在全区人民调解员培训会上的讲话.pptx

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1、人民调解员培训会 制作人：PPT创作创作时间：2024年X月目录第第1 1章章 人民调解员培训会简介人民调解员培训会简介第第2 2章章 人民调解员的基本职责和职能人民调解员的基本职责和职能第第3 3章章 人民调解员的沟通与协商技巧人民调解员的沟通与协商技巧第第4 4章章 人民调解员的法律知识和业务能力人民调解员的法律知识和业务能力第第5 5章章 人民调解员实践经验分享和案例分析人民调解员实践经验分享和案例分析第第6 6章章 人民调解员培训会总结与展望人民调解员培训会总结与展望 0101第1章 人民调解员培训会简介 背景介绍背景介绍人民调解员在社会治理中扮演着重要角色，通过调解纠纷、人民调解员在

2、社会治理中扮演着重要角色，通过调解纠纷、化解矛盾，维护社会稳定。人民调解员培训会旨在提升人民化解矛盾，维护社会稳定。人民调解员培训会旨在提升人民调解员的专业素养和技能，推动社会和谐发展。调解员的专业素养和技能，推动社会和谐发展。详细安排会议时间具体时间安排010302会议地点的具体信息地点安排相关工作人员相关工作人员介绍工作人员职责介绍工作人员职责说明工作人员参会目的说明工作人员参会目的背景和职责背景和职责参会人员的专业背景参会人员的专业背景职责分工的安排职责分工的安排 参会人员介绍参会人员介绍人民调解员人民调解员介绍人民调解员背景介绍人民调解员背景说明调解员主要职责说明调解员主要职责培训会议

3、主题讲解培训会议的核心议题主题内容期望达到的培训效果培训效果明确本次培训会议的目标和意义目标设定 0202第2章 人民调解员的基本职责和职能 人民调解员的定人民调解员的定义和背景介绍义和背景介绍人民调解员是指在法律框架下，以调解方式解决社会矛盾纠人民调解员是指在法律框架下，以调解方式解决社会矛盾纠纷的专业人士。根据我国相关法律规定，人民调解员承担着纷的专业人士。根据我国相关法律规定，人民调解员承担着调解纠纷、促进社会和谐、维护社会稳定等重要职责。调解纠纷、促进社会和谐、维护社会稳定等重要职责。人民调解员的基本条件和要求掌握相关法律法规和政策法律知识扎实具备良好的谈判和沟通能力调解技能熟练诚信正

4、直、公正客观道德品行高尚解决各类民间纠纷调解矛盾纠纷0103防范和化解各类矛盾纠纷维护社会稳定02协调社会关系，维护和谐环境促进社会和谐沟通协调能力沟通协调能力善于表达、倾听善于表达、倾听有效引导当事人达成共识有效引导当事人达成共识专业知识储备专业知识储备不断学习法律、心理等知识不断学习法律、心理等知识提升专业水平提升专业水平责任感和正义感责任感和正义感勇于承担社会责任勇于承担社会责任坚守公平正义原则坚守公平正义原则人民调解员的素质要求人民调解员的素质要求情绪控制能力情绪控制能力冷静应对紧张局势冷静应对紧张局势不被情绪左右自己的判断不被情绪左右自己的判断人民调解员的工作流程人民调解员工作流程包

5、括接案、调查、调解、协助执行等多个环节。在接案阶段，人民调解员需了解当事人诉求，搜集证据；在调解阶段，要秉公调解、维护公平；在协助执行阶段，需要协助执行调解方案。做好案件记录和调解纪要的书写工作是保障工作质量的重要环节。0303第3章 人民调解员的沟通与协商技巧 沟通技巧在调解过程中，有效沟通是非常重要的环节。通过本节课程，您将学习到如何运用有效的沟通技巧来建立良好的沟通桥梁，促进当事人之间的理解和协商。沟通技巧重要的沟通技巧之一，需要耐心细心地倾听当事人的诉求和意见倾听能力清晰准确地表达自己的观点和建议，避免产生误解语言表达能力在沟通过程中保持冷静，避免情绪影响判断和决策情绪管理协商能力协商

6、能力协商是解决矛盾和纠纷的重要手段之一，通过掌握协商的基协商是解决矛盾和纠纷的重要手段之一，通过掌握协商的基本概念和原则，您将更加熟练地处理不同观点之间的冲突，本概念和原则，您将更加熟练地处理不同观点之间的冲突，推动问题的解决。推动问题的解决。学会倾听当事人的意见和诉求，理解他们的需求倾听技巧010302在调解中保持中立和客观，不偏袒任何一方，做到公正公正客观策略策略化解矛盾化解矛盾协商妥协协商妥协寻求共赢寻求共赢路径路径冷静分析冷静分析寻找共同点寻找共同点解决分歧解决分歧 解决冲突技巧解决冲突技巧方法方法协商妥协协商妥协调解疏导调解疏导引导解决引导解决 0404第四章 人民调解员的法律知识和

7、业务能力 法律知识要点法律知识要点2 2熟悉案例分析熟悉案例分析掌握适用法条掌握适用法条 法律知识法律知识法律知识要点法律知识要点1 1了解相关法律法规了解相关法律法规理解司法解释理解司法解释沟通能力谈判技巧要点1010302利益博弈谈判技巧要点2纠纷处理策略纠纷处理策略2 2尊重当事人意愿尊重当事人意愿多元化解决方式多元化解决方式纠纷处理策略纠纷处理策略3 3调解技巧应用调解技巧应用协商能力提升协商能力提升 纠纷处理纠纷处理纠纷处理策略纠纷处理策略1 1平等公正原则平等公正原则公开透明原则公开透明原则专业素养专业素养人民调解员需保持职业操守和专业道德，以及如何保持专业人民调解员需保持职业操守

8、和专业道德，以及如何保持专业素养和良好形象。在工作中应该不断提升自身修养，树立良素养和良好形象。在工作中应该不断提升自身修养，树立良好的职业形象。好的职业形象。总结运用法条解决问题理解法律知识取得良好效果掌握谈判技巧选择合适方式处理纠纷问题提升自身修养保持专业素养 0505第5章 人民调解员实践经验分享和案例分析 实践经验分享优秀人民调解员的个人成长历程和成功案例成功经验和故事如何有效地吸收他人的经验提升自身调解能力借鉴他人经验典型案例分析典型案例分析通过案例分析了解典型案例及其解决思路，为提高自身应变通过案例分析了解典型案例及其解决思路，为提高自身应变能力和解决问题的能力提供参考。能力和解决

9、问题的能力提供参考。应对策略应对策略中立立场中立立场倾听双方意见倾听双方意见提出解决方案提出解决方案 调解技巧总结调解技巧总结常见问题总结常见问题总结分歧处理分歧处理情绪管理情绪管理沟通技巧沟通技巧努力提升调解水平工作心得体会010302持续提高服务水平服务质量总结在人民调解员培训中，分享实践经验、案例分析、调解技巧总结和心得反思是非常重要的环节，不仅可以提高个人能力，还可以促进行业不断发展进步。0606第6章 人民调解员培训会总结与展望 全区人民调解员全区人民调解员培训会总结培训会总结本次培训会议共汇聚了全区各地的人民调解员，通过互相交本次培训会议共汇聚了全区各地的人民调解员，通过互相交流学

10、习，取得了丰硕的成果和收获。大家不仅加深了对人民流学习，取得了丰硕的成果和收获。大家不仅加深了对人民调解员工作的理解，还探讨了未来的发展方向。调解员工作的理解，还探讨了未来的发展方向。下一步工作计划和措施不断提升调解员专业能力深入推进调解员培训探索多地域协作机制加强跨区域合作激励调解员积极参与建立调解员评估制度推动更多人了解调解员工作加大宣传力度未来发展展望未来，人民调解员将面临更多的机遇和挑战。我们需要不断完善调解员的培训机制和体系，提升调解员的整体素质，在面对复杂案件时保持冷静，准确把握事实，做到公正、谨慎、高效。感谢大家的热情参与和贡献对参会人员和组织者的感谢和肯定010302感谢为会议付出辛勤劳动的每一位志愿者和工作人员志愿者和工作人员的辛勤付出致以敬意共共同同见见证证这这次次重重要要的培训会议的培训会议留下美好的回忆，传递团队的留下美好的回忆，传递团队的力量力量在合影中感受到大家对调解员在合影中感受到大家对调解员工作的热忱和信心工作的热忱和信心 合影留念合影留念培培训训会会议议结结束束时时的的合影留念合影留念大家笑容满面，展现了团结和大家笑容满面，展现了团结和友爱的氛围友爱的氛围每位参会者的表情都充满了满每位参会者的表情都充满了满足和自豪足和自豪 谢谢观看！下次再会