《店铺销售技巧培训》课件.pptx
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1、店铺销售技巧培训课件 制作人:PPt创作者时间:2024年X月目录第第1 1章章 课程简介课程简介第第2 2章章 销售心理学销售心理学第第3 3章章 销售技巧销售技巧第第4 4章章 客户沟通客户沟通第第5 5章章 销售实战销售实战第第6 6章章 课程总结课程总结 0101第一章 课程简介 课程背景课程背景本课程旨在帮助店铺销售人员提升销售技巧和效率,更好本课程旨在帮助店铺销售人员提升销售技巧和效率,更好地服务客户,提高销售业绩。销售人员需要具备良好的沟地服务客户,提高销售业绩。销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧,才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。通能力和销售技巧,才能在竞争激烈的市场中脱颖
2、而出。课程目标提升销售技巧培养专业知识促进销售业绩提升 销售心理学0103客户沟通02销售技巧建立信任关系建立信任关系通过真诚、专业的服务,建立通过真诚、专业的服务,建立与客户的信任关系,提高忠诚与客户的信任关系,提高忠诚度和重复购买率。度和重复购买率。处理异议和抱怨处理异议和抱怨善于应对客户的异议和抱怨,善于应对客户的异议和抱怨,化解矛盾,保持客户满意度。化解矛盾,保持客户满意度。创造购买欲望创造购买欲望通过产品展示和销售技巧,激通过产品展示和销售技巧,激发客户的购买欲望,提高销售发客户的购买欲望,提高销售转化率。转化率。销售心理学了解客户需求了解客户需求通过观察和沟通,了解客户的通过观察和
3、沟通,了解客户的需求和偏好,有针对性地进行需求和偏好,有针对性地进行销售推广。销售推广。销售技巧了解客户需求提问技巧达成双赢谈判技巧持续跟进销售闭环保持耐心情绪管理 0202第2章 销售心理学 了解客户心理了解客户心理了解客户心理是销售过程中非常重要的一环。通过深入探了解客户心理是销售过程中非常重要的一环。通过深入探讨客户购买心理和决策过程,销售人员能更好地了解客户讨客户购买心理和决策过程,销售人员能更好地了解客户的需求,从而提供更加个性化的销售服务,提高转化率和的需求,从而提供更加个性化的销售服务,提高转化率和客户满意度。客户满意度。探讨情绪对销售过程的影响情绪影响销售过程0103介绍有效的
4、情绪管理技巧技巧02探讨情绪管理对销售业绩的重要性重要性决策过程决策过程理解客户的决策思路理解客户的决策思路帮助客户做出最佳选择帮助客户做出最佳选择抗拒心理抗拒心理探讨客户抗拒购买的心理原因探讨客户抗拒购买的心理原因寻找解决方案的途径寻找解决方案的途径情感因素情感因素了解情感在购买中的作用了解情感在购买中的作用建立情感连接促进销售建立情感连接促进销售客户心理分析需求分析需求分析了解客户真实需求了解客户真实需求分析需求背后的动机分析需求背后的动机情绪管理技巧识别自身情绪变化情绪识别学会控制和调整情绪情绪调节运用积极沟通影响客户情绪沟通技巧处理突发情绪情况的能力应变能力情绪管理对销售的影响情绪管理
5、不仅能够提升销售人员个人的表现,影响自身销售业绩,同时也能带动整个团队的销售效果。通过有效的情绪管理,能够化解冲突,增强客户体验,提升销售团队的凝聚力与执行力。0303第3章 销售技巧 销售话术技巧销售话术技巧销售话术技巧对于销售人员至关重要。通过有效的话术与销售话术技巧对于销售人员至关重要。通过有效的话术与客户沟通,不仅可以建立良好的关系,还能提高销售转化客户沟通,不仅可以建立良好的关系,还能提高销售转化率。销售人员应该学会如何引导对话、回答客户疑虑,以率。销售人员应该学会如何引导对话、回答客户疑虑,以及如何巧妙地推销产品。及如何巧妙地推销产品。销售话术技巧学会主动提出问题,引导客户表达需求
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