淘宝阿里高级售后客户服务专员认证考试答案.docx

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1、d?ZRST墨部3s 首页 认证体系 课程中心W 信:tbwgks阿里巴巴认证0:16检968建TT订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货未按约定时间发货”的投诉类型，以上说法是否正确？A正确B错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货“投诉消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-2。W：OO上传单号时间：8-2122： OO物流揽收时间：8-26 23： OO以上交易信息，商家是否存在违规行为关于天猫延迟发货新规上线内容，以下哪些说法是正确的？A2020年8月25日上线新规：国庆订单需在4g小时内发货B2020年q月17日 上线新规

2、：平台根据物流详情,数据，延迟发货后，自动赔付（不同类目分批次上线）；C202。年q月27日上线新规：延迟发货赔付比例调整为：商品实际成交金额的5%,下限5元，上限5。元2020年9月24日上线新规：同买卖双方支付时间在24小时内，物流问题赔付最多赔付500元;正确答案：ABC以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚正确答案：ABC订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货未按约定时

3、间发货”的投诉类型，以上说法是否正确？正确B错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货投诉消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：1O：OO上传单号时间：OO物流揽收时间：8-2.6 13： OO以上 交易信息，商家是否存在违规行为A会，既【延迟发货】又【缺货】B不会，不存在缺货行为，只是延迟发货而已关于天猫延迟发货新规上线内容，以下哪些说法是正确的？A202。年8月25日上线新规：国庆订单需在48小时内发货B202。年q月17日 上线新规：平台根据“物流详情”数据，延迟发货后， 自动赔付（不同类目分批次上线）;2020年q月17日 上线新规：延迟发货赔

4、付比例调整为：商品实际成交 金额的5%,下限5元，上限5。元2020年9月24日上线新规：同买卖双方支付时间在24小时内，物流问题赔付最多赔付500元;正确答案：ABC以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚正确答案：ABC订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货”未按约定时间 发货”的投诉类型，以上说法是否正确？A正确B错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发

5、货”投诉消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：W： OO上传单号时间：8-2工工工：OO物流揽收时间：8-2.6 X3： OO以上 交易信息，商家是否存在违规行为A会，既【延迟发货】又【缺货】8不会，不存在缺货行为，只是延迟发货而已关于天猫延迟发货新规上线内容，以下哪些说法是正确的？A2020年8月25日上线新规：国庆订单需在4g小时内发货B202。年q月工7日上线新规：平台根据“物流详情数据，延迟发货后，自动赔付（不同类目分批次上线）；C2020年q月工7日 上线新规：延迟发货赔付比例调整为：商品实际成交金额的5%,下限5元，上限5。元2020年9月24日上线新规：同买卖双方支付时间在24小时内，物流问题赔付最多赔付500元正确答案：ABC以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚正确答案：ABC