项目三-展览会服务(课堂PPT).ppt

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1、项目三项目三 展览会服务展览会服务1项目要点项目要点一、学习目标一、学习目标1.1.熟悉展览会筹备期间的服务内容熟悉展览会筹备期间的服务内容2.2.掌握展出期间向客户提供的服务内容与技巧掌握展出期间向客户提供的服务内容与技巧3.3.熟悉展览会配套活动的类型，增强学生配套活动策熟悉展览会配套活动的类型，增强学生配套活动策划与服务的能力划与服务的能力4.4.了解展会结束后要做的相关工作，提高服务意识了解展会结束后要做的相关工作，提高服务意识二、学习重点二、学习重点1.1.展览会展出现场服务展览会展出现场服务2.2.展览会配套活动的服务展览会配套活动的服务三、学习难点三、学习难点 展览会展出现场服务

2、展览会展出现场服务2任务一任务一 展览会筹备期间的服务展览会筹备期间的服务3一、展览会主题的确定一、展览会主题的确定产业结构因素产业结构因素1主导产业因素主导产业因素 2城市自然因素城市自然因素 3市场细分因素市场细分因素 45办展企业自身因素办展企业自身因素 4二、确定展览会主题的原则二、确定展览会主题的原则前瞻性原则前瞻性原则 1234完整性原则完整性原则 规模最大化原则规模最大化原则 专业性原则专业性原则 51.1.办展机构的确定办展机构的确定2.2.展览会标识的设计展览会标识的设计3.3.展出场馆的落实展出场馆的落实4.4.展区的划分展区的划分5.5.招展函的制作招展函的制作6.6.执

3、行方案的策划执行方案的策划7.7.参展指南的制作参展指南的制作8.8.人员招聘人员招聘9.9.资金筹措资金筹措10.10.营销网络的建立营销网络的建立1.1.信息发布服务信息发布服务2.2.对营销人员的服务对营销人员的服务3.3.对代理商的服务对代理商的服务4.4.咨询服务咨询服务5.5.展位预定服务展位预定服务1.1.营销队伍管理营销队伍管理2.2.营销目标管理营销目标管理3.3.加强营销计划加强营销计划 的执行力的执行力4.4.招展进度管理招展进度管理5.5.资金管理资金管理6.6.招展代理管理招展代理管理三、招展三、招展阶段的服阶段的服务与管理务与管理招展前的准备招展前的准备 招展期间的

4、服务招展期间的服务 招展工作管理招展工作管理 61.1.观众邀请函的制作观众邀请函的制作2.2.宣传推广宣传推广3.3.观众登记表的准备观众登记表的准备4.4.证件的准备及邮寄证件的准备及邮寄5.5.观众信息的收集与整理观众信息的收集与整理1.1.咨询服务咨询服务2.2.为观众服务要注意细节为观众服务要注意细节3.3.酒店预订酒店预订4.4.境外观众的邀请境外观众的邀请5.VIP5.VIP观众的接待观众的接待1.1.实行招商计划的过程管理实行招商计划的过程管理2.2.实行招商目标管理实行招商目标管理四四、招招商商阶阶段段的的服服务务与与管管理理招商工作准备招商工作准备 招商期间的服务招商期间的

5、服务 招商工作管理招商工作管理 7任务二任务二 展览会展出现场服务展览会展出现场服务一、布展服务与管理一、布展服务与管理二、展出期间办展机构的服务与管理二、展出期间办展机构的服务与管理三、参展企业的服务三、参展企业的服务四、撤展服务与管理四、撤展服务与管理8一、布置服务与管理一、布置服务与管理（一）正式布展前的准备（一）正式布展前的准备（二）办展机构的服务与管理（二）办展机构的服务与管理（三）场地提供机构的服务（三）场地提供机构的服务（五）运输公司的服务（五）运输公司的服务（四）展位搭建商的服务（四）展位搭建商的服务（六）礼仪公司的服务（六）礼仪公司的服务9（一）正式布展前的准备（一）正式布展

6、前的准备1.1.有关报批手续的办理有关报批手续的办理 展览会资格审批展览会资格审批 消防审批消防审批 办理境外展品入关和监管手续办理境外展品入关和监管手续 上报当地公安部门上报当地公安部门2.2.与服务商沟通与服务商沟通3.3.展馆的整体规划展馆的整体规划10（二）办展机构的服务与管理（二）办展机构的服务与管理1.1.咨询服务咨询服务2.2.展位搭建的管理与服务展位搭建的管理与服务 展位搭建服务展位搭建服务 展位搭建的管理展位搭建的管理3.3.现场施工管理与验收现场施工管理与验收4.4.境外展品入关服务境外展品入关服务5.5.安保服务安保服务6.6.布展车辆管理布展车辆管理11（三）场地提供机

7、构的服务（三）场地提供机构的服务1.1.按要求在规定时间内搭设标准展位按要求在规定时间内搭设标准展位2.2.负责提供展具租赁服务负责提供展具租赁服务3.3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务负责提供参展企业用电、用水和用气服务4.4.协助办展机构通过消防安全检查协助办展机构通过消防安全检查5.5.展品及其包装物存储服务展品及其包装物存储服务6.6.提供清洁服务提供清洁服务7.7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作协助做好安保及车辆管理与疏导工作8.8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务提供餐饮及复印、打字、传真等服务12（四）展位搭建商的服务（四）展位搭建商的服务1.1.接受委托，负责为参展企业

8、进行特装展位接受委托，负责为参展企业进行特装展位的搭建与装修工作的搭建与装修工作2.2.受办展机构的委托，负责中心展台的搭建受办展机构的委托，负责中心展台的搭建与装修工作与装修工作3.3.受办展机构的委托，负责开幕式主席台及受办展机构的委托，负责开幕式主席台及背景板的搭建与装修工作背景板的搭建与装修工作4.4.受办展机构的委托，负责咨询处的搭建与受办展机构的委托，负责咨询处的搭建与装修工作装修工作13（五）运输公司的服务（五）运输公司的服务1.1.受参展企业的委托，负责展品的运输工作受参展企业的委托，负责展品的运输工作2.2.负责将展品从机场、码头运至展台负责将展品从机场、码头运至展台3.3.

9、提供境外展品清单及展品入关所需的各种单证，提供境外展品清单及展品入关所需的各种单证，并负责办理境外展品的入关手续并负责办理境外展品的入关手续4.4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务提供展品及包装物的寄存和仓储服务14（六）礼仪公司的服务（六）礼仪公司的服务1.1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的设置和维护设置和维护2.2.负责提供开幕式礼仪服务负责提供开幕式礼仪服务3.3.为参展企业提供礼仪服务为参展企业提供礼仪服务15 1.1.入场观众登记服务入场观众登记服务2.2.咨询与引导服务咨询与引导服务3.3.会展资料发放服务会展资料发放服务4.4.征求意见与

10、建议服务征求意见与建议服务5.5.知识产权保护服务知识产权保护服务6.6.安全保卫服务安全保卫服务7.7.清洁服务清洁服务办展机构提供的服务办展机构提供的服务 办展机构的服务管理办展机构的服务管理 1.1.证件与门票管理证件与门票管理2.2.展出现场秩序管理展出现场秩序管理 适当控制观众流量适当控制观众流量 适当控制音量适当控制音量 展位转租与挤占通道展位转租与挤占通道管理管理3.3.突发事件管理突发事件管理二、展出期间办展机构的服务与管理二、展出期间办展机构的服务与管理16三、参展企业的服务三、参展企业的服务 4.4.市场调研市场调研 2.2.展台记录展台记录 6.6.业务洽谈业务洽谈1.1

11、.展台接待服务展台接待服务3.3.资料和纪念品的发放资料和纪念品的发放 5.5.展品演示展品演示17（一）撤展管理（一）撤展管理（二）撤展工作（二）撤展工作四、撤展服务与管理四、撤展服务与管理1.1.展位拆除展位拆除2.2.租用展具退还租用展具退还3.3.展品处理展品处理4.4.展场清洁展场清洁5.5.费用结算费用结算撤展工作主要包括撤展工作主要包括展位拆除、参展商展位拆除、参展商租用展具退还、展租用展具退还、展品处理和回运、展品处理和回运、展场的清洁和撤展安场的清洁和撤展安全保卫等工作。全保卫等工作。18任务三任务三 展览会展出现场服务展览会展出现场服务191.1.开幕式地点的确定开幕式地点

12、的确定2.2.开幕式主席台和背景板的策划与搭建开幕式主席台和背景板的策划与搭建3.3.确定礼仪公司，并落实相关事宜确定礼仪公司，并落实相关事宜4.4.确定出席开幕式嘉宾和媒体的名单确定出席开幕式嘉宾和媒体的名单5.5.准备开幕式讲话稿和新闻稿准备开幕式讲话稿和新闻稿6.6.确定开幕式的程序确定开幕式的程序7.7.落实贵宾休息室、接待人员及所需物品落实贵宾休息室、接待人员及所需物品8.8.确定与购置礼品或纪念品的确定与购置礼品或纪念品的9.9.聘请临时接待人员，并对其进行短暂培训聘请临时接待人员，并对其进行短暂培训1.1.贵宾的迎接与引导贵宾的迎接与引导2.2.贵宾室服务贵宾室服务3.3.开幕式

13、现场检查与管理开幕式现场检查与管理4.4.媒体接待与管理媒体接待与管理5.5.车辆调度车辆调度6.6.安保服务安保服务7.7.礼品或纪念品的发放礼品或纪念品的发放一一、开开幕幕式式的的服服务务与与管管理理开幕式前的准备开幕式前的准备 开幕式现场的服务开幕式现场的服务与管理与管理 20二、开幕式招待会二、开幕式招待会 开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天

14、的中午或晚上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构代表以及合作机构代表等。代表以及合作机构代表等。21三、论坛或行业峰会三、论坛或行业峰会1.1.论坛主题的确定论坛主题的确定2.2.成立论坛组织机构成立论坛组织机构3.3.论坛嘉宾的邀请论坛嘉宾的邀请4.4.论坛日程安排论坛日程安排5.5.论坛的宣传推广论坛的宣传推广6.6.论坛的赞助论坛

15、的赞助7.7.论坛的现场管理论坛的现场管理8.8.善后处理善后处理22四、产品推介会四、产品推介会 产品发布会又称为产品推介会，这是企业在产品发布会又称为产品推介会，这是企业在新产品投放市场前经常采用的一种产品推广方式。新产品投放市场前经常采用的一种产品推广方式。由于展览会的特殊作用，许多参展企业都会在展由于展览会的特殊作用，许多参展企业都会在展览会展出现场组织这一活动，以提高自己产品的览会展出现场组织这一活动，以提高自己产品的知名度。在展出期间举办的绝大部分产品发布会知名度。在展出期间举办的绝大部分产品发布会都是由办展机构和产品发布者共同完成的，产品都是由办展机构和产品发布者共同完成的，产品

16、发布者承担主要工作和全部费用，办展机构则处发布者承担主要工作和全部费用，办展机构则处在配合与协助的地位。在配合与协助的地位。23五、其他活动五、其他活动 现在，在展出期间组织一些其他相关的配套现在，在展出期间组织一些其他相关的配套活动已经成为一个会展业的发展趋势。主要目的活动已经成为一个会展业的发展趋势。主要目的是活跃展出现场气氛，丰富展出内容，增强展览是活跃展出现场气氛，丰富展出内容，增强展览会的影响力。展出期间除了组织开幕式、招待会、会的影响力。展出期间除了组织开幕式、招待会、论坛和产品推介会之外，还会组织下列活动：论坛和产品推介会之外，还会组织下列活动：1.1.竞赛竞赛 2.2.表演表演

17、 3.3.文艺晚会文艺晚会24任务四任务四 展览会结束后的服务展览会结束后的服务25一、意见与建议的收集与反馈一、意见与建议的收集与反馈1.1.意见与建议收集的方法意见与建议收集的方法2.2.观众意见的收集观众意见的收集3.3.参展商的意见收集参展商的意见收集4.4.媒体意见的收集媒体意见的收集5.5.社会公众社会公众6.6.意见收集的目的意见收集的目的7.7.意见反馈意见反馈26二、合作机构间的沟通与感谢二、合作机构间的沟通与感谢 会展活动合作机构包括：主办单位、承办单位、协办会展活动合作机构包括：主办单位、承办单位、协办单位、支持单位、赞助单位、场馆提供单位、招商与招展单位、支持单位、赞助

18、单位、场馆提供单位、招商与招展代理、运输代理、旅游代理、指定宾馆及餐饮提供等机构代理、运输代理、旅游代理、指定宾馆及餐饮提供等机构等。活动结束后，办展机构可以组织一次由上述机构代表等。活动结束后，办展机构可以组织一次由上述机构代表参加的宴请活动，既表示办展机构的谢意，又可提供一次参加的宴请活动，既表示办展机构的谢意，又可提供一次相互交流、增进感情和听取意见与建议的机会。另外，相相互交流、增进感情和听取意见与建议的机会。另外，相互之间有利益关系的，办展机构要及时与其结清相关费用，互之间有利益关系的，办展机构要及时与其结清相关费用，这样有利于合作关系的建立与维护。这样有利于合作关系的建立与维护。2

19、7 1.1.绩效制度的执行绩效制度的执行2.2.绩效评估绩效评估 注意评估方法的适用性注意评估方法的适用性 注意评估员工的表现力注意评估员工的表现力 注意评估标准的合理性注意评估标准的合理性 注意提高员工的满意度注意提高员工的满意度 注意评估过程的完整性注意评估过程的完整性（一）内部员工绩效机（一）内部员工绩效机制的执行与评估制的执行与评估1.1.双方签订合约，明确各自的责任双方签订合约，明确各自的责任与义务与义务2.2.加强对代理商的培训加强对代理商的培训3.3.加强对代理商的指导加强对代理商的指导4.4.建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制5.5.加强对代理商的价格管理加强对代理商的价格管

20、理 6.6.加强对代理商的目标管理加强对代理商的目标管理7.7.加强代理商的过程管理加强代理商的过程管理 8.8.及时拨付相关费用及时拨付相关费用（二）代理商管理制度（二）代理商管理制度执行与评估执行与评估三、绩效制度的执行与评估三、绩效制度的执行与评估282.2.会展评估的作用会展评估的作用 3.3.会展评估的目的会展评估的目的 4.4.会展评估服务会展评估服务 四、评估四、评估及其服务及其服务1.1.会展评估的概念会展评估的概念 29项目小结项目小结 展览会作为会展活动的主要组成部分，本项目主要向展览会作为会展活动的主要组成部分，本项目主要向大家介绍了一个展览会从开始筹备到结束全过程的主要

21、服大家介绍了一个展览会从开始筹备到结束全过程的主要服务内容，如展览会主题的确定；招展和招商阶段的服务；务内容，如展览会主题的确定；招展和招商阶段的服务；布展与撤展期间的服务；展出期间参展企业所提供的服务；布展与撤展期间的服务；展出期间参展企业所提供的服务；展览会配套活动服务以及展览会结束后需要提供的服务等。展览会配套活动服务以及展览会结束后需要提供的服务等。其目的主要是让大家进一步熟悉展览会的组织流程和服务其目的主要是让大家进一步熟悉展览会的组织流程和服务内容与范围，熟练掌握不同阶段的服务技巧，提高大家的内容与范围，熟练掌握不同阶段的服务技巧，提高大家的服务能力，增强大家以后从事会展业的实际动

22、手能力和管服务能力，增强大家以后从事会展业的实际动手能力和管理能力。理能力。30复习思考题复习思考题1.确定展览会主题应遵循哪几项原则？确定展览会主题应遵循哪几项原则？2.在招展和招商阶段主要向客户提供哪些服务？在招展和招商阶段主要向客户提供哪些服务？3.展位搭建商布展期间主要向客户提供什么服务？展位搭建商布展期间主要向客户提供什么服务？4.参展企业在展出期间如何向客户提供服务？参展企业在展出期间如何向客户提供服务？5.办展机构如何进行撤展服务与管理？办展机构如何进行撤展服务与管理？6.为什么要收集和反馈参展商和观众的意见与建议，为什么要收集和反馈参展商和观众的意见与建议，其作用何在？其作用何在？31