用户投诉管理员岗位职责说明样本.doc

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1、职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：用户投诉管理员所属单位： 部 门：网络优化部所属职类职种：专业网络优化人员工作地点： 职位设置日期：职位目标：（简明介绍该职位关键目标，突出该职位对组织独一无二贡献。） 管理用户投诉，关注用户感受和网络质量。工作关系：（简明介绍该职位汇报关系及在组织中位置。）直接上级： 网络优化部经理同 僚：无线测试分析管理员 无线网络优化管理员数据采集管理员直接下属： 关键职责：负责无线网络用户投诉处理和日常管理关键性应负职责衡量标准1无线用户投诉处理对无线用户投诉进行受理和分拣，并立即处理。分拣合理性和处理立即性2日常投诉管理对日常见户投诉处理和管理，并立即完整统计

2、。原始统计完整3投诉分析对用户投诉统计分析和跟踪，为改善网络质量提供数据支持。立即 完整 有效4配合支持配合网络优化管理员日常工作，拾遗补缺，确保部门工作顺利展开。配合和支持情况任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）适应年纪22岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业通信或计算机等专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格熟悉无线网络优化原理和各个步骤，熟悉MAPINFO、BSS侧网管和基础操作、熟悉多种话务统计和优化测试数据素质要求协调和沟通能力统计分析能力吃苦耐劳能力口头表示能力所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）依据中国联通移动通信部无线网络优化指导书。编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 同意：审核：编制日期：