组织行为学-第六章-团队管理(课堂PPT).ppt

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1、1组组 织织 行行 为为 学学Organizational BehaviorOrganizational Behavior第六章第六章 团队管理团队管理版2某上市公司员工语录某上市公司员工语录某上市公司员工语录某上市公司员工语录 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人秀的团队一定能塑造出优秀的个人秀的团队一定能塑造出优秀的个人秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织单靠个人无法完成任务，但一个没有组织单靠个人无法完

2、成任务，但一个没有组织单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。默契配合，相互支持才能成功。默契配合，相互支持才能成功。默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全没有完美的个人，但通过团队协作，完全没有完美的个人，但通过团队协作，完全没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业能够成就完美的事业能够成就完美的事业能够成就完美的事业”什么是什么是什么是什么是团队团队

3、团队团队？团团团队队队是是是由由由一一一群群群不不不同同同背背背景景景、不不不同同同技技技能能能、不不不同同同知知知识识识的的的人人人所所所组组组成成成的的的一一一种种种特特特殊殊殊类类类型型型的的的群群群体体体，这这这种种种群群群体体体能能能合合合理理理利利利用用用每每每一一一个个个成成成员员员的的的知知知识识识和和和技技技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。能协同工作，解决问题，达到共同的目标。能协同工作，解决问题，达到共同的目标。什么是团队？什么是团队？什么是团队？什么是团队？组织为什么要组建团队？组织为什么要组建团队？组织为什么要组建团队？组织为什么要组建团队？团队建设给组织带来的益

4、处团队建设给组织带来的益处团队建设给组织带来的益处团队建设给组织带来的益处：oo提升组织的运行效率；提升组织的运行效率；提升组织的运行效率；提升组织的运行效率；oo增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确；过程，使决策更科学、更准确；过程，使决策更科学、更准确；过程，使决策更科学、更准确；oo团队成员互补的技能和经验可以应对多方面团队成员互补的技能和经验可以应对多方面团队成员互补的技能和经验可以应对多方面团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战；的挑战；

5、的挑战；的挑战；oo在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。反应更迅速。反应更迅速。反应更迅速。团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能 共同的目标认同的工作方法相互承担责任团队基本要素之一团队基本要素之一为数不多的成员为数不多的成员是否能够经常并且容易举行会议所有成员是否能够经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能数量较多的人群，很难达成共识，相互间较难配合来采取有效的行动。需关注的问题团队基本要素之二团

6、队基本要素之二互补的技能互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性技能解决问题和决策技能人际关系技能挑选人发展人应如何在挑选人和发展人之间取得平衡团队基本要素之二团队基本要素之二互补的技能（续）互补的技能（续）是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能团队是否需要能引进新的或补充的技能需关注的问题团队基本要素之三团队基本要素之三共同的目标共同的目标所有的成员是否都了解和能说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义团队成员是否认为其目的是重要的需关注的问题共同的目的能确

7、定基调和志向具体的业绩目标是共同目的的一部分每个人是否都真正理解并接受这种方法这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否可以随时进行修正和改进团队基本要素之四团队基本要素之四认同的工作方法认同的工作方法需关注的问题形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任团队基本要素之五团队基本要素之五相互承担责任相互承担责任需关注的问题承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信（诚信是社会文明的表现）对团队基本要素的归纳对团队基本要素的归纳少量成员

8、少量成员o2-252-25人人o8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能o技术和功能方面的技能技术和功能方面的技能o解决问题和决策技能解决问题和决策技能o人际技能人际技能对一个共同目标做出对一个共同目标做出承诺承诺o绩效的分离单元绩效的分离单元o管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和o团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标o具体的绩效目标

9、有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步认同的方法认同的方法（APPROACHAPPROACH）o认同的方法指导如何一起工作认同的方法指导如何一起工作o参照目的与目标不断调整方法参照目的与目标不断调整方法彼此负责彼此负责o在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合配合o彼此承诺和信任彼此承诺和信任团队团队(team)team)与群体与群体(group)group)的区别的区别工作群体工作群体工作工作团队团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时

10、消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标目标目标技能技能技能技能责任责任责任责任协同配合协同配合协同配合协同配合团队与群体的比较团队与群体的比较 团队的形成与发展团队的形成与发展 团队发展四阶段团队发展四阶段团队发展四阶段团队发展四阶段不确定性不确定性不确定性不确定性团队成员之间相团队成员之间相团队成员之间相团队成员之间相互竞争互竞争互竞争互竞争团队成员之间和团队成员之间和团队成员之间和团队成员之间和谐融洽谐融洽谐融洽谐融洽团队成员协作团队成员协作团队成员协作团队成员协作进取进取进取进取团队发展各阶段的效率和

11、特征团队发展各阶段的效率和特征阶阶阶阶 段段段段效率效率效率效率工作关系工作关系工作关系工作关系1.1.1.1.初创期初创期初创期初创期低低低低戒备的、谨慎的、不承担责任的戒备的、谨慎的、不承担责任的戒备的、谨慎的、不承担责任的戒备的、谨慎的、不承担责任的2.2.2.2.初见成效期初见成效期初见成效期初见成效期低低低低-中中中中好争辩的、定位的好争辩的、定位的好争辩的、定位的好争辩的、定位的 （功能失调）（功能失调）（功能失调）（功能失调）无无无无-低低低低群体在这一阶段陷入困境群体在这一阶段陷入困境群体在这一阶段陷入困境群体在这一阶段陷入困境3.3.3.3.持续发展期持续发展期持续发展期持续

12、发展期中中中中-高高高高合作的、相互支持的、善于沟通的合作的、相互支持的、善于沟通的合作的、相互支持的、善于沟通的合作的、相互支持的、善于沟通的4.4.4.4.成熟期成熟期成熟期成熟期1 1 1 1高高高高协作的、整体化的、高标准的协作的、整体化的、高标准的协作的、整体化的、高标准的协作的、整体化的、高标准的 成熟期成熟期成熟期成熟期2 2 2 2（呆滞）（呆滞）（呆滞）（呆滞）中中中中常规的、不接受外部观点的常规的、不接受外部观点的常规的、不接受外部观点的常规的、不接受外部观点的 由由由由由由来来来来来来自自自自自自同同同同同同一一一一一一等等等等等等级级级级级级、不不不不不不同同同同同同工

13、工工工工工作作作作作作领领领领领领域域域域域域、具具具具具具有有有有有有不不不不不不同同同同同同工工工工工工作作作作作作技技技技技技能能能能能能的的的的的的员员员员员员工工工工工工组组组组组组成成成成成成，目目目目目目的的的的的的是是是是是是通通通通通通过过过过过过识识识识识识别别别别别别和和和和和和解解解解解解决决决决决决跨跨跨跨跨跨部部部部部部门门门门门门、跨跨跨跨跨跨领领领领领领域域域域域域和和和和和和多多多多多多功能的问题来完成特定任务。功能的问题来完成特定任务。功能的问题来完成特定任务。功能的问题来完成特定任务。功能的问题来完成特定任务。功能的问题来完成特定任务。主主主要要要关关关注

14、注注责责责任任任范范范围围围内内内的的的特特特殊殊殊问问问题题题，提提提出出出解解解决决决问问问题题题的的的方案。方案。方案。问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型团队团队团队团队团队团队自我管理型自我管理型自我管理型自我管理型团队团队团队团队虚拟虚拟虚拟虚拟团队团队团队团队多功能型多功能型多功能型多功能型团队团队团队团队一一一一一一种种种种种种真真真真真真正正正正正正独独独独独独立立立立立立自自自自自自主主主主主主的的的的的的团团团团团团队队队队队队，不不不不不不仅仅仅仅仅仅探探探探探探讨讨讨讨讨讨解解解解解解决决决决决决问问问问问问题题题题题题的的的的的的方方方方方方

15、法法法法法法，而而而而而而且且且且且且亲亲亲亲亲亲自自自自自自执执执执执执行行行行行行解解解解解解决决决决决决方方方方方方案案案案案案，并并并并并并对工作承担全部责任。对工作承担全部责任。对工作承担全部责任。对工作承担全部责任。对工作承担全部责任。对工作承担全部责任。在在在在在在不不不不不不同同同同同同地地地地地地域域域域域域空空空空空空间间间间间间的的的的的的个个个个个个人人人人人人通通通通通通过过过过过过信信信信信信息息息息息息技技技技技技术术术术术术进进进进进进行行行行行行合合合合合合作作作作作作的的的的的的团团团团团团队组织形式。队组织形式。队组织形式。队组织形式。队组织形式。队组织形

16、式。团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型 团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型 uu 问题解决型团队问题解决型团队问题解决型团队问题解决型团队？uu 自我管理型团队自我管理型团队自我管理型团队自我管理型团队团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型 uu 多功能型团队多功能型团队多功能型团队多功能型团队团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型 uu 虚拟团队虚拟团队虚拟团队虚拟团队团队的类型团队的类型团队的类型团队的类型 团队管理团队管理团队管理团队管理 1建立团队就是建立团队就是建立团队就是建立团队就是要确保团队成要确保团队成要确保团队成要确保团队成员拥有共同的员拥有共同的员拥有共同的

17、员拥有共同的目标，并确保目标，并确保目标，并确保目标，并确保他们能够共同他们能够共同他们能够共同他们能够共同工作以实现这工作以实现这工作以实现这工作以实现这个目标。个目标。个目标。个目标。2形成一种强烈形成一种强烈形成一种强烈形成一种强烈的、积极的的、积极的的、积极的的、积极的“归属感归属感归属感归属感”是团是团是团是团队建设的最重队建设的最重队建设的最重队建设的最重要的、主要的要的、主要的要的、主要的要的、主要的先决条件。先决条件。先决条件。先决条件。3团队管理中一团队管理中一团队管理中一团队管理中一个很重要的方个很重要的方个很重要的方个很重要的方面，也是往往面，也是往往面，也是往往面，也是

18、往往被忽视的方面，被忽视的方面，被忽视的方面，被忽视的方面，就是团队能够就是团队能够就是团队能够就是团队能够运作的大环境。运作的大环境。运作的大环境。运作的大环境。1.1.1.1.团队管理的原则团队管理的原则团队管理的原则团队管理的原则团队管理团队管理团队管理团队管理 2 2 2 2、团队管理的途径、团队管理的途径、团队管理的途径、团队管理的途径团队目标的确定团队目标的确定团队目标的确定团队目标的确定确定团队目标的确定团队目标的确定团队目标的确定团队目标的SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则ll（SpecificSpecificSpecificSpecific）明确性明确性

19、明确性明确性ll（MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable）衡量性衡量性衡量性衡量性ll（AcceptableAcceptableAcceptableAcceptable）可接受性可接受性可接受性可接受性ll（RealisticRealisticRealisticRealistic）实际性实际性实际性实际性ll（TimedTimedTimedTimed）时限性时限性时限性时限性确定团队目标应注意的问题确定团队目标应注意的问题确定团队目标应注意的问题确定团队目标应注意的问题 nn要使用精确的描述性语言；要使用精确的描述性语言；要使用精确的描述性语言；要使用

20、精确的描述性语言；nn要使用积极的动词，不要使用被动词；要使用积极的动词，不要使用被动词；要使用积极的动词，不要使用被动词；要使用积极的动词，不要使用被动词；nn要具体、明确；要具体、明确；要具体、明确；要具体、明确；nn要使用简单有意义的衡量标准；要使用简单有意义的衡量标准；要使用简单有意义的衡量标准；要使用简单有意义的衡量标准；团队目标的确定团队目标的确定团队目标的确定团队目标的确定团队角色的定位团队角色的定位团队角色的定位团队角色的定位西游记西游记西游记西游记中唐僧团队的角色定位：中唐僧团队的角色定位：中唐僧团队的角色定位：中唐僧团队的角色定位：n n唐僧唐僧唐僧唐僧意志坚定，是团队的精

21、神领袖，没有意志坚定，是团队的精神领袖，没有意志坚定，是团队的精神领袖，没有意志坚定，是团队的精神领袖，没有除妖本领，但有权力；除妖本领，但有权力；除妖本领，但有权力；除妖本领，但有权力；n n孙悟空孙悟空孙悟空孙悟空本领高强，但意气用事，意志需要本领高强，但意气用事，意志需要本领高强，但意气用事，意志需要本领高强，但意气用事，意志需要磨练；磨练；磨练；磨练；n n猪八戒猪八戒猪八戒猪八戒本领一般，意志不定，但善于团队本领一般，意志不定，但善于团队本领一般，意志不定，但善于团队本领一般，意志不定，但善于团队关系协调，活跃气氛；关系协调，活跃气氛；关系协调，活跃气氛；关系协调，活跃气氛；n n沙

22、僧沙僧沙僧沙僧团队的忠实成员；团队的忠实成员；团队的忠实成员；团队的忠实成员；n n白龙马白龙马白龙马白龙马团队的忠实成员；团队的忠实成员；团队的忠实成员；团队的忠实成员；技术专家技术专家技术专家技术专家 完美者完美者完美者完美者凝聚者凝聚者凝聚者凝聚者监督者监督者监督者监督者信息者信息者信息者信息者创新者创新者创新者创新者推进者推进者推进者推进者协调者协调者协调者协调者实干者实干者实干者实干者团队角色的定位团队角色的定位团队角色的定位团队角色的定位团队角色团队角色角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结任和义务

23、，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件

24、，评估其他人的分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希

25、望力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳素质冰山模型素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动团队中的人际沟通团队中

26、的人际沟通1 1、沟通手段、沟通手段2 2、沟通场地布置、沟通场地布置3 3、注意非言语沟通、注意非言语沟通4 4、沟通与工作方式、沟通与工作方式1、沟通手段、沟通手段1。面谈 2。电话3。发电子邮件 4。传真5。信件2 2、沟通场地布置、沟通场地布置o审讯式 适用于答辩、问答式面试适用于答辩、问答式面试o座谈式座谈式o会客式会客式 适用于讨论式面试适用于讨论式面试 适用于交谈式面试适用于交谈式面试2 2、沟通场地布置、沟通场地布置(续续)o舞台式舞台式 适用于演讲、表演类面试适用于演讲、表演类面试2 2、沟通场地布置、沟通场地布置(续续)3 3、注意非言语沟通、注意非言语沟通非言语信息非言语

27、信息典型含义典型含义目光接触目光接触不做目光接触不做目光接触摇头摇头打哈欠打哈欠搔头搔头微笑微笑咬嘴唇咬嘴唇踮脚踮脚双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前抬一下眉毛抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞成、不相信、震撼不赞成、不相信、震撼厌倦厌倦迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊怀疑、吃惊非言语信息非言语信息典型含义典型含义眯眼睛眯眼睛鼻孔张大鼻孔张大手抖手抖身体

28、前倾身体前倾懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上摇椅子摇椅子驼背坐着驼背坐着坐的笔直坐的笔直不同意、反感、生气不同意、反感、生气生气、受挫生气、受挫紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意感兴趣、注意厌倦、放松厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力焦虑、紧张、有理解力厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极自信、果断自信、果断3 3、注意非言语沟通、注意非言语沟通(续续)4 4、沟通与工作方式、沟通与工作方式严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的寡言的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言

29、准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一分析型4 4、沟通与工作方式（续）、沟通与工作方式（续）果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,审慎的审慎的,有作为有作为.有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说说话快且有说服力服力,语言直接语言直接,使用日历使用日历,计划性计划性强强.支配型支配型4 4、沟通与工作方式（续）、沟通与工作方式（续）合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片 和 蔼 型4 4

30、、沟通与工作方式（续）、沟通与工作方式（续）外向外向,直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼的生动活泼的,抑扬顿挫的抑扬顿挫的语调语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品(如如奖状、照片等奖状、照片等)表表 达达 型型团队面临的挑战团队面临的挑战团队面临的挑战团队面临的挑战挑战挑战挑战挑战挑战挑战5 55挑战挑战挑战挑战挑战挑战1 11挑战挑战挑战挑战挑战挑战2 22挑战挑战挑战挑战挑战挑战3 33挑战挑战挑战挑战挑战挑战4 44团队面临团队面临团队面临团队面临团队面临团队面临的挑

31、战的挑战的挑战的挑战的挑战的挑战社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化社会惰化“搭便车搭便车搭便车搭便车搭便车搭便车”问题问题问题问题问题问题难以实施准确的个人难以实施准确的个人难以实施准确的个人难以实施准确的个人难以实施准确的个人难以实施准确的个人绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核个性化与团队合作个性化与团队合作个性化与团队合作个性化与团队合作个性化与团队合作个性化与团队合作的冲突的冲突的冲突的冲突的冲突的冲突员工多元化员工多元化员工多元化员工多元化员工多元化员工多元化高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：清晰的目标清晰的目标清晰的目标清晰的

32、目标 相关的技能相关的技能相关的技能相关的技能 相互信任的氛围相互信任的氛围相互信任的氛围相互信任的氛围 良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通 不断地探索和调整不断地探索和调整不断地探索和调整不断地探索和调整 适当的领导适当的领导适当的领导适当的领导 内部支持和外部支持内部支持和外部支持内部支持和外部支持内部支持和外部支持 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队高绩效团队的创建：高绩效团队的创建：高绩效团队的创建：高绩效团队的创建：如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队创建高效创建高效创建高效创建高效创建高效创建高效团队团

33、队团队团队团队团队确立具体确立具体确立具体确立具体确立具体确立具体目标目标目标目标目标目标确立适当的团确立适当的团确立适当的团确立适当的团确立适当的团确立适当的团队规模队规模队规模队规模队规模队规模选择适合团队要选择适合团队要选择适合团队要选择适合团队要选择适合团队要选择适合团队要求的合适成员求的合适成员求的合适成员求的合适成员求的合适成员求的合适成员选择合适的领选择合适的领选择合适的领选择合适的领选择合适的领选择合适的领导和团队结构导和团队结构导和团队结构导和团队结构导和团队结构导和团队结构建立合理的激建立合理的激建立合理的激建立合理的激建立合理的激建立合理的激励机制励机制励机制励机制励机制

34、励机制提供足够的培训提供足够的培训提供足够的培训提供足够的培训提供足够的培训提供足够的培训让员工体会团队让员工体会团队让员工体会团队让员工体会团队让员工体会团队让员工体会团队带来的满足感带来的满足感带来的满足感带来的满足感带来的满足感带来的满足感将团队文化建设将团队文化建设将团队文化建设将团队文化建设将团队文化建设将团队文化建设贯穿到团队管理贯穿到团队管理贯穿到团队管理贯穿到团队管理贯穿到团队管理贯穿到团队管理的各个环节的各个环节的各个环节的各个环节的各个环节的各个环节443.高绩效团队的构建团队并非总是有效的，其需要更多的时间与资源。团队绩效是否比一个人单独干更好？群体目标会大于个体目标之和

35、吗？群体中的成员相互依赖吗？以团队方式开展工作3.高绩效团队的构建 根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任务的价值，可用务的价值，可用团队行为曲线团队行为曲线来评估团队表现来评估团队表现。工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队高效团队高效团队工工作作绩绩效效伪团队伪团队团队特性团队特性463.高绩效团队的构建工作设计自主权技能多样性任务同一性任务重要性团队构成能力人格特点角色及多样化团队规模灵活性对团队工作的偏爱过程共同目的具体目标团队效能冲突水平社会惰化外界条件充分的资源领导信任的氛围绩效评估与奖励体系团队有效性哪些

36、因素决定了团队的有效性？哪些因素决定了团队的有效性？473.1 团队构成队员的能力：1）具有技术专长的成员；2）具有问题解决和决策技能的成员；3）具有善于聆听、提供反馈、解决冲突和其他人际关系技能的成员。人格特点：大五模型中的许多维度与团队有效性有关，如外倾、随和、责任心、情绪稳定、经验开放。研究发现：人格特质方面的方差可能比平均值更重要。团队中只要有一个成员的随和性、责任心、外倾性低，就会导致内部关系紧张，并降低整体绩效。483.1 团队构成团队挑选成员时，应确保其多样化，并满足不同角色。团队联络者创造者倡导者建议者评估者维护者控制者生产者组织者团队构成还考虑：团队规模、队员偏好等因素。49

37、3.2 外界条件充分的资源：组织所能提供给团队的各种支持，如信息、技术、人员、鼓励、行政支持等。有效的领导：1）预期会从团队中得到收益的领导更可能得到收益；2）有积极心境的领导会获得高团队绩效。信任的氛围：高绩效团队的成员之间彼此信任，且也表现出对领导的信任。绩效评估和奖励体系：以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小组激励等，以强化团队努力和团队承诺。503.3 团队工作过程共同目标：高绩效团队具有公认的、有意义的目的。具体目标：高绩效团队把目的分解为具体可行的目标。团队效能：高绩效团队很自信，相信自己能够成功。冲突水平：关系冲突是功能失调和破坏性的，任务冲突常常是有益的。高绩效团队以适当冲突为特点。社会惰化：高绩效团队可以使每个成员以及整体以团队的目的、目标和行动方式承担责任。51如何使个体具有团队精神？选拔：聘具有团队精神的人考虑工作所需技能外，还需考虑是否具有扮演团队队员角色的其他技能。培训：打造具有团队精神的成员帮助员工改善问题解决、沟通、谈判、处理冲突和指导别人等技能。奖励：对具有团队精神的人提供奖励组织的奖励体制应鼓励员工共同合作，而不是增加员工之间的竞争。