红池坝云中花海景区岗位职责样本.doc

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1、部门职责办公室职责、帮助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度汇报等。、起草和公布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。、负责景区公文信函收发和档案管理。、负责景区印信管理。、检验督导各部门会议决议落实和实施情况。、负责景区行政用车管理。、负责职员食堂和宿舍管理。、制订人力资源管理制度和人力资源计划，满足景区发展人才需求。、负责职员奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系管理。1、负责薪酬和绩效考评体系建设和管理。1、负责公共关系，协调好相关政府部门和周围村寨关系，为景区发展发明宽松环境。、负责景区贯标及质检管理。、组织协议会审。财务部职责、落实实施国家法律法规和企业财

2、务管理要求，根据企业单位会计制度进行会计核实，做好财务核实工作。、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提升资金使用效率。、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全和保值增值。、负责景区成本管理，提升经营效益。、负责景区财务情况分析，定时提交分析汇报。、负责财务档案管理。、负责售票房和其它收银岗位管理。、负责景区自营经营项目标经营和管理。、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营项目标招标工作。、负责仓库和采购管理。、参与协议评审。市场营销部职责、负责景区市场营销和宣传策划工作。、广泛调研和分析，制订景区价格政策和营销方案，并组织实施。、负责景区销售渠道拓展，建立和维护

3、广泛销售网络。、接收旅游团体预订和接待。、定时对景区销售情况进行分析，并结合区域市场改变，不停改善销售策略。、同区域内景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛合作关系。、负责景区专题活动策划和组织实施。、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。、和区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。、负责景区网站建设和维护，开展广泛网络宣传活动。、负责景区宣传资料设计和制作。、负责游客中心管理。、受理和协调处理游客投诉。运行部职责、负责景区内部游客接待和服务工作。、是景区安全管理牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。、负责车队管理工作。制订和完善电瓶游览车管理制度；严格车辆安全

4、管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充足发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。4、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提升综合素质和服务技能，切实提升导游服务质量。5、负责景区保安队伍管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技能培训，确保保安队伍处于小时待命状态，召之能来，来之能战，战之能胜。、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域管理和疏导，避免和阻止偷窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全事件。、负责景区消防安全管理。配置必需消防设备

5、和物资；加强消防安全检验，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演练；组建义务消防队伍；和城市消防和森林消防部门建立联络机制。、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全。、做好安全事故调查工作，并出具事故调查汇报。、负责景区验票管理工作。、负责景区标识系统管理。、负责景区环境卫生管理。、配合市场营销部开展园内活动。办公室岗位职责办公室主任岗位职责、主持景区办公室工作。 、帮助总经理编制阶段性经营计划、经营目标，并提出合理化提议。、帮助总经理制订景区各项规章制度和工作步骤等，并定时检验落实和实施情况。、负责景区质量管理和检验工作，发觉问题立即处理并上报。、搜集和

6、了解各部门工作动态，为景区领导决议提供意见和提议。、汇总景区年度综合性资料，草拟年度总结、工作计划和其它综合性文稿，审核以景区名义发文文稿。、负责召集景区办公会议，检验督促各职能部门按办公会议和景区领导要求落实落实各项工作。、负责审批景区公章、协议章、办公室章等关键印章使用，确保景区印信安全，包含重大问题用章，必需报请总经理书面同意。、负责把关多种接待单，确保严格根据要求接待权限开具接待单。、负责来文、来电、函件批处工作，审核各部门以景区名义起草关键文、电、函。、研究落实实施景区劳感人事方面方针、政策、指令、决议；起草机构设置或定编定员方案。、负责审核职员录用、晋升、调配、解聘、退休、培训、考

7、绩、奖罚意见，并提交景区领导决定。、负责编订和修改景区各项劳动、人事、劳保、安全、保险标准、定额和工作计划，并立即监督、检验其实施情况,对景区薪酬制度提出评定、改革方案。、完善管理人员培养、考察、选拔制度，随时对管理人员进行考评考查，实现管理人员优胜劣汰、更新充实。、负责景区法律事务，牵头景区对外经济协议会审，检验协议实施情况。、帮助总经理和社会各界建立良好公共关系，树立景区良好公共形象。、负责本部门职员培训和考评评定工作。、完成领导交办其它工作。文秘岗位职责、负责起草景区综合性工作汇报、计划总结、领导讲话材料并按文书处理程序起草多种以景区和办公室名义印发多种文件。、起草景区综合性管理制度，审

8、核各部门起草部门管理规章。、帮助主任安排总经理办公会议、行政会议，并做好会务工作。、负责行政公文登记、拟办、传输、督办工作，负责以景区名义发出多种公文审核、编号、印制、分发工作。、负责做好景区和企业及相关政府主管部门信息交流工作，办好景区信息简报。、负责景区大事记。、负责景区办公用具领用审核工作。、完成领导交办其它工作。人力资源主管岗位职责1、 依据景区整体目标，负责制订人力资源计划和人员编制方案。2、 制订和完善招聘、培训、考评、晋升、奖惩等各项人力资源管理制度。3、 负责做好职员招聘、入职、离职、调动、晋升、请假、等各项手续办理，建立和维护职员档案。4、 负责新职员岗前培训，在景区内建立分

9、层次培训管理系统，制订培训计划，汇总和分析培训结果。5、 指导各部门依据不一样岗位制订科学合理考评政策，监督部门绩效考评过程，汇总考评结果。6、 掌握劳动力市场价格和同行业薪酬福利水平等信息，依据景区实际情况，制订职员薪酬方案，并对实际发生人力资源成本进行分析，为领导决议提供参考。7、 负责建立和完善劳动用工规章制度，做好职员保险福利办理，结合国家法律要求和企业实际，科学、合理处理好职员关系，降低劳动争议。8、 定时对景区人员队伍素质和建设情况做出分析，组织进行多种资料统计，为领导决议提供参考。9、 完成领导交办其它工作。档案员岗位职责1、负责景区公文、报刊、邮件收发和整理。2、负责行政办公室

10、及总经理办公室卫生管理。3、负责办公室打印、复印机管理。4、负责景区印信管理，严格根据景区要求，做好印信保管、使用和登记工作。5、负责文书、声像、图片档案搜集、整理、装订和归档。6、定时对档案进行维护和清查，遵守保密制度。7、根据档案管理要求，做好档案借阅登记和回收工作。8、负责应销毁档案立即清理、造册，按保密制度进行销毁，做好善后工作。9、完成领导交办其它工作。财务部岗位职责财务部经理岗位职责1、在企业总经理直接领导下，负责景区财务管理政策和财务管理制度实施，合理支配资金。2、落实实施国家财务管理法规，制订完善景区财务管理制度。3、做好资金管理，组织各岗位收银员、出纳员，按要求程序、手续立即

11、做好资金回笼，按时进账、存款，确保日常经营所需资金供给。4、加强财务管理，分月、季、年编制财务预算，正确、合理调度资金，提升资金使用效率。5、监督景区内部各个步骤收支情况，审核费用支出，杜绝虚报、假报、多报等多种侵害景区利益现象。计划外资金使用和报销必需经总经理同意。6、组织财会人员做好会计核实，正确、立即、完整做好会计报表，向领导提供真实会计核实资料，并做好财务分析，对景区经营管理提出提议。7、建立完整备用金管理制度，认真审核借款用途，对期限较长借款立即催报，预防呆账、坏账产生。8、参与制订定企业年度经营目标，全方面负责组织经营计划、预算、财务决算编制。对重大基建投资、技改投资等项目标资金预

12、算、外包工程协议定价、自营工程项目支出等进行监督管理。9、参与景区经济协议会审，负责对景区新产品、新项目开发支出和商品（劳务）价格、工资奖金方案审核，并提出改善方法。10、组织做好各部门成本核实，分析、查找成本支出漏洞，立即采取方法，控制成本，提升效益。11、督促、检验景区固定资产、低值易耗品、物料用具等财产、物资使用保管情况，立即发觉和处理存在问题，确保景区财产、物资合理使用和安全。12、监督采购人员做好物资采购工作，定时组织开展市场询价和调查。13、牵头负责景区外包商铺、大额采购、外包工程招标工作。14、负责和税务、金融等相关部门联络，帮助总经理处理好公共关系，立即掌握相关税务政策，合理报

13、税。15、负责本部门职员管理、培训和考评评定工作。16、完成领导交办其它工作。财务部副经理岗位职责1、在财务部经理领导下，负责景区采购、仓库管理和自营商铺经营管理。2、建立和完善景区采购管理制度，优化采购工作标准和步骤，规范企业采购行为。3、审核各部门采购计划，统筹计划和确定采购内容，监督和参与采购业务谈判，确保经营所需物资按时到位。4、随时掌握仓库和商铺货物库存情况，合理调配物资，提升物资使用效率，降低资金积压。5、调查、了解确定点供给商和大额采购供给商情况，提交给财务部经理，组织定点供给商和大额采购招标。6、立即跟踪掌握多种物资供给渠道和市场改变情况，不停提升物资采购品质和降低采购成本。7

14、、加强采购员法制思想和品德教育，稽核采购员行为，严防采购员职务侵占等损害景区利益事件发生。8、建立和完善物资验收、入库、储存、出库等各项管理制度和步骤。9、指导仓库管理人员建立仓库管理台账，确保物资管理手续规范，账目清楚。10、定时组织物资盘点，做到账实相符。11、负责废旧物资处理和固定资产报损和处理工作。12、建立和完善自营商铺和外包商铺管理制度和规范。13、制订自营商铺货物配置方案，并报财务部经理和景区领导审批。14、研究游客购物心理，合理部署商铺货物摆放，合理制订货物定价政策，提升游客购置率。15、随时掌握食品类货物保质期限，妥善处理保质期靠近货物，降低货物报废损失。16、随时掌握滞销情

15、况，妥善处理滞销货物，降低货物积压，提升商铺空间使用效率。17、负责核实自营商铺月度盈亏情况并报本企业财务责任人审核确定。18加强外包商铺管理，杜绝强买强卖、沿路兜售、假冒伪劣等不良现象；规范外包商铺人员衣饰、行为，使之符合景区要求；按时收取租金。19、负责仓库、采购、商场导游和收银员管理、培训和考评评定工作。20、完成领导交办其它工作。会计岗位职责1、在财务部经理领导下，认真落实实施国家相关财经法规、方针、政策和制度，确保企业财务核实合规、正当、真实、正确。2、根据中国会计法和企业会计制度、企业企业准则要求，进行会计核实和监督。3、负责会计核实、成本核实、销售核实、资产核实、报表编制等财务会

16、计工作。4、负责审核多种凭证、账表规范性、合理性、正当性、真实性、正确性，正确把握特殊业务账务处理，发觉差错立即汇报财务经理并提出处理意见。5、负责为景区管理层领导及各相关单位提供相关信息数据。根据企业和上级主管部门要求、要求立即编制财务报表及其它相关部门所需要会计数据。6、负责组织编制会计决算汇报和编制财务情况说明书，确保财务数据正确、真实、可靠。7、参与组织编制景区财务预算、成本计划，按月编制资金预算，按期反应资金结构情况，加强对银行账户管理和监督，确保企业资金安全。8、依据景区薪酬标准和奖金方案，完成职员工资表制订，按时发放工资。9、帮助财务部经理管理收银工作。10、建立财务档案，保留景

17、区财务文件、资料、协议、账册、报表、原始单据等。11、负责收银员管理培训和考评评定工作。12、完成领导交办其它工作。出纳员岗位职责1、在财务部经理领导下，参与制订景区现金、银行存款和其它货币资金管理措施。2、参与编制资金计划并监督其实施情况。3、落实景区现金管理制度，按景区现金收支管理制度收付款，把好现金收支关。4、负责登记现金、银行存款日志账，并做到日清月结。5、每日查对现金，定时和银行查对银行存款款项并编制银行存款余额调整表，确保货币资金安全。6、依据财务要求定时编制相关财务报表，正确反应货币资金收支情况。7、负责统计出租商铺租金缴纳情况并报财务经理和副经理审核确定。8、根据国家票据法、现

18、金管理暂行条例、银行结算措施相关要求和结算纪律，处理货币资金收支各项业务，遵守库存现金限额，不得坐支现金，不得借用账户，不办理延期支票和空头支票。9、加强和货币资金和相关票据管理，严格根据多种票据购置、保管、领用、背书转让、注销等步骤职责权限和程序办理，并设置登记簿进行登记备查，预防空白票据遗失或被盗用。10、加强银行预留印鉴管理。财务专用章由专员保管，个人名章必需由本人或其授权人员保管。按要求需要相关责任人签字或盖章经济业务，必需严格推行签字或盖章手续。11、负责保管好企业现金，确保现金在国家要求范围内使用，杜绝白条抵库现象，预防偷窃、挪用现金等非法行为；负责保管好企业多种有价证券，做到每个

19、月最少查对一次。做到账单相符。12、负责保管好保险箱。对保险箱密码应严格保密，保险箱钥匙不得任意转交她人，下班及外出前对保险箱应进行必需检验。13、每日营业结束，和收银员查对营业收入报表和现金，如有不符，必需立即上报处理。14、立即将每日营业收支信息上报景区领导及相关主管部门，一切收付行为对景区负责。15、完成领导交办其它工作。收银领班岗位职责1、依据景区收银工作实际，配合财务部经理制订收银各岗位工作操作步骤。2、监督、检验各收银员遵守、推行制度情况、业务技术和服务质理。3、确保各收银职员作用具、用具、设施配置需要，督促各用具用具节俭使用，对所领用及损坏用具、用具、设施，要据实原因登记，以备确

20、定责任立即处理更换。4、搜集整理各收银处所反馈营业收入、消费项目、售票人数等情况，正确、立即地提供给市场部、财务统计员和其它所需资料信息人员。5、不定时检验各收银员手中门票、发票及备用金和实际盘点数是否相符。6、负责调整、安排收银组职员轮休、顶班工作。7、定时召开收银组班组会议，搞好内部团结，关心职员生活，强化业务培训，总结和处理班组内发生问题，提出意见和提议，立即反馈部门经理。8、负责收银员交接班手续，做到人走手续清，事后有备查工作要求。9、加强收银员对园内游览项目标知识培训，做好窗口服务行业咨询工作，同时要学习财经专业方面知识，不停提升自己业务水平各工作管理能力。10、完成领导交办其它工作

21、任务。收银员岗位职责1、每日确保在首批游客入园前到岗，在岗前做好营业时所用零钞、发票、门票、用具等各项准备工作，上岗时仪容仪表端庄大方，待客时热情周到、礼貌服务，对客人多种问询要耐心解释，不和客人发生争吵。2、熟悉企业多种营销政策和游览项目标知识，不停向游客宣传、促销游览项目，为景区创收服务。3、讲速度、讲效率，遵照“先收钱、后撕票、再找零”标准。4、收银时，坚持一笔一清，钱票两清要求，对收到款项，要严格仔细地域分真假币，杜绝假币入柜。5、各收银员在办理收银业务时，不得涂改发票，不得多撕少撕票据，不得私自撕毁存根，不得跳号少号，对填开发票内容要完整。对已使用完成发票存根、门票存根要成本完整地上

22、交财务室，并在统计帐本上核销已售完票据、发票。6、在实施既定打折优惠时，要根据打折、优惠条件对照实施；景区领导通知打折，必需有领导签字审批单方可办理。7、营业终了，收银员要清点营业款,填写营业收入交款表,附所列原始单据,将款、表交至出纳处查对，确保帐款相符，并依据业务需要，兑换零票，领取第二日所需发票、票据。8、完成领导交办其它工作。导购员岗位职责岗位职责1、以整齐仪容仪表，热情细致服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提升自己销售水平；和商场收银员通力合作，提升商场整体销售额。2、负责维护商场所在区域清洁环境，打扫店内、货仓、橱窗和门窗卫生，确保货物整齐、有序摆放，以整齐优美购物环境来恭

23、迎游客光临。3、熟悉店内货物功效卖点、包装规格，产品代码、价格等；货架上货物应按要求统一方向排列整齐，包装正面对着游客。4、随时检验货物标价签是否正确无误，对缺货位置要立即补货，对于未能补齐货物应立即调整展示位置。5、全方面及更深层次了解货物信息，丰富自己专业知识，愈加好为游客服务。6、整理货物，把货物分类，并依据货物种类、特点来进行对应展示和合适陈列，对店内滞销货物及缺货应立即向财务部副经理汇报；7、注意每种产品销售情况，并立即上报财务部副经理，方便依据实际情况进行调配货。同时依据经营情况，常常分析商品库存结构，适时向财务部副经理提出补货计划，保准经营品种、规格齐全，供给数量充足，对过期产品

24、、滞销产品、残缺产品应适时提出处理意见。8、为游客提供增值服务，如帮助送货、代为邮寄等。9、每日和收银员查对货物销售清单，定时做好货物盘点工作。10、完成领导交办其它工作。 仓储领班岗位职责1、在财务部副经理领导下，负责仓库物料保管、验收、入库、出库、建账等工作。 2、严格实施景区仓库保管制度，入库要立即登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经相关领导签批，预防出现货物差错。3、负责仓库区域内治安、防盗、消防工作，发觉事故隐患立即上报，对意外事件立即处理。 4、合理安排物料在仓库内存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区整齐。 5、负责将物料存

25、贮环境调整到最适条件，常常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等原因，并采取对应方法。 6、负责定时对仓库物料盘点清仓，做到帐、物相符，帮助做好盘盈、盘亏处理及调帐工作。 7、负责仓库管理中入出库单、验收单等原始资料、帐册搜集、整理和建档工作，立即编制相关统计报表。8、保持和采购及各部门沟通，充足利用库存物资，避免无须要物资积压。 9、完成领导交办其它工作。仓库管理员岗位职责1、天天检验各类存放物资，清理废旧包装纸、箱、带，根据商品堆放要求，保持库内物品整齐、美观、通风、干燥。2、建立完整库存物资管理登记薄，严格根据验收入库单、出库领用单上品名、规格、数量仔细查对，认真清点，收入和发放。3、

26、熟悉仓库物资种类，根据物品归类标准，认真地记好各商品明细分类帐、实物保管帐，确保物资供给。4、做好仓库物资装卸、搬运工作，做好库房环境卫生打扫、消防设施到位、防虫、防霉变、吸湿、降温等工作。5、做好和仓库材料会计物资数量查对工作，确保各项材料单据立即传输。6、对入库各项物资要严把数量关、价格关、质量关，对发出物资要严把审批关、程序关。7、完成领导交办其它工作。采购员岗位职责1、负责景区物资采购工作，确保经营所需物资立即供给。2、严格实施采购程序，认真根据审批后采购申请单进行，不超计划购货，不延误进货，不购进假货。3、和仓库和商场保持亲密沟通，了解物资库存和商品销售情况，有计划，有步骤地安排好各

27、项事务，避免物资积压，提升资金周转率。4、采购时应货比三家，大额采购，经询价后，须和供给商签署协议方可采购。5、常见具通常必需向景区定点供给商采购。6、主动开拓供货渠道，掌握市场信息，不停提升采购业务水平。7、严格遵守财务制度，遵纪遵法，不索贿，受贿，在平等互利下开展业务活动；购进物资要尽可能做到单据(发票)随货同行交仓管员验收，报账要立即，不得随意拖账挂账。8、完成领导交办其它工作。市场部岗位职责市场营销部经理岗位职责1、主持市场营销部工作。2、依据景区年度经营目标，制订景区市场营销计划，并率领团体完成目标。3、建立和拓展营销渠道，和旅行社及多种社会团体建立互惠互利合作伙伴关系，不停提升景区

28、市场影响力和拥有率。4、组建营销队伍，加强培训和指导，不停提升销售人员业务技能。5、在景区关键客源地建立营销办事处，加强考评，规范管理。6、主动拓展市场，组织好促销会、旅游交易会等活动。7、立即、正确搜集市场信息，制订合理价格政策，现有利于市场拓展，又确保利润率。8、深入调研本区域旅游市场及产品，有效整合市场资源，开发新产品和线路。9、和旅游局、渠道商及本区域同业单位建立广泛联络，大力开展联合营销。10、做好销售数据统计和分析，依据市场改变，立即调整营销策略。11、指导做好游客中心客服工作，协调处理游客投诉。12、搜集游客意见，分析用户需求，了解中国外优异景区动态，对景区内部建设和产品改善等提

29、出提议。13、参与制订定企业年度经营目标。14、负责本部门职员管理、培训和考评评定工作。15、完成领导交办其它工作。市场营销部副经理岗位职责1、在部门经理领导下负责景区宣传和专题活动策划工作。2、依据景区年度目标，制订年度宣传计划和活动方案。3、深入调研本区域旅游市场及产品，有针对性提出宣传和广告投放方案。4、了解本区域文化特征，掌握游客需求，为景区设计公众参与度高，市场效应好专题活动。5、同新闻单位、网络媒体保持良好关系，以软文形式宣传景区，依据景区特色，认真策划新闻事件，提升景区著名度。6、建好景区网站，立即公布景区动态，利用网站平台，加强和公众互动频率。7、和旅行社、渠道商、多种社会团体

30、及本区域同业单位建立良好关系，集思广益，开展联合宣传和营销。8、帮助经理旅游促销会和旅游交易会等参展工作。9、大力开展网络宣传和营销，利用多种机会，宣传景区，推广景区。10、负责网站维护、平面设计和媒体宣传员管理、培训和考评评定工作。11、完成领导交办其它工作。文员岗位职责1、负责每日销售报表统计和报送任务，并对报表适时检验比对工作。2、负责部门会议纪要工作，并提醒部门职员根据会议确定内容开展工作。3、负责部门考勤统计工作，按程序审核后，于每个月1日前上报行政办公室。4、负责部门培训统计工作。5、帮助游客中心工作人员对游客丢失财产登记、领取工作，并提醒部门经理适时在工作总结中表现。6、不停完善

31、部门档案管理工作。7、负责关键邮件整理归档工作。8、配合宣传文案、网站维护等人职员作。9、完成领导交办其它工作。媒体专员岗位职责1、在部门副经理领导下，负责媒体、网络新闻策划和宣传工作。2、和新闻单位建立良好合作关系，主动了解媒体需求，提供适宜新闻材料；负责新闻单位来园采访配合和接待工作。3、掌握本区域文化特征，了解中国外旅游业动态，认真策划适合本景区新闻事件。4、帮助经理、副经理做好景区专题活动策划，做好活动宣传报道工作。5、大力开展网络宣传，广泛、立即公布景区动态，和关心景区网民及驴友组织、自驾车俱乐部等组织建立良好互动关系。6、做好景区宣传报道统计和搜集整理工作。7、完成领导交办其它工作

32、。平面设计岗位职责1、依据上级安排负责美术设计制作工作。2、负责广告牌、口号、横幅、节日环境部署和多种宣传品设计和制作。3、负责搜集并保管多种美工资料。4、合理使用多种美工工具和器材，杜绝浪费。5、完成领导交办其它工作。游客中心客服岗位职责1、在部门经理领导下，负责游客中心各项制度建设。2、严格根据企业要求，穿着工作服，并佩戴工作牌。3、热情大方为游客提供旅游咨询服务。4、根据企业相关要求，做好游客行李寄存及失物招领工作。5、负责游客服务中心设施设备完好、安全及环境卫生。6、完成领导交办其它任务。网站维护员岗位职责1、在部门副经理领导下，全方面负责企业网站维护工作。2、立即完成企业新闻材料上传

33、更新工作。3、负责景区活动摄像、拍照等工作。4、大力开展网络宣传，广泛、立即公布景区动态，和关心景区网民及驴友组织、自驾车俱乐部等组织建立良好互动关系。5、完成领导交办其它工作。运行部岗位职责运行部经理岗位职责1、主持运行部工作，建立健全部门各项规章制度和工作步骤。2、负责游客园内接待服务和安全保卫工作，不停提升服务品质和安全保障，提升游客满意度。3、科学设置保安定岗和排班，做到人员精干，确保安全。4、加强保安队伍管理和指挥，加强政治思想教育、服务意识和专业技能培训，做到文明服务，处事果断。5、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域管理和疏导，避免和阻止偷

34、窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全事件。6、负责景区消防安全管理。加强消防安全检验，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演练；组建义务消防队伍。7、加强司机思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。8、做好车辆和电池维护保养，确保车况良好，延长车辆和电池使用寿命。9、掌握车辆运行动态、合理调配，充足发挥车辆运力潜能。10、随时掌握园区运行情况，必需时立即开启应急预案，确保运行秩序和游客、职员生命财产安全和企业财产安全。11、做好安全事故调查工作，并出具事故调查汇报。12、负责公安、交警、消防、技监等业务主管部门联络接

35、待工作。13、负责本部门职员管理、培训和考评评定工作。14、完成领导交办其它工作。运行部副经理岗位职责1、在部门经理领导下，负责景区讲解服务、检票、环境卫生等日常管理工作。2、负责提供优质导游服务，做到文明服务、微笑服务，不停提升游客满意率。3、依据需要更新讲解内容，不停丰富讲解内容，提升讲解质量。4、合理分配保洁包干区，加强保洁现场管理和检验。5、强化现场管理，监督检验职员服务工作规范实施情况，立即处理直接下级工作中碰到问题。4、负责讲解员、保洁组培训和考评工作，制订培训计划和考评标准，督促班组长及职员按要求完成本职员作。5、加强检票口管理，做到文明微服务，坚持标准，按企业和部门要求程序进行

36、检票、放行，不得出现漏票、逃票，甚至私自放人入内现象。6、负责讲解、环卫和检票人员管理、培训和考评评定工作。7、8、完成领导交办其它工作。文员岗位职责1、在景区营运部经理指派下，负责景区运行部行政、文档、物料领用发放等管理工作。2、帮助经理做好本部门日常行政事务工作。3、负责部门文书工作，包含部门各类文件起草、打印、收发、传阅和归档工作。4、负责部门各班组档案管理、保管及查阅，定时归类整理文件并装订成册。5、负责部门考勤统计工作，按程序审核后，于每个月1日前上报行政办公室。6、负责部门物料领用、发放、统计工作，每个月根据财务要求要求制作物料消耗表、物资盘存表，并于每个月3日前上报企业财务部。7

37、、 负责对观光车车辆使用、修理工作统计，并于每个月3日前上报部门经理审核。8、认真细致搜集观光车辆审验、肇事、报修、登记资料。9、完成领导交办其它工作任务验票员岗位职责1、 熟悉相关服务礼仪，使用服务规范语言。2、 礼貌、热情地解答游客问询。3、 具体了解各景区内多种服务项目及相关收费标准，做好介绍推荐工作。4、 熟悉企业免票和打折优惠条件，并按要求查验。5、 热情、快捷地为持有效票入内游客提供验票放行服务。6、 坚持标准，按企业和部门要求程序进行检票、放行，不得出现漏票、逃票，甚至私自放人入内现象。7、 处理通常性游客现场口头投诉，如自己不能处理则应立即向上级汇报。8、 负责搜集客人提议和意

38、见，立即向上级汇报。9、 负责做好验票处清洁卫生工作。10、 负责填写每日客流量统计表，并负责每七天和每个月统计工作。11、 完成领导交办其它任务。保安队长岗位职责1、在运行部经理领导下，负责对保安队工作日常管理，确保园区治安安全。2、落实实施景区安全保卫工作方针、政策，遵守相关法律法规,健全各项安全保卫制度，督促和检验各项制度实施情况；3、着装整齐，朴实大方，佩戴好工号牌，精神饱满，使用一般话，实施微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障游客主动帮助，给尤其关照，时刻维护本景区形象。4、依据预防为主保卫工作方针，在保安队组织开展以四防为中心

39、安全教育和法制教育，预防治安、灾难事故发生；5、以景区要害部位为关键，加强安全管理、车辆调度、车辆进出管理、游客安全，做好严密防范方法；6、督促各岗位值班人员，提升警惕、加强巡查各公共场所安全，做好突发事件控制及处理工作；7、和企业各部门随时沟通保持联络通畅，立即掌握园区安全情况，调查景区发生治安事故和游客相关安全方面投诉，并和相关部门协调处理；8、严格保安员选择标准，组织保安学习相关业务知识，提升专业技能，加强保安独立工作能力；9、负责组织监督保安队日常训练，改善训练方法，提升身体素质；10、配合公安机关、国家安全局和其它执法机关对违法犯罪行为调查取证；11、协调各部其它工作，立即做好工作总

40、结和计划，对保安员做好评定考评；12、配合公安部门完成保安员检审工作；13、果断服从上级指令，加强本身素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位任务和具体要求，严格实施企业各项规章制度，不得私自离岗，确实推行一个合格保安队长职责，确保园区安全质量。14、完成领导交办其它工作任务。保安领班职责1、遵照景区安全保卫制度，在保安队长领导下，负责对各自所负责保安组日常管理，确保园区治安安全。2、着装整齐，朴实大方，佩戴好工号牌，精神饱满，使用一般话，实施微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障游客主动帮助，给尤其关照，时刻维护本景区形象。3、具体

41、落实考勤制度，监督保安人员上下班考勤和仪表着装、工号牌佩戴，做考勤统计时要求清楚认真、正确无误；4、负责召开天天班组例会，对每班碰到情况进行协调和处理，安排好下一班工作交接；5、对园区关键安全部位及园区全部报警装置等情况进行具体检验和统计，立即汇报给保安队长；6、帮助保安队长对保安员进行业务和法制培训；7、严格根据景区和部门管理制度，对保安员交班统计进行监督和检验，依据交班统计所注明具体事项等立即处理并向上级领导汇报；8、对本班人员配置情况必需向保安队长汇报，严禁乱定岗乱定人，并负责不定时对各岗位、岗点进行检验；9、组织保安员训练，提升身体素质，加强突发事件应急演练；10、负责本组安全用具领用

42、、分发工作，对所需物品立即申报；11、帮助各部门做好本班责任区安全防火防盗工作；12、直接准备评定保安员第一手资料，帮助保安队长完成考评评定；13、果断服从上级指令，加强本身素质培养，提升业务知识及考评工作相关技能，熟悉本职岗位任务和具体要求，严格实施企业各项规章制度，不得私自离岗，确实推行一个合格保安领班职责，确保园区安全质量。14、完成领导交办其它工作。保安员岗位职责门卫保安1、在保安队长和领班领导下，负责企业日常保卫，确保景区治安安全。2、维护景区验票口正常交通、游览、治安秩序，引导车辆行驶和游人过往，确保车辆和游人安全，保障验票口通畅无阻。3、坚守岗位，着装整齐，工号牌佩戴整齐，精神饱

43、满，热情、礼貌对待游客，细致耐心回复游客提问；使用一般话，实施微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；对有残疾智障游客主动帮助，给尤其关照，时刻维护本景区形象。4、门卫实施二十四小时值班制度，轮番值班，不得空时缺位，不得擅离职守。5、严格遵守验票管理制度，认真配合验票员做好验票工作。6、对进出人员进行管制，景区职员、商务户进出大门时必需佩戴工作证，不然不得给予放行。7、职员进出大门不得打赤脚，穿拖鞋、穿背心进出大门。8、货车进出景区时，必需打开货箱检验无误后方可放行，对可疑车辆有权检验。9、全部物品出景区全部必需对物品名称及数量等进行仔细查对，一旦发觉异

44、常应立即严禁放行，并立即汇报。10、夜间值守保安人员天天必需对办公区域下班后水电、水龙头、门窗是否关闭进行检验，发觉水电浪费或其它异常情况，若能处理应立即进行处理，并做好统计，不能处理应通知队长帮助处理，重大问题要立即汇报。11、晚上巡视每2小时为一次，不然视为脱岗，并赔偿对景区造成损失。12、保安员在岗位中使用多种辅助设备必需安全使用，安全操作；通讯器材注意珍惜和认真保养维护。13、做好防火、防盗、防偷、防破坏防范工作，严禁易燃、易爆、剧毒等危险物品进入景区。14、熟练正确使用防火消防器械，做好紧急情况下应变指挥（如：快速组织游客疏散，保护好现场等）。15、果断服从上级指令，加强素质培养，熟

45、悉本职岗位任务和具体要求，严格实施企业各项规章制度，不折不扣实施安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，切实推行一个合格保安员职责，确保景区安全。16、完成领导交办其它工作任务。车辆调度保安1、遵守景区保卫安全制度，按时到岗，着装整齐，佩戴好工号牌，认真做好本职员作。2、天天按时联络门口值班处、验票处、售票处，了解并掌握游客流量，联络车队协调好车辆调度及运转，做好交通安全防范及应急方法。3、坚守岗位，着装整齐，工号牌佩戴整齐，精神饱满，热情、礼貌对待游客，确保游览车上下站游客安全；使用一般话，实施微笑服务，热情、礼貌、周到为游客服务；坚持使用文明用语，严禁用粗言恶语对待游客；

46、对有残疾智障游客主动帮助，给尤其关照，时刻维护本景区形象。4、景区、景点车多人杂，随时注意维持秩序，严防治安事件发生，如发觉异常情况立即疏散游客，要使游客有安全感。认真做好游客多种事件统计，沉着冷静、当机立断妥善处理，不能现场处理立即汇报上级相关领导。5、增强责任心，提升思想素质，端正工作态度，保障游客高峰期间突发事件处理，当日发生事件当日处理，给游客一个满意答案复。7、努力学习业务知识，提升服务技能，主动主动向游客提供车辆服务信息。8、要接收游客及值班人员监督和举报，投诉，不适当面和游客争吵，耐心做好解释工作，从举报、投诉中找出自已缺点，严格要求自己做好本职员作。9、如实具体填写保安值班统计表，认真做好交接班工作。10、保安员果断服从上级指令，加强素质培养，熟悉本职岗位任务和具体要求，严格实施景区各项规章制度，不折不扣实施安全保卫制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；公私分明，确实推行一个合格保安员职责，确保园区安全。11、完成领导交办其它工作任务。夜间保安1、严格遵守景区安全保卫制度，按时到岗，统一着装，佩戴工号牌，直接对保安组长负责2、以园区要害部位为关键，严密防范，加强夜间巡查，注意观察闲杂人员流动，做好公共场所安全控制工作