农行员工行为守则学习心得7篇.docx

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1、农行员工行为守则学习心得优秀7篇农行员工行为守则学习心得优秀7篇农行员工应该保持积极向上的工作态度，不断提升自身的业 务专业特长，不仅能够为客户提供优质服务，而且也能够不断提 高自己的工作品质和效率.今天带来了农行员工行为守则心得精 选。欢迎你的阅读和借鉴。农行员工行为守则学习心得精选篇1柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没 有做过柜员，只是做着简单的一些操作，现在我已经清楚自己该 如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的经 验和汗水。我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，因为我找到了一份 好工作，这份工作也适合我，我也喜欢这样的工作，而来到岗位 上工作了一周感觉到

2、了非常的苦闷，因为很多时候我很少询问客 户，对于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都 不怎么理会，这给我留下了很多的遗憾，我也希望自己改变希望 柜，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。 独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里, 看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助 下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新 业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉， 业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的 指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦， 给我们行里带来很大的损失，做事的时

3、候小心点，谨慎点，不仅 仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识 对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认 真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎， 减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的存钱先收钱 再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出 错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因 此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客 户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们 耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真 做好解释工作，让客户满

4、意。上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零差 错、零误差。农行员工行为守则学习心得精选篇720_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了一支行， 在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨的 变化，无论胜作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事 业的一个起点。作为一名行员工，个性是一线员工，我

5、深切感 受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务的“礼 貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务， 以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。是的，在行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是 展示行形象的窗口，柜员的.日常工作也许是繁忙而单调的，然 而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点 点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在 行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而 自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、 法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相

6、处；四是清 醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一 名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不 能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是 日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收 放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平 凡的岗位上，让我深刻体会到，伟正寓于平凡之中，平凡的我们 一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的

7、真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪 来高楼，没有平凡哪来伟！人生的价值只有在平凡的奉献中才能 得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设 法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的

8、客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德 修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名 利，勇于奉献！这天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，银行正 是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上， 也将深深的烙下我

9、们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你 的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事 业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。 因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性 和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。自己可以重新开始，毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。我之后的工作向其他同事学习，也主动在岗位上摸索，不断 的推陈出新，改变更多更好的新方法，毕竟我有全新的改变，我 喜欢做自己的工作，这让我愿意在岗位上钻研，我每天都在为了 自己的工作忙碌，为了自己的任务操心，但是我成长的很

10、快。在对于一些来银行办理业务的人，我采取了全新的对策，就 是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律 不给于办理业务。这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保 证，我开始有了新的工作安排。毕竟我的工作任务量还是挺多的， 每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开始因为操作不够 熟练，做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度 慢。经过了将近一个月的工作磨砺，我已经能够在几分钟就解决 一个客户的问题，及时的找准客户的一些问题，有什么需要都会 第一时间做好，避免一些其他事情耽误。我的.工作任务得到了很 好的完成，让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极 大的鼓舞，让我知

11、道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我 们银行给我支持，给我学习的机会。我学会了在工作中尝试思考，学会了主动交流，不会等待着 他人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简单的事情, 虽然简单但也一直认真的做好，坚持要达到基本的操作任务。每 天忙碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学 校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗 位的任务熟悉认真去了解和接触，从不会松懈。毕竟工作给我了 平台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地， 这才是我最高兴的，毕竟我能够成长到更高全靠这样的情况。农行员工行为守则学习心得精选篇2在新的历史条件下，我们面临着错综复杂

12、的新形势，我们的 经营环境也经历着不可逆转的变革，经营主体经受着前所未有的 挑战，就像马云所说的“银行不改变，我们将改变银行，所以 我们农商行的转变也迫在眉睫，作为一名普通的柜员，我也应该 顺应时代的潮流，改变自己以往的工作方式。首先，我们应该拓展自己的知识面，不应该仅限于柜面业务 的学习，要从多方面入手，学习理财以及保险方面的知识，因为 现在的、顾客意识比较强，他们不仅仅是把钱存放到银行，而是要 以更小的投资获得更大的收益率，这就使得我们在网点转型这条 道路上要考虑把我们的网点建设成为优质客户财富管理的中心， 从这方面着手的话我们的知识是欠缺的，薄弱的，所以就要不断 加强这方面的学习。其次，

13、电子银行这方面的业务也要熟练，随 着互联网金融的发展，电子银行业务以后将更多的取代传统银行业务，作为一名金融工作者，自己应该能熟练运用各种电子银行 业务，以便在以后的工作中正确指导顾客的使用。再次，在以后的柜面服务中，自己也要以客户为中心，站在 客户的立场和角度看问题，加强对客户情感维持的力度，增强网 点对客户的吸引力，从而网络新客户，稳住老客户。我们要将以 前的被动服务转变为主动服务，要急客户之所急，想客户之所想， 让每一位顾客都能感受到我们优质的服务。我们农商行的转型不仅仅是一个企业的转型，而是我们每一 个员工的意识要真正转变过来，意识到我们所处的困境，如果不 转型我们将被历史的车轮淘汰，

14、转型不仅仅是转变机制、体制， 更是转变人的观念。农行员工行为守则学习心得精选篇3柜员是直接面对客户的，所以在工作当中，对于业务是必须 要非常的熟悉，虽然在学校里面是模拟过，但是真的来到实习的 工作当中，我第一天还是非常的紧张，在同事的帮助下，我勉强 的度过了一天，顺利的帮客户解决了问题，但是我知道距离我独 立去做好柜员的工作还有很长的路要走。后面的日子，我渐渐的 开始上手，虽然还是磕磕碰碰的，但是当我真的.独立可以做好柜 员的工作的时候，我还是非常的开心，这次实习也是收获很大，让我更加的明白，在工作中，必须更加的认真去做好，而且和学 校相比，即使这科目你挂科了，还有补修的机会，但是在工作中，

15、如何出错了，那么就是很大的后果要承担了，甚至有时候根本就 承担不了，所以在做柜员的工作中，我都是认真严谨的去做，在 实习中也是没有出错过，较好的完成了工作。作为柜员，礼貌服务是非常重要的，现在都是讲求服务的， 而且我们面对的客户也是需要认真的去对待，好好的给他们服务, 在实习中，我也是认真的按照银行的要求，微笑服务，把该提醒 的都告知客户，在评价中，我也是得到客户的认可，这也是我这 次实习非常大的收获，我知道既然做了这个工作，我就要尽力的 去把这份工作做得更好，让自己得到成长和进步。而且在工作中， 同事也是对我帮助很大，很多我不是太明白的问题，我也是会问 同事，同事也是愿意帮助我去解决，不会说

16、忙着工作而不管我这 个实习生，也是让我感受到在我们银行工作的一个环境是非常好 的，大家都非常友好，愿意帮忙，而不是忙着自己的事情就不管 了的。这次的实习，虽然结束了，但是我的收获却是非常的巨大， 和学校相比，我真正意义上工作了，也知道我以后的工作该如何 的去进行，同时更加坚定了我进入银行业的决心，更是让我明白 在工作中和平时的学习差别巨大，我更是要花费更多的精力去认真对待，而不能再像在学校那样，有时候学习松懈了，还可以补 救，但工作松懈了，可能面临的就是被辞退的危机。而实习结束， 我也是更加有信心进入社会工作了。农行员工行为守则学习心得精选篇4未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖

17、章， 核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员 工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以 下是我的心得体会：此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基 本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认 识到了作为一名柜员的主要职责：1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭 证、存折、存单，收付现金等；2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用 与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；5、办理柜台轧

18、帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和 结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务， 银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业 务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄 产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而 言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、 定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存 款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交 银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客

19、户存折;若要求凭密 码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密 码。教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规 定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付 非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户 时，储户要持本人（学生）户口簿或身份证，到银行以储户本人（学 生）的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明 一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时， 客户能提供证明的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定 期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能 提供证明的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计

20、付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超 过原定存期部分（逾期部分），按支取日活期储蓄存款利率计付利 息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。农行员工行为守则学习心得精选篇5时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的 热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面 工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领 导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提 高专业技能，完善业务素质，当然最重要的.是做好最基本的服务。 下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。服务的环境 有软环境和硬环境

21、之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户 多样化的需求，尽可能设貉人民币、外币现金服务区、银行卡理 财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。 此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放 背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务 是一种精神上的享受。二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中， 经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、 atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万 不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对 不允许的。俗话

22、说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以 友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内 满足其合理要求。三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人 员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行 前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响 客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质 等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影 响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与 举止作为评价服务品质的标准之一。注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做 起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持 “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。农行员工行为守则学习心得精选篇6不知不觉来建行营业部有1个多月了，从开始跟师父学习 到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在这个大集 体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临