市交通运输局在机关“五星”支部创建工作交流会上的发言.docx

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1、市交通运输局在机关“五星”支部创建工作交流会上的发言各位领导、同志们：为扎实推进机关“五星”支部创建工作，市交通运输局结合“自觉讲政治、工作创一流、对外树形象”的总体要求，围绕交通运输高质量发展和社会公众需求，全力为市民、从业人员、游客提供安全、舒心、文明的交通出行服务环境，打造品质交通和人民满意交通。一、审批服务“一站式”办理。结合“五星”支部创建，党员干部积极探索推进政务服务“无感续证”，聚焦市场主体在换证节点容易遗忘、换证材料不清等群众的烦心事、操心事，变“被动审批”为“主动服务”，实现政务服务由“人工申报”向“预先提醒”、“群众申办”向“专业帮办”的转变。持续推动从业资格证补发、换发、

2、变更、注销和营运车辆网上年审等高频事项“跨省通办”，窗口服务党员干部带头主动提供业务办理咨询“答疑、帮办”服务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。二、道路运输“暖心式”服务。市道路运输服务党总支以“安全、方便、快捷、舒适”为服务宗旨，制定客运站及客运班线服务内容及标准，建立岗位明白卡，进行评比考核，定期通报表扬服务之星。在道路货运行业，定期对货车司机开展安全普法、健康宣教、安全培训，在物流园区、超限检测站设立“司机之家”，为过往司乘人员提供医疗救助、保险理赔、休息用餐、诉求收集等服务。鼓励有条件的维修企业开展市区免费救援服务，为电瓶馈电、轮胎缺气等项目实行现场救援，最大限度节约群众等待时间。三

3、、城市公交“品牌式”服务。市城市公共交通服务中心党支部制定公交车长标准服务规范手册和视频教程，全面提升服务质量和服务标准。打造33路三国文化旅游专线和18路胖东来公交专线，采取大站快车运营模式，充分满足广大游客胖东来购物游需求。节假日在京港澳高速x站口游客服务中心配置免费接驳车，自驾游客下高速可免费换乘，有效避开停车难、道路堵的烦恼。同时，研发推广x公交APP，乘客通过APP可直接查询线路信息、站点信息、车辆信息，实时候车。四、城市出租“标杆式”服务。制定巡游出租汽车经营服务标准，不断完善出租车驾驶员星级评定管理办法，对2000余名驾驶员进行网格划分，组建5个车队29个中队，建立管理部门、公司、车队上下互联的三级管理体系；定期举办党建专题讲座、技能大比武等活动，打造“党员先锋车队”“莲城老兵车队”“雷锋车队”“爱心车队”等特色车队，倡树文明服务示范标杆。五、交通执法“柔性式”开展。市交通运输执法支队党总支全面推行涉企行政执法事项“四张清单”，实施“柔性执法”，落实“首违不罚”，对于不予行政处罚的轻微违法行为和从轻减轻行政处罚、少用慎用行政强制措施的一般违法行为，实施包容审慎监管；常态化开展执法服务开放日活动，邀请企业负责人、从业人员、媒体等社会各界人士集中体验交通运输执法全过程，全面提高执法服务透明度，让人民群众全面监督执法工作，提升交通运输综合执法服务品质。 3