科技有限公司培训管理制度样本.doc

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1、某科技培训管理制度目 录第一章 总则第二章 培训办公会议制度第三章 培训评定和总结汇报第四章 培训档案管理第五章 培训教材管理第六章 培训场所管理第七章 培训现场管理第八章 培训讲师行为规范第九章 培训供给商管理第十章 外派培训管理第十一章 职员读书活动管理第十二章 解释权附件一 学员培训评定表附件二 外派学员评定表附件三 讲师培训评定表附件四 课堂统计和总评表附件五 培训总结汇报附件六 讲义模板附件七 职员培训申请表附件八 外派培训通知第一章 总 则第一条 为了深入加强职员培训工作，实现职员培训工作科学化、规范化、制度化，依据中国职业教育法、劳动法等法律法规和企业发展战略精神，结合企业实际，

2、特制订*科技发展培训管理制度。第二条 职员培训工作要本着强化管理、突出服务、重视效果思绪开展，以市场需求为中心，以提升职员队伍素质为目标，坚持整体性人力资源开发方针，紧密结合企业战略发展和职员队伍建设实际，为企业提供创新、实用、高效培训，为企业发展提供智力支持。第三条 适用范围：适适用于本企业全部职员培训。第四条 类别：4-1按岗位分类 入职培训：对新入职职员实施企业文化理念培训，职责和制度培训，规范和礼仪培训1. 企业概况和发展简史2. 企业企业文化和经营理念3. 企业财务制度4. 企业人事政策5. 企业其它相关运行体制6. 企业团体建设及礼仪规范7. 由企业人力资源部统一组织实施。 岗前培

3、训：指新职员试用期间及职员调新岗位试用期间，岗位职责、操作步骤和技能培训。8. 为新职员指派一名指导员，对其工作、学习进行全方面教导9. 为新职员介绍新工作岗位内容、职责、工作步骤，提供对应制度文件，帮助职员立即熟悉新岗位10. 完成对新职员及新岗位职员试用期考评，同新职员定时进行工作总结，不停改善和提升11. 由用人部门组织实施培训 在职培训：指职员在日常工作岗位中，为提升工作技能而进行文化理念培训，专业技能培训，管剪发展培训，晋升培训，岗位适应性培训等一系列培训，可分为“专业培训”及“通常性培训”两种。I. 通常性培训基础性管理技能和工作技巧，由浅入深、由基础工作技能到思维能力、发明能力锻

4、炼，依据职员在企业发展阶段，分A、B、C、D四个层级分别设计不一样课程：A级：通常职员、基层人员12. 问题分析和处理手法13. 工作标准化14. 工作改善和提升15. 时间管理16. 友好人际关系和沟通技巧17. 压力管理和情绪调适18. 文书写作和汇报书撰写19. 自我管理和自我开拓20. 档案管理B级：主任级人员、资深职员、完成A级训练职员21. 工作指导和工作关系改善22. 基础管理理论23. 怎样有效进行日常管理24. 怎样有效主持会议25. 怎样撰写计划书26. 怎样降低成本实务27. 绩效考评28. 面谈技巧29. 职员心理分析和教导30. 有效领导和激励31. 授权技巧C级：经

5、理级人员、完成B级训练职员32. 怎样建立高绩效团体33. 目标管理和绩效评定34. 年度计划和预算编制35. 怎样主持晋用面谈36. 怎样进行部属培育37. 主管人员公众表示技巧38. 专案管理39. 有效协调和冲突管理40. 非财务主管怎样阅读财务报表41. 谈判技巧D级：决议层人员、高级经理人员、完成C级研讨职员42. 领导统御风格43. 策略计划和实务44. 企业经营哲学45. 经营理念和企业文化46. 经营分析和策略47. 投资分析和策略48. 经济现实状况和未来展望49. 方针管理和展开50. 突破习惯领域51. 危机处理52. 创新管理和企业改造53. 第五项修炼54. 经营实践

6、演练对于以上课程，现在我们尚处于陆续开发过程中，在大家共同努力下培训体系将不停地趋于完善。II. 专业性培训除通常性管理技能和技巧，职员还需要依据本人所从事专业类别，不停地进行专业性强化训练，以此来提升职员从事本专业工作能力和水平，适应工作目标不停提升要求，适应企业不停发展。具体来讲，这些专业关键包含营销、服务、财务、技术、人事、公关、法律、电脑化及新业务等不一样内容。A 营销和服务方面55. 营销综合知识培训56. 营销战略和计划57. 多种销售技巧58. 营销网络建设59. 怎样建立高绩效营销队伍60. 区域市场开拓方法61. 企业著名品牌建立和维护62. 经销商管理63. 零售管理64.

7、 全方面用户服务65. 用户报怨处理技巧66. 用户服务礼仪B 财务审计方面67. 现金流量和预算管理68. 成本控制和成本分析69. 财务汇报编写70. 国家财政、税收方面政策、法律、法规71. 多种纳税技巧72. 怎样愈加好开展企业内审73. 国际内审发展趋势74. 多业务经营财务处理方法C 技术方面75. 科技发展新动向76. 怎样利用企业现有技术资源77. 业务发展中技术支持78. 技术开发和发明性思维79. 多种技术设备、网络维护和维修D 人事、行政和公关80. 人力资源战略81. 组织设计和职务分析82. 人员甄选和面谈技巧83. 人员绩效考评管理84. 人力资源成本核实85. 人

8、才测评86. 薪酬管理87. 现代企业怎样处理职员关系88. 人才培训和开发89. 企业内部讲师培训体系建立90. 行政管理概论91. 秘书及行政助理培训92. 公文写作及技巧93. 公共关系学94. 商务礼仪95. 会议实务E 法律方面96. 怎样依法管理企业97. 协议制管理98. 企业吞并、调整中相关法律要求99. 最新政策、法规动态F 企业业务和电脑化100. 企业多种新业务介绍101. 网页浏览和电子邮件收发102. 怎样进行网页制作103. 电脑病毒防护及处理104. 部门信息访问、公布要求步骤 自我教育发展：职员进入中国外著名高校、机构进修培训4-2培训实施分为：4-2-1 企业

9、内培训：由企业人力人力资源部、企业主管或外聘讲师到企业内培训；4-2-2 企业外培训：指由企业派职员到企业外接收培训。第五条 职责5-1部门主管：5-1-1负责提报年度培训需求计划或临时性培训需求并督导实施；5-1-2推进本部门OJT训练；5-1-3利用多种方法对下属进行培养；5-1-4选派职员参与企业多种培训项目；5-1-5依据工作需要选派职员参与外培项目；5-1-6组织指导对本部门职员培训；5-1-7制订本业务相关对相关部门培训（分企业）计划；5-1-8安排本部门年度培训预算；5-1-9实施对相关部门（分企业）培训项目。5-2人力资源部：5-2-1 负责审查各部门培训需求；5-2-2 负责

10、年度职员培训计划汇总及确定；5-2-3 明确企业对各类人才现实需求和长远需求，遵照职员培训目标、规律及特点，制订企业职员培训基础政策、发展计划和年度计划；5-2-4 研究企业人员教育情况、知识结构和能力特点，寻求并确定实施职员培训具体路径和措施；5-2-5 了解和掌握国家相关职员培训基础方针和政策，掌握国际、中国职员培训最新动态，适时调整企业职员培训基础方向；5-2-6 在企业内部建立合理、高效培训制度和培训体系，确保培训要求和培训计划顺利实施；5-2-7 组织企业内部多种类型集中培训，负责工作现场培训组织和推进；5-2-8 帮助各业务部门组织、举行各类专业技能集中培训；5-2-9 做好企业包

11、含职员培训制度管理工作；5-2-10 负责企业培训费用预算管理；5-2-11 负责企业举行多种集中培训项目、师资、教材、学员审核和管理；5-2-12 负责多种外培及学历教育审核、管理；5-2-13 负责职员培训效果评定及档案管理，负责培训场地、设施和用具管理；5-2-14 负责受训职员生活、后勤管理；5-2-15 负责对各部门培训计划和实施情况审查、监督和评定；5-2-16 对各部门申办多种专题业务技能培训提供咨询和指导；5-2-17 总部对分企业职员培训工作进行业务咨询和指导。5-3培训讲师：负责培训教材准备、培训实施及培训成效考评。5-4总（副总）经理：负责核准年度培训计划。第六条 工作程

12、序 6-1提出培训要求6-1-1 本企业各部门主管应于最迟每十二个月12月份提出第二年年度职员培训需求计划，并填写职员培训需求申请表呈经理核准后，送至人力资源部立案；6-1-2 如因技术或新设备引进或招募新职员需临时提出培训需求，但最少应提前一周。6-2 确定及汇总6-2-1 人力资源部应确定各部门培训需求计划内容及课程时数安排适宜性，并汇总年度培训计划表；6-2-2 通用性培训项目可安排在同一时段集中培训；6-3 审核6-3-1 人力资源部所汇总提报年度培训计划表应呈总（副总）经理，审核各培训需求项目是否符合企业品质政策及目标；6-3-2 审核也可按召集各部门主管会审方法进行，核准后按计划实

13、施。6-4 培训实施6-4-1 各部门应依据核准年度培训计划表项目按月实施；6-4-2 属通用性项目可由人力资源部统筹安排集中培训；6-4-3 培训所需要教材及讲师，可由各部门自行安排或委托人力资源部统筹安排；6-4-4 如外派培训，可由人力资源部视课程关键性，要求职员签署外派受训协议书立案。6-5 考评或资格判定6-5-1 职员参与培训应于培训署名单上签到，必需时应由各部门主管或人力资源部派人抽点；6-5-2 企业实施培训后，应由讲师进行培训结果考评，考评方法可分笔试、口试、实际操作或交心得汇报等方法选择一至两种实施；6-5-3考评不合格者应重新安排补训，补训一次为限；仍不合格者，报请其主管

14、给予淘汰处理；6-5-4 如外派受训，须缴验培训“合格证书”或“结业证书”或交“培训心得汇报”方法进行资格判定；6-5-5 培训“合格证书”缴验后由人力资源部保留正本，影印本交还本人，正本在劳动协议期满不再续约后可交还本人；6-5-6 凡参与公费、带薪外培或已取得本企业资助金职员，培训结束后，应按要求年限继续为本企业服务，不然本企业有权追讨企业为其培训所付出费用；6-6 登录：不管是企业自办还是企业外派培训结果，均应于受训完成后两星期内送交登录于个人之人事资料卡上，以作为人员资格判定及未来人事调迁参考依据。6-7 统计维护6-7-1 全部实施培训教材及培训考评结果均应按文件和资料控制程序办理保

15、管存档事宜；6-7-2 应保留个人培训统计至该职员离职时止，相关统计保留及维护应合理。第七条 培训纪律7-1 职员参与培训，应遵守培训纪律，努力学习。被列入单位计划培训，是该职员工作目标一部分，职员应认真对待；7-2 职员因违反培训纪律或不认真学习，成绩不合格者，除不办理费用报销外，还应按企业规章制度处理。第二章 培训办公会议第八条 培训办公会议是研究、讨论、部署、总结培训工作，落实企业政策，实施企业决定一个会议制度。8-1会议内容和任务：8-1-1传达企业相关决议，决定和重大事项。8-1-2总结前一阶段培训工作情况，讨论下一阶段工作计划及改善方法。8-1-3向部门职员部署企业近期工作任务，明

16、确完成任务具体要求。8-1-4研究培训部规章制度、培训教材建立和改革，研究讨论相关教学、行政、后勤管理方面问题。8-1-5检验职员完成任务情况。8-2参与会议人员人力资源部经理主持，人力资源部人员参与，必需时请相关人员列席。8-3会议时间：办公会议通常每七天召开一次，时间为周一早晨10：00点开始，11：00结束，遇特殊情况调整。8-4议题确实定：会议议题由人力资源部经理决定，也可由职员将需讨论问题提交培训助理，培训助理汇总后报人力资源部经理确定。8-5会议决定落实实施：会议决定由人力资源部经理责成本部门职员实施，培训助理负责检验督促，并将实施情况报人力资源部经理。第三章 培训评定和总结汇报第

17、九条 步骤和规则：9-1评定表填写和回收培训课程完成时，必需立即向学员发放学员培训评定表（附件一）、向讲师发放讲师培训评定表（附件三），并当场收回。在此过程中应向学员和讲师说明填写要求，并确保全部问卷回收并有效。外派学员培训时，必需在其参与培训前将培训通知和外派学员评定表（附件二）发放到位，并确保收回。外派培训时，不使用讲师培训评定表。此步骤由培训项目责任人或其指定人员负责。9-2总结汇报依据学员评定表、讲师评定表、签到表、作业和考试卷、课堂统计和总评表（附件四），在培训课程结束后两个工作日内，由培训项目责任人或其指定人员完成编写培训总结汇报初稿，传给人力资源部经理审阅，汇报必需以附件五中范例

18、A版为标准。外派学员培训总结汇报，在收到学员评定表后两个工作日内由项目责任人完成，汇报必需以范例B版为标准。9-3存档管理汇报经人力资源部经理审阅经过后，由培训助理将其打印出来，连同培训通知、签到表、课堂统计和总评表、作业和考试卷、学员教材、讲师讲义、学员评定表、讲师评定表等文件资料，一起交培训部助理存档保管。外派培训文件资料包含总结汇报、通知、评定表、培训体会、学员教材。9-5项目质量等级评定结果由三部分组成：学员评定结果，讲师评定结果，项目责任人评定结果。学员评定结果决定项目质量等级，讲师和项目责任人评定结果用来改善以后培训项目。80%及以上学员总体评定为优项目为优质项目；80%及以上学员

19、总体评定为良及良以上项目为良好项目；80%及以上学员总体评定为中及中以上项目为合格项目；达不到以上三个条件项目为不合格项目。培训项目标质量等级作为培训责任人、讲师、助理关键指标进入其绩效考评。第四章 培训档案管理第十条 档案管理，是指培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、职员培训档案管理。10-1 培训项目档案：培训通知、学员报名回执、学员签到表、培训项目讲义、测试题、培训反馈表、培训评定汇报；10-2 培训讲师档案：课程讲师名单、介绍、相片、专长及在过往培训评定；10-3 培训机构档案：培训机构介绍、课程介绍、讲师介绍（培训评定）；10-4 职员培训档案：每一位企业职员全部有一个培训档案

20、。包含每个培训项目标日期、课程名称、课程长度、费用及讲师。第十一条 培训档案管理工作基础标准是： 以集中管理为主。即由人力资源部培训助理统一管理。由培训助理负责立即将档案归档。第十二条 培训档案管理任务是：12-1搜集、整理、立卷、保管企业档案；12-2进行档案统计；12-3进行培训档案分类，分为四大类别：培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、职员培训档案；12-4培训项目档案：在每一个培训项目完成后第五个工作日内完成立档；12-5培训机构档案：每个月整理一次培训机构及培训讲师资料（书面及声像），更新或处理。12-6职员培训档案：在每一培训项目完成后第二个工作日内，根据此次培训项目标学员名

21、单，往职员培训档案中添加职员培训统计。第十三条 立档要求：13-1培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、职员培训档案需要立档文件资料，应尽可能使用原始文本内容进行立档。13-2在各类别每一个档案内要按问题或文件形成时间，系统地排列。13-3确定档案标题要简明正确，整理好档案要确定档案保管期限，标准上分为永久、长久（5年以上）、短期（五年以下）三种。13-4档案密级依据档案关键性分高、中、低三级。高密级档案：专用性强、投资费用高、流失会对企业造成重大损失；中密级档案：专用性较、投资费用较高、流失会对企业造成较大损失；低密级档案：专用性不强、投资费用低、流失会对企业不造成损失。13-5分类别，

22、按归档要求进行装订、编号、填写档案内目录备忘表。13-6全部档案组成后，分类别要对档案统一排列编写档案号，然后逐一登记，填写档案总目录。第十四条 培训档案借阅：14-1借阅培训档案，要登记推行借阅手续。14-2借阅时间，通常档案最长还超出10天，密级档案最长不超出一周。14-3借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借档案，不得在文件上圈点、划线和涂改，未经同意不得复印档案；如需复印档案者，必需在登记。14-4借档人在借用档案过程中，如将档案损坏，依据档案高、中、低密级，处以人民币1000元、500元、100元罚款。14-5借档人确因工作原因需要复印文件，需经人力资源部经理同意。第五章 培训教材管理

23、第十五条 教材体系由讲课提要、学员材料、讲师讲义三大部分组成；讲课提要模板、学员材料模板、讲师讲义模板，见附件六。第十六条 步骤和标准 专职讲师课程审核步骤：专职讲师在上课之前2周之内，向培训发展经理和总监提供课程内容讲课提要、学员材料、讲师讲义；人力资源部经理在3个工作日以后提出修改意见；在正式上课前1周内召开培训委员会，由主讲讲师过自己课程；培训委员会组员提出意见；讲师调整自己课程内容 兼职讲师课程审核步骤：兼职讲师在上课之前2周之内，向培训项目责任人提供课程内容讲课提要、学员材料；培训项目责任人在3个工作日以后提出修改意见；在正式上课前1周之内召开培训委员会，由主讲讲师过自己课程；培训项

24、目责任人提出意见；兼职讲师调整自己课程内容；兼职讲师在上课时由培训项目责任人现场录音；培训项目责任人在1周以后依据录音整理出讲师讲义；交给主讲兼职讲师讨论以后定稿； 专职讲师和兼职讲师课程（包含讲课提要、学员材料、讲师讲义三大部分）应定时修订一次； 全部课程相关材料（包含讲课提要、学员材料、讲师讲义三大部分）版本在使用合格以后由培训助理备档；第六章 培训场所管理制度第十七条 管理范围：总部会议室及其它被临时确定为培训教室场所；第十八条 管理方法：18-1秩序：18-1-1培训时，须将手机开至振动状态。18-1-2培训学员应尊重培训讲师及工作人员。18-1-3项目责任人应维护好培训教室整体秩序及

25、纪律。18-1-4培训时不可进行私下讨论及随意进出。18-2清洁卫生：18-2-1培训场所内严禁吸烟、。18-2-2严禁随地吐痰、乱丢垃圾，在培训桌上涂写及其它破坏公物行为。18-2-3提袋及一切杂物应放置课桌下，保持桌面整齐。下课后，须将椅子靠回原位，桌面物品摆放整齐，四面纸屑捡起。18-2-4培训学员及相关人员全部不得在培训教室内进餐。18-2-5培训结束后，应将门、窗、饮水机电源、空调、电灯及其它设备电源关闭。18-2-6培训结束后，项目责任人或项目助理负责督促培训学员帮助整理培训场地。第七章 培训现场管理第十九条 步骤和规则：19-1 准备：19-1-1于培训开始前2个工作日定车（依据

26、培训课程、培训时间决定）19-1-2于培训开始前2日确定部署场地时间、为老师、学员安排房间、午餐等事宜19-2 现场部署事项 课桌、讲义、胸牌等摆放 依据讲师要求确定课桌摆放模式 由酒店服务人员摆放 培训责任人带老师去看场地时验收，若不符合要求，培训责任人立即要求酒店方重新部署 电脑、多媒体调试 投影位置、尺寸一定要符合讲师讲课要求 投影尺寸一定要照料到每一个学员视线 培训责任人在现场验收 白板、白板笔准备 名牌、教材等摆放19-3 考勤天天早上、中午（有时包含晚上）要求学员按时签到，并要统计迟到人员姓名19-4 课堂纪律19-4-1上课期间不得接听电话19-4-2上课期间不得中途无故离席19

27、-4-3上课期间不得打瞌睡19-4-4上课期间若有特殊情况需外出，必需向培训责任人请假后方可离去19-4-5培训责任人要统计课堂纪律情况19-5 作业考试19-5-1依据讲师、企业要求按时完成作业并上交19-5-2参与考试并独立完成试题19-6 后勤-在培训中要注意：-空调温度，注意立即调整；-教室光线、周围环境干扰等；-课间休息时间控制；-课间休息时小茶点添加；-培训责任人掌握现场人数，立即定餐；-立即了解学员对餐饮满意度，随时和酒店方调整菜单，最大程度地满足学员需求，确保她们以饱满精神投入培训；-立即为讲师更换书写用纸张或帮助清雪白板；-随时准备帮助老师部分团体活动；-意外、突发事件发生，

28、并立即、灵活处理。第八章 讲师行为规范第二十条 讲师行为规范以尊重学员、珍惜学员、为人师表为标准。20-1上课期间一定要着职业套装，仪容整齐；20-2按时出现在培训现场,不得迟到早退；20-3做好培训所需讲义、准备好活动所需道具；20-4事先掌握培训所用电脑使用方法；20-5所用通讯工具必需关闭或处于静音状态；20-6依据成人培训特点，合适进行互动；20-7培训时主动认真，全情投入；20-8按要求按时上下课，确保课间休息时间及下一步培训顺利进行；20-9培训前、中如有尤其事务不能按时讲课，务必提前两个工作日向培训责任人请示；20-10课后应该配有标准试题进行考试并负责批阅试卷，方便得到学员学习

29、情况反馈信息。第九章 培训供给商管理制度第二十一条 规范培训供给商选择和管理，确保使用高质量培训供给商，并按以下步骤和规则进行：21-1供给商起源-全球范围内管理咨询顾问企业；-全球范围内高等教育学校、教育训练机构；-社会上从事企业培训/咨询独立讲师、独立顾问；-其它企业内部专职和兼职讲师。 21-2 供给商选择和确定步骤-人力资源部搜集各个供给商资料、分门归档，建立机构和讲师档案；-依据年度培训计划，确定哪些课程需要供给商提供；-项目责任人在提供相同课程供给商中进行招标，有选择地旁听讲师讲课；并依据供给商提供培训方案初步选择供给商和讲师来面试。-项目责任人选中机构代表和讲师将要和企业领导、人

30、力资源部总监、经理等座谈同时进行第二次筛选；-经过第二次筛选机构或讲师和人力资源部签署合作协议，确定讲课时间和费用；-和合作成功培训机构和讲师签署长久合作协议，并将其纳入企业供给商档案。第二十二条 培训操作步骤 在上课之前讲师要和最少10%学员座谈，了解培训需求；和人力资源部培训项目责任人座谈，了解企业情况和人力资源部要求。中高层管理人员课程需要和企业领导座谈，了解企业企业文化和企业发展方向等； 讲师依据需求调查情况，设计正式培训方案，包含课程提要、讲师讲义、学员教材。-讲师必需将正式培训方案送项目责任人审核；只有审核经过后才能正式开课； 根据协议实施培训，培训项目责任人或指定专员旁听，监督课

31、程进行，准备转训和开发课程； 课程结束后，项目责任人将依据项目管理要求讲师进行评定，并将评定结论和讲课材料留档。第十章 外派职员培训管理制度第二十三条 外派培训申请，可由各大区、分企业、部门依据需求提出，也可由人力资源部依据计划向相关单位推荐。第二十四条 由各分企业、各部门提出外派培训申请，须填写外派职员培训申请表，并尽可能附上具体资料，立即报人力资源部审核；由人力资源部推荐大区、分企业或部门外派培训，人力资源部会把外派职员培训申请表及相关资料交至分企业或相关部门，由直接领导提出外派学员名单和理由，并在三日内回复至人力资源部，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。第二十五条 人力资源部将外

32、派职员培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。第二十六条 已同意培训申请项目，人力资源部将通知相关部门及参训职员，并负责报名住宿等相关事宜，培训借款及报销由本人持文件原件在财务部报销。（分企业费用报销另做处理）。未获同意申请，人力资源部也将通知相关人员。未获同意原因通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合企业要求。第二十七条 外派职员接收培训后须交给人力资源部以下书面汇报；请在培训后一周内将外派培训课程评定表及培训资料原件交至人力资源部，以作为培训部资料存档；逾期交汇报或不交汇报者，人力资源部将作不良统计。不良统计职员，人力资源部将给警告，最终将取消其以后外派培训机会。第二十八条 外派职员

33、接收培训后，有责任将所学内容在企业内部传输和负担企业内相关课程兼职讲师工作。第二十九条 填写外派职员培训申请表时，除领导署名，其它内容请用电脑打印。第十一章 职员读书活动管理要求第三十条 意在指导企业职员充足利用业余时间加强学习，能够根据企业要求增强职员本身专业才能。企业内部全部读书活动全部要遵守此要求。第三十一条 步骤和规则：31-1各级职员所应读图书类别：决议层：企业文化、经营理念、领导艺术、英文学习等方面；管理层（一）：企业文化、管剪发展、专业、英文学习等方面；管理层（二）：企业文化、管剪发展、专业、英文学习等方面；督导层：企业文化、自我管理和激励书、专业、基础管理等方面；操作层：企业文

34、化、自我管理和激励、专业等方面。 31-2 每十二个月所应读书数量由每十二个月年度培训计划确定。31-3企业全体职员依据各层级要求参与读书活动，全部书籍由职员自行修读。31-4企业文化手册为职员必读书，帮助职员清楚地了解企业使命、远景和文化理念。31-5企业将不定时举行专题研讨会，选部分人员参与，分享读书结果。年末进行“优异读书者”和“优异读后感”评选活动；31-6专业书在推荐书籍后三个月内由直属主管进行考评；31-7英文学习书/录音带在推荐书籍后每三个月进行交流活动，分享学习结果。第三十二条 全部书籍由人力资源部或企业顾问推荐（专业书由相关部门参与推荐）；或由职员提议，由人力资源部审定。全部

35、书籍由企业人力资源部统一购置，无偿发放。第十二章 解释权第三十三条 本制度自公布之日起施行，解释和修订权属于人力资源部。附件一： 培训评定表（学员用）参训人员姓名：担任职位：统计编号：培训项目名称：培训讲师：培训时间：评定标准评定项目最低分特征得分（1-10分，表示“最差最好”）最高分特征1、参与此次培训，您收获大小程度什么收获也没有（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）收获很大，超出预期目标2、课程准备充足准备不充足，对课程不熟悉，不系统，杂乱无章（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）准备很充足，对课程相当熟悉，具系统性，条理清楚3、讲课讲师仪

36、表及精神面貌精神面貌很差，对参与培训人员产生负面影响（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）仪表得体，精神面貌尚佳，能主动影响参与培训人员4、对课程内容满意度课程内容对培训需求无针对性，和培训专题无关，对课程内容满意度低（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）课程内容完全针对培训需求，紧紧围绕培训专题，对课程内容满意度高5、讲课讲师表示能力口齿不清、语言交流有障碍，无辅助性身体语言（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）口齿清楚，语言流利，辅助身体语言丰富且有帮助6、课堂讲述出色课堂讲述乏善可陈，欠缺培训技巧，没有吸引力（1）（

37、2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）课堂讲述很出色，培训技巧高，含有很强吸引力7、您对培训课程接收程度接收很差，对课程不清楚，仍然存在培训需求（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）很有收获，对课程清楚明了，很大程度上满足了培训需要8、此次培训对实际工作指导作用对实际工作无指导作用（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）对实际工作很有帮助9、总体评价讲课讲师准备不充足，课堂讲述很差，极难接收，培训效果很差（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）讲课讲师准备充足，课堂讲述很出色，易于接收，培训效果好参与此次培训您

38、收获是什么？您认为这类培训哪些方面尚需提升？您对企业培训有何意见和提议？谢谢您对我们工作支持！附件二外派培训评定表（学员用）培训课程： ；举行机构： 培训时间： ；培训地点： 请您依据自己真实感受做以下评价（选中划V）：1-您认为此次培训组织和后勤（时间、通知、步骤管理、纪律、交通、餐饮）A、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收2- 您认为此次培训环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收3-您认为此次培训课程内容（目标性、深广度、实用性、参与性、进度安排）A、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收4-您

39、对此次培训讲师总体评价（专业水准、敬业精神、培训方法、课堂控制）A、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收5-您对此次培训总体评价是A、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收6-您是否向企业或她人推荐这次课程或讲师：A、 会推荐课程；B、不会推荐课程；C、会推荐讲师；D、不会推荐讲师l 您对这次培训班印象最深刻是这么？l 您对其它方面感受或提议？l 您对培训发展部工作有何提议？ 评定人署名： 谢谢支持！请您对这次培训课程讲师作客观评定（每个项目满分10分，总分满分50分）课程题目讲师姓名评分项目总分敬业精神专业水准培训方法进度掌握课堂控制（注：此为培训评定表后面

40、）附件三培训评定表（讲师用）培训课程： ；培训时间： ；请您依据自己真实感受做以下评价（选中划V）：1-您认为此次培训组织和后勤（时间、通知、步骤管理、纪律、交通、餐饮）B、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收2-您认为此次培训环境（教室、设施、光线、空气、设备、教具）A、优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收3-您认为参与此次培训学员（学习态度、参与性、接收程度、纪律性）B、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收4-您对此次培训总体评价是B、 优； B、良； C、中 ； D、较差； E、不可接收5-您对此次培训最欣赏方面是什么？6-您认为此次培

41、训最需要改善方面是什么？讲师署名： 谢谢支持！附件四培训课堂统计和总评表培训课程： ；培训时间： ；请培训责任人或其指定人员填写：1-学员方面学习态度：参与性和反应：接收程度：纪律性：2-讲师方面专业水准：敬业精神：培训方法使用：进度和教材掌握：课堂气氛控制：3-此次培训最需要改善方面是什么？评定人署名：附件五 培训总结汇报范例A版培训总结汇报（课 程 全 称）一 培训概况1- 培训目标：2- 预期效果：3- 培训对象：4- 培训时间：5- 培训地点：6- 本期参与学员共-人。7- 课程经理： ；现场实施人： 。8- 培训日程安排：详见培训通知。二 评定问卷总结共回收有效评定问卷-份。1- 评

42、定分数汇总评定分数项目编号12345678910123456789总计所占比率2- 最需改善方面l -；l -；3- 最欣赏方面l -；l -；三 培训总结1- 出勤和课堂纪律2- 讲师反馈意见3- 结果和改善方面（确定此次培训项目标质量等级）四 费用方面（和预算进行比较）五 附件1- 培训通知、课程安排和报名回执。2- 培训签到表。3- 学员培训评定问卷。4- 讲师培训评定问卷。5- 课堂统计和总评。6- 学员作业和考试卷。7- 讲师讲义和学员教材。培训总结汇报范例B版 培训总结汇报 课 程 全 称一、培训概况1- 培训目标：2- 预期效果：3- 培训对象：4- 培训时间：5- 培训地点：6- 本期参与学员共-人。7- 培训日程安排：详见培训通知。二、评定问卷总结共回收有效评定问卷-份。1- 评定分数汇总（3人以下不用汇总，可用附件替换）组织后勤优、-人，占-%；良、-人，占-%；中、-人，占-%；较差、-人，占-%；80%以上评-。培训环境优、-人，占-%；良、-人，占-%；中、-人，占-%；较差、-人，占-%；80%以上评-。课程内容优、-人，占-%；良、-人，占-%；中、-人，占-%；较差、-人，占-%；80%以上评-。讲课讲师优、-人，占-%；良、-人，占-%；中、-人，占-%；较差、-人，占-%；80%以上评-。最好讲师为-；最需要改善讲师为-；总体评价