2022中学生社会调查报告4篇.docx

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1、2022中学生社会调查报告4篇本文书目中学生社会调查报告中学生社会环境的调查报告中学生社会调查报告范文中学生社会调查报告XX年7月22日到27日，我作为青岛海洋高校工程学院青年志愿者服务队的一名成员，跟随服务队在平度市崔家集镇周家村进行了为期5天的社会实践活动。 在下乡期间，我无处不感到乡亲们的热忱朴实和村里孩子们的天真好学。而最让我感动和敬佩的还是村领导班子兢兢业业的实干精神。这还得从起先住进周家村村委大院说起，乍一看，简简洁单的院落，两排瓦房相对排开。我当时就在心里犯嘀咕：这个村肯定很穷，至少不会很富有，要不，有哪个略微富有的村委不建座气派的楼房来撑撑场面啊！然而，之后的所见所闻却让我变更

2、了这种想法。先是与村支书的一次闲聊，听周支书说，这满村上下房前屋后，争分夺秒栽的可不是一般的树，那可是咱老一百零一姓的一片不大不小的摇钱树啊。原来早在前几年村委一班人就商议着要为老一百零一姓栽一些经济效益高的果树，于是他们买来了几千株柿子树苗。现在，村里共有5000多棵现在挂果的柿子树，平均一棵柿子树一年就可创利200多元呢！这些果树有村里统一采摘，统一销售，售后的收入依据各家住房四周的树木比例安排到各家各户，仅此一项就给老一百零一姓增收不少。说到这些周支书的眼睛里漾出了阵阵喜悦，说到这田间的农作物，他更是激烈不已，喜的合不拢嘴了。前年，村委一班人出马，给村民们联系了为南韩一家公司育种的活计。

3、现在全村的育种田已经达到101多亩，而农夫的收入更是因此而上了一个新台阶。刚起先听周支书这番话，我还真有点半信半疑。而7月26日，我们深化到农田进行调查，眼前的事实不禁让我被这个村的经济发展由衷的折服了。我跟一个同学去询问了一位农家大嫂，据她说，他们家，三口人，一年下来仅仅是农作物的收入就有两万多元。而且村里其他家庭的收入也都很高，有的家庭有大棚，有的家庭养牛养鸡。另外，村里还有800亩，村委为此特地为烟民们投资24万元建起了烤烟房。总之，各家都有自己的发财经。这位大嫂最终告知我们?quot;这都是俺村里干部领导有方，给我们联系那么多致富方法，还得感谢他们啊！从她充溢希望的眼神中，我才体会到，

4、原来这个村的领导班子是一个受老一百零一姓爱戴，踏踏实实为老一百零一姓办实事的好班子啊。村领导管理有方，不仅表现在经济发展上，其他的方面也是从来都没有放松过。先说这个村里的治安，村委一班人早就制定了一套村规民约，凡是有违反者，都要照章惩罚。村民们都觉得邻里乡亲吵吵闹闹，丢人不说还要受惩罚，还得耽搁精力，实在不合算。所以，这个村现在可以说是安静无事，听村里一位老大爷说，村里这几年没有发生过一件刑事案件，民事纠纷也很少，就连乡亲们之间小吵小闹也很少听说。村里对基础设施的建设也是毫不模糊，就说村里这十几条平坦的大街吧，周支书说，以前村里是一片片的坑凹地，一到下雨天啊，这街上就成了大水塘。平常老一百零一

5、姓推个车子，走个夜路都难啊，11012年起先，村里确定在全村修十几条主要街道，以便利村民。这样，原来的沟坎才被垫平了，而且道路两旁都修建了排水渠道，无论多大的雨都能保证排水畅通了。村里还非常重视教化的发展，投资三十多万元建起了高标准的幼儿园和小学。小学曹校长介绍说，全村学龄期孩子没有一个辍学或退学的。看着孩子们坐在宽敞舒适的计算机房里上课，我不禁从心里有几许艳羡他们能在这样的环境里学习，终归不是每一个农村孩子都有机会的。还记得刚来村里的时候，就跟一个同学探讨这样一个问题：农村要发展，依靠什么？其实说到发展，无论是个人还是社会，首先科学文化不能少。可是要让一个文化水平参差不齐的农村发展起来，没有

6、一个过硬的领导班子是如何也办不到的，说究竟还是得靠村里领导的管理才行。试想一下，没有村委班子的跑前跑后，怎么会有蔬菜育种田的出现，假如没有村委的狠抓治安，村里秩序乱作一团，稳定尚且办不到，经济发展有何从谈起？周家村能有今日这种秩序井然，经济发展蒸蒸日上，村民安家立业的喜气景象，与村委的管理是干脆相关的。而村委一班人的指导思想和动力有何在呢？周云善支书说，周家村有党员15人，所以党员都本着为一百零一姓没福利的原则，响应党中心的号召，主动找寻致富道路。最近，全村党员正主动学习三个代表的讲话。他们要在三个代表及七一讲话的指导下，做到责任到位，工作到位，精力到位，切实做到在其位谋其政。当然，勤劳能干的

7、周家村人，并未因为目前生活好了，就安于现状。周家村村正在主动找寻更好的致富路子。从周支书自信的表情中，我们看到了希望，我想，几年后，周家村又将是一派新景象。全部的农村也都会象周家村一样，在党的富民政策的指导下，在全村党员干部的带领下，找到适合自己发展的道路，奔向华蜜的明天的。中学生社会环境的调查报告中学生社会调查报告（2） | 返回书目中国人民由屈辱的封建礼教及一个多世纪的贫困中走过来，特殊是处于底层的劳动人民，祖辈们过着困苦的，衣食无着落的日子。而今经济发达了，生活水平也提高了。意识、觉悟的渐醒，经济的快速增长，它们之间出现了很多的不和谐，因而一见识少的中国人受社会快速发展的负面影响也就特殊

8、多。这些负面影响影响了整个社会气候，也影响着那一片净土校内。首先，随着社会的改革开放，西方思想和生活方式使人产生迷茫和困惑，尤其在长期贫困后对经济利益的看待，使个人主义，享乐主义，拜金主义思潮渐渐扩散，也让学生耳闻目睹，很多学生也认为有钱就好办。有的学生在家干点家务也讲价钱，更有学生父母给的饿零花钱少了就以不上学来威逼父母。比如XX届的尹同学，因家长只给5元/周的零花钱(农村)而不到校读书，将书扔到家门口的水沟，后经家长请其舅舅及其他亲戚来调和，父母答应10元/周才来上学。再如XX届的曾同学，因家长给的零花钱少了而离家出走，父母找了三天，最终在一亲戚家找到。再如一经济条件好的高同学，学习成果差

9、，因而经常用钱来请人帮着做作业。更有很多学生认为人不为己，天诛地灭，比如一次听课中(地理课)，老师讲到水资源的短缺时，提到应珍惜每一滴水并为后来的人想想，为世界想想，班上几个淘气的学生却说：管了我们自己就好了，这是个现实问题，我们可管不了那么多。或许这是个玩笑话，但出自十四五岁的孩子之口，是不是让人有点心寒呢?这很多新的问题，新冲突的出现，给教化工作带来了很多新的挑战。而在此过程中就要把握育人方向，引导学生正确相识金钱与情义，奉献与索取，个人与集体，权利与义务的关系，增加育人工作的针对性和实效性。另外，在以经济利益为核心的各种个人利益和诱惑下，在社会道德，思想觉悟还较低的状况下。面对遮天蔽日而

10、来的假，面对随处可见的违反社会公德的事，世人蔽而不见，而在蝇头小利面前却又必争，。还有就摆在孩子们眼前的麻将声，以及斗地主，这种种社会消极现象都影响着孩子们。比如，在公车上能给老弱妇孺让座的孩子仅会占少数，而精通于打麻将，斗地主种种赌博的学生却占绝大部分。如XX届1班是个优秀班集体，XX届2班以及XX届1班，都发觉有学生在寝室里斗地主，并且特殊优秀的XX届2班也在课堂上发觉三个学生在后座斗地主，而在较差一点的班中，则会常常发觉扑克。再如社会上的拳头解决问题也发觉在学生中，因为一些小事，或是一个小玩笑，或是一次不当心招惹了他，则会导致其大打出手。如XX届2班的袁某与黄某大打出手，袁某并叫XX届1

11、班的陈某帮忙，而陈某在不问青红皂白之下就动手与黄某大干。而针对这种现象，闲观的学生却持这样的看法：或快速离开现场，避开误伤了自己;或为其加油;或于旁也偷偷支几招。在他们眼中：人际的同等，生命的敬重丢失，勇者胜强者胜，一小部分学生就会如苍蝇一样跟在几个大哥身后，或寻其庇护，或崇拜他们，这很多社会上带来的负面影响已不能使学校再是纯粹的净土不能再是孤岛。因此对学生的教化应符合社会，应生活化，人性化，把人的道德生活，人的道德发展作为道德教化的核心，自觉反对伪人道德，提高人的地位，敬重人的权利使教化多些人情味，尽量避开学校班上的强制，学校课堂的暴力。对学生的不敬重要用宽容心来对待学生的多样性和差异性。在

12、学校班上建立同等和谐的人际关系，尽量做到保持学校的纯净性和超乎于世俗关系的名贵精神。让学生真正领会到道德的内涵，做人的根本，生活的本质。最终，在经济飞速发展的同时，我国的通讯，电讯事业，网络事业迅猛发展。有人预料，到XX年我国的网上用户将超过美国成为世界最多的国家。随着网络事业的迅猛发展，它使学校教化有了新的活力，同时也带来了巨大的难题和挑战，面对网上言论，信息污染，网上闲聊，网上交友，网上嬉戏，敌对文化等的负面影响，目前要进网吧闲的学生占绝大部分，不论是男生，还是女生。如走读班的学生，每天早早出家门，揣着早饭钱，他们却背着书包进入了网吧，直到上课铃声快响之时，才匆忙赶往学校，而在课堂课下均探

13、讨着嬉戏的精彩。更甚至于早上五六点时，就有学生背着书包倦蹬于网吧门口等着开门，或放学后快速闪入网吧，直到天黑更有通宵。如XX届8班段同学伙同另一同学揣着生活费进入网吧，直到其次天其父才找回。再如XX届1班王同学，于假期中成天泡在网吧，甚至晚上等父母睡了就偷偷溜出家门，其次天早上其父才去找回。再如XX届2班乐同学，同样等父母晚睡后，自己再将被子做成有人睡状，溜出家门进入网吧，其次天十点过还不见起床，其父敲窗进入发觉根本无人在家，后在网吧将其找回。王同学曾说，网上打嬉戏真的过瘾，因为可以做(社会上不允许)自己想做的事：如杀人，娶媳妇，每次去上网均是怀着去见媳妇的心情而去。再如XX届的雷同学(女生)

14、于XX年国庆大假中，三天没回家也无音讯，后来其父于网吧找回。十几岁的孩子，只会由着自己的性子做事，他们不知是非，他们不晓何为错事。面对这种种难以心安的事例，我们心惊而又担忧，面对网吧主的昧良心挣钱，面对家长的无力，我们只有也应当担负起这一艰难的任务：针对不同学生的状况，争取集体教化成个别教化的方式，引导学生学会选择，学会分析，学会推断，学会限制，增加网上的自律意识，或通过实例教化，或通过爱好转移等方式来调整学生，这仅是老师们力所能及的事。这更希望社会多关注，网吧主更有良心，法制和监管更严格，还学校周边环境一个清静之地;还学生一个单纯的生活和学习环境。面对这种种社会环境对学生的影响，老师们无可推

15、卸地应担负起缓解社会环境给学生的负面影响。中学生社会调查报告范文中学生社会调查报告（3） | 返回书目一、 调查时间：XX年*月二、 调查地点：xx市各大超市三、 调查对象：各超市店长及消费者四、 调查方法：实地考察及问卷调查五、 调查小组：六、调查小结：(一)经营者部分1. 规模比较：调查的几家超市中25%为 小型居民生活型超市，50%为一般综合型超市，25%为大型超市。2.管理方式比较：101%对员工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。3.经营策略：市场调查结果显示：地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区旁边，50%商业区旁边。超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50

16、%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳(小型居民型超市)。101%店内有音响设备，有购物音乐。101%有清楚的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮购物车，便利各类消费者。服务：101%定期对员工进行培训和考察。75%注意责任心(小型超市和一般综合型超市)，25%注意导购力(大型超市)，50%注意亲和力(小型和一般综合型超市)，0%注意信息素养。宣扬：75%利用报刊式广告宣扬过，25%没有(小型超市)。4.金融危机的影响：营业额：50%下降(一般综合型超市)，50%不变。下降的缘由：101%认为家居生活用品和休闲消遣用品销量下降。不变缘由：101%认为良好的信誉使

17、得消费者在物价上涨的时候情愿选择他们。实行的促销手段：101%特价商品，25%购物赠礼或抽奖(大型超市)，50%供应贵宾卡会员卡来刺激消费(一般综合型超市和大型超市)。综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满意广阔消费者须要;小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险实力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而一般综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供应量增加需求量削减的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的协助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特殊要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段(尤其是团购)，这样可以吸

18、引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的限制，削减库存量，增加流淌资金运用量，算是不错的促销手段。面对这样的状况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动;一般综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注意宣扬，增加固定消费群体数量;而大型超市在店员的看法上多下功夫。此外，各超市都应留意培育店员的信息素养，把握消费者心理，这会增加超市的运营效果。(二)消费者部分我们采纳了视察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。依据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购

19、买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。在众多的因素中，地理位置(柱状1)占33.3%，商品多样化(柱状2)占22.2%，价格(柱状5)占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通便利，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在旁边超市购物最重要的因素是地理位置，例如一百零一货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通非常便利(位于交通要道)，最终，环境卫生仅占4.4(柱状6)，说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。依据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发觉了个

20、别超市存在的问题。超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太便利;在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热忱，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行;收款时往往会遇到各种问题(货品价钱有偏差、柜台短暂没有零钱，找的钱有缺损等等);有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信念有所下降;比较注意卫生的食品类未严格整理;超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不便利他们的选购;员工素养有待加强，部分工作人员的服务看法有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务看法差和速度慢，甚至结帐时候算错;促销手段单一(未充分利用广播等资源);保鲜食品未做

21、好适当措施，如面包、水果等。提超群市经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理;做到服务周到，要求员工真正地做到顾客就是上帝;保持良好的购物环境，管理规范;科学合理地摆放商品，更加便利顾客选购不同的商品;对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应当播放一些悠扬好听的音乐，让消费者更安逸地购物;应让广阔消费者无偿地得到超市定期供应的商品信息。总之，超市经营者应当在把握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满意消费者的需求，使得企业能够健康、长久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些须要引起超市经营者重视的细微环节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交

22、通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客供应的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就须要得到场内服务人员的帮助;在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就须要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最终一个环节，它对顾客的心情和满足度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满足的地方，收款排队等待、收银员看法不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物心情和满足度的主要因素。从经营者角

23、度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所改变。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿斤斤计较，购买商品也只是询问也许状况，对某些细微环节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在很多状况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮嘱、同事挚友的托付、工作的须要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者则通常喜爱一些造型新颖新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素

24、来看待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的色调、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。中学生社会调查报告中学生社会调查报告（4） | 返回书目随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了改变。了解消费最新趋势，驾驭消费者购物心理，更好地满意消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物便利、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购买场所。可金融危机造成终端零售业不景气或衰退，市场购买力下降，这些对超市无疑也造成肯

25、定影响，该怎样改善这一状况？从消费者的消费习惯和心理特征上思索，怎样才能更好地满意顾客的需求？针对这两个问题，我们这个调查小组确定选择临潼的几家超市，用了近一个月的时间，我们走访了上海客都超市临潼分店，人人家等超市，对它们的总体状况有了肯定的了解，分别对其店内消费者和经营者做问卷调查（见附录）。一、 调查时间：XX年8月二、 调查地点：xx市各大超市三、 调查对象：各超市店长及消费者四、 调查方法：实地考察及问卷调查五、 调查小组：六、调查小结：（一）经营者部分1. 规模比较：调查的几家超市中25%为 小型居民生活型超市，50%为一般综合型超市，25%为大型超市。2.管理方式比较：101%对员

26、工进行定期培训和考察，具备一套完整的管理制度。3.经营策略：市场调查结果显示：地理位置：25%处于交通要道，25%在居民区旁边，50%商业区旁边。超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。101%店内有音响设备，有购物音乐。101%有清楚的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮购物车，便利各类消费者。服务：101%定期对员工进行培训和考察。75%注意责任心（小型超市和一般综合型超市），25%注意导购力（大型超市），50%注意亲和力（小型和一般综合型超市），0%注意信息素养。宣扬：75%利用报刊式广告宣

27、扬过，25%没有（小型超市）。4.金融危机的影响：营业额：50%下降（一般综合型超市），50%不变。下降的缘由：101%认为家居生活用品和休闲消遣用品销量下降。不变缘由：101%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候情愿选择他们。实行的促销手段：101%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（大型超市），50%供应贵宾卡会员卡来刺激消费（一般综合型超市和大型超市）。综上所述，由于大型超市货物种类齐全，可满意广阔消费者须要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险实力较强。所以，金融危机对其影响并不大。而一般综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供应量增加需求量

28、削减的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的协助手段来刺激消费，为其增光不少。这里特殊要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的限制，削减库存量，增加流淌资金运用量，算是不错的促销手段。面对这样的状况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；一般综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注意宣扬，增加固定消费群体数量；而大型超市在店员的看法上多下功夫。此外，各超市都应留意培育店员的信息素养，把握消费者心理，这

29、会增加超市的运营效果。（二）消费者部分我们采纳了视察法和访谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分，第一部分是个别访谈的被试，共30人。依据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通便利，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在旁边超市购物最重要的因素是地理位置，例如一百零一

30、货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通非常便利（位于交通要道），最终，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。依据回收资料，在个别访谈的基础上，我们发觉了个别超市存在的问题。超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太便利；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热忱，大大降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台短暂没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信念有所下降；比较注意卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，有些商品摆放不合理，不便利他

31、们的选购；员工素养有待加强，部分工作人员的服务看法有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务看法差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。提超群市经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；保持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加便利顾客选购不同的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应当播放一些悠扬好听的音乐，让消费者更安逸地购物；应让广阔消费者无偿地得到超市定期供应的商品信息。总之，超市经营者应当在把

32、握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满意消费者的需求，使得企业能够健康、长久的发展。调查反馈的信息，揭示了一些须要引起超市经营者重视的细微环节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客供应的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就须要得到场内服务人员的帮助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就须要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最终

33、一个环节，它对顾客的心情和满足度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满足的地方，收款排队等待、收银员看法不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物心情和满足度的主要因素。从经营者角度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所改变。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问也许状况，对某些细微环节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在很多状况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮嘱、同事挚友的托付、工作的须要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者则通常喜爱一些造型新颖新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的色调、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页