质量保证及售后服务.doc

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1、质量保证及售后服务承诺书1、我公司所投货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的出厂标准。2、我公司所投产品质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。同时，我公司所投货物保证在高海拔高原地区能够正常使用。3、所有产品在开箱检验时保证完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本招标文件中提出的要求。在交货时，我们货物外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。对于影响货物正常工作的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人都应提供并在投标文件中明确列出。投标人在实际供货时，若被发现提供的货物未能达到招标文件中的有关要求

2、，将按有关法规进行处罚。4、质保期：我公司以优良的服务态度，提供整套产品质保和技术服务。若国家、行业或厂家规定的保质期或合同产品的保质期长于以上保质和服务期的，应适用较长的保质期。质保期内，我公司免费提供产品正常使用情况下的保存技术服务。保质期自项目完成、验收合格并交付使用之日算起。我公司应有可靠的售后服务保障。保质期后如果采购人要求，我公司长期负责有偿优惠服务。我公司应保证产品地符合用户需求书的有关规定，所有主要产品提供原产地证明、出厂检验报告等。任何时候，采购人发现产地不符合要求，投标人应无偿更换或负进一步责任。质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零

3、部件还应继续延长质保期。5、我公司应提供免费培训服务，对相关人员进行正常操作和日常保质等内容的培训。包装、运输、保管及保险1、由我公司负责按国家相关标准进行产品包装且包装必须为制造商原厂包装，设备的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由中标人承担。2、我公司负责将设备材料运抵交货地点过程中的全部运输费用，包括装卸车、货物现场的搬运。3、各种产品，我公司提供装箱清单，按装箱清单验收货物。4、货物在验收合格前的保险由我公司负责，我公司负责其派出的现场服务人员人身意外保险。5、设备在验收合格前的保管由我公司负责。验收1、投标人应给出设

4、备详细的验收方案，包括验收项目、验收标准，验收实施办法等。2、产品在验收时，我公司有专业技术人员现场协助验收，此验收报告作为工程验收必备文档之一。3、国内生产的部件必须有国家有关部门的认证合格证。强制认证产品必须有相关认证。国外生产的部件必须有合法的进货渠道证明。4、验收由采购人与我公司及相关人员依国家有关标准、合同、有关附件要求进行。5、验收相关内容：（1）中标供应商应无条件接受采购人委托质量监督管理部门的质量检查和监督。（2）我公司供应商在各产品现场进行检查所发生的一切费用均由中标供应商承担，并入投标报价内。（3）验收项目包括：数量、外观、质量、性能、等资料及包装；所有产品应符合其规定的性

5、能，无瑕疵和缺陷，质量为全新原产地原厂生产合格产品，同时有明确的生产厂商。（4）按照国家及行业相关标准由需方在收货时进行验收（按合同有关条款执行），如验收时中标产品达不到规定要求，对采购人造成一定的影响，我公司供应商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。（5）我公司必须向采购人提供相关标准规定和要求的使用说明。（6）若检验时发现货物数量不足、规格与合同要求不符或开箱时虽然货物外包装完好无损，但箱内货物短缺或损伤，中标人应无条件免费及时补足或更换。如验收时产品质量有问题，中标人应无条件重新检测并调试系统直至最终验收合格交付使用。补足或更换的货物应在验收之日起五日内运达采购人指定地点，产品就不达到国家

6、合格标准，相关费用由中标人承担。如双方对验收结果有分歧，则以双方认可的有资质的质量鉴定单位的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。付款方法：采用银行转帐方式付款付款条件：所有的货物验收合格后一次性支付货款的95%，剩余5%做为质保金，在一年后支付。我公司在承诺时间内未及时按所报价格及承诺内容提供货物和服务，违反本合同的任一条款视为违约。如违约，每延误一天的赔偿费按合同价的千分之伍计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的百分之五（5%），一周按七天计算，我公司保证足额交纳，直至交货或提供服务为止，一旦误期赔偿达到合同总价的5%，招标方、采购人有权终止合同，同时没收履约保

7、证金。并由我公司承担由此造成的一切损失，包括招标方、采购人因此支付的诉讼费、律师费、差旅费、鉴定费等各项费用。技术资料1、我公司应于验收后向用户提供验收报告、技术文档的归纳、整理、提交，并提供完整的技术资料。2、技术文件：包括货物清单、产品合格证、使用说明、完整的技术资料。其他要求：1、对于影响产品正常作用的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人必须在投标文件中明确列出，招标文件中所列产品的技术性能参数、质量要求、数量和资格要求必须响应，其它满足本招标文件技术需求所必须配置的成份，由投标人根据招标文件要求和实施经验进行配置，且必须配齐以构成一套实用系统。如果中标人在签署合同后，在供货出现设备或材料的任何遗漏，均必须由中标人免费提供。2、凡涉及招标文件的补充说明和修改，均以招标机构书面通知为准。 . . . .