宾馆前台收银个人年终工作总结（3篇）.docx

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1、宾馆前台收银个人年终工作总结（3篇）宾馆前台收银个人年终工作总结（精选3篇）宾馆前台收银个人年终工作总结篇1年一月一日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银

2、员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这

3、个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼

4、光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号

5、，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢 学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同 时更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督， 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每 一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银

6、员感受到财务部的温 暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的 地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。宾馆前台收银个人年终工作总结篇2一、针对20年工作中存在的不足，为了做好20年的工作, 突出做好以下几个方面：1、如何处理好和顾客的关系，在这个方面多

7、下功夫，审慎, 细心，严谨，多思考，多做笔记，磨练人际沟通能力，利用自身的 优势，摒弃自己的劣势。2、工作勤奋，特别要注重细节，更要学会观察，“三不”是 必须的。但要心知肚明。3、天道勤酬；一定要有信心。4、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用5、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;6、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平 的提升。7、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适 应工作岗位。8、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。9、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的

8、工作做 好。二、自己的几个目标：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、E_cel等办公软件，会借助互联网查找资 料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。7、每天记帐，每月总结，全面学习理财知识和技巧；把会计上岗证落实。8、努力奋斗赚钱，在上海买房子计划落实，让家人生活更幸福。在今后的工作、生活中要不断创新，及时与团队进行沟通， 向幸赢装饰各分店团队宣传公司管理的相关规定，提高伙伴们的 安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为幸赢装饰公 司伙伴做好模范带头

9、作用。在今后的工作中，我会继续努力，多 向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的 不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才 能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，幸赢装 饰的明天更美好！宾馆前台收银个人年终工作总结篇3作为一名一酒店的前台员工，在20_ 一直都保持着积极向上 的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店 的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我 打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须 突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然 也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求

10、自己，过去 是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱， 特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店 前台工作总结如下：、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作 中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动 中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的,意思，但是在不断的对 比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作

11、都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度

12、的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提 升，累积起来就是一个大跨越！20_年的十一月和十二月是不平凡的两个月，这两个月里我 在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来，本人在领导及同事的 帮助指导下，通过自身努力用心，掌握了工作业务，了解和熟记 了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。这两个月里，我的工作总结如下：一、业务水平的提高前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事 循环渐进的

13、培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。前 厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有 序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区 等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快 速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍， 客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。二、努力提高服务质量服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅 的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们 对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫 生检查标准，给员工

14、引进新的服务理念，制定了服务用语标准。 我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强和巩固。前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务好客人, 给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的服 务工作给了极好的评价。提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体 同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质量， 充分满足会员及客人的一切消费要求。三、明年的工作展望20年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁， 一起努力提高会馆商品的销售业绩。树立强烈的服务意识，全心全意地做好服务工作；加强与客人 的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服务员 不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人及会 员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的服务员还是远远