农村信用社综合业务系统柜员管理办法模版.docx

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1、农村信用社综合业务系统柜员管理办法模版农村信用社综合业务系统柜员管理办法模版第一章总则第一条为规范农村信用社综合业务系统柜员的行为，确保农村信用社综合业务 系统的正常运行，提高农村信用社综合业务系统柜员的工作水平，制定本管理办法。第二条农村信用社综合业务系统柜员必须遵守本管理办法的规定。第三条农村信用社综合业务系统柜员的岗位职责包括：办理存款、取款、转账、 结息、开立账户等各类业务。第四条农村信用社综合业务系统柜员应具备以下条件：有良好的工作态度，熟 知农村信用社综合业务系统操作规程和流程，熟练掌握业务知识和技能，能够独立完 成柜面业务。第二章岗位职责第五条农村信用社综合业务系统柜员应具备以下

2、岗位职责：（-）负责客户存款、取款、转账等常规业务的受理、处理和结算工作；（二）负责开立账户、新账户的绑定、解绑、修改、挂失、销户等各项工作，对 客户进行实名认证、身份验证;（三）负责办理电子银行业务的受理、处理和审核工作；（四）对客户提出的问题进行解答和咨询，提供优质的服务；（五）定期参加农村信用社综合业务系统方面的培训和学习。第六条农村信用社综合业务系统柜员应按照业务流程和工作程序进行操作，保 证业务的安全性和准确性。第七条农村信用社综合业务系统柜员应负责核对客户身份证明及客户资料的真 实性、完整性和准确性，并详细记录客户基本信息，确保客户信息的安全性和保密性。第八条农村信用社综合业务系统

3、柜员应负责对客户提出的咨询和投诉进行受理、 处理和反馈，并根据需要向有关部门报告和协调解决。第三章工作要求第九条农村信用社综合业务系统柜员在岗位工作中应具备以下工作要求：（-）熟悉农村信用社综合业务系统的操作规程和流程，按照规定的程序和操作 方法进行工作；（二）熟悉各种业务知识和技能，能够熟练掌握业务知识和技能，并能够快速准 确地进行操作；（三）具有较高的服务意识和服务水平，能够提供优质的服务，并且能够主动关 心客户需求，为客户提供相应的建议和帮助；（四）有良好的团队合作精神和沟通能力，能够与各个部门和同事进行良好的协 作和配合；（五）具有责任心和敬业精神，能够认真负责地完成本职工作，并且积极

4、学习新 知识和新技能，不断提高自我水平。第四章工作制度第十条农村信用社综合业务系统柜员应遵守如下工作制度：（-）严格遵守农村信用社综合业务系统的各项规章制度和操作流程，不得违反 安全性、准确性和完整性原则；（二）严格遵守客户信息保密制度，确保客户信息的安全性和保密性；（三）熟悉相关法律法规和政策，遵守国家有关规定，在工作中不得有违法违规 行为，不得利用职务之便谋取个人利益；（四）积极参加业务培训和学习，不断提高自身业务水平和服务质量，为客户提 供更好的服务。第五章相关责任第十一条对违反本管理办法的柜员，农村信用社将依法进行处理，并按相关规 定给予行政或经济处罚。第十二条对因工作失误或疏忽造成的损失，农村信用社将负责相应的赔偿责任, 同时对归责柜员进行相应的处罚。第六章附则第十三条本管理办法解释权归农村信用社所有。第十四条本管理办法自颁布之日起施行。