网络公司代理商运营手册模板.doc
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1、代理商运行手册中广数据广播网络目 录一、 总则二、 代理商资格三、 代理资格申请/认证步骤制度四、 产品订货步骤和保管制度 五、 销售规范和服务规范制度六、 代理商销售工作考评制度七、 代理商培训和技术支持制度 八、 市场支持和合作制度附录一、总则此代理商运行手册内容适适用于全部同中广数据广播网络有限责任企业签署了代理协议正当代理商,如代理商因违法此手册要求,或未按此手册要求行事所造成任何损失均由代理商单独负担,但此手册未包含之处除外。二、代理商资格1、 代理商申请人必需含有在工商局正式注册企业法人身份,并合格经过了工商和税务年度检验企业2、 企业注册资金在20万人民币以上。3、 有很好店面及
2、购物环境,最少四名专职销售及技术人员。4、 经营数据广播服务业务达两年以上。5、 已建立数据广播用户量达成200 以上。6、 含有利于发展数据广播业务行业背景或渠道优势。第1、2、3项条件为代理商资格必备条件,拥有4至6项中任何一项条件,均可申请授权代理资格。三、代理商资格申请/认证步骤制度1、提交/出示下列证实文件 出示本年度年审经过企业法人营业执照和税务登记证实。 提供本年度年审经过企业法人营业执照和税务登记证实复印件,和企业法人代表身份证复印件。 填写并提交中广数据广播网络授权代理申请表(见附录一)2、 对申请人进行资质检验。3、 签署中广数据广播网络授权代理协议书,取得正当代理商资格。
3、4、 交纳代理确保金(金额在代理协议中要求)。5、 由中广数据向代理商颁发授权证书和资格铜牌。四、个人数据广播接收卡订货和保管制度用户购置数据广播接收设备由中广数据负责提供,为了确保接收设备能立即、完好地送达最终用户,确保双方共同利益,特做以下要求:(一)设备订货步骤1、 代理商依据在协议中要求最低销售额制订销售年度订货计划,并提交给中广数据。2、 代理商订货时,须填写个人数据广播接收卡订货单(见附录二),同时提前5天以传真订单方法向中广数据订货。每次订货数量不得低于20套。3、 代理商须在预定下批出货日之前将前次中广数据收入汇入中广数据指定账户,并将汇款底联传真给中广数据,中广数据未收到货款
4、,拒绝发货。4、 其它要求根据协议实施。(二)、代收用户押金制度 最终用户在购置数据广播服务时需要向中广数据交纳个人用户卡押金,押金由代理商代收,按代理协议中要求时间交付给中广数据。(三)、接收设备保管制度1、 代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或中广数据止。2、 代理商应确保用户接收卡在保管期间内完好无损。假如在保管期间内发生可归责于代理商原所以造成接收设备损坏,中广数据能够扣除代理确保金方法作为赔偿。3、 代理商应在保管期间内确保不将用户接收卡用于代理业务以外领域,或未经中广数据许可将接收设备全部权转让给任何第三方。不然视违约行为处理,中广数据有权依据实际情况要求损害
5、赔偿。4、 未经中广数据许可,代理商人不得使用任何第三方提供接收设备。不然视违约行为处理,中广数据有权依据实际情况要求损害赔偿。五、销售规范和服务规范制度为了确保能为用户提供完善服务,维护中广数据品牌形象,提升用户管理水平,特做以下要求:(一)、销售价格规范1、 由中广数据协商同当地台网协商制订代理业务区域内数据广播服务价格。 2、 当地化数据广播服务价格一经确定,在没有得到中广数据许可情况下,代理商不得私自更改。不然视违约行为处理,中广数据有权依据实际情况要求损害赔偿。(二)、售前和售后服务规范1、 代理商应在销售过程中和中广数据统一口径,不得向用户做出有悖于中广数据承诺。不然视违约行为处理
6、,中广数据有权依据实际情况要求损害赔偿。2、 代理商应设置相关人员,为用户提供以下必需售前和售后服务:售前咨询服务,上门安装、调试服务,设置服务热线、提供电话咨询服务,上门维修/维护服务,接收设备升级服务。 3、 代理商提供各项必需售前和售后服务所应达成要求:(1) 在咨询过程中耐心解答用户提出问题,不做任何虚假陈说和承诺。不然,由此所造成任何责任,全部有代理商自行负担。(2) 如用户提出上门安装服务请求,应于接到请求后12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位而给用户造成损失,由代理商自行赔付。(3) 如用户提出上门维修和维护服务请求,应于接到请求后12小时之内完成维修和维护服务工作。如因
7、服务不到位而给用户造成损失,由代理商自行赔付。4、代理商提供服务收费标准(1) 对于前面所述必需提供各项服务以外其它服务,代理商需要同中广数据协商共同签订收费标准。(2) 对于用户任何形式咨询服务代理商应无偿提供。(3) 对于上门安装调试服务,代理商需要同中广数据协商共同签订收费标准。(4) 对于上门维修和维护费用,代理商需要同中广数据协商共同签订收费标准。(三)、服务质量监督保障制度中广数据设置面向全国服务监督体系,用户直接可就代理商服务问题向中广数据投诉。中广数据有权扣除部分或全部代理确保金作为处罚。具体操作遵照以下标准:(1) 投诉率达成 %,中广数据将扣除代理确保金 %作为处罚。(2)
8、 如投诉率达成 %,中广数据将扣除代理确保金 %作为处罚(3) 如投诉率达成 %以上,中广数据将扣除代理确保金 %作为处罚。并解除代理协议。(四)、代理商数据提交制度1、 代理商须于每个月26日之前,将代理业务经营情况根据中广数据要求,经过填写中国数据广播业务当月销售统计表方法汇报给中广数据(见附录三),同时将资料存档立案。2、 代理商须于每个月26日之前,将用户资料根据中广数据要求,经过填写用户记录表(见附录四)方法汇报给中广数据,同时将用户资料存档立案。3、 代理商须于每个月26日之前,将代中广数据和用户签定用户协议(见附录六)提交给中广数据。4、 为了便于中广数据改善产品,代理商须于每个
9、月26日之前,将用户维护记录表(见附录五)提交给中广数据。以上表单尽可能以电子表格形式保留,并以电子邮件方法发送至中广数据。另外,表格数据项填写规则应符合中广数据要求书立即、正确。六、代理商销售工作考评制度为了确保代理商和中广数据共同利益,激励代理商愈加好地经营代理业务,特做以下要求:1、 每6个月为一个销售年度。代理商销售任务以每销售年度为一个时间段来考评。2、 代理商应按代理协议中所要求要求完成每十二个月度最低销售额任务。3、 如代理商在每销售年度结束时未能完成所要求销售任务,中广数据能够考虑结束同代理商合作关系。如因代理协议中要求,可归责于中广数据过失或不可抗力事故所造成代理商销售工作为
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