管理心理学案例分析课件.ppt

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1、管理心理学案例分析管理心理学案例分析 迪斯尼公司迪斯尼公司1案例引言案例引言位于佛罗里达州澳兰多市的迪斯尼公司成立于位于佛罗里达州澳兰多市的迪斯尼公司成立于19551955年，自创年，自创建以来，该公司一直致力于娱乐业发展，已经发展成为集卡建以来，该公司一直致力于娱乐业发展，已经发展成为集卡通设计、电视网络、电影、主题性公园、文化用品、服装服通设计、电视网络、电影、主题性公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。迪斯尼公司早期所创造饰等为一体的大型娱乐性企业集团。迪斯尼公司早期所创造的一系列卡通人物早已深入人心，受到全世界观众的普遍认的一系列卡通人物早已深入人心，受到全世界观众的普

2、遍认可。以其卡通人物命名的商品也受到消费者的青睐，如米奇可。以其卡通人物命名的商品也受到消费者的青睐，如米奇系列产品。目前迪斯尼公司业务已经扩展到世界各地，先后系列产品。目前迪斯尼公司业务已经扩展到世界各地，先后在欧洲和日本建立了迪斯尼乐园，取得了较好的效果。随着在欧洲和日本建立了迪斯尼乐园，取得了较好的效果。随着公司业务的扩大及知名度的不断提高，公司雇员数目不断增公司业务的扩大及知名度的不断提高，公司雇员数目不断增加，人力资源管理工作也日见其重要性。加，人力资源管理工作也日见其重要性。迪斯尼公司现有雇员迪斯尼公司现有雇员5000050000人，有人力资源管理职务人，有人力资源管理职务5005

3、00多个，多个，工作作说明书工作作说明书15001500多份，需要与多份，需要与3232家工会达成家工会达成1010份左右劳工份左右劳工协议。此外，迪斯尼公司每天大约要雇用员协议。此外，迪斯尼公司每天大约要雇用员100100名左右，同时名左右，同时又要处理现有员工岗位轮换及升调等工作。因此迪斯尼公司又要处理现有员工岗位轮换及升调等工作。因此迪斯尼公司人力资源部所面临的工作量是巨大的，如何处理好这些繁忙人力资源部所面临的工作量是巨大的，如何处理好这些繁忙的工作并使本部门的工作与公司的总体战略目标相一致呢？的工作并使本部门的工作与公司的总体战略目标相一致呢？我们不妨来看看迪斯尼公司的做法。我们不妨

4、来看看迪斯尼公司的做法。2案例分析案例分析2.12.1注重企业文化传达的招聘过程注重企业文化传达的招聘过程迪斯尼公司的总裁及首席执行官迈克迪斯尼公司的总裁及首席执行官迈克 伊斯纳曾经说过，伊斯纳曾经说过，“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。同样，足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。同样，维持并提升公司现有的企业文化也是人力资源部的一个非常维持并提升公司现有的企业文化也是人力资源部的一个非常重要的任务。它必须使员工清楚地认识到消费者为什么会走重要的任务。它必须使员工清楚地认识到

5、消费者为什么会走进迪斯尼世界，并最终成为迪斯尼的一位忠实顾客，使他们进迪斯尼世界，并最终成为迪斯尼的一位忠实顾客，使他们理解自己在吸引顾客重复光顾迪斯尼中所发挥的作用。因此，理解自己在吸引顾客重复光顾迪斯尼中所发挥的作用。因此，人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人员进行企业文化熏陶。员进行企业文化熏陶。3这里涉及到一个企业文化激励的问题。企业文这里涉及到一个企业文化激励的问题。企业文化是无形的，但其激励作用是巨大的。员工要化是无形的，但其激励作用是巨大的。员工要成长、发展和自我实现，都需要一个健康和谐成长、发展和自我实现，都需

6、要一个健康和谐的工作环境和积极向上的企业文化氛围，所以，的工作环境和积极向上的企业文化氛围，所以，为了更好地激励员工，企业要努力建立公正公为了更好地激励员工，企业要努力建立公正公平、自由和谐、肯定个人价值、鼓励创新、信平、自由和谐、肯定个人价值、鼓励创新、信息通畅、知识分享的企业文化氛围息通畅、知识分享的企业文化氛围,形成强大的形成强大的企业文化，如迪斯尼企业文化，如迪斯尼“SCSESCSE”的企业文化的企业文化安全（安全（safesafe）、礼貌（）、礼貌（civilitycivility）、表演）、表演（showshow）、效率（）、效率（efficiencyefficiency）。）。4

7、2.22.2鼓舞士气的新员工教育鼓舞士气的新员工教育 迪斯尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限迪斯尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教育，他们希望通过这些教育能够使新员工明白公司育，他们希望通过这些教育能够使新员工明白公司对他们的期望和要求，并能够向这方面努力。培训对他们的期望和要求，并能够向这方面努力。培训部经理帕克斯说部经理帕克斯说:“我们不是希望将员工放在迪斯我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。”每位新每位新员工都会接受一天半的员工

8、都会接受一天半的“传统教育传统教育”，这些课基本，这些课基本上由那些自愿来授课的老员工讲解。他们通常会讲上由那些自愿来授课的老员工讲解。他们通常会讲述自己在迪斯尼的工作经历，描述所发生的令人感述自己在迪斯尼的工作经历，描述所发生的令人感动或震惊的事件。动或震惊的事件。5从管理心理学的角度看，每个人都有自己独特的个从管理心理学的角度看，每个人都有自己独特的个性，由于每个员工的世界观，人生观，价值观以及性，由于每个员工的世界观，人生观，价值观以及个性，年龄，职业，经历，生长环境等的不同，心个性，年龄，职业，经历，生长环境等的不同，心理需要的差异很大，因而怎样调动不同个性的新员理需要的差异很大，因而

9、怎样调动不同个性的新员工使他们服从于统一的企业目标这一问题至关重要。工使他们服从于统一的企业目标这一问题至关重要。在管理过程中，不能仅仅将目光局限在技能培训，在管理过程中，不能仅仅将目光局限在技能培训，而应更多地关注企业文化企业价值的传递，将枯燥而应更多地关注企业文化企业价值的传递，将枯燥乏味的技能培训赋予意义和价值，让员工懂得自己乏味的技能培训赋予意义和价值，让员工懂得自己工作的意义和价值，让企业的价值文化渗入他们的工作的意义和价值，让企业的价值文化渗入他们的每一件工作之中。此外，还应针对岗位的不同有针每一件工作之中。此外，还应针对岗位的不同有针对性的制定并实施培训计划，有组织有计划的实施对

10、性的制定并实施培训计划，有组织有计划的实施培训，达到沟通培训，达到沟通“从心开始从心开始”，这对调动员工积极，这对调动员工积极性，培养员工忠诚度都有重要的意义。性，培养员工忠诚度都有重要的意义。62.32.3灵活的激励机制灵活的激励机制 如何使员工保持较高的工作热情呢？里雷说：如何使员工保持较高的工作热情呢？里雷说：“我们并我们并不刻意地去激励员工，但是我们会创造一个支持性的工不刻意地去激励员工，但是我们会创造一个支持性的工作环境，让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的作环境，让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的存在。存在。”迪斯尼公司的具体做法是创建一系列的识别程迪斯尼公司的具体做法是

11、创建一系列的识别程序，主动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励。如序，主动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励。如公司将会给做了一件好事的员工一张公司将会给做了一件好事的员工一张“为你喝彩为你喝彩”卡。卡。更值得一提的是以下五点：更值得一提的是以下五点：1 1、迪斯尼公司废除了有关出勤的奖励。、迪斯尼公司废除了有关出勤的奖励。2 2、迪斯尼公司取消了考核部门。、迪斯尼公司取消了考核部门。3 3、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法。述公司总体的考核基准及奖励方法。4 4、公司的部门经理可以根据本部门的实际情

12、况制定自己、公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己的考核基准。的考核基准。5 5、以何种方式奖励新员工，经理将会、以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬等不同方式。等不同方式。7从管理心理学理论的角度分析迪斯尼激励机制主要从管理心理学理论的角度分析迪斯尼激励机制主要做到了以下几个突出的方面：做到了以下几个突出的方面：物质激励和精神激励相结合物质激励和精神激励相结合创造适合企业文化特点的企业文化激励创造适合企业文化特点的企业文化激励差别化激励制度差别化激励制度由注重组织激励到注重自我激励由注重组织激励

13、到注重自我激励82.42.4完善的内部沟通网络完善的内部沟通网络迪斯尼公司坚信，能够让员工在既定的时间内分享迪斯尼公司坚信，能够让员工在既定的时间内分享到公司的最新消息，是保持员工积极参与的一个重到公司的最新消息，是保持员工积极参与的一个重要方法。因此，大多数部门的经理都会每周定期召要方法。因此，大多数部门的经理都会每周定期召开会议，进行有关工作总结及信息通报。对经理们开会议，进行有关工作总结及信息通报。对经理们来说，他们主要通过会议、口头传达、电子邮件三来说，他们主要通过会议、口头传达、电子邮件三种方法来与下属员工进行沟通。种方法来与下属员工进行沟通。每年，迪斯尼公司都会聘请外部咨询公司，帮

14、助调每年，迪斯尼公司都会聘请外部咨询公司，帮助调查员工对公司的企业文化领导模式、工作流程等方查员工对公司的企业文化领导模式、工作流程等方面的满意度，并将结果公布，找出其中可以改进的面的满意度，并将结果公布，找出其中可以改进的方面，用来指导下一年的工作。方面，用来指导下一年的工作。9当一个员工在工作中得不到及时的信息，首先，他当一个员工在工作中得不到及时的信息，首先，他与组织的联系会失去紧密性，从而在心理上对组织与组织的联系会失去紧密性，从而在心理上对组织的依附感、归属感无形中降低；其次，他对自己工的依附感、归属感无形中降低；其次，他对自己工作的认知度也会受到影响，产生自己的工作作的认知度也会受

15、到影响，产生自己的工作“无关无关紧要紧要”的感觉；同时，因为迪斯尼员工的工作领域的感觉；同时，因为迪斯尼员工的工作领域本身是分散的，如果组织信息不能及时有效地传达，本身是分散的，如果组织信息不能及时有效地传达，员工又无法与同事分享工作中的感受或问题，久而员工又无法与同事分享工作中的感受或问题，久而久之会对久之会对“一个人战斗一个人战斗”的工作感到疲惫；另外，的工作感到疲惫；另外，内部沟通不畅也会间接地使监督机制缺失，无法对内部沟通不畅也会间接地使监督机制缺失，无法对员工的工作进行反馈和调节。员工的工作进行反馈和调节。因此，可以大大提高沟通效率的各种沟通工具便在因此，可以大大提高沟通效率的各种沟

16、通工具便在迪斯尼公司中广泛应用，为提高员工的工作积极性迪斯尼公司中广泛应用，为提高员工的工作积极性作出了实实在在的贡献。作出了实实在在的贡献。部门领导与员工的面对面交流也是必不可少的。从部门领导与员工的面对面交流也是必不可少的。从管理心理学的角度来讲，人际沟通的效果，是最先管理心理学的角度来讲，人际沟通的效果，是最先进的沟通工具也无法达到的。进的沟通工具也无法达到的。102.52.5其他其他除了上面所述的各种管理方法以外，迪斯尼公司还非常重视以下三方面人力资源管理内容：1.1.员工关系员工关系迪斯尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保护残疾人迪斯尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保护残疾人法规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理法规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理;定期与工会签定期与工会签订相关协议等等。订相关协议等等。2.2.管理培训管理培训迪斯尼公司为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心迪斯尼公司为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心培训计划，同时又设计了成套的反馈工具。培训计划，同时又设计了成套的反馈工具。3.3.报酬系统报酬系统迪斯尼公司每年都会制定奖赏计划迪斯尼公司每年都会制定奖赏计划,并向公司公布同期同行业工资并向公司公布同期同行业工资水平，同时健全自身的绩效评估系统。水平，同时健全自身的绩效评估系统。11The end！12