淘宝阿里高级售前客户服务专员考试答案.docx
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1、曾品舐fs 首页 认证体系 课程中心W 信:tbwgks阿里巴巴认证QQ: 1642968641以下选项中哪个店铺不建议频繁使用较新潮的表情包主营童装亲子装店铺B主营彩妆香水店铺C主营商务箱包皮具店铺P主营流行首饰店铺错题解析5天内c天P天A错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：流失订单闭关 答案解析：一个人对一款产 品的购买欲望一般不会超过一周，所以5天内是比较好的时间消费者西西晚上233。分在旗舰店拍了三套价值&qq元的衣服，在咨询客 服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付？A当日24点前B次日g点以前次日24点左右P次日2点以后A错 D错解析：参考章节：销
2、售能力与技巧本题考点：催付方式介绍及优劣性分析答案解析：电 话催付考虑因素是否影响客户，避开工作时间段客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款乞彳元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红用以下哪种催付搭配最为合适？A自动催付+短信13旺旺沟通+短信C自动催付+电话旺旺沟通+电话B错解析：参考章节：销售能力与技巧本题考点：催付方式介绍及优劣性分析答案解析：对 于客单价比较低和大批量的商品，自动催付为主、短信催付为辅售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？A为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服B先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理
3、相关问题C上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理P按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服解析：参考章节：服务创造价值 本题考点：表情包的使用范围 答案解析：客服人员发送 表情包需注意客户群体,商务男装等男士用品,中老年用品等类目慎用新潮表情包,避免出现歧义。对于流失订单，最佳回访周期是多久？A当天B5天内Cs-ro天P工天A错解析：参考章节：销售能力与技巧本题考点：流失订单闭关答案解析：一个人对一款产品的购买欲望一般不会超过一周，所以5天内是比较好的时间消费者西西晚上233。分在旗舰店拍了三套价值元的衣服，在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进
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