社会工作师：实务——15解题模板(案例分析题)PPT参考幻灯片.ppt

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1、社会工作实务（中级）解题模板社会工作实务（中级）解题模板案例分析题案例分析题1社会工作实力（中级）社会工作实力（中级）十四章：简要回顾十四章：简要回顾2第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式的通用过程模式的理论依据理论依据o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式的社会工作实务通用过程模式的特点特点o第三节第三节 通用过程模式的通用过程模式的四个基本系统四个基本系统对社对社会工作实务的会工作实务的作用作用o温馨提示：温馨提示：本章全属理论铺垫本章全属理论铺垫o 一般了解宏观把握一般了解宏观把握3第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用

2、过程o第一节第一节 接案：接案：建立关系建立关系o第二节第二节 预估：预估：查找问题查找问题o第三节第三节 计划：计划：设定方案设定方案o第四节第四节 介入：介入：实施服务实施服务o第五节第五节 评估：评估：评估服务评估服务o第六节第六节 结案结案：结束服务结束服务o六个阶段十二字，常置心中勤回思！六个阶段十二字，常置心中勤回思！o任务步骤加方法，答题勿忘添几字！任务步骤加方法，答题勿忘添几字！4第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程o如何考你？如何考你？o1 1、单独考、单独考o展示一个案例，问：这个案例处在通用过程展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者

3、主要做了哪些事情的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？运用了哪几种技巧？o2 2、融合考、融合考o展示一个案例，问：这个案例处在通用过程展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？请针对这些问题，设计一个服务方案？5第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程o如何复习？如何复习？o1 1、舍末逐本、舍末逐本o凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等可，主要牢记：任务、方法、技巧等o

4、2 2、抓大放小、抓大放小o宏观把握、整体思考：宏观把握、整体思考：o1、宏观把握：熟悉、宏观把握：熟悉章、节、条、目章、节、条、目框架、对主要内容有个框架、对主要内容有个立体认识；立体认识；o2、整体思考：结合实务领域、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）综合能力（中级）的三的三大方法、大方法、社会工作法规与政策社会工作法规与政策的相关内容，整体考虑解的相关内容，整体考虑解题对策。题对策。6社会工作实务领域社会工作实务领域（第三（第三十四章）十四章）o重点掌握重点掌握o1 1、对象的需要和问题、对象的需要和问题（详记）（详记）o需要：正常的阶段性任务需要：正常的阶段性任务o问题：不正常的

5、社会环境所引发问题：不正常的社会环境所引发o2 2、社会工作服务的主要内容、社会工作服务的主要内容（略记）（略记）o3 3、社会工作的主要方法、社会工作的主要方法（记大概）（记大概）o（1 1）一般方法：）一般方法：个案、小组、社区个案、小组、社区o（2 2）特殊方法：）特殊方法：领域不同、方法不同领域不同、方法不同7一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（一）命题方式（一）命题方式o案案例例设设计计题题的的命命题题方方式式是是：提提供供一一个个具具体体的的背背景景资资料料，要要求求考考生生全全面面分分析析所所提提供供的的资资料料，针针对对案案例例的的提提出出的的问问题题进进行行解答。

6、解答。8一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o考考纲纲中中给给出出的的样样题题，对对案案例例问问了了两两个个方方面的问题：面的问题：o1 1、案主的困境是什么？、案主的困境是什么？o2 2、社会工作者的介入策略是什么？、社会工作者的介入策略是什么？9一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o实实际际考考题题题题干干以以何何种种方方式式展展开开，目目前前还还不不得得而知。而知。o从从社社会会工工作作实实务务过过程程的的重重要要性性、普普适适性性和和该该部部分分内内容容在在教教材材中中所所占占比比重重（1/41/4）来来看看，

7、社社会会工工作作通通用用过过程程的的六六大大阶阶段段一一定定是是考考核核重重点。点。10一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o综综合合教教材材的的实实际际情情况况和和考考试试大大纲纲的的样样题题，以以及及能能力力考考试试的的核核心心要要求求等等有有关关信信息息，实实际际的的考考试试应应该该通通过过题题型型的的多多样样性性来来测测试试考考生生知知识的综合性、能力的全面性。识的综合性、能力的全面性。o所所以以：案案例例分分析析题题的的考考试试范范围围应应该该是是两两个个方方面的内容：面的内容：11一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二

8、）命题趋势o1 1、熟熟悉悉掌掌握握通通用用过过程程模模式式的的六六大大阶阶段段：接接案案、预预估估、计计划划、介介入入、评评估估、结结案案。各各阶阶段段的的基基本本任任务务、步步骤骤和和技技巧巧是是可可能能考考核核的的重重点点（我我们们不不妨妨称称之之为为过过程型程型）。）。o2 2、能能够够评评估估背背景景材材料料中中服服务务对对象象的的主主要要问问题题（困困境境），并并提提出出相相应应的的介介入入策策略略（我我们们不不妨妨称称之之为为领领域型域型）。）。o实实际际情情形形是是：过过程程是是皮皮、领领域域是是毛毛。皮皮之之不不存存，毛毛将焉附？（不恰之喻，还请见谅）将焉附？（不恰之喻，还请

9、见谅）12一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o至至于于案案例例的的背背景景素素材材，主主要要来来源源于于教教材材中中社社会会工工作作领领域域中中服服务务人人群群的的问问题题与与需需要要。此此外外，我我们们认认为为考考题内容的选取还有两个重要原则：题内容的选取还有两个重要原则：o第第一一，现现实实意意义义：这这主主要要表表现现为为都都市市问问题题的的社社会会工工作作回回应应，例例如如：空空巢巢老老人人、单单亲亲家家庭庭、独独生生子子女女、校校园园暴暴力力、长长期期病病患患照照顾顾等等一一系系列列具具有有现现实实意意义义的的主题将会成为命题的首选。主题将会成

10、为命题的首选。o第第二二，案案例例凸凸现现民民政政工工作作特特色色，民民政政工工作作是是有有中中国国特特色色的的社社会会工工作作，又又是是目目前前社社会会工工作作职职业业资资格格考考试试的的组组织织部部门门之之一一，需需要要考考生生予予以以关关注注（尤尤其其是是优优抚抚安置和社会救助领域）。安置和社会救助领域）。13二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o（一）接案阶段案例（一）接案阶段案例o十十四四岁岁的的初初二二男男生生阿阿华华，母母亲亲是是日日常常生生活活起起居居需需依依赖赖他他人人协协助助的的残残疾疾人人，父父亲亲平平日日忙忙着着打打零零工工赚赚钱钱养养家家，

11、而而这这照照顾顾母母亲亲和和一一个个妹妹妹妹的的主主要要责责任任落落在在阿阿华华身身上上。阿阿华华每每日日疲疲于于处处理理家家庭庭的的家家务务，无无暇暇认认真真顾顾及及学学业业，所所以以成成绩绩表表现现平平平平，对对此此阿阿华华亦亦有有怨怨言言。加加之之家家庭庭经经济济收收入入情情况况欠欠佳佳，在在和和同同学学交交往往的的时时候候，阿阿华华感感到到低低人人一一等等。如如果果你你是是家家庭庭服服务务中中心心的的社社工工，被要求为阿华提供服务。被要求为阿华提供服务。14二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o考核方式一：考核方式一：o在在和和阿阿华华见见面面之之前前，社社

12、工工要要做做好哪些准备？好哪些准备？15二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题要点：答题要点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与潜潜在在的的服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要的的过过程程。在在社社工工和和阿阿华华见见面面前前，需需从从以以下下两两个个方方面面做做好准备：好准备：o1 1、资料准备、资料准备o社社工工在在和和阿阿华华见见面面之之前前要要做做好好接接案案的的资资料料准准备备工工作作，这这包包括括以以下下几个部分：几个部分：o（1 1）研研读读阿阿华华的的有有关关资资料料，记记下下不不清清楚楚的的地

13、地方方，以以便便面面谈谈时时进进一一步了解情况。步了解情况。o（2 2）了了解解阿阿华华是是否否接接受受过过相相关关的的社社工工服服务务，如如果果有有的的话话，需需要要了了解先前的服务情况。解先前的服务情况。o（3 3）了解阿华是否有特殊事项需要小心处理。）了解阿华是否有特殊事项需要小心处理。o（4 4）走走访访社社区区或或学学校校，通通过过阿阿华华的的社社会会网网络络了了解解其其社社会会功功能能及及社社会处境方面的情况。会处境方面的情况。16二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o2 2、拟定面谈纲要。、拟定面谈纲要。o为为了了在在和和阿阿华华面面谈谈时时有有充充分

14、分准准备备，社社工工可可以以事事先先拟拟定定好好初初次次面面谈谈的纲要，其内容大致包括：的纲要，其内容大致包括：o（1 1）社工自我介绍并说明自己的专长。）社工自我介绍并说明自己的专长。o（2 2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；o（3 3）向向阿阿华华说说明明机机构构的的相相关关政政策策和和基基本本规规则则，如如：服服务务内内容容、保保密原则、工作过程等；密原则、工作过程等；o（4 4）征求阿华的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；）征求阿华的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；o（5 5）询问阿华近期出现的问题及探讨来龙去脉；）询问

15、阿华近期出现的问题及探讨来龙去脉；o（6 6）了解阿华的期望，即希望帮助解决的问题和困难；）了解阿华的期望，即希望帮助解决的问题和困难；o（7 7）征求阿华对会谈安排的意见，对家庭服务中心及社工的期望。）征求阿华对会谈安排的意见，对家庭服务中心及社工的期望。o（8 8）询问阿华是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。）询问阿华是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。o（9 9）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。17二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目

16、目基基本本可可套套用用以以上上架架构构，详详细细内内容容可可参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教教材材P27P27。拟定初次面谈纲要亦可以单独考核。拟定初次面谈纲要亦可以单独考核。18二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o考核方式二：考核方式二：o在在与与阿阿华华服服务务的的接接案案阶阶段段中中，社社工工的的任任务务与与步骤有哪些？步骤有哪些？19二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题要点：答题要点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人的的开开端端，是是社社工工与与潜潜在在的的服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其

17、需需要要的的过过程程。在在接接案案阶阶段段，社社工工为为阿阿华华提提供供服服务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述：务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述：o1 1、社工在接案阶段为阿华服务的主要任务、社工在接案阶段为阿华服务的主要任务o（1 1）了了解解阿阿华华的的来来源源，明明确确其其是是属属于于主主动动求求助助、或或他他人人转转介、还是社工主动接触的。介、还是社工主动接触的。o（2 2）认认定定阿阿华华所所属属的的服服务务对对象象类类型型，确确认认其其是是自自愿愿性性服服务务对象还是非自愿性服务对象。对象还是非自愿性服务对象。o（3 3）了了解解阿阿华华的的求求助助过过程程，

18、是是在在问问题题出出现现后后，首首先先是是自自己己尝尝试试解解决决问问题题，解解决决问问题题失失败败寻寻求求帮帮助助的的；还还是是直直接接前前来来求求助。助。o（4 4）促进阿华接受社工，愿意接受社工的专业服务。）促进阿华接受社工，愿意接受社工的专业服务。20二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o2 2、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤o（1 1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。o（2 2）与与阿阿华华进进行行初初次次面面谈谈。面面谈谈任任务务是是界界定定阿阿华华的的需需要要和和问问题题、澄

19、澄清清双双方方的的角角色色期期望望和和责责任任、激激励励并并帮帮助助阿阿华华进进入入受受助助角角色色、促促进进和和引引导导阿阿华华态态度度和和行行为为的的改改变变。当当然然，在在面面谈谈中中社社工工要要注注意意主主动动介介绍绍自自己己、沟沟通通、倾倾听听，和和阿阿华华在在一一个个宽宽松的环境中进行。松的环境中进行。o（3 3）初初步步收收集集阿阿华华的的资资料料。资资料料包包括括阿阿华华的的个个人人情情况况、阿阿华的社会环境等。华的社会环境等。o（4 4）对对阿阿华华进进行行初初步步评评估估，初初步步界界定定和和确确认认服服务务对对象象的的问问题，对照机构是否能处理。题，对照机构是否能处理。2

20、1二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o2 2、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤o（5 5）与与阿阿华华逐逐步步建建立立专专业业关关系系，其其中中社社工工需需要要注注意意运运用用同同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。o（6 6）决决定定工工作作进进程程。根根据据阿阿华华的的情情况况，社社工工需需要要做做出出决决定定，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。o（7 7）若若机机构构与与社社工工可可以以为为阿阿华华提提供供进进一一步步服服务务，

21、则则社社工工与与阿华签订初步的服务协议。阿华签订初步的服务协议。o当当然然，接接案案的的过过程程既既是是科科学学，也也是是艺艺术术。在在和和阿阿华华接接案案的的过过程程中中，我我们们需需要要注注意意：其其一一、决决定定是是否否需需要要紧紧急急介介入入；其其二二、权权衡衡是是否否有有能能力力处处理理问问题题；其其三三、决决定定解解决决问问题题的的先先后后次次序序其四，保证阿华所要求的服务符合机构的工作范围。其四，保证阿华所要求的服务符合机构的工作范围。22二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本本可可套套用用以以上上架架构构，详详

22、细细内内容容可可参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教材教材P24-P35P24-P35。23二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o考核方式三：考核方式三：o假假如如阿阿华华是是被被学学校校老老师师转转介介来来接接受受社社工工服服务务，但但阿阿华华自自身身却却并并不不愿愿意意前前往往家家庭庭服服务务中中心心，那么社工在接案阶段该如何处理？那么社工在接案阶段该如何处理？24二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题要点：答题要点：o如如果果阿阿华华是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其自自身身并并不不愿愿意意接接受受社社

23、工工服服务务，那那么么他他算算是是被被动动接接受受服服务务的的人人，即即非非自自愿愿性性的的案案主主。这这种种特特性性往往往往会会使使得得阿阿华华在在接接受受服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出某某些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。因因此此，社社工工和和阿阿华华建建立立专专业业关关系系可可能能会会不不易易，需需要要进进行行相相当当细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。25二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题要点：答题要点：o对对于于非非自自愿愿的的案案主主来来说说，从从案案主主状状态态开开始始会会谈谈更更为为重重要

24、要。因因为为，阿阿华华是是被被迫迫来来见见社社工工的的，一一开开始始往往往往心心存存戒戒备备或或充充满满敌敌意意。社社工工面面对对阿阿华华，首首先先要要解解除除他他的的心心理理“武武装装”，光光靠靠一一味味的的热热情情或或避避实实就就虚虚并并不不能能很很快快消消除除阿阿华华的的敌敌意意，只只有有直直面面困困难难，与与阿阿华华一一起起讨讨论论这这些些负负面面和和敌敌意意的的感感受受，才才是是解解决决的的有有效效途途径径。社社工工可可以以凭凭着着同同理理心心来来表表达达对对阿阿华华负负面面情情绪绪的的理理解解和和接接纳纳，然然后后再再客客观观地地帮帮助助阿阿华华分分析析他他可可能能有有的的选选择择

25、，通通常常这这种种宽宽容容和和豁豁达达之之态态度度、明明智智而而客客观观之之分分析析，能能帮帮助助阿阿华华改改变变原原来来的的态态度度。切切不不可可先先对对阿阿华华贴贴上上“不不合合作作者者”等等负负面面标标签签，而而应应该该把把他他开开始始阶阶段段的的负负面面态态度度和和行行为为看看成成是是非非自自愿愿案主的正常反应。案主的正常反应。26二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本本可可套套用用以以上上架架构构，详详细细内内容容可可参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教材教材P26P26。27二、案例分析题范例（过程型）二

26、、案例分析题范例（过程型）预估预估o（二）预估阶段案例（二）预估阶段案例o考核方式一：考核方式一：o在在上上述述案案例例中中，阿阿华华主主要要面面临临的的困困境境有有哪些？哪些？28二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o答题要点：答题要点：o在本案例中，阿华主要面临的困境有：在本案例中，阿华主要面临的困境有：o（1）如何改善家庭拮据的经济状况。）如何改善家庭拮据的经济状况。o（2）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。o（3）如何处理自己的压力和负面情绪。）如何处理自己的压力和负面情绪。o（4）如何提升自尊和自我认同感。）如何

27、提升自尊和自我认同感。o（5）如何重塑家庭及社会关系。）如何重塑家庭及社会关系。o（6）如何设计自己的生涯发展。）如何设计自己的生涯发展。29二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o具具体体分分析析可可“人人类类行行为为与与社社会会环环境境”角角度度来来进进行行考考量：量：o（1）从从“人人”方方面面来来看看：阿阿华华处处于于青青春春期期，主主要要的的人人生生发发展展任任务务是是建建立立同同辈辈群群体体的的认认同同、自自我我同同一一感感的的建建立立以以及及独独立立。阿阿华华原原本本的的角角色色是是子子女女，但但由由于于父父母母的的失失功功能能导导致致他他需需担担负负起

28、起家家庭庭主主要要照照顾顾者者的的角角色色，迫迫使使其其提提早早成成熟熟地地处处理理与与面面对对家家庭庭问问题题虽虽然然学学习习独独立立，但但身身份份认认同同容容易易混混乱乱。加加之之肩肩负负照照顾顾母母亲亲及及妹妹妹妹的的责责任任，导导致致其其无无暇暇处处理理学学业业，在在课课业业成成就就表表现现低低而而造造成成挫挫折折与与压压力力感感，进进而而对对于于基基本本知知能能的的获获得得较较差差，对对于于建建立立同同辈辈群群体体认认同同以以及及个个体体未未来来发展形成囿限。发展形成囿限。30二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o（2）从从“环环境境”来来看看：由由于于母

29、母亲亲的的残残疾疾和和父父亲亲的的工工作作繁繁忙忙，父父母母无无暇暇顾顾及及阿阿华华的的学学习习与与生生活活，家家庭庭给给予予阿阿华华的的支支持持较较少少，容容易易造造成成亲亲子子间间缺缺乏乏沟沟通通。此此外外，由由于于花花费费较较多多的的时时间间心心力力于于家家庭庭成成员员的的照照顾顾，阿阿华华对对于于与与同同辈辈群群体体建建立立关关系系的的时时间间相相对对较较少少，进进而而导导致致其其社社会会关关系系发发展展上上的的限限制制。加加之之，由由于于他他把把自自己己家家庭庭条条件件差差看看作作自自己己的的软软肋肋，因因此此在在同同学学交交往往中中感感到到抬抬不不起起头头，渐渐渐渐疏疏远远了了朋朋

30、辈辈间间的的互互动动，导导致致其其难难以以从从同同辈辈互互动动中中获获得得情情绪绪抚抚慰慰和和支支持持；老老师师和和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。31二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o技巧：技巧：o对对于于案案主主问问题题的的讨讨论论，实实质质就就是是对对于于案案主主的的预预估估。在在此此，希希望望大大家家按按照照问问题题人人环环境境的的架架构构体体系系来来回回来来。首首先先，案案主主问问题题的的本本质质是是不不是是单单单单案案主主一一个个人人的的问问题题，而而是是案案主主及及其其关关联联人人的的问问题题，是是一一组组问

31、问题题。问问题题的的分分析析视视角角可可以以从从以以下下几几个个纬纬度度去去思思考考：个个人人的的问问题题（生生理理、心心理理（认认知知、情情绪绪）、物物质质层层面面的的问问题题（经经济济条条件件差差、缺缺乏乏住住房房等等）、社社会会功功能能的的问问题题、案案主主与与家家庭庭、朋朋友友的的关关系系问问题题。其其次次，对对于于人人的的讨讨论论，可可以以从从生生理理、心心理理、社社会会三三个个角角度度探探讨讨，同同时时可可分分析析个个体体的的优优势势和和弱弱势势。最最后后，对对于于环环境境的的讨讨论论，包包括括家家庭庭、朋朋辈辈、组组织，同时可以分析环境的优势和阻碍。织，同时可以分析环境的优势和阻

32、碍。32二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o考核方式二：考核方式二：o请请根根据据案案例例，画画出出相相应应的的家家庭庭结结构构图图或或社社会会生态系统图。生态系统图。o技技巧巧：家家庭庭结结构构图图的的画画法法参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教教材材的的P52-P53P52-P53。社社会会生生态态系系统统图图的的社社会会工工作作实实务务（中中级级）教教材材的的P55-P55P55-P55。33二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o（三）计划阶段案例（三）计划阶段案例o考核方式一：考核方式一：o在在本本案案例例中中，社社工

33、工与与服服务务对对象象共共同同设设定定的的目目标是什么？标是什么？34二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o在在本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定目目标标，可能的目标大致如下：可能的目标大致如下：o总总体体目目的的：协协助助阿阿华华提提升升个个人人的的能能力力，促促进进阿阿华华与与家家庭庭成成员员的的沟沟通通，以以便便使使阿阿华华的的社社会会功能有所提高，最近促进阿华的健康成长。功能有所提高，最近促进阿华的健康成长。35二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o具体目标：

34、具体目标：o（1 1）在在本本学学期期内内，协协助助阿阿华华提提高高成成绩绩，提提升升自自尊尊和自我认同。和自我认同。o（2 2）掌掌握握处处理理自自己己的的负负面面情情绪绪，使使得得每每周周体体验验负负面情绪的次数少于面情绪的次数少于1 1次。次。o（3 3）重重塑塑家家庭庭和和社社会会关关系系，使使得得阿阿华华每每天天能能够够和和家庭成员有正向沟通。家庭成员有正向沟通。o（4 4）协协助助阿阿华华尝尝试试设设计计生生涯涯发发展展规规划划，对对自自身身的的成长有所反思。成长有所反思。36二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o目目标标的的描描述述分分为

35、为总总体体目目标标和和具具体体目目标标两两个个部部分分。其其中中，总总体体目目标标是是抽抽象象的的，常常见见的的如如个个人人成成长长、提提高高社社会会功功能能等等；而而具具体体目目标标较较为为具具体体，最最好好一一一一对对应应先先前前问问题题，可可以以在在呈呈现现的时候运用时间、数字、可测量等。的时候运用时间、数字、可测量等。37二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o考核方式二：考核方式二：o社社工工该该采采取取什什么么样样的的介介入入策策略略？（社社工工如如何何协助案主？）协助案主？）38二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题要点：

36、答题要点：o针针对对阿阿华华目目前前的的困困境境，社社会会工工作作者者可可以以采采用用个个案案工工作作的的方方法法。在在此此案案例例中中，社社工工可可以以选选择择阿阿华华作作为为介介入入系系统统，协协助助阿阿华华处处理理学学习习和和照照顾顾母母亲亲及及妹妹妹妹的的矛矛盾盾，让让阿阿华华学学习习情情绪绪管管理理技技巧巧和和人人沟沟通通技技巧巧，从从而而提提升升阿阿华华面面对对这这些些问问题题的的处处理理能能力力；此此外外，社社工工还还需需要要以以阿阿华华的的家家庭庭作作为为介介入入系系统统，与与阿阿华华的的家家庭庭成成员员做做好好协协调调与与沟沟通通，帮帮助助他他们们意意识识到到阿阿华华面面对对

37、的的情情绪绪困困扰扰，给给与与阿阿华华必必要要的的照照顾顾和和帮帮助助。主主要要介介入入策策略如下：略如下：39二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o（1 1）评评估估阿阿华华家家庭庭的的经经济济状状况况，适适当当导导引引社社会会资源，协助其家庭的经济安全。资源，协助其家庭的经济安全。o（2 2）对对阿阿华华提提供供心心理理咨咨询询与与疏疏导导，增增强强阿阿华华对对于于家家庭庭问问题题的的接接纳纳，协协助助阿阿华华认认识识到到自自身身的的非非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧。理性信念并学习恰当的情绪管理技巧。o（3 3）评评估估阿阿华华母母亲亲

38、的的身身体体状状况况，为为其其提提供供必必要要的安置救助资源。的安置救助资源。o（4 4）为为阿阿华华提提供供必必要要的的课课业业辅辅导导，提提高高阿阿华华参参与学习竞争的积极性。与学习竞争的积极性。40二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题要点：答题要点：o（5 5）帮帮助助阿阿华华加加强强和和同同辈辈群群体体的的沟沟通通，协协助助其其掌握良好的人际沟通技巧。掌握良好的人际沟通技巧。o（6 6）走走访访阿阿华华的的老老师师和和学学校校，让让老老师师及及学学校校了了解阿华具体情况，寻求他们的支持和帮助。解阿华具体情况，寻求他们的支持和帮助。o（7 7）为为阿阿华

39、华父父亲亲提提供供就就业业辅辅导导，协协助助其其父父谋谋取取稳定工作机会，以使其家庭经济可趋于稳定。稳定工作机会，以使其家庭经济可趋于稳定。41二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o计计划划的的构构建建可可以以分分为为两两个个部部分分，第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统的的选选择择，一一般般同同时时选选择择个个体体和和环环境境（尤尤其其是是家家庭庭和和捧捧杯杯）作作为为介介入入系系统统；第第二二部部分分，一一一一写写出出可可能能的的行行动动计计划划，可可与与先先前前的的具体目标一一对应。具体目标一一对应。42二、案例分析题范例（过程型）二

40、、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o计计划划的的构构建建可可以以分分为为两两个个部部分分，第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统的的选选择择，一一般般同同时时选选择择个个体体和和环环境境（尤尤其其是是家家庭庭和和捧捧杯杯）作作为为介介入入系系统统；第第二二部部分分，一一一一写写出出可可能能的的行行动动计计划划，可可与与先先前前的的具体目标一一对应。具体目标一一对应。43二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o常见的计划策略包括：常见的计划策略包括：o第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；第一，针对案主的计划，此根据实际情况来

41、描述；o第第二二，针针对对案案主主关关联联人人的的计计划划，包包括括对对家家庭庭成成员员、老老师师、同学等人的计划；同学等人的计划；o第第三三，提提供供社社会会支支持持、整整合合社社会会资资源源，这这包包括括了了：提提供供最最低低生生活活保保障障、民民政政部部门门的的临临时时救救济济、临临时时工工作作岗岗位位、培培训训的的机机会会、就就业业信信息息、庇庇护护所所提提供供暂暂时时居居住住、参参与与社社区区活活动动、增增加加与与社社区区人人员员的的交交流流提提高高其其社社会会适适应应性性、居居委委会会的的活活动动场场所所、提提供供小小额额贷贷款款、提提供供课课业业辅辅导导、专专业业人员提供的心理辅

42、导、法律援助等。人员提供的心理辅导、法律援助等。44二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评估评估o（四）评估阶段案例（四）评估阶段案例o考核方式一：考核方式一：o在本案例中，社工该如何进行成效评估？在本案例中，社工该如何进行成效评估？45二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评估评估o答题要点：答题要点：o社社工工的的成成效效评评估估可可以以采采用用三三种种方方法法：基基线线测测量量法法、任任务务完完成成情情况况测量、目标实现程度测量三种方法。测量、目标实现程度测量三种方法。o1 1、基线测量法、基线测量法o对于阿华，假设以阿华和家人的沟通作为成效评估的指

43、标之一。对于阿华，假设以阿华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。o首首先先确确立立基基线线，一一是是确确立立介介入入的的目目标标，即即促促进进阿阿华华和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通通的的次次数数；二二是是选选择择测测量量工工具具，这这里里主主要要采采用用观观察察的的方方法法；三三是是记记录录目目标标行行为为，即即对对阿阿华华在在家家庭庭中中与与家家庭庭成成员员的的正正向向沟沟通通进进行测量并做好记录。行测量并做好记录。o其其次次进进入入介介入入期期测测量量。即即社社工工为为阿阿华华提提供供服服务务，并并收收集集介介入入期期间间阿华的目标行为的表现状况。阿华的目标行为的表现状况。o最最后后，

44、将将基基线线期期和和介介入入期期的的数数据据按按照照测测量量时时间间和和顺顺序序制制成成图图表表，将将每每个个时时期期的的数数据据资资料料进进行行连连接接，呈呈现现出出阿阿华华和和家家庭庭成成员员正正向向沟沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。46二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评估评估o答题要点：答题要点：o2 2、任任务务完完成成情情况况测测量量和和目目标标实实现现程程度度测测量量详详看看教材教材P91-P92P91-P92。o注注：由由于于这这三三种种评评估估方方法法对对于于初初次次学学习习社社会会工工作作知知识识的的考考生生来

45、来说说，专专业业性性太太强强，因因此此，估估计计考考到到的的可可能能性性不不是是很很大大。如如大大家家学学有有余余暇暇，不不妨妨花花点点时时间间去去研研读读一一下下。如如放放弃弃，分分值值也也不不会会太高。太高。47二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案o写一份结案的提纲写一份结案的提纲o一、明确结案的类型：一、明确结案的类型：o经经过过一一段段时时间间的的工工作作，社社会会工工作作者者认认为为最最初初的的设设定定的的目目标标实实现现，决决定定结结案案（或或者者因因服服务务对对象象不不愿愿继继续续接接受受服服务务而而必必须须终终止止关关系系的的结结案案、或或者者存存在

46、在不不能能实实现现目目标标的的客客观观和和实实际际原原因因的的结结案案、社社会会工工作作者者或或服服务务对对象象身身份份发发生生变变化时的结案）化时的结案）o二、主要任务二、主要任务o总总结结工工作作、巩巩固固已已有有改改变变（回回顾顾工工作作过过程程、强强化化服服务务对对象象已已有有的的改改变变、表表达达积积极极支支持持的的态态度度）、解解除除工工作作关关系系、做好结案纪录。做好结案纪录。48二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案o这项结案纪录包括这几个方面：这项结案纪录包括这几个方面：o1 1、基本资料：的基本情况、基本资料：的基本情况o2 2、背景资料：家庭情况

47、、社会支持情况、背景资料：家庭情况、社会支持情况o3 3、主主要要问问题题（的的心心理理状状况况、就就业业问问题题、家家庭庭、社会交往问题等）社会交往问题等）o4 4、问问题题分分析析：的的问问题题主主要要是是由由几几个个方方面面引引起起的的，一是，二是，三是等一是，二是，三是等o5 5、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）o6 6、介介入入过过程程：社社会会工工作作采采取取的的干干预预措措施施主主要要有有：一一是是，二是，三是，二是，三是，o7 7、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何o8 8、个

48、个案案反反思思：对对这这项项工工作作我我们们认认为为哪哪些些方方面面做做得得比比较较好，还有哪些存在问题。好，还有哪些存在问题。49二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案o三、结案时服务对象的反应及其处理方法三、结案时服务对象的反应及其处理方法o根根据据案案例例提提供供的的资资料料来来看看的的反反映映，决决定定是是正正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。o1 1、正面反应：鼓励、激励。、正面反应：鼓励、激励。o2 2、负负面面反反应应：否否认认、倒倒退退、依依赖赖、抱抱怨怨、愤愤怒怒、讨价还价、忧郁讨价还价、忧郁o3

49、 3、结结案案反反应应的的处处理理方方法法：与与服服务务对对象象一一道道讨讨论论结结案案的的准准备备情情况况；提提前前让让服服务务对对象象知知道道结结案案时时间间；在在结结案案阶阶段段逐逐渐渐渐渐少少服服务务对对象象的的接接触触；社社会会工工作作者者也也要要估估计计一一些些可可能能会会破破坏坏改改变变成成果果的的因因素素；必必要要时时安安排正式的结案活动。排正式的结案活动。50二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o根根据据大大纲纲提提示示，领领域域型型的的案案例例分分析析题题一一般有两问：般有两问：o（一一）服服务务对对象象面面临临的的问问题题（困困境境）有有哪哪些些？o（

50、二二）面面对对服服务务对对象象的的困困境境，社社会会工工作作者者应应该采取什么样的介入策略？该采取什么样的介入策略？51二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（一）服务对象面临的问题主要包括：（一）服务对象面临的问题主要包括：o1 1生理方面的问题生理方面的问题o2 2心理方面的问题心理方面的问题o3 3社会功能缺失、障碍社会功能缺失、障碍o4 4其他其他52二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（一）案主面临的问题主要包括：（一）案主面临的问题主要包括：o1 1生理方面的问题生理方面的问题o1 1）基基本本生生活活缺缺乏乏保保障障（由由贫贫困困等等引引