第一章电子商务概述(课堂PPT).ppt

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1、2021第一章电子商务概述电子商务概述22第一章 商务概述一、电子商务基本概念一、电子商务基本概念 二、电子商务的发展状况二、电子商务的发展状况 三、电子商务对社会的影响三、电子商务对社会的影响本章主要内容本章主要内容23第一节 电子商务基本概念1.电子商务的定义电子商务的定义电子商务的分类电子商务的分类3.电子商务的组成要素电子商务的组成要素4.电子商务的交易过程电子商务的交易过程本章主要内容本章主要内容24问题：你身边的电子商务？打个电话要桶水电视购物沃尔马超市中结帐的过程使用银行卡消费大学校园中食堂刷卡售饭菜25.电子商务定义电子商务定义26 电子商务(Electronic Commer

2、ce)，简称为EC 。目前并没有比较统一的定义，各个政府机构、国际组织和专家学者从不同的方面给出了电子商务的不同定义，下面列出几个典型的电子商务定义。27联合国经济合作发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business），企业与消费者之间（Business to Consumer）的商业交易28全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务是运用电子通信手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，买卖和结算。这种交易方式不受地理位置，资金多少或零售渠道所有权的影响，公有，私有企业，公司，政府组织，各种社会团体，一般公民

3、，企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业，林业，渔业，工业，私营和政府的服务业。29美国政府美国全球电子商务纲要 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。2101.1.欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。2.2.世界贸易组织世界贸易组织 电子商务是通过电信网络进行生产、营销、电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于销售和流通活动，它不仅指基于InternetInternet上的上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活交易，

4、而且指所有利用电子信息技术的商务活动。动。其他组织211IT公司的定义 IBM公司从技术的角度，对电子商务做如下定义：EC=Web+IT Web：是指以WWW技术为基础的信息服务器，即网站系统，代表Internet技术的应用。IT：代表计算机软硬件及其网络系统。同时还强调：买方，卖方，生产厂商的结合212美国学者在美国学者在电子商务的前沿电子商务的前沿中提出：中提出：电子商务是一种现代商业方法。电子商务是一种现代商业方法。今天的电子商务是今天的电子商务是通过计算机网络通过计算机网络将买方将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来；和卖方的信息、产品和服务联系起来；未来的电子商务是通过构成未来的电子

5、商务是通过构成信息高速公路信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。起来。外国学者定义213中国学者在中国学者在电子商务概论电子商务概论中提出：中提出：“在技术、经济高度发达的现代在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握化社会里，掌握信息技术信息技术和和商务规商务规则则的人，系统化运用电子工具，高的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称中心的各种活动的总称”。中国学者定义214 综合定义 指利用指利用Web技术，依托计算技术，依托计算机网络系统和通信技术，在互联机网络系统

6、和通信技术，在互联网上进行的各项商业交易活动以网上进行的各项商业交易活动以及与这些活动相关的外部环境。及与这些活动相关的外部环境。215问题 看了那么多的说法，你的定义是什么？216定义的两个要点:1.电子商务得以实现的背景是现代信息技术，特别是互联网技术：包括：LAN、WAN、Internet、Intranet、Extranet、有线和无线通信等。2.电子商务的本质是商务，是传统商务在现代信息技术环境下的表现形式。2172.电子商务分类电子商务分类218a.分类标准分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网络服务按参与主体B to BB to B、B to CB to C

7、、C to CC to C、B to GB to G按应用平台专用网（EDI）、互联网、电话网、电视网、三网合一按支付方式在线支付、非在线支付219按参与主体分类-1 是目前最常见的分类方式：企业间是目前最常见的分类方式：企业间(BtoB)、消费者与企业消费者与企业(BtoC)和政府与企业间和政府与企业间(BtoG)的的电子商务。电子商务。企业间的电子商务企业间的电子商务（B to B）供应商管理库存管理配送管理渠道管理付款管理220按参与主体分类-2双向实时沟通个人财务管理购买产品和信息消费者与企业间的电子商务（B to C）政府企业间的电子商务（B to G）发标、投标、评标经济政策发布监

8、管、统计221EC的分类举例n按交易对象划分按交易对象划分nB-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应nB-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售nB-G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）nG-C：公安、民意测验、电子投票（电子政务）nC-C:Ebay二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.222自学部分n其它分类方法2233、电子商务的组成要素（没有了这些东西电子商务就不复存在）224信息流、物流、资金流n信息流 信息的分布、传递、交换、获取。n物流 商品的流动。物流的概念6n资金流 资金在双方

9、单位（包括银行）中的流动过程。225上机任务上网浏览下列网站：http:/http:/http:/226第二节电子商务的功能与特性227一、电子商务的功能特点电子商务的功能特点228EC的功能 8广告宣传(价格低、信息量大)咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)网上订购网上支付电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)服务传递意见征询交易管理229功 能 举 例 1.广告宣传-利用企业网站、新闻组、电子邮件2.咨询洽谈-利用电子邮件、实时讨论组3.电子订购-利用电子手段进行网上购物4.电子支付-通过电子手段实现支付5.电子信息服务-通过电子手段发布各种信息6.电子金融服务-电子

10、帐户、网络银行7.交易管理-提供良好的网络环境和各种应用服务系统 贯穿始终的仍然是物流，资金流，信息流贯穿始终的仍然是物流，资金流，信息流230电子商务与传统商务的比较电子商务与传统商务的比较（以汽车销售为案例）（以汽车销售为案例）231案例 传统商务的买方232案例 传统商务的卖方233通信方式的比较邮件、传真等传统邮件、传真等传统商务通信商务通信单向传送单向传送-只能传送信息、只能传送信息、成本高成本高传统商务通信方式Internet上的商务通信上的商务通信双向实时传输双向实时传输可传送数字化产品和服务、可传送数字化产品和服务、实现电子支付、实现电子支付、成本低成本低电子商务通信方式234

11、流程比较步骤传统贸易方式电子商务1买方准备订购单买方准备订购单买方准备订购单2输入订单数据输入订单数据输入订单数据3打印并邮寄或传真订单给买方X（表示电子单据或自动处理，下同）（表示电子单据或自动处理，下同）4进行订货登记X5卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单6货物装运给买方货物装运给买方货物装运给买方7开具发票并记应收帐X8将发票寄给买方X9买方收到货物买方收到货物买方收到货物10买方收到发票X11登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目12将发票输入应付款系统X13买方将支票寄给卖方X14卖方收到支票、登记应收款帐户冲帐X235商务模式比较23

12、6电子商务运行概念图237传统商贸存在的问题n 信息不完善n 时间长n 花费高！238电子商务的特点序号基本特点综合特点1书写电子化、传递数据化无时间限制无空间限制高效方便成本低廉普遍性方便性整体性安全性协调性信息化2无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力4行销成本低5经营规模不受场地限制6支付手段电子化7便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通239二、电子商务的交易过程240商务实务操作过程n交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。n贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与执行 签定合同与执行合同。n支付过程 现

13、金和支票形式。241问题n一个只能在夜间购物的空中小姐需要一个新的沙发，我应该如何借助电子商务来帮助他完成心愿呢？n每个同学思考这个问题，然后和大家分享你的答案。242银行银行银行银行商人商人制造商制造商网络网络网络网络消费者消费者消费者消费者243订货请求订货请求送货指令送货指令供应商供应商存货查询存货查询地区配送中心地区配送中心连锁商店连锁商店消费者消费者电子购物流程在线浏览在线浏览244第三节电子商务的效益与制约因素245电子商务带来的效益n、给、给企业企业带来的好处带来的好处n、给、给消费者消费者带来的好处带来的好处246分组讨论第一、二小组作为企业的代表第三、四小组作为消费者的代表

14、各自思考并将答案写在一张纸上，由小组发言人收集并和所有同学分享。247企业不再是“传统的企业”、降低采购和交易成本、降低采购和交易成本2 2优化库存优化库存3 3缩短生产周期缩短生产周期 4 4更有效的服务和商机的增加更有效的服务和商机的增加5 5降低价格降低价格、减轻对实物基础设施的依赖、减轻对实物基础设施的依赖248Wal-Mart连锁店连锁店.配送中心配送中心Wal-Mart海飞丝海飞丝库存补充库存补充动态销售量动态销售量案例案例2 2 Wal-Mart&Wal-Mart&供货商供货商双赢双赢通过互联网通过互联网传递信息传递信息昆明昆明249中国深圳美国250消费者带来效益 “新的上帝感

15、觉”、购物不受时间和地域的限制、获得更多的选择机会、快速获得信息和配送、提供了虚拟社区251第四节第四节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展电子商务产生的原动力是信息技术的进步和社会商业的发展。252一、电子商务的历史回忆电子商务的概念学生的任务：介绍电脑的产生老师的任务：介绍网络的产生253a.电子商务产生的必要条件1.计算机的广泛应用-提供应用基础2.互联网的普及与成熟-提供应用条件3.信用卡的普及应用-网上支付基础4.安全交易协议的制订-提供安全交易环境5.政府的支持与推动-提供有利的社会经济环境问题：中国具备了这些条件吗？254图示-电子商务的产生通信技术通信技术 计算机技术计算

16、机技术 网络技术网络技术传传统统商商务务信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化商品供不应求商品供不应求 供求平衡供求平衡 供大于求供大于求现现代代电电子子商商务务经济数字化经济数字化社会网络化社会网络化社会网络化社会网络化255b.企业电子商务的发展企业商务系统：从手工企业商务系统：从手工 初级管理信息系统初级管理信息系统 高高级管理信息系统级管理信息系统 电子商务电子商务原材料生产商原材料生产商银行银行生产商生产商税务税务财财务务子子系系统统销销售售子子系系统统生生产产子子系系统统库库存存子子系系统统最终消费者最终消费者成品分销商成品分销商原材料批发商原材料批发

17、商原材料分销商原材料分销商成品批发商成品批发商。256企业电子商务阶段 Internet使企业在管理上实现飞跃，企业内部的、企业之间以及企业同消费者和政府之间的所有系统都成为开放公共网络的有机组成部分。Internet企业企业A AInternetInternet企业企业B BInternetInternet政府政府InternetInternet消费者消费者257c.电子商务平台的发展 从广义上讲，企业电子商务运行在多种平台上，而计算机网络是最新、最先进并引起革命性变化的信息平台。计计算算机机网网络络电报网广广播播电电视视网网电话网258选讲内容电子商务应用环境 电子商务对环境的需求，体现在

18、四个方面：社会环境、技术环境、管理环境和安全环境。259a.社会环境宏观经济向国际化、宏观经济向国际化、低增长方向发展低增长方向发展需要电子商务来降低需要电子商务来降低成本、提高效率和水成本、提高效率和水平平社会经济环境社会经济环境宏观经济宏观经济微观经济微观经济随着认识的提高，旧随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活的习惯被打破，生活模式发生变化模式发生变化消费需求追求个性化、消费需求追求个性化、多样化、方便性多样化、方便性社会其他环境社会其他环境文化进步文化进步消费需求消费需求260b.技术环境信息技术信息技术计算机技术计算机技术基础通信技术、终端设施基础通信技术、终端设施网络技术网络技术硬

19、件技术、软件技术硬件技术、软件技术通信技术通信技术硬件技术、软件技术硬件技术、软件技术技术标准技术标准通信标准通信标准网络协议网络协议X.25等等通信网、基础网、增值网、通信网、基础网、增值网、互联网互联网支付标准支付标准SSL、SET等等261c.管理环境管理环境电子商务法律法规基本法、专项法律电子商务政策国家政策、行业政策、地区政策262d.安全环境作为电子商务的核心，电子交易需要安全可靠的系统保障。作为电子商务的核心，电子交易需要安全可靠的系统保障。政府管理与行业自律政府管理与行业自律交易过程交易过程在线监控在线监控交易相关交易相关规程管理规程管理安全交易安全交易技术平台技术平台交易主体

20、交易主体身份认证身份认证法律法规法律法规InternetInternet安全电子交易安全电子交易信用保险机制信用保险机制263二、电子商务发展状况1.电子商务的发展阶段2.电子商务在国外的发展3.电子商务在中国的发展2641.电子商务发展阶段 从广义上讲，在1839年发明电报之后，人们就开始使用电子手段从事商务活动，直到后来的电话、传真、广播和电视等。但真正意义上对电子商务的研究，是在20世纪70年代末，随着计算机网络技术的发展而开始的。基本背景知识：265从技术层面划分a.基于基于EDI的电子商务的电子商务b.基于基于Internet的电子商的电子商 务务266 从从技技术术的的角角度度来来

21、看看，人人们们利利用用电电子子通通信信的的方方式式进行贸易活动已有几十年的历史了。进行贸易活动已有几十年的历史了。早早在在7070年年代代末末就就出出现现了了作作为为企企业业间间电电子子商商务务应应用用系系统统雏雏形形的的电电子子数数据据交交换换EDIEDI（Electronic Electronic Data Data InterchangeInterchange）。）。实用的实用的EDIEDI商务在商务在8080年代得到了较大的发展。年代得到了较大的发展。9090年代，年代，EDIEDI电子商务技术已经十分成熟。电子商务技术已经十分成熟。a.基于EDI的电子商务（8080年代年代9090年

22、代的电子商务）年代的电子商务）267 9090年代以来的电子商务年代以来的电子商务 在在9090年年代代初初期期，计计算算机机网网络络技技术术得得到到了了突突破破性性的的发发展展，依依托托InternetInternet的的电电子子商商务务技技术术也也就就应应运运而而生。生。InternetInternet电电子子商商务务是是主主要要以以飞飞速速发发展展的的遍遍及及全全球球的的InternetInternet网网络络为为架架构构，以以交交易易双双方方为为主主体体，以以银银行行支支付付和和结结算算为为手手段段，以以客客户户数数据据库库为为依依托托的的全全新商业模式。新商业模式。b.基于Inter

23、net的电子商务268c.EDI 和 Internet的结合 目前，许多公司都在利用Internet资源寻求新的商业机会。Internet可能大大降低EDI的费用。作为世界上最大的开放性计算机网络与EDI 的结合可以为企业代理更多的便利。2692.电子商务在国外的发展阅读教材P141：大型公司将EDI与Internet相结合，进行网上营销和销售，开拓新的商务领域。2：越来越多的公司以电子商务作为企业的战略核心和提高市场竞争力的手段。3：IT企业纷纷成立开放式组织，研究电子商务标准，推动电子商务在行业供应链中的应用。4：在线客户服务迅速普及，网上购物渐成时尚。270全球电子商务发展趋势1.美国仍

24、然是互联网用户最多的国家，但因绝对基数大，增长趋缓2.日本则是整个亚太地区电子商务的领头羊3.拉美地区用户较少，但因基数小，增长率最高互联网用户数量（百万）互联网用户数量（百万）271看看美国的电子商务发展带上一个问题：我们中国的电子商务离美国有多远？272 据据美美国国尼尼尔尔森森网网络络评评估估公公司司统统计计到2006年年中，美国互联网用户数量已经达到1.801亿人。（2006年10月17日早晨7点46分，美国人口总数三亿）（1 1）第一阶段称为电子邮件阶段。第一阶段称为电子邮件阶段。（2 2）第二阶段称为信息发布阶段。第二阶段称为信息发布阶段。（3 3）第三阶段称为电子商务阶段。第三阶

25、段称为电子商务阶段。续续美国电子商务现状27319971997年年2 2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：努力实现如下目标：8 8岁以上儿童人人必须能读会写，岁以上儿童人人必须能读会写，1212岁以上岁以上的青少年人人必须会用互联网的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师

26、和各种文化的联系者。师和各种文化的联系者。274美国无线因特网使用情况截止日期：截止日期：02.8.3102.8.31，资料来源：特区报，资料来源：特区报美国无线因特网用户990万人无线上网用户性别比无线上网用户性别比无线上网用户占到无线上网用户占到无线上网用户占到无线上网用户占到三分之一。三分之一。三分之一。三分之一。移动电移动电话无线话无线上网：上网：580580万人万人275美国无线因特网资料无线上网用户年龄分布无线上网用户年龄分布无线上网用户年龄分布无线上网用户年龄分布传统设备上网用户年龄分布传统设备上网用户年龄分布传统设备上网用户年龄分布传统设备上网用户年龄分布276美国电子商务收入

27、单位：十亿 数据来源：eMarketer 2000美国与其他地区电子商务总收入美国与其他地区电子商务总收入277通过上述资料我们的结论是：？答案可以在教材14中找到278美国电子商务高速发展的动因1.国家从宏观上推动2.地方政府着眼于本地平台的建设3.由企业投入，充分利用现有网络资源实现企业内联网与互联网的结合279亚洲各国电子商务比较亚洲各国占本区域电子商务收入的比例亚洲各国占本区域电子商务收入的比例数据来源：eMarketer 2000年280三.电子商务在中国的发展从1994年起，我国企业开始涉足电子商务，其基本特点。1 1：政府主导。实施一系列促进电子商务发展的：政府主导。实施一系列促

28、进电子商务发展的：政府主导。实施一系列促进电子商务发展的：政府主导。实施一系列促进电子商务发展的工程，带动行业的信息化。工程，带动行业的信息化。工程，带动行业的信息化。工程，带动行业的信息化。2 2：建立基础设施：到目前为止，已经形成覆盖：建立基础设施：到目前为止，已经形成覆盖：建立基础设施：到目前为止，已经形成覆盖：建立基础设施：到目前为止，已经形成覆盖全国的主干通信网络。如：全国的主干通信网络。如：全国的主干通信网络。如：全国的主干通信网络。如：ChinaNETChinaNET、ChinaDDNChinaDDN、ChinaFRNChinaFRN、ChinaCNCChinaCNC等。等。等。

29、等。3 3：上网人数迅速增加，到：上网人数迅速增加，到：上网人数迅速增加，到：上网人数迅速增加，到20062006年，达到？万人。年，达到？万人。年，达到？万人。年，达到？万人。美国，想要追你不容易！2815：大型企业逐渐重视电子商务，并全面开展电子商务业务。如：海尔公司、联想公司。4 4：网络交易开始快速发展，尤其是企业间的网：网络交易开始快速发展，尤其是企业间的网络交易、网上证券交易等。络交易、网上证券交易等。6：电子政务已成为政府发展电子商务的一个热点。282 我我国国电电子子商商务务的的发发展展始始于于2020世世纪纪9090年年代代初初，19971997逐逐渐渐成成为为一一个个热门话

30、题。热门话题。从从19971997年年苏苏州州第第一一届届电电子子商商务务学学术术研研讨讨会会，直直至至20022002年年的的第第六六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。19961996年年2 2月成立了中国国际电子商务中心；月成立了中国国际电子商务中心；19971997年年，国国务务院院电电子子信信息息系系统统推推广广办办公公室室联联合合8 8个个部部委委建建立立了了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；20002000年年6 6月，中国电子商务协会在京正式成立。月，中

31、国电子商务协会在京正式成立。a.发展历程阅读教材p15-16，然后了解下列的一些数据283 中国互联网用户中国互联网用户19961996年年为为1010万万，19991999年年为为400400万万，20002000年年达达到到16901690万万，20012001年年6 6月月3030日达到日达到26502650万人万人我国上网计算机数我国上网计算机数10021002万万台台，其其中中专专线线上上网网计计算算机机数数为为163163万万台台，拨拨号号上上网网计算机数为计算机数为839839万台。万台。基本数据-1284网站数量网站数量20002000年达年达11001100余家余家其其中中网

32、网上上零零售售商商600600余余家家，拍拍卖卖网网站站100100家家左左右右，远远程程教教育育网网站站180180家家，远远程程医医疗疗网网站站2020家家。网网上上中中文站点文站点1.51.5万个。万个。ISP300ISP300余家，余家，ICP1000ICP1000余家。余家。电子商务交易额电子商务交易额19991999年年为为人人民民币币1.81.8亿亿元元，其其中中B2CB2C交交易易额额为为1.441.44亿元。亿元。20002000年达到人民币年达到人民币4 4亿元亿元基本数据-2285通过上述的学习，你应该有的思考n美国在电子商务方面的位置？n中国和美国相比如何？n哪些因素制

33、约了中国电子商务的发展？n要赶上世界发达国家的水平我们应该注意哪些问题？是什么使得中国落后了？286三、中国发展EC存在的问题n认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后n安全问题：资金流安全、信息流安全、物流安全n技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口n规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07%n法律法规：不建全n支付问题：实时交易难、支付手段落后287四、电子商务的发展趋势谜语：比陆地广阔的是（）；比海洋广阔的是（）；比天空广阔的是（）；比宇宙广阔的是（）288通过本章的学习你对电子商务都有了哪些认识？通过本章的学习你对电子商务都有了哪些认识？电子商务离你的生活并不遥远！电子商务离你的生活并不遥远！