项目管理项目沟通管理(课堂PPT).ppt

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1、项目沟通管理1.知识点n沟通规划n沟通渠道n沟通管理计划n沟通模型n信息发布n沟通技能n沟通障碍n经验教训总结过程2.知识点n组织过程资产更新n绩效报告n状态审查会n利害关系者管理n问题记录单n沟通控制n会议3.沟通的基础概念n沟通的重要意义光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。n沟通的基本原理4.沟通的基础概念n沟通的质量标准-准确性-完整性-及时性n沟通的五要素-概念-形式-格式-程序-渠道5.沟通的基础概念n信息沟通的形式6.沟通的基础概念n信息沟通的渠道7.沟通的基础概念n信息沟通的程序8.沟通的基础概念9.沟通的基础概念n信息沟通的格式10.沟通计划的编制n沟通计划

2、编制过程11.沟通计划的编制n沟通计划需求分析：5W+6D12.沟通计划的编制n沟通计划编制方法13.沟通计划的编制14.增进沟通的效果n项目经理的角色-推动者-倾听者-解释者-谈判者-协调者-仲裁者n项目经理的素质-准确定位-清晰表述-有效聆听-应付冲突15.增进沟通的效果n沟通中的过滤器16.增进沟通的效果n识别沟通的障碍17.增进沟通的效果n提高沟通的有效性18.增进沟通的效果n提高聆听的技巧n团队的有效沟通-建立沟通渠道-构建紧密矩阵-保证沟通质量-排除沟通障碍-促成意见统一-筹备有效会议19.增进沟通的效果n产生冲突六因素-进度计划-资源分配-优先级别-技术观点-行政导向-人际关系2

3、0.增进沟通的效果n解决冲突的五形式21.报告与会议管理n口头报告的形式-口头汇报-口头建议-口头请示n书面报告的形式-绩效报告-建议报告-评估报告22.报告与会议管理n书面报告的形式-文稿形式-报表形式-图表形式n书面报告的技巧报告分层次制作法-概要-主体-附件23.报告与会议管理24.报告与会议管理25.报告与会议管理26.报告与会议管理n会议筹备与管理27.报告与会议管理n会议是正式口头沟通的一种典型模式n项目管理中的会议基本上有四类：-启动会议-评审会议-协调会议-策划会议n5W+M28.报告与会议管理n会议沟通的优劣n书面沟通的优劣29.报告与会议管理n网络沟通的优劣30.报告与会议管理31.项目的文档管理n档案系统的建立32.项目的文档管理n档案的检索系统33.Q&A Q&A34.致谢 谢谢！35.