专柜营业员工作总结范本（16篇）.docx

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1、其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不 具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。超 市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落 实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机 会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为超市一名普通的员工，我为超市的辉煌而骄傲，我为自 己是一个超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天！走向 美好的未来！专柜营业员工作总结范本篇5新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的 工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自

2、己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不

3、同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最好。

4、作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 专柜营业员工作总结范本篇6时光飞逝，日月如梭，年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎 来了新的一年。在一年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作 职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是 相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营 业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业 员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复

5、习琢磨， 理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知 了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看 到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问 候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与 心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服 务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满 意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户 着眼于眼前的利益，频繁地拆机

6、，注销业务。我看在眼里，急在 心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极 地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原 号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊 大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司 的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用 户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间 的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越 重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通

7、的真正需求，还 能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要 求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌 握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见 和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所 求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接 影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔 的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司 制定

8、的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是 展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综 合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装 扮这个窗口的花。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对 众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办 理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象， 保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传 达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一 行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。20年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业 员是展现公司

9、形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户 多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外， 在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等 也发挥着作用。营业员应爱岗敬业，默默奉献于无悔的追求。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程 验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客 要介绍不

10、同的内容，做到因人而宜。专柜营业员工作总结范本篇7（一）强化安全责任机制。抓好防范保安全，强化责任是关键。 我区农村信用社从健全组织领导机构入手，严格落实“一把手” 负责制，把目标管理摆在重要位置，横到边，竖到底，不留死角， 层层签订目标责任状，并实行风险责任金专项考核的责任制约机 制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。各分社领 导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经 常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，及时解 决保卫工作中存在的问题。（二）强化案防常识学习。我联社严格落实案防知识学习和教 育制度，在每月一次的分社主任例会和会计集中时，坚持安全常识 学

11、习和教育，做到了上级文件必学，基础知识常温，基本操作熟 知，“四防预案”铭心。经警队员还要单独进行安全保卫方面的技 能训练和安全知识的学习，对上级行办通报的案例我们还进行了 专项学习。（三）强化思想警示教育。今年来，我联社先后开展湖北持枪抢 劫案、湖南持枪抢劫案件通报等专项警示教育6次,并举一反三, 结合辖内社会治安形势，整顿思想，抓自查促整改，使广大员工对 安全防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识，增强忧患意识和紧 迫感，克服麻痹和侥幸心理，警钟长鸣。专柜营业员工作总结范本篇820年年年年年即将过去，来电器入职已有3个多月的时间 中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有 必要

12、对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的 更好。以下是我的工作总结。我是今年一月份入职电器店的，我是没有电器营销经验的, 仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个 团队。我的工作岗位是彩电专职营业员，明确我的工作职责是：通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的 每月、每周、每日的销售任务。负责协助彩电主任对所辖区域促 销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。有责任督促 促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临 时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。根据所辖区域及

13、临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部 价格指令书执行，杜绝违规操作。根据主任的指令，完成下市淘 汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本区域的卫生、 样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维 护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标 准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品 性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。对领导分配的售后 服务，出店宣传等工作坚决执行。回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成 了一定的销售量，并且在同事的帮助下

14、学习到很多彩电销售的知 识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的 认可！但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。销售 知识技能上有待提高不能百分百完成销售任务协助主任管理工作 上还有待进步等。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松 懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也 会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会 有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非 常注意听其他促销员是怎么卖电视

15、的，我认为学习型的营业员更 专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普 通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是 平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个 品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势， 打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。对于20_年年年年年，我算是交了一份合格的答卷，商场如 战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努 力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事 营销的朋友们共勉。专柜营业员工作总结范本篇9一、营业工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努

16、力 地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读 书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂 的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识， 提高自身素质。二、营业工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点, 为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己“。在这里学 到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算 账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是 仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训

17、，我也认真 参加部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制 度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、 行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有 了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育 帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的 岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银 行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化一一如经 济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营 理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此 带来的岗位分工和收入分配的显著

18、变化。各种规章制度的出台， 对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求， 工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结, 集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改, 好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号, 鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座 和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿 及其他营业服务礼仪进

19、行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁 家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业 员的收效都很好。专柜营业员工作总结范本篇220_年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20 年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作 经验的积累。总结如下：营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务 的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项 整治活动”向我们再一次地敲响了警钟一一工作不仅要做得 “好，、，快，还要“合法，、“合规”，不仅要懂得“亡羊补 牢”，重要的还在于

20、“未雨绸缪”。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规 划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处 理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨 练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补 不足。20_年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己 制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满 的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的 紧迫感

21、和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里 在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做 好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里 的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相 互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩！专柜营业员工作总结范本篇10流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的一年弹指间就将过去，繁 忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢 笑，有汗水更有收获。在过去的一年里，我在部门领导及同事们 的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步 的提高，以下是我的工作总结。1、思想政治表现通过报纸、杂志、书籍积极

22、学习政治理论;遵纪守法，认真学 习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认 真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。热爱自己的本职 工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家 服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用 工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工 作能按时完成。2、工作质量成绩保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足 的提高。销售是一门艺术，作为珠宝营业员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的。3、工作中的经验以良好的精神状态准备迎

23、接顾客的到来。当顾客进入或准备 进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给 予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。适时地接待顾客。当 顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的 给顾客营造一个轻松购物的环境。充分展示珠宝饰品。由于多数 顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十 分重要。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客 所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言 道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围 的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用 顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠

24、宝知识。促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一 项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需 要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或 顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首 饰盒让顾客挑选。售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束, 首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放 置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代 替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好 的

25、未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情” 字融入销售的始终。4、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的 工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制 度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平, 为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！专柜营业员工作总结范本篇11时光飞逝，转眼20年即将过去，又将迎来新的一年.来到公 司快两年了.我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他 们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作，我问心 无愧.在这一年

26、里，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答 客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态 度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下，能够按时完成本 厅和公司交给的任务.按照公司的要求,24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候，都能对客户提供咨询和服务，得到了 客户的认可和表扬.跟同事关系融洽，得到了大家的信任.有着很 强的团队精神，爱护集体荣誉，在多次明查暗访中为公司赢得了荣 誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平. 在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中，还 存在一些不足之

27、处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步, 为公司做出更大的贡献.三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情， 怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营 业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神 面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对 每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准 确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿， 代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我 们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的 过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司 形象的传达者，是企业希望

28、与活力的象征。干一行，爱一行，钻 一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无 数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什 么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更 好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户 来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我 看看？“我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来, 原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。 讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的 样子，就马上说：“我可

29、能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？” 我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用 户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、 耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下 班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停 下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢 得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到 营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事， 你能去帮我交50元话费吗？说完，把钱给我就走了，我二话没 说马上到营业厅为用户交了 50元话费，从这以后，这位用户每次 到营业厅办理业务，都要专门到我

30、所在的柜台，跟我打个招呼。 我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味， 休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情 与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然 而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂， 因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在 挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个 位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便， 故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理 素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务， 避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样

31、一句话：“微笑 是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的 笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给 我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一 下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感 受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满 意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我 享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该 做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了 很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同

32、时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议, 拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业 蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公 司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让 我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡 而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共 同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取 以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位 客户。客户的满意，我们的追求，客户的

33、笑容，我们的心愿。移动 给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位 上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的 光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃， 争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名 移动员工而感到骄傲和自豪。专柜营业员工作总结范本篇12流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去, 繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有 欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导 和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领

34、导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮 助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本 年度的工作总结主要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤， 出勤率高，有效利用工作时间

35、，坚守岗位，需要加班完成工作按 时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足 的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面:1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的 眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽 可能的给顾客营造一个轻松购物的环境

36、。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周 围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用 顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取 分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者

37、一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市 场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况首先，应该注重是的就是营业员职业道德：热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以 接处到很多的事物；因为工作，我们可以结交很多的朋友；因为工 作，我们可以活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我 们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每 个步骤。坚守工作岗位，认真办理业务。也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去 信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗 位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡

38、的贡 献，赢得社会的尊重和公众的认可。文明礼貌待客，热情周到服务。讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的尊 重，必须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热情 的服务态度。我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年龄的大 小，只要注重服装干净整洁，讲究个人卫生，给人一总很清爽的 感觉，那就是好的标志。在接待客户时，就应该做到热情大方，谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑 选。6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后，要详细介绍佩戴与俣养知识，并同时传播一些新的珠宝 知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它首

39、饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎 下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指 带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的 工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制 度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平, 为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！专柜营业员工作总结范本篇13总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了 一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公

40、平。 因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是年12月份。在这辞旧 迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回 望过去、畅想未来。20年，我工作在超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个 性。一、我快乐着超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市， 广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常 的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌 购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。 当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事 顺

41、心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角， 但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的。我 深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工 与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。二、我感动着集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范，并坚持 着天天实惠始终如一的服务理念，将民生与百姓的服务宗旨落到 实处。在侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、 前台设有扶贫助困捐献箱、服务台设有红十字捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。常言道：不依规矩不成方圆。在超市里，我经常亲身经历或 亲眼目睹的是：员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培

42、 训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时 代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工 是批评教育多，以罚代管少，这种以德服人的管理方式深入人心。 在那里工作，所（以）有的员工都有一种家的归属感。超市的广大员工秉承了勤劳的创业精神，在各自岗位上兢兢 业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做 贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年 迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台 某某员工同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动 并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中 产生。三、我张扬着我的个性入

43、职以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去 办公室翻看以前的同道，其中一年第四期，由董事会推荐的你 就是一道风景带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：你没有 必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心 世界的丰富内涵！可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便 会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同 事的尊重和领导的赞赏。店防损部一向坚持着集思广益群策群 力的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安 防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着

44、自 我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实自我。四、继续努力20_年即将来临，全体同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的 新篇章。我想每一位有志于在企业工作的员工又将迎来新的机 遇与挑战。众所周知，集团的综合实力正在不断地壮大。20 年，新的超市将相继开业，这无疑给在职的员工带给了广阔的 发展空间。我作为企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？20_年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提 高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决 心和实验都抵但是实际行动那么有分量。我喜欢众人划桨开大船这首歌，一根筷子轻轻被折断， 十双筷子牢牢抱成捆歌词中体现了团队力量的伟大。我愿

45、意将我 的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与共同 成长。超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑 战又在眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得 到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了 更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这半年是充实的，我的成长来自超市这个大家庭，为联超市后半 年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。专柜营业员工作总结范本篇14在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领 导的直接指导下，同事们的关心帮助下，今年上半年我通过自身 的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足

46、的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、个人方面思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，遵守局里的各 项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上， 本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策， 遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权 范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、 找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更 好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状， 由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也 有了一定的理论

47、水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到 的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。二、取得的成绩“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财工作以来， 我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗 敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认 真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记 好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客 户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和 建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结 算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面 化、个性化服务。作为基层服务人员，

48、我们直接面对客户，我们的专业技能和 知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务, 而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位 组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理 工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主 动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体 的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确俣了工作的顺利完 成。我深刻理解到自己的一言一语代表着形象，所以在日常的工 作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求， 坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客 户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身 心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做 起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调 轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。作为一名营业员，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己 的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白 客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客 户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲 客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。