从 不失

32、时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间, 我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。4s店收银工作总结篇34s店收银员工作总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学

33、习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃

34、得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作， 做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解, 其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣, 为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导

35、十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的 礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：你 的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象。 客人永远不会错，错的只会是我们。“。“只有真诚的服务，才会 换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到坂店都会对假店和坂店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向坂 店人寻求帮助。因此，我们可以说，代店是一

36、个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在代店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域

37、文化、风土人情、景观特 色。坂店人对此都应非常熟悉，坂店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此坂店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，假店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。4s店收银工作总结篇4在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作