小区物业管理考评细则.docx

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1、小区物业管理考评细则 小区物业管理考评细则 小区物业管理考评细则有哪些? ? 下面是为大家整理多的有关于小区物业管理考评细则，希望帮到你。 一、总则 第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。 其次条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、平安保卫工作等。 第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。 二、检查考核制度 第四条，日检查，由各服务项目负责人( ( 主管) ) 根据服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处 派出相关人员抽查，发觉问题，刚好反馈改进，并依据整改状况进行打分。 第五条，周检查，后勤管理

2、处每周全面检查不少于两次，根据评分标准对物业服务进行打分。 第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参与，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于全部服务项目的 80% ，发觉问题，刚好协调解决，依据检查结果及服务单位反馈满足度状况分别对物业进行考核打分。 第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，根据各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于全部服务项目的 80% ，考核结果刚好通报服 务单位。 第八条，年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位( ( 部门) ) ， 依据日检查、周检查、月检查、季度考核状况，对各服务项目进行综合考评，平常考评占 50% ，满足度调查占 20

3、% ，季、年度综合考评结果占 30% ，各个服务项目汇总成果作为对年度评定的依据。 三、检查考核内容及考核标准 第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采纳一百零一分制。 ( ( 一) ) 会务受理 5 25 分 1. 会务受理正确、无差错。0 10 分 2. 承办责任明确。5 5 分 3. 会前工作打算充分，所需物品刚好到 位。5 5 分 4. 会议结束会场整理刚好，保持常备状态。5 5 分 ( ( 二) ) 会场布置 0 40 分 1. 会场( ( 会议室) ) 布置整体效果符合主办单位要求。 10分 2. 主席台、会标、宣扬标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放

4、正确到位。0 10 分 3. 音响、照明( ( 灯光) ) 、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。0 10 分 4. 会场( ( 会议室) ) 符合卫生要求。0 10 分 ( ( 三) ) 会议服务 0 30 分 1. 服务规范、细腻，礼貌周到。0 10 分 2. 茶水、矿泉水等供应刚好，服务到位。0 10 分 3. 音响、空调、灯光 、投影等保障到位，无异样。 10分 ( ( 四) ) 会议评价 5 5 分 1 1 、主办单位对会议评价表示满足。5 5 分 第十条，保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采纳一百零一分制。 ( ( 一) ) 服务水平 0 20 分 1

5、. 保洁人员足额。5 5 分 2. 执行保洁时间到位。5 5 分 3. 在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的安排流程进行保洁。5 5 分 4. 保洁工作有安排流程，保洁设备、工具、药剂齐全。5 5 分 ( ( 二) ) 保洁质量 0 60 分 1. 各办公楼出入口地台、地毯( ( 含 脚垫) ) 无脏杂物、无污迹; ; 楼内大厅整齐光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5 5 分 2. 各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整齐、无浮尘、无水迹、无污迹; ; 地毯平整、干净。5 5 分 3. 各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹; ; 垃圾桶放置合理，清倒刚好、外表干净、无积垢、无

6、臭味。5 5分 4. 各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆( ( 含木质、金属、不锈钢) ) 、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上爱护剂。5 5 分 5. 各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面( ( 如灯饰 、警铃、监视器、火灾报警限制器、风口、平安指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等) ) 干净、无灰尘、无污迹。5 5 分 6. 卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光滑，无污垢、无积尘、无臭味; ; 洗手盆、镜台、镜面内外光滑，无斑点、无积水、无积尘; ; 地面、墙面光滑，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;

7、; 门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹; ;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸补充刚好，地漏畅通。0 10 分 7. 电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标 牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物; ; 电梯内墙、地面、门、天花板、通 风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物; ; 电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上爱护剂; ; 地毯按规定更换。0 10 分 8. 室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土; ; 各类设施、各种宣扬栏( ( 牌) ) 、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5 5 分 9. 车库整齐，

8、无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网; ; 各类设施、各种标记牌表面无积尘、无污迹; ; 排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。5 5 分 10. 大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按安排清洗并达到要求; ; 镜面砖按规定时间处理保养，达到整齐光亮; ; 地板按规定时间打蜡保养，达到整齐光亮并起到爱护作用。5 5 分 ( ( 三) ) 操作规程 0 10 分 1. 保洁作业操作规程规范，药剂运用正确、到位，未造成客户损失。5 5 分 2. 保洁作业平安措施到位，无发生任何事故。5 5 分 ( ( 四) ) 内部管理 0 10 分 1. 保洁人员教化、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响

9、。5 5 分 2. 保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。5 5 分 第十一条，设施设备维护工作，主要检查考核强电、弱 电维护，消防设施维护，电梯维护，电 器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理等。检查考核分两部分：一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护; ; 另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理，考核采纳一百零一分制。 ( ( 一) ) 强电、弱电、消防设施 0 50 分 1 1 、工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，人员足额5 .5 分 2 2 、按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。5 5 分 3 3 、熟识全部 变电系统、弱电

10、系统的各种性能和运行方在 式，发生一般性故障刚好处理。一般停电、跳电应在 0 10 分钟内复原送电，确保办公大楼供电系统正常平安运行，无担心全隐患。0 10 分 4 4 、按规定巡察检查各种设施、设备运行状况，按时仔细做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。5 5 分 5 5 、做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整齐、无尘。5 5 分 6 6 、熟识全部消防系统的运行原则，按操作规程实施操作; ; 确保全系统正常平安运行。5 5 分 7 7 、每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养 记录。0 10 分 7 7 、发 现故障应刚好汇报并刚好复原，无担心全隐患。5 5分

11、 ( ( 二) ) 电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理。0 50 分 1. 工作时间内人员足额到位，并统一着装，佩带工作牌。5 5 分 2. 熟识各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统状况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常 平安运行，给排水系统处于良好的技术状态。2 2 分 3. 按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发觉问题刚好处理。确保照达 明灯具完好率达 95%达 以上，其它设备完好率达 101% 以上。8 8分 4. 仔细做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般修理任务刚好完成

12、，报修任员 务一周内完成，应急抢修任务，修理人员 0 10 分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。0 10 分 5. 电器设备和四周环境( ( 配电间、机房等) ) ，空调机和空调机房整齐、无垃圾、无尘; ; 污水处理池清洗刚好，排水系统畅通。5 5 分 6. 每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整齐、无污迹。6 6 分 7. 常常巡查各类用房土建、装饰状况和道路、场地、围墙等状况，发觉问题刚好补修，达到各类用房无渗漏、无 破损，道路无坑、无严峻积水，场地平整，围墙无破损等。5 5分 8. 值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。3

13、 3 分 9. 平安措施行之有效，全年无事故。3 3 分 10. 能源管理到位，开支节约，奢侈削减。3 3 分 第十三条，平安保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故 等，考核采纳一百零一分制。 ( ( 一) ) 全体保卫人员定岗定责，人员到位。工作作风正派、遵纪遵守法律、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。8 8 分 ( ( 二) ) 保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械。2 2 分 ( ( 三) ) 门卫值班、巡逻执勤仔细严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，状况处理刚好有效，门卫值班室整齐。0 30 分 (

14、( 四) ) 监控、消控业务熟识，监控、消控 4 24 小时不失控，记录齐全、专人专管，状况处理刚好有效，保密制度落实， 监控、消控室整齐。5 15 分 ( ( 五) ) 监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发觉问题刚好处理，始终保持监控和消防处于良好状态。0 10 分 ( ( 六) ) 车辆( ( 含摩托车、自行车等) ) 出入机关大院按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。0 20 分 ( ( 七) ) 防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事务应急处置预案落实。5 15 分 四、相关关状况的处理 第十四条，服务单位，未按合同( ( 协议) )

15、供应足额的服务人员; ; 规定服务时间内无岗、无人、无服务; ; 服务时间执行不到位，一次惩罚 0 200 元。 第十五条，服务单位任用不具备工作条件和资格的特别岗位工作人员，造成平安事故的发生或是其他存有遗留问题以 的由服务单位自行担当，并处以 0 5000 元以上的罚款，造成重大问题发生或引起严峻后果的，甲方 有权解除合同。 第十六条，服务人员违章违纪，有盗窃等行为; ; 损害客户利益，并造成不良影响的，由服务单位进行处理( ( 换人、除名、辞退) ) ，并告知。 第十七条，服务单位在服务工作中，违反操作规程或存在担心全隐患，客户有权予以制止; ; 损坏客户公共设施设备 和公物的，视状况予

16、以赔偿。 第十八条，会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满足，除要求刚好改进外，并追究承办单位或承办人( ( 含服务人员) ) 的责任( ( 包括经济惩罚) ) 。 第十九条，保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的，服务单位 应进行整改，整改后仍达不到各项标准和客户要求的，客户有权终止合同。 其次十条，设施设备维护达不到工作标准和客户要求; ;能源管理不善，水、电、汽、油严峻跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到 101% ，照明灯具完好率达不到 95% 以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到101% 以上; ; 平安措施不到位或出现担心全

17、隐患，除要求刚好整改外，并追究服务单位及当事人的责任( ( 包括经济惩罚) ) 。 其次十一条，门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防限制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严峻，群众来 访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求刚好整改外，并追究服务单位及当事人的责任( ( 包括经济惩罚) ) 。 到 其次十二条，全年考核总评成果达不到 0 80 分的，不再到 作为下一年度招用服务单位，达不到 0 90 分的，质量保证金不再返还。 五、附则 其次十三条，本细则由区后勤管理处负责说明。 其次十四条，本细则为物业管理合同之附件，自物业管理合同签定之日起执行。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页