质量工程师考试之“供应商质量控制与顾客关系管理”(课堂PPT).ppt

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1、第二章 供应商质量控制与顾客关系管理知金教育北京数字化学习中心Beijing Cyber Learning Center1.本章内容本章内容考试比重考试比重 1、供应商选择与质量控制、供应商选择与质量控制 2、供应商契约与供应商动态管理、供应商契约与供应商动态管理 3、顾客满意、顾客满意 4、顾客关系管理、顾客关系管理 根据历年考题统计，本章内容约占根据历年考题统计，本章内容约占26-28分。其中单选题分。其中单选题5分左右，多选题在分左右，多选题在14分左右，综合题一道，分左右，综合题一道，45个小题，约个小题，约810分左右，综合题通常集中在供应商质量控制和顾客满意分左右，综合题通常集中在

2、供应商质量控制和顾客满意方面，方面，85%考题在大纲要求考题在大纲要求“掌握掌握”和和“熟悉熟悉”的内容中。的内容中。2.掌握要点掌握要点 1、供应商产品质量对企业的影响、供应商产品质量对企业的影响 2、企业与供应商关系的典型形式、企业与供应商关系的典型形式 3、供应商的选择、供应商的选择 1）供应商战略的确定）供应商战略的确定 2）供应商的基本情况调查）供应商的基本情况调查 3）供应商审核）供应商审核 4）供应商的评价与选择）供应商的评价与选择 5）供应商数量的确定）供应商数量的确定 4、供应商的质量控制、供应商的质量控制 1）产品设计和开发阶段对供应商的质量控制）产品设计和开发阶段对供应商

3、的质量控制 2）批量生产阶段对供应商的质量控制）批量生产阶段对供应商的质量控制第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制3.一、供应商产品质量对企业的影响一、供应商产品质量对企业的影响 随着市场竞争的日益加剧，企业为降低运营成本或将精力更随着市场竞争的日益加剧，企业为降低运营成本或将精力更多放在高端技术和产品的开发上，在保证核心技术及品牌的前提多放在高端技术和产品的开发上，在保证核心技术及品牌的前提下，纷纷将非核心业务转包给其他企业生产，并且比重越来越大，下，纷纷将非核心业务转包给其他企业生产，并且比重越来越大，因此，供应商概念得到普遍重视，由于供应商提供产品的质量直因此，供应商概

4、念得到普遍重视，由于供应商提供产品的质量直接影响制造商产品的总体质量、成本及顾客满意度，供应商管理接影响制造商产品的总体质量、成本及顾客满意度，供应商管理成为当前研究的一个重要课题。成为当前研究的一个重要课题。第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制4.二、企业与供应商关系的典型形式二、企业与供应商关系的典型形式 1、传统的竞争关系模式主要表现为价格驱动，主要特征有：、传统的竞争关系模式主要表现为价格驱动，主要特征有：1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时有利于供应的连续性；价格好处，同时有利于

5、供应的连续性；2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；3）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；4）制造商与供应商的信息交流少；）制造商与供应商的信息交流少；5）制造商的选择范围大多限于投标评估。）制造商的选择范围大多限于投标评估。第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制5.2、新兴的合作伙伴关系、新兴的合作伙伴关系强调互利共赢，强调互利共赢，主要特征有：主要特征有：1）制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、）制造商对供应商给予技术支

6、持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；改进质量、缩短产品开发周期；2）供应商参与制造商新产品的早期开发；）供应商参与制造商新产品的早期开发；3）通过建立互信的关系提高效率，降低交易成本；）通过建立互信的关系提高效率，降低交易成本；4）长期稳定的紧密合作取代短期的合同；）长期稳定的紧密合作取代短期的合同；5）较多的信息交流与信息共享；）较多的信息交流与信息共享；6）主动地寻求优秀的供应商。）主动地寻求优秀的供应商。第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制6.互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点项目项目企业企业供应

7、商供应商双方双方利利益益点点1.提高产品质量提高产品质量1.提高市场需求稳定性提高市场需求稳定性1.增强质量优势增强质量优势2.降低合同成本降低合同成本2.货款回笼及时可靠货款回笼及时可靠2.增进沟通、减少纠纷增进沟通、减少纠纷3.实现数量折扣实现数量折扣3.准确把握顾客需求准确把握顾客需求3.实现优势互补实现优势互补4.获得及时可靠的交付获得及时可靠的交付4.获得技术和管理支持获得技术和管理支持4.共同降低运营成本共同降低运营成本5.降低库存费用降低库存费用5.提高零部件质量提高零部件质量5.提高资产收益率提高资产收益率6.缩短产品开发周期缩短产品开发周期6.降低生产成本降低生产成本6.降低

8、双方的交易成本降低双方的交易成本7.降低进货检验费用降低进货检验费用7.增强赢利能力增强赢利能力7.增强抗风险能力增强抗风险能力第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制7.习题：企业与供应商互利共赢的合作伙伴关系的特征有（习题：企业与供应商互利共赢的合作伙伴关系的特征有（）。）。A.企业通过向多家供应商定货，从其彼此的竞争中获得价格好处企业通过向多家供应商定货，从其彼此的竞争中获得价格好处 B.企业给予供应商技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量企业给予供应商技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量 C.供应商参与制造商新产品的早期开发供应商参与制造商新产品的早期开发 D.长期稳定

9、的紧密合作取代短期的合同长期稳定的紧密合作取代短期的合同B.C.D习题：企业与供应商合作伙伴关系可以对双方（习题：企业与供应商合作伙伴关系可以对双方（）方面带来好处。）方面带来好处。A.提高质量提高质量 B.降低成本降低成本 C.扩大融资实力扩大融资实力 D.增强抗风险能力增强抗风险能力A.B.D8.三、供应商选择三、供应商选择是对供应商质量控制最有效的手段是对供应商质量控制最有效的手段 2.供应商的重要性分类供应商的重要性分类 企业一般都有多个供应商，不同供应商提供的产品企业一般都有多个供应商，不同供应商提供的产品对企业产品对企业产品影响的重要程度影响的重要程度各不相同，因此，需要对供应商进

10、行分类管理。各不相同，因此，需要对供应商进行分类管理。通常分为三类：通常分为三类：类供应商指其产品对企业产品质量有非常重要的影响；类供应商指其产品对企业产品质量有非常重要的影响；类供应商指其产品对企业产品质量有重要的影响；类供应商指其产品对企业产品质量有重要的影响；类供应商指其产品对企业产品质量有一般的影响。类供应商指其产品对企业产品质量有一般的影响。（一）供应商战略的确定（一）供应商战略的确定 1.企业自产与外购的选择企业自产与外购的选择第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制9.3.与供应商的关系选择与供应商的关系选择 对于对于类供应商，企业应与其建立互利共赢的合作伙伴关系，

11、类供应商，企业应与其建立互利共赢的合作伙伴关系，不仅限于采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或不仅限于采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目以及指导供应商进行质量改进等；服务项目以及指导供应商进行质量改进等；对于对于类供应商，企业可直接采购其产品；类供应商，企业可直接采购其产品；对于对于类供应商，企业应根据其提供产品的价值、数量及其自类供应商，企业应根据其提供产品的价值、数量及其自身规模等因素进行适当关系定位。身规模等因素进行适当关系定位。第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制10.习题：在供应商分类中，习题：在供应商分类中，类供应商指（类供应商

12、指（）。）。A.其提供的产品对企业产品质量有非常重要的影响。其提供的产品对企业产品质量有非常重要的影响。B.其提供的产品对企业产品质量没有影响。其提供的产品对企业产品质量没有影响。C.其提供的产品对企业产品质量有重要的影响。其提供的产品对企业产品质量有重要的影响。D.其提供的产品对企业产品质量只有一般的影响。其提供的产品对企业产品质量只有一般的影响。A习题：对于习题：对于类供应商，企业应（类供应商，企业应（）。）。A.与其保持单纯采购关系与其保持单纯采购关系 B.应通过价格竞争对其进行完全控制应通过价格竞争对其进行完全控制 C.应与其建立互利共赢的合作伙伴关系应与其建立互利共赢的合作伙伴关系

13、D.应在技术和服务上给予支持，协助其进行质量改进应在技术和服务上给予支持，协助其进行质量改进C.D习题：对供应商重要性分类的主要依据是（习题：对供应商重要性分类的主要依据是（）。）。A.供应商提供产品对企业的重要程度供应商提供产品对企业的重要程度 B.供应商的实力供应商的实力 C.供应商提供的产品质量供应商提供的产品质量 D.供应商的规模供应商的规模A11.（二）供应商的基本情况调查（二）供应商的基本情况调查 调查对象调查对象老供应商老供应商新供应商新供应商调查状态调查状态具备供应商的基本资料具备供应商的基本资料不具备供应商的基本资料不具备供应商的基本资料调查项目调查项目 可查询企业对该供应商

14、的评定可查询企业对该供应商的评定资料和以往供货业绩记录，具体评资料和以往供货业绩记录，具体评定内容包括：供应商的产品供应能定内容包括：供应商的产品供应能力、供货及时性、财务状况、相对力、供货及时性、财务状况、相对于竞争对手的优势、对质量问题处于竞争对手的优势、对质量问题处理的及时性以及质量管理体系的相理的及时性以及质量管理体系的相关信息。关信息。企业可根据产品和供应商的具体情企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表，调查表内容包括：企况设计调查表，调查表内容包括：企业规模、生产规模、主导产品、生产业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指设备、检测人员和设备、过程能力指

15、数、体系认证情况、主要原材料来源、数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要客户及其反馈信息、相关经验、主要客户及其反馈信息、遵纪守法情况等。遵纪守法情况等。习题：企业对需合作的新供应商的调查内容包括（习题：企业对需合作的新供应商的调查内容包括（）。）。A.纳税记录纳税记录 B.过程能力指数过程能力指数 C.体系认证情况体系认证情况 D.重要客户及其反馈信息重要客户及其反馈信息B.C.D12.（三）供应商审核（三）供应商审核 1、审核对象和内容、审核对象和内容 审核对象审核对象现有供应商：现有供应商：对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核。对批量提供产品或质量有问题的供应商进

16、行重新评价审核。新选供应商：在初步筛选的基础上，新选供应商：在初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有对提供重要零部件、大批量供货或有 可能成为供应商的主要供应商进行审核。可能成为供应商的主要供应商进行审核。审核人员审核人员 企业企业可派选有经验的审核员可派选有经验的审核员或或委托有资格的第三方审核机构委托有资格的第三方审核机构到到供应商处供应商处进行现场审核和调查。进行现场审核和调查。审核内容审核内容 企业根据自身的审核标准，重点把握关键过程。企业根据自身的审核标准，重点把握关键过程。已通过质量体系认证的供应商，主要关注其反映持续改进的已通过质量体系认证的供应商，主要关注其反映持续

17、改进的管理评审、管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。未通过质量体系认证的供应商，主要从有效性入手，关注其未通过质量体系认证的供应商，主要从有效性入手，关注其采购、设备、采购、设备、人员、检验等重要过程。人员、检验等重要过程。审核过程还应调查供应商的审核过程还应调查供应商的财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平质、服务水平等。等。审核和调查审核和调查应形成明确详细的审核报告和调查报告。应形成明确详细的审核报告和调查报告。审核结束后，企业审核结束后，企业应对供应商相关合作经验、质量保证能

18、力、履约能力、后勤保障能力、服务应对供应商相关合作经验、质量保证能力、履约能力、后勤保障能力、服务和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。13.习题：关于供应商审核对象，以下说法正确的是（习题：关于供应商审核对象，以下说法正确的是（）。）。A.对所有初选的供应商都进行审核对所有初选的供应商都进行审核 B.对列入合格供应商名单的供应商都进行审核对列入合格供应商名单的供应商都进行审核 C.对提供重要零部件、大批量供货的新选主要供应商进行审核对提供重要零部件、大批量供货的新选主要供应商进行审核 D.对批量供货及质量有问题的现有供应商进行

19、审核对批量供货及质量有问题的现有供应商进行审核习题：对供应商进行审核的人员可以是（习题：对供应商进行审核的人员可以是（）。）。A.企业派遣的有经验的审核员企业派遣的有经验的审核员 B.委托有资格的第三方审核机构的审核人员委托有资格的第三方审核机构的审核人员 C.供应商提供的内部审核员供应商提供的内部审核员 D.认证机构派遣的认证审核人员认证机构派遣的认证审核人员C.D习题：对供应商审核的重点是（习题：对供应商审核的重点是（）。）。A.关键过程关键过程 B.顾客满意度顾客满意度 C.顾客能力指数顾客能力指数 D.财务状况财务状况AA.B14.2、供应商审核的时机、供应商审核的时机 对供应商审核的

20、时机：一般情况下，对供应商审核的时机：一般情况下，在批量供货之前进行审核，审在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商列入合格供应商名单；核合格的供应商列入合格供应商名单；对提供重要产品的对提供重要产品的类供应商，类供应商，审核通常提前到产品试制阶段；对特别重要或投资巨大的产品，审核往审核通常提前到产品试制阶段；对特别重要或投资巨大的产品，审核往往会放在产品设计和开发的初期。往会放在产品设计和开发的初期。对原有的供应商审核一般分为对原有的供应商审核一般分为例行审核例行审核和和特殊情况下审核特殊情况下审核两种。两种。例行审核是根据双方规定时间间隔，定期对供应商进行的审核。例行审核是根据双方规定时间

21、间隔，定期对供应商进行的审核。特殊情况下审核指：特殊情况下审核指：当供应商提供的产品质量特性波动较大，经常当供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；顾客对企业产品有抱怨或投诉、经分析与供应商提供的产出现不合格；顾客对企业产品有抱怨或投诉、经分析与供应商提供的产品和服务有关；企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要供品和服务有关；企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要供应商进行比较大的改进等时机。应商进行比较大的改进等时机。15.习题：对原有供应商的审核一般分为（习题：对原有供应商的审核一般分为（）两种。）两种。A.过程审核过程审核 B.产品审核产品审核 C.例行审核例行

22、审核 D.特殊情况下审核特殊情况下审核习题：对原有供应商特殊情况下审核包括的情况有（习题：对原有供应商特殊情况下审核包括的情况有（）。）。A.供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；B.因供应商提供的产品和服务造成顾客对企业产品的抱怨或投诉因供应商提供的产品和服务造成顾客对企业产品的抱怨或投诉 C.企业的经营有重大变化，需要供应商进行比较大的改进企业的经营有重大变化，需要供应商进行比较大的改进 D.双方约定在一定时间间隔进行审核双方约定在一定时间间隔进行审核C.D习题：对供应商审核的时机有可能选在（习题：对供应商审核的时机有可能选在（

23、）。）。A.批量供货之前批量供货之前 B.产品试制阶段产品试制阶段 C.产品设计开发初期产品设计开发初期 D.产品调研阶段产品调研阶段A.B.CA.B.C16.3、供应商审核的分类及其相互关系、供应商审核的分类及其相互关系 供应商审核的分类：供应商审核的分类：产品审核、过程审核、质量管理体系审核产品审核、过程审核、质量管理体系审核 1、产品审核：确认供应商的产品质量，内容包括：、产品审核：确认供应商的产品质量，内容包括：产品的功能性审产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核。核、产品的外观审核和产品的包装审核。2、过程审核：、过程审核：当供应商提供的产品当供应商提供的产品对生产工艺有很

24、强的依赖性对生产工艺有很强的依赖性的时的时候，特别是其关键、特殊过程，才进行过程审核。候，特别是其关键、特殊过程，才进行过程审核。3、质量管理体系审核：、质量管理体系审核：对供应商的质量管理体系进行审核，其中包对供应商的质量管理体系进行审核，其中包括产品审核和过程审核，一般采用括产品审核和过程审核，一般采用ISO 9001：2000作为审核标准。作为审核标准。对供应商的审核的顺序为：对供应商的审核的顺序为：产品审核产品审核过程审核过程审核质量管理体质量管理体系审核。系审核。产品审核合格的基础上，才能进行其他审核。产品审核合格的基础上，才能进行其他审核。对于不同产品、对于不同产品、不同的供应商，

25、并不是三种审核都必须，有时一种或两种审核就可以对不同的供应商，并不是三种审核都必须，有时一种或两种审核就可以对供应商提供的合格产品的能力做出定论。供应商提供的合格产品的能力做出定论。17.习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（）A.产品审核产品审核 B.体系审核体系审核 C.过程审核过程审核 D.环境审核环境审核习题：关于供应商审核三种类型，以下说法错误的是（习题：关于供应商审核三种类型，以下说法错误的是（）。）。A.三种类型审核顺序是产品审核、过程审核、质量管理体系审核三种类型审核顺序是产品审核、过程审核、质量管理体系

26、审核 B.当产品审核不合格时，需要进行过程审核当产品审核不合格时，需要进行过程审核 C.任何一个供应商，三种审核都必须进行任何一个供应商，三种审核都必须进行 D.审核时，三种审核类型选择其一进行审核时，三种审核类型选择其一进行C习题：供应商审核的包括（习题：供应商审核的包括（）三类。）三类。A.产品审核产品审核 B.过程审核过程审核 C.体系审核体系审核 D.资质审核资质审核A.B.CA习题：对供应商审核，首先应进行（习题：对供应商审核，首先应进行（）审核。）审核。A.产品产品 B.体系体系 C.过程过程 D.环境环境B.C.D习题：对供应商的产品审核，主要包括对产品的（习题：对供应商的产品审

27、核，主要包括对产品的（）审核。）审核。A.价格价格 B.功能功能 C.外观外观 D.包装包装B.C.D18.（四）供应商的评价与选择（四）供应商的评价与选择 1）全面兼顾与重点突出原则）全面兼顾与重点突出原则 2）科学性原则）科学性原则 3）可操作性原则）可操作性原则 1、评价与选择供应商的基本原则、评价与选择供应商的基本原则2、供应商的选定程序、供应商的选定程序供应商供应商提供调查表提供调查表供应商供应商供应商供应商提供调查表提供调查表供应商供应商现场评审确定现场评审确定递交材料递交材料供应商初审供应商初审合格合格报报价价成本管理成本管理核定价格核定价格合合格格检验部门检验部门送样送样合格合

28、格合合格格定点审批定点审批合格合格19.1）直观判断法：）直观判断法：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估的一种方法。行分析、评估的一种方法。2）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。采用的选择方法。3）协商选择法：）协商选择法：当当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。时，最适宜选择的方法。4）采购成本法：）采购成本法：是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本，选择是

29、通过计算分析针对各不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法。采购成本较低的供应商的一种方法。5）层次分析法：）层次分析法：是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的一种方法。较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的一种方法。6）基于质量和价格的优选法：）基于质量和价格的优选法：综合综合考虑价格和质量损失来考虑价格和质量损失来选择供应商选择供应商的一种方法，该方法正更多引起企业的注意。的一种方法，该方法正更多引起企业的注意。3、供应商的选择方法、供应商的选择方法20.习题：当采购时间紧迫

30、、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和习题：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和 技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（）。）。A.直观判断法直观判断法 B.招标法招标法 C.协商选择法协商选择法 D.采购成本比较法采购成本比较法C习题：供应商评价与选择的基本原则包括（习题：供应商评价与选择的基本原则包括（）。）。A.全面兼顾重点突出原则全面兼顾重点突出原则 B.科学性原则科学性原则 C.可操作性原则可操作性原则 D.随机性原则随机性原则A.B.C习题：选择供应商的方法目前常用的有（习题：选择供应商的方法目前常用的有（）、采购成本比

31、较法、）、采购成本比较法、层次分析法、质量与价格优选法。层次分析法、质量与价格优选法。A.正交试验法正交试验法 B.直观判断法直观判断法 C.招标法招标法 D.协商选择法协商选择法B.C.D21.（五）供应商数量的确定（五）供应商数量的确定 企业对某种零部件可选择单一供应商，但应充分考虑其优劣性。企业对某种零部件可选择单一供应商，但应充分考虑其优劣性。选择单一供应商，有利于降低采购成本和双方建立长期稳定的合作选择单一供应商，有利于降低采购成本和双方建立长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。但过分依赖性供应商，供应风险增大。关系，产品质量易于控制。但过分依赖性供应商，供应风险增大。企业应在综合分

32、析企业应在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供应能力和可靠程度以及与供应商的关系的多方面因素的供应能力和可靠程度以及与供应商的关系的多方面因素基础上来确定基础上来确定供应商的数量。一般保持供应商的数量。一般保持23个供应商，有利于保证供应的稳定性和可个供应商，有利于保证供应的稳定性和可靠性，有利于产品质量的持续改进和提高。靠性，有利于产品质量的持续改进和提高。习题：企业选择单一供应商有利于（习题：企业选择单一供应商有利于（）。）。A.可以防止供应风险可以防止供应风险 B.双方长期深度合作双方长期深度合作 C.降低采购成本降低采购成本

33、D.控制产品质量控制产品质量B.C.D习题：同一产品的供应商数量应根据（习题：同一产品的供应商数量应根据（）确定。）确定。A.零部件的重要程度零部件的重要程度 B.市场供应情况市场供应情况 C.零部件的的价格零部件的的价格 D.供应商的可靠程度供应商的可靠程度A.B.D22.四、供应商的质量控制四、供应商的质量控制（一）产品设计和开发阶段对供应商的质量控制（一）产品设计和开发阶段对供应商的质量控制1、设计和开发阶段供应商的质量控制、设计和开发阶段供应商的质量控制特点特点 对供应商资源进行策划、优选和沟通。对供应商资源进行策划、优选和沟通。主要强调及时供货，以保证主要强调及时供货，以保证设计和试

34、验经常变动的需要。设计和试验经常变动的需要。内容内容 与供应商结成合作伙伴关系的一般做法：与供应商结成合作伙伴关系的一般做法：1）邀请供应商参与产品的早期设计和开发，邀请供应商参与产品的早期设计和开发，鼓励供应商提出降低鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。2）对供应商进行培训，对供应商进行培训，明确设计和开发的目标质量，与供应商共明确设计和开发的目标质量，与供应商共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验标准。同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验标准。优势优势 供应商参

35、与产品的设计开发，有利于供应商明确顾客要求，并直接供应商参与产品的设计开发，有利于供应商明确顾客要求，并直接转化为供应商生产过程的特性要求和工艺要求，保证其设计质量。转化为供应商生产过程的特性要求和工艺要求，保证其设计质量。23.2、试制阶段对供应商的质量控制、试制阶段对供应商的质量控制特点特点 批量小、没有库存或库存很小、批量小、没有库存或库存很小、要求供货及时、价格要求相对比较要求供货及时、价格要求相对比较宽松宽松。企业应尽可能与供应商在质量要求、技术标准要求、质量管理体。企业应尽可能与供应商在质量要求、技术标准要求、质量管理体系要求以及产品接受准则等方面达成一致并形成文件或合同。系要求以

36、及产品接受准则等方面达成一致并形成文件或合同。内容内容 1）与供应商共享技术和资源：）与供应商共享技术和资源：帮助供应商尽快掌握专有技术，配帮助供应商尽快掌握专有技术，配备资源，形成生产能力，满足试制的要求；备资源，形成生产能力，满足试制的要求；2）对供应商提供的样件进行质量检验：）对供应商提供的样件进行质量检验：对供应商提供的样件一般对供应商提供的样件一般需要进行全数检验，流程性材料、破坏性检验等情况除外。需要进行全数检验，流程性材料、破坏性检验等情况除外。3）对供应商的质量保证能力进行初步评价：）对供应商的质量保证能力进行初步评价：评价的内容一般包括评价的内容一般包括质量、价格、供货期、信

37、誉质量、价格、供货期、信誉等，等，4）产品质量问题的解决：）产品质量问题的解决：解决的方法一般为解决的方法一般为改进、妥协、更换供改进、妥协、更换供应商。应商。优势优势 通过试制阶段对供应商的质量控制，可以综合评价供应商的质量保通过试制阶段对供应商的质量控制，可以综合评价供应商的质量保证能力，评价合格的供应商列入合格供应商名单，作为试制阶段和批量证能力，评价合格的供应商列入合格供应商名单，作为试制阶段和批量生产时的主要备选供应商。对于在此阶段出现的质量问题，可以及时采生产时的主要备选供应商。对于在此阶段出现的质量问题，可以及时采取措施加以解决，为批量生产的产品供应做好准备。取措施加以解决，为批

38、量生产的产品供应做好准备。24.习题：对供应商提供的样件，除特殊需要，一般需要进行（习题：对供应商提供的样件，除特殊需要，一般需要进行（）。）。A.抽样检验抽样检验 B.重点检验重点检验 C.全数检验全数检验 D.外部检验外部检验C习题：在试制阶段，对供应商质量控制的主要内容有（习题：在试制阶段，对供应商质量控制的主要内容有（）。）。A.与供应商共享技术和资源与供应商共享技术和资源 B.检验供应商提供的样件检验供应商提供的样件 C.评价供应商的质量保证能力评价供应商的质量保证能力 D.对供应商实施培训对供应商实施培训A.B.C习题：在产品开发设计和试制阶段，企业主要要求供应商（习题：在产品开发

39、设计和试制阶段，企业主要要求供应商（）。）。A.要完全保证产品质量要完全保证产品质量 B.供货及时供货及时 C.产品价格适当产品价格适当 D.通过质量管理体系认证通过质量管理体系认证B习题：试制阶段供应商质量控制，产品质量问题解决方法有（习题：试制阶段供应商质量控制，产品质量问题解决方法有（）。）。A.督促供应商改进督促供应商改进 B.在技术上妥协在技术上妥协 C.暂缓处理，批量时严格控制暂缓处理，批量时严格控制 D.更换供应商更换供应商A.B.D25.（二）批量生产阶段对供应商的质量控制（二）批量生产阶段对供应商的质量控制特点特点 批量大、产品质量稳定、批量大、产品质量稳定、要求价格适当要求

40、价格适当、有一定库存以便周转。、有一定库存以便周转。内容内容 1、对供应商质量保证能力的监控、对供应商质量保证能力的监控 包括供应商的包括供应商的过程能力监控、测量体系监控，供应商的质量管理体系过程能力监控、测量体系监控，供应商的质量管理体系审核、推动供应商质量改进审核、推动供应商质量改进等；监控的目的有两个：等；监控的目的有两个：一是防止供应商质量一是防止供应商质量保证能力出现下降；二是与供应商共同发现改进的机会。保证能力出现下降；二是与供应商共同发现改进的机会。这一阶段对供应商的评价应这一阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析尽量采用定量分析的方法。常用的分析方的方法。常用的分析方法有法有过

41、程能力分析、测量体系分析、质量管理体系评价、水平对比法和优过程能力分析、测量体系分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式秀模式等。等。2、质量检验的管理、质量检验的管理 包括进货检验的管理、对供应商的检验工作进行适当的评价和控制以包括进货检验的管理、对供应商的检验工作进行适当的评价和控制以及对来自供应商不合格品的处置和质量问题的解决等。及对来自供应商不合格品的处置和质量问题的解决等。重点是进货检验。重点是进货检验。优势优势 确保企业产品的总体质量、降低成本，提供顾客满意度。确保企业产品的总体质量、降低成本，提供顾客满意度。26.习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用

42、习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用 定量分析的方法有（定量分析的方法有（）水平对比法和优秀模式等。）水平对比法和优秀模式等。A.过程能力分析过程能力分析 B.测量系统分析测量系统分析 C.层次分析层次分析 D.质量管理体系评价质量管理体系评价习题：在批量生产阶段对供应商质量控制更强调（习题：在批量生产阶段对供应商质量控制更强调（），以保证企），以保证企 业具备更强的竞争力。业具备更强的竞争力。A.适当的价格适当的价格 B.供货及时供货及时 C.优质服务优质服务 D.对供应商的培训对供应商的培训A习题：批量生产阶段对供应商质量控制的主要内容包括（习题：批量生产阶段对供

43、应商质量控制的主要内容包括（）。）。A.监控供应商的过程能力监控供应商的过程能力 B.进货质量检验进货质量检验 C.促使供应商质量改进促使供应商质量改进 D.加强对供应商的培训加强对供应商的培训A.B.CA.B.D27.掌握要点掌握要点 1、供应商的契约内容、供应商的契约内容 2、契约的有效性要求、契约的有效性要求 1）契约内容与标准、法规和企业制度的统一性）契约内容与标准、法规和企业制度的统一性 2）契约的可操作性）契约的可操作性 3）契约的激励性）契约的激励性 3、供应商的业绩评定、供应商的业绩评定 1）供应商选择评价与供应商业绩评定）供应商选择评价与供应商业绩评定 2）供应商业绩评定的主

44、要指标）供应商业绩评定的主要指标 3）供应商业绩的评定方法）供应商业绩的评定方法 4、供应商的动态管理、供应商的动态管理 1）供应商的动态分级）供应商的动态分级 2）供应商的动态管理）供应商的动态管理第二节第二节 供应商契约与供应商动态管理供应商契约与供应商动态管理28.一、供应商的契约内容一、供应商的契约内容 供应商的契约应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品供应商的契约应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、处理、售后服务的全过程，包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等，主要可划分为

45、下列几类：技术协议、售后服务协议等，主要可划分为下列几类：1、产品技术信息：、产品技术信息：一方面是供应商完成产品加工的技术基础，另一一方面是供应商完成产品加工的技术基础，另一方面是作为产品验收及出现质量纠纷进行确认的依据。方面是作为产品验收及出现质量纠纷进行确认的依据。2、质量协议：、质量协议：是企业对是企业对供应商质量控制最关键的契约，供应商质量控制最关键的契约，规定了双方规定了双方在产品质量上的权利和义务。主要内容包括：在产品质量上的权利和义务。主要内容包括：质量管理、质量监督、验收质量管理、质量监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量检验程序、不合格品

46、的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。指标约定及违约责任、争议的处理等。3、基本供货协议：、基本供货协议：规定双方物资流通计划、供应商对供货计划的实规定双方物资流通计划、供应商对供货计划的实施、违约责任及经济索赔标准。物资运输、交付程序及部分质量约定。施、违约责任及经济索赔标准。物资运输、交付程序及部分质量约定。4、技术协议：、技术协议：规定规定零部件的检验方式、抽检方案；样品的检验与封零部件的检验方式、抽检方案；样品的检验与封样；检验程序与不合格的判断；相关质量证明的确认样；检验程序与不合格的判断；相关质量证明的确认等。等。29.习题：企业与供应商的

47、契约中，技术协议内容主要规定（习题：企业与供应商的契约中，技术协议内容主要规定（）。）。A.产品的检验方式及抽检方案产品的检验方式及抽检方案 B.样品的检验及封样样品的检验及封样 C.质量指标质量指标 D.检验流程与不合格品的判断检验流程与不合格品的判断习题：企业与供应商的契约内容通常包括（习题：企业与供应商的契约内容通常包括（）。）。A.质量协议质量协议 B.供货合同供货合同 C.技术协议技术协议 D.售后服务协议售后服务协议 E.并购协议并购协议A.B.C.D习题：（习题：（）是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方）是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方 在产品质量上的权利

48、和义务。在产品质量上的权利和义务。A.质量协议质量协议 B.产品技术信息产品技术信息 C.基本供货协议基本供货协议 D.技术协议技术协议AA.B.D30.二、供应商契约的有效性要求二、供应商契约的有效性要求（一）契约内容与标准、法规和企业制度的统一（一）契约内容与标准、法规和企业制度的统一 契约的制定可引用或借鉴现行的法律、法规、规章、标准等，并按符契约的制定可引用或借鉴现行的法律、法规、规章、标准等，并按符合法律、法规、规章、标准的方式执行，若不符合，应及时修改。合法律、法规、规章、标准的方式执行，若不符合，应及时修改。（二）契约的可操作性（二）契约的可操作性 起草和签署契约时，必须充分考虑

49、产品形成过程中各种情况，考虑契起草和签署契约时，必须充分考虑产品形成过程中各种情况，考虑契约执行的可操作性。约执行的可操作性。（三）契约的激励性（三）契约的激励性 契约在明确双方的权利和义务的同时，应规定必要的奖惩性条款。既契约在明确双方的权利和义务的同时，应规定必要的奖惩性条款。既约束供应商的质量行为，又鼓励供应商提高产品质量。约束供应商的质量行为，又鼓励供应商提高产品质量。对供应商的奖惩包括两种类型：对供应商的奖惩包括两种类型：一是因质量责任划分而产生的奖惩一是因质量责任划分而产生的奖惩二是根据业绩考核而产生的奖惩。二是根据业绩考核而产生的奖惩。奖惩措施的制定应注意可操作性。奖惩措施的制定

50、应注意可操作性。31.习题：企业与供应商契约的制定应注重有效性，要求契约（习题：企业与供应商契约的制定应注重有效性，要求契约（）。）。A.按符合法律法规的方式执行按符合法律法规的方式执行 B.要具备可操作性要具备可操作性 C.要有激励性措施要有激励性措施 D.要随时便于修改要随时便于修改习题：契约的激励性表现在制定契约应规定必要的奖惩措施，奖惩措施习题：契约的激励性表现在制定契约应规定必要的奖惩措施，奖惩措施 的依据是（的依据是（）。）。A.质量责任质量责任 B.质量管理体系评价质量管理体系评价 C.过程能力分析过程能力分析 D.业绩考核业绩考核A.B.CA.D32.三、供应商的业绩评定三、供