物业管理工作计划15篇.docx
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1、物业管理工作计划15篇 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针,制定培训安排,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务
2、学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹安排,开展社区文化活动,创建和谐社区。 依据年度工作安排,近阶段的工作
3、重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好打算工作。 5、按部门安排完成当月培训工作。 2022年小区实的工作看法,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。 物业管理工作安排2 新的一年,新的起点,希望和困难同在,机遇与挫折并存,站领导提出每个人都要有新的
4、工作思路,这是一个特别好的创意。在新的一年里,我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面,也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习,加强自身修养,不断提高个人素养 在日常生活和工作中,我要努力学习别人的好思想和好作风,不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐,生活要向低标准看齐,艰苦奋斗、助人为乐”,接着发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员,但要以一个党员的标准来要求自己,不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间,还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时,我还要结合站上的工作支配和本队实际状况,主动帮助队长带领全队员工仔细学习处、
5、站各项会议精神和上级的文件精神,上传下达贯彻执行上级的各项工作要求,始终把综合队的服务理念“服务追求完备,住户享受华蜜” 实行到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员,今后要多学习一些物业管理学问,向书本钻研、向区长和楼长学习,不耻下问,增加学问面,力争学以致用。多了解一些社区学问,把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范,对一些内容要多了解,对一些重点部分要时刻牢记在心,大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标,有安排的学习一些经营管理学问,抓紧时机多向有关专业人员学习,同时有安排地看看有关的书,联系自己的工作实践,以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流
6、程已有肯定的相识,但还远远不够,要多视察、多思索,以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅,以后也要多向人们请教,以求想问题能更全面,把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责,做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了,但自己摸索出来的阅历不能忘,还要刚好向他人请教以求深化,因为这是一笔珍贵的财宝。同时,还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了,但工作阅历不能忘,还要接着发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作,所以对他们的监管和协作还在接着。 2、做好队长的好助手,时刻以
7、人为善,以队长和站长为榜样,多了解人、关切人,必要时要胸怀大局,多做自我指责,坚持以人为本的原则,在支配工作时要时常来激励人,激发人们的自尊心和上进心,让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神,努力把上级支配的工作做好,且为下一步工作的顺当进行打下基础。 三、 详细工作措施 1、勤奋工作,在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺,刚好写完整。 2、抓紧时间刚好写出消息通讯,把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤,让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃亏,一切为了集体的利益,个人受点委曲没有什么,信任吃亏是福。 4、在生活和工作中虚心谨慎、留意细微环节,多熬炼,经风雨、见
8、世面,多和人沟通,不断创新工作方法。 以后不管支配到什么岗位,都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行,不必斤斤计较,从大处着手,力所能及地做好工作,让工作成为自己的责任,让工作的过程成为自己对生命的享受过程,多积累生命的亮点,让个人平淡的生命也有自己的亮度。 物业管理工作安排3 为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业管理的议案,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,依据物业管理条例及有关法律、法规,结合我市物业管理工作实际,特制定本安排: 一、指导思想 以国家物业管理条例为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实关于依法
9、加强居民小区物业管理的议案为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。 二、目标和范围 (一)目标: 1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率达到9xxxx;对存在工程质量问题的房屋要刚好修理,修理刚好率达到9xxxx。 2、新建住宅小区推行招投标率达到10xxxx;*年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要10xxxx签订前期物业管理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业管理活动的企业,要10xxxx取得物业企业资质证书。 4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率达到10xxxx,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理
10、企业经理信用档案。5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到10xxxx。 6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要达到8xxxx以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围:对全市实行物业管理的24xxxx住宅小区进行排查。依据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。 三、工作内容 (一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际状况,通过调研,同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历,尽快颁布实施沈阳市物业管理规定,依法加强我市物业管理活动的监督管理。 (二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为
11、行为主体要切实担当起责任,根据规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,根据各部门职责,落实到责任单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,制定整改措施,整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保刚好修理,年底前房屋修理责任要全部落实到单位、到个人,修理刚好率确保在9xxxx以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付运用制度,杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。 (三)加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。 一是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招
12、投标机制,创建公允、公正的竞争环境,促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标方法,刚好制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度,建筑面积在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅区,必需实行公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积xxxx米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,激励业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,刚好签订(前期)物业服务合同和业主(临时)公约,对于新建住宅小区要在商品房销售前10xxxx签订前期物业管理合
13、同和业主临时公约。 二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要根据国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书,并遵照建设部物业管理企业资质管理方法的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,出现违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,情节严峻的取消其物业管理资质。 三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制,监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业服务合同状况,对物业管理企业和物业管理项目经理,实行实名诚信考评制度,
14、如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象,依据情节的严峻程度,扣除相应的分数,年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件,报房产行政主管部门,并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业根据合同约定的标准供应质价相符的服务,提高管理服务水平。同时,加强对物业管理从业人员的培训,与建设部培训中心联合,接着对我市物业管理从业人员进行培训,达到从业人员要持证上岗。特殊是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训,在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上,市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度,经过实务操作培训,考试合格的颁发中物协物业管理实务
15、操作专业岗位证书,不合格的取消其上岗资格。 四是规范业主大会和业主委员会,主动引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建设部的有关文件,结合我市实际,争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导看法,明确各部门职责,充分调动街道、社区的主动性,依据条例依法成立业主大会、业主委员会,使这项关系到群众利益、社区稳定的工作,更具规范性、操作性。引导业主大会,在充分敬重全体业办法愿的基础上,根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织实力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为,促进业主自律和民主决策,切实维护自身的合法权益。 (四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体
16、系。对于具备物业管理条件的住宅小区,要明确由物业管理企业实行专业化管理,争取年底前物业化率达到10xxxx;对于尚不具备物业管理条件的住宅区,要确定管理单位,实行专项服务,待具备条件后,推行物业管理。逐步形成以社区为主,专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会管理的责任,为物业管理创建良好的环境。 (五)实行多种形式,加大对物业管理方面法规的宣扬工作。制定详细的宣扬方案,分阶段、有步骤、深化细致宣扬国家物业管理条例及相关配套文件,引起社会各界物业管理的重视,让广阔业主不断了解物业管理的政策法规,引导全社会树立正确的消费观念,促进社会的和
17、谐。 三、组织领导 为使这项工作落到实处,市政府成立领导小组。 组长:邢凯 副组长:王铁 成员单位:市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。 领导小组办公室设在市房产局,负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构,抓好详细的组织实施。 四、职责分工 规范物业管理工作是一项系统工程,要坚持“条块结合、区域负责”的原则,市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的详细实施;各相关部门根据职责分工,亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工,落实责任,相互
18、协作,加强检查验收,切实提高我市的物业管理水平。 市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门,详细负责全市物业管理工作的指导、监督,并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作,如:物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣扬等工作。 市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时,要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施,以便利后期的物业管理工作;二是严格根据规划对住宅小区进行竣工验收,不按规划建设的住宅小区,不能予以验收,并限期整改;三是对开发建设遗留问题,要制定整改工作方案,主动组
19、织整改,达到合格标准。 市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作,使物业管理活动更加规范,促进物业管理水平的提高。 各区政府为物业管理工作的责任主体,要针对目前物业管理工作存在的问题,制定详细的整改工作方案,主动协作市政府相关部门,加大管理力度,仔细组织整改,使问题得到刚好有效的解决。 五、实施步骤 依法加强居民小区物业管理是一项长期工作,为确保完成本方案确定的工作内容,今年要分三个阶段进行实施。 (一)排查阶段(*年5月10日至5月31日) 由市领导小组牵头,建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作,各区政府组织实施,对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网
20、式排查,并进行登记造册,建立管理档案。 (二)整改完善阶段(*年6月1日至10月31日) 各区政府对排查中出现的各类问题进行仔细分析,查找根源,制定相应的整改措施,报市领导小组审查,审查合格后,方可按责任分工仔细组织整改。 (三)验收阶段(*年11月1日至11月15日) 领导小组成员单位根据工作内容和标准,集中时间,仔细组织,对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核,确保达标。 六、保障措施 (一)提高相识,明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓,实行“一把手”负责制,层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要根据各自的职
21、责担当起社会管理责任,切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。 (二)亲密协作,抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动,亲密协作,针对物业管理存在的问题,制定切实可行的整改措施,仔细抓好整改。对整改不刚好或不彻底的,有关部门要根据相关规定进行查处,确保全部达标。 (三)加强宣扬,营造氛围。要结合开展“贯彻物业管理条例,整顿规范物业管理市场”活动,大力宣扬物业管理的政策法规及有关规章制度,使广阔居民了解物业管理的有关政策和权利义务,进一步增加参加意识和维权意识,树立正确的消费观念,使物业管理逐步走向良性循环轨道。 (四)强化管理,巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社
22、会管理的重要组成部分,分工负责,强化管理。特殊是对存在问题进行整改后,要进一步明确管理单位和管理责任,避开类似问题的再次发生,切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。 物业管理工作安排4 (一)接着做好业委会的指导、监督工作,确保业委会依法依规完成换届选举。 (二)做好辖区小区调整物业管理费的指导、监督工作,避开引发不稳定事务。 (三)接着帮助区住建局推动“两金合一”工作,渐渐实现辖区全覆盖。 (四)做好物业冲突纠纷排查(特殊是名磊公司所管小区)调处工作,确保辖区和谐稳定。 (五)做好落实推动各项物业管理试点工作,主动协作市区调研工作。 1、抓基础,进一步完善和巩固“533”网格化层级动态管理责
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