运营部门工作总结(汇总5篇).docx

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1、运营部门工作总结（汇总5篇）运营部门工作总结1在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2年6月成立 以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行， 并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务 指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题， 回顾运营管理这2年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册, 明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各 岗位职责。经过6.7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出 台：客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作 手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工

2、作手册、工程 维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质 量管理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提 供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营 管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理办法。 20_年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管 理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。我企业资产运营部门在工作中努力学习业务知识，认真积累 工作经验，熟练掌握工作方法。由于我企业资产运营部门属于公 务部门，日常资产运作任务繁多，程序复杂，业务领域范围。我 们在积极学习业务知识的同时，也努力提高工

3、作能力。在办理各 种手续问题的时候努力减少浪费，少走弯路，不仅节省了时间， 也提高了工作效率。第二，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任 务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合， 根据实际情况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当 出色的业绩。对于缓解公司资金紧张压力，发挥了积极作用。第三，工作中出现的问题。因为我企业的性质与历史原因，一部分海外业务处理遇到较 多的政策问题，一部分工作不能保证及时完成。运营部门工作总 结4转眼间，年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部 门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成

4、功，有遗憾， 也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首 先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢董事 长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围 绕以下几个方面开展工作：一、开拓市场-建立分支机构1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年 度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了详 细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同 行朋友。这一年中，联系拜访客户家，有单项业务合作意愿的家， 有全面业务合作意愿的家。2、成立分支机构：(1)分公司家(2)分所家二、分

5、支机构完成项目业绩分支机构签订合同个，合同总额万元，已到账万元，实 际已收管理费万元。三、运营部自营项目：运营部自营项目一个，合同总金额万元，已收一万元。针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：一、坚持规范化管理1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确 部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效 地管理措施，防范了经营风险。3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量, 重服务，做好部门运营工作。二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，

6、挖掘新的业务增长点。2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客 户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人 脉、提升品牌影响，加大合作几率。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的 工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间， 今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。回顾过去

7、的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较 大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进， 并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工 作成效并不理想，还需要在年工作中继续努力和拼搏。成绩只代 表过去，年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本 职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！运营部门工 作总结5我通过招聘到公司项目管理部上班，项目管理部门实习工作 总结。从工程施工单位到工程建设单位，虽然我的工作岗位和角 色发生了很大变化，而且对浙江省建筑工程预算定额也是初 次接触，但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础 和工作经验，加上刻苦钻研和学习

8、，很快适应了工作环境，并取 得了较好成绩。现将工作情况简要总结如下：主要工作表现及成绩1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了维 科纲要、房产板块员工日常行为规范、基本管理制度、岗 位职能说明书等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自 己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天 上班提早到公司，打扫办公室卫生，为同事创造一个干净的工作 环境。2、认真学习浙江省概预算编制资料。虽然概预算编制的原理 相同，但是浙江省建筑安装工程定额与我以前接触较多的公 路、铁路工程定额有很大差别，工作总结项目管理部门实习工 作总结。因此，我首先对浙江省概预算编制资料进行了认真系统 的学

9、习，并坚持边工作边学习，很快就掌握了其中的要领，已能 独立完成领导交给的任务；与此同时，我还利用业余时间学会了 使用“神机妙算软件”编制预算和“鲁班软件”抽算钢筋，工作 效率得到极大提高。在今后的工作中，我将不断的.摸索和钻研, 把工作做得更加精细、完美。3、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工 程决算审核工作进展顺利。卷绕车间及临时工程虽然完工已久， 但是有关竣工资料却很不完整，这给决算审核工作带来了很大的 困难。我接手这项工作后，一方面积极要求施工单位完善竣工资 料，另一方面利用手中现有的资料计算工程数量，核对各项数据。 为准确掌握工程情况，保证计算的准确性，我还特意到现场仔

10、细 查看。经过我的努力，目前这项工作已取得了较快的进展，工程 决算审核所需的大部分资料已收集齐全，卷绕车间的预算已同施 工单位核对完毕。4、积极着手华严街5号地块商住楼土建审核工作。从领导安 排我负责该工程土建预算审核工作之后，我抓紧时间熟悉施工图纸及相关资料，并多次到施工现场了解情况，使自己在最短的时 间内掌握工程的静态和动态情况。为更好地维护公司利益，在决 算时取得主动权，我把工程量计算工作提前到了现阶段。经过一 段时间紧张有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的计算。5、其他方面：积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方面； 与同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通

11、过讨论既增进了同事间的友情，又提高了自身的业务能力；主动与同事交流，热情帮助他人；积极参加公司组织的各项活动，如参加党员学习、新春联 欢演出。努力的方向1、充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往 的工作经验，积极主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作 能力，为公司的品牌建设作出自己应有的贡献；2、积极参加自学本科考试，钻研专业技术，提高业务能力和 专业水准；3、发挥党员的模范带头作用，争当先进。总之，三个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求 尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。二、强化执行在公司前期推行各项制度的

12、过程中，公司及项目部分人员对 下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的 有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各 部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人 员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必 然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的 制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行， 为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工 熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8 月份定为重点培训月，每天下午6： 007： 30对各服务中

13、心员工进行 服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖 服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁 员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训 27课时。随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题, 以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁 员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。四、品质管理在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品 质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发 现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中, 经过每月2至3次对各项

14、目的服务质量检查，很快掌握了各项目 的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各 项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部 在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司 的三级夜间查岗制度，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从 6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8 起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性， 并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的 管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯 彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运

15、营管 理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大 监督考核，全程跟踪，全面控制。五、投诉处理2 年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据 国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出 发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解 决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理 部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工 作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例 如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户 业主解释之后，业主最终全额把物业费

16、交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产 生了 3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在 和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公 司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常， 最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难 以解决问题，维护了公司利益。六、营销配合20年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及 营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值 班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和两个服务中心人员 进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期 间举行的变形金刚展和十一月份举行的奇石根雕盆

17、景花卉展，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心 更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会 上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物 业形象，受到了华星貉业和封丘社会各界的赞誉。七、工作反思2年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔, 也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有 很大的差距和很多的不足，现分析如下：1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作 业流程不清晰。2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有 偷懒现象。3、对员工作业现场指导欠

18、缺，致使员工工作方法不得当，走 弯路，达不到目标效果。改进措施如下：1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责, 明晰作业流程，提升业务能力。2、加大对各服务中心的检查力度。3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。2年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面 的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向 20_年目标奋进。20年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战 略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固 康居物业品牌，强化富美地产品牌。运营部门工作总结2通过双方项目小组成员的共同努力，经过项目需求调研，系 统详细功能培训，从

19、基础资料：物料、供应商、仓库等静态数据 的录入到仓库库存数据动态数年录入，运营部人员投入较大的人 力实施，目前系统运行基本正常，现对供应链采购、仓储模块使 用验收情况汇报如下：一、采购管理模块1、新系统实施后达到的效果(1)可以通过采购订单全程跟踪表、采购订单执行情况 汇总表可以清晰的看出采购订单，交货期、到货情况、入库情 况、开票情况以及付款的情况，从而帮助采购员及时了解订单进 度情况，并根据进度情况及时进行供应商催货、催票以及及时付 款等日常事务。并可按关键字汇总数据，综合反映订单执行情况， 为采购部提供月度数据报表。(2)从采购订单、品质验收入库、支付货款的整个过程，除了采购部以外，还有

20、仓储部、品管部、生产计划部、财务部共同 参与监督。在供应链实施过程中，不同阶段的任务由不同人员来 完成，这个过程均在ERP系统中完成，达到过程有效监督及资源 共享。2、新系统升级与原系统相比较增加供应商管理模块。新增功 能使用情况汇报如下：3、存在的.问题点（1）经常出现K3采购模块无法打开，提示信息已达到最达 允许数量。主要原因是：多人同时打开K3供应链模块，未及时关 闭。购买点数较少。允许同时进入点数较小。（2）未按照预期目标启用MRP计算形成MRP计划订单，投放 自动生成相关的采购申请，主要原因：生产计划部BOM表设置于 不准确，物料的安全库存、最高库存未设置，造成MRP数据计算 不准确

21、，无法直接使用。4、改进措施：与生产计划部共同制定物料的基础资料，如安全库存，最高 库存。由生产计划部再次在系统中完成BOM表，使MRP数据能够 顺利计算。二、仓库管理模块新系统升及仓储部份未增加新模块及功能，仅在原基础上进行部份的改进升级1报表分析改进(1)可以通过物料收发汇总表和物料收发明细表清晰的 查询到期初结存、本期收入、本期发出和期末结存等等物料收发 汇总的详细情况，并且双击某条物料可以直接穿透到物料收发明 细表里面。物料收发明细表又可以穿透到具体的业务单据。形成 物料收发汇总过的全程跟踪。(2)可以通过库存账龄分析表灵活的选择库存账龄分析 的期间，对库存材料账龄进行全方位的分析。并

22、且可以选择不同 的仓库和不同的物料进行分析。(3)可以通过库存呆滞料分析表统计查询各仓库，各物 料没有领料也没有入库的物料、数量及占用金额。可以通过查询 条件了解各仓库，各种物料呆滞情况，近一步查找相关原因。2、存在问题点：(1)部份报表功能无法达到预期效果，如：安全库存预警 分析表超储/短缺库存分析表主要原因是基础数据设置不准 确。物料的安全库和最高库存未设置导致。(2)半成品管理未达预期目标，半成品质量指标较多。原预 期仓库管理目标。可以通过ERP即时库存数据带出该批次数据的 入库检验报告。以便库存产品质量进行跟踪，便于车间生产领料 及库存查询。经过与金蝶技术人员沟通确认，金蝶无法实现上述

23、 功能。（3）现有仓库提供的报表无法直接从系统中导出，部份数据 只能手工计算和录入。（4）现有的仓管员ERP系统很多功能使用不熟练，很多功能 没有达到运用效果。3、改善目标措施（1）与各部门（采购、生产、销售）沟通，根据实际业务需 求制定准确的物料安全库存、最高库存计划。库存数量计划审核 通过后在系统中设置，仓库严格按照库存控制计划执行。（2）经过是金蝶技术人员沟通，部份报表功能的实施需运营 部门工作总结3经过为期半年的资产运营，我部门基本顺利完成了企业下达 的资产运营工作任务。通过半年的实际工作，使得我部门员工充 分认识到了资产经营对于公司的长期发展具有的重要意义。在过去的半年时间里，我们能够积极采取主动完成领导交办 的工作和任务。在领导和同事的帮助下，我们工作中遇到的困难 喝问题都得到了积极、有效的处理。现在总结企业资产运营部门工作如下： 第一，积极参与学习活动，提高业务能力。