肢体语言PPT参考课件.ppt

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1、1主讲人：王凤英主讲人：王凤英 华中师大心理学院2乔丹与皮蓬乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方沟通相当重要，我们相互从对方眼神眼神、手势手势、表情表情中获取对方的意图，于是中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。的末日来临了。”3肢体语言肢体语言Body Language 4我们如何理解这些肢体语言？我们如何理解这些肢体语言？5每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都具有一种特殊的敏锐，也就是

2、从最细微的地具有一种特殊的敏锐，也就是从最细微的地方观察对方方观察对方：他有没有偷偷看手表，他有没有偷偷看手表，他有没有用手摸脖子后面，他有没有用手摸脖子后面，他会不会在坐着的时候抖腿，他会不会在坐着的时候抖腿，他握手时，手上是不是又湿又泠，他握手时，手上是不是又湿又泠，他说话时敢不敢看着我的眼睛，他说话时敢不敢看着我的眼睛，61、肢体语言的定义肢体语言的定义。2、解析肢体语言。解析肢体语言。3、工作中的行为礼仪。工作中的行为礼仪。4、如何领会客户的肢体语言如何领会客户的肢体语言。讲座内容讲座内容7 人在言行、交际中会自觉或不人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、自觉地加入自己

3、的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，强调或表达自己的主观意愿，谓之谓之肢体语言肢体语言。8我们的肢体有那些语言？我们的肢体有那些语言？心理学家认为一个有效的沟通者应学会心理学家认为一个有效的沟通者应学会“倾听倾听”和理解和理解下列非言语行为：（下列非言语行为：（1）躯体行为；（）躯体行为；（2）面部表情；）面部表情；（3）声音特征；（）声音特征；（4）手势；（）手势；（5）人际距离；）人际距离；（6）个人的总体印象。）个人的总体印象。下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面

4、分别进行论述。其中的几个方面分别进行论述。91、躯体行为：、躯体行为：10奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。坚握住，并面对镜头露齿而笑。11奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。122、面部表情、面部表情头部头部眼睛、眉毛眼睛、眉毛嘴巴嘴巴13头头n侧向一旁侧向一旁说明对谈话有兴趣。说明对谈话有兴趣。n头挺得笔直头挺得笔直说明对对方的谈话持中立态度。说明对对方的谈话持中立态度。n低头低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。说明对对方的谈话不感

5、兴趣或持否定态度。点头点头同意同意摇头摇头否定否定昂首昂首骄傲骄傲垂头垂头沮丧沮丧侧看侧看不服不服 14n眉目传情、暗送秋波眉目传情、暗送秋波n眉毛一挑，你做的很好眉毛一挑，你做的很好眼睛眼睛眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、态度态度和感情的变和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。化，都可以从眼睛理显示出来。15嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。不够有涵养。站立、静坐或握手

6、时，嘴可以微闭，不要露站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。嘴嘴16171819202122232425269.11事件、南斯拉夫27肢体语言的通性肢体语言的通性28肢体语言的通性肢体语言的通性29用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。尊敬别人，不要打断别人的谈话。举例：举例：王熙凤：未见其人，先闻其声王熙凤：未见其人，先闻其声 我自己我自己 政客政客3、语音、语调、语音、

7、语调304、手势、手势 1.善用你的手势善用你的手势 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。4.手势传达的政治含义手势传达的政治含义31欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马的欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马的肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。联想到大猩猩联想到大猩猩32 亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人米）：只有感情亲密的人才被允许进入

8、才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入当亲近的人才能进入亲人、熟人 社交空间：（约社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公开空间公开空间（大于（大于36m）演讲5、n 距离产生美。距离产生美。336、个人的综合印象、个人的综合印象实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面所实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面所说的几种情况。说的几种情况。当人处平静止和无声状态时当人处平静止和无声状态时，不同的站、坐、倚的姿式，不同的站、坐、倚的

9、姿式也会传递一定的信息。也会传递一定的信息。当人站立或坐下时，当人站立或坐下时，与他人之间所具有的距离也可使你与他人之间所具有的距离也可使你发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中，发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中，人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会区和公共区。区和公共区。总之总之，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异性）的某种态度，反映了他对你的看法，反映了他本性）的某种态度，反映了他对你的看法，反映了他本人的教养与社交经验、习惯等内容。人的教养与社交经验、习惯等内

10、容。34n头部：眼光平视，不要东张西望。头部：眼光平视，不要东张西望。n双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放，可叠握，置于身前。可自然垂放，可叠握，置于身前。n双脚：略分，两脚呈双脚：略分，两脚呈“V”字型分开，字型分开，体重均匀分部于两脚。体重均匀分部于两脚。n身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。n表情：面露自然的微笑。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪工作中的礼仪 站姿站姿35时刻谨记良好的姿势需注意以下四时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。胸。工

11、作中的礼仪工作中的礼仪 站姿站姿36很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字方，尤其是拍照的时候，一个字“呆呆”。服务员服务员37n头部：眼光平视，不要东张西望。头部：眼光平视，不要东张西望。n手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的腿部动作，如：抖动、敲击地面等。腿部动作，如：抖动、敲击地面等。n身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。之二处。n表

12、情：面露自然的微笑。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪工作中的礼仪 坐姿坐姿38n头部：眼光平视，不要东张西望。头部：眼光平视，不要东张西望。身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。步履轻盈，步幅适中。步履轻盈，步幅适中。表情：面露自然的微笑。表情：面露自然的微笑。工作中的礼仪工作中的礼仪 走姿走姿39当你给别人指示方向的时候，说当你给别人指示方向的时候，说“您请这边您请这边走。走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然，并两眼朝向指示方向，面露自然微笑。五指并拢，不要用单

13、一手指。微笑。五指并拢，不要用单一手指。记住：记住：当你一指指着别人的时候，当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。你其他四指正指着你自己。指示方向指示方向4041n令人愉快的握手：令人愉快的握手：坚定有力、热情大方坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑目光接触、面露微笑n令人反感的握手令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力软弱无力或夸张的用力目光斜视对方目光斜视对方握手握手42用双手递交或接受名片，用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片发音，尽量记住对方名片上的名字。上的名字。递、接名片递、接名片43如何领会客户的肢体语言如何领会客户的肢

14、体语言（经验之谈经验之谈）1、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。您在花言巧语。此时尚勿结束。2、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。3、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。的问题，也可能缺钱。4、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意、当客户抚摸着后脑时，这是反对信

15、号，这个客户不同意您的说法。您的说法。5、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。结束阶段。446、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。已到了。反之反之7、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。8、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。易结束。9、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。10、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。大好时机。45 感感 谢谢 您您 的的 参参 与！与！