门店销售服务全系列技巧—六脉神剑课件.pptx

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1、门店销售服务全系列技巧六脉神剑课件 制作人：制作者PPT时间：2024年X月目录第第1 1章章 门店销售服务全系列技巧门店销售服务全系列技巧六脉神剑课件六脉神剑课件第第2 2章章 门店销售基础知识门店销售基础知识第第3 3章章 门店销售心理学门店销售心理学第第4 4章章 门店销售沟通技巧门店销售沟通技巧第第5 5章章 门店销售谈判技巧门店销售谈判技巧第第6 6章章 总结与展望总结与展望 0101第一章 门店销售服务全系列技巧六脉神剑课件 简介简介本课程旨在为门店销售人本课程旨在为门店销售人员提供全面的销售服务技员提供全面的销售服务技巧，帮助他们提升销售业巧，帮助他们提升销售业绩和客户满意度。在

2、竞争绩和客户满意度。在竞争激烈的市场中，有效的销激烈的市场中，有效的销售服务技巧至关重要。售服务技巧至关重要。课程内容概要了解销售的本质门店销售的基本概念和重要性掌握有效的销售技巧销售服务技巧的应用和方法灵活运用六脉神剑六大脉络分析学习销售成功经验实用案例分享学习目标本课程旨在让学员了解门店销售的基本概念和发展趋势，掌握销售服务技巧的要点和方法，熟悉六脉神剑并灵活应用于实际销售场景。通过学习，帮助学员提升销售业绩和客户满意度。提升销售技巧门店销售人员0103拓展销售渠道电商从业者02管理销售团队门店经理重要性提升业绩表现增加销售额建立良好口碑提升客户满意度抢占竞争优势拓展市场份额提高客户复购率

3、培养忠诚客户 0202第2章 门店销售基础知识 门店销售定义门店销售定义门店销售指的是在实体店门店销售指的是在实体店铺进行商品销售的过程，铺进行商品销售的过程，包括商品展示、客户接待、包括商品展示、客户接待、销售谈判等环节。这是门销售谈判等环节。这是门店销售的基本概念，为了店销售的基本概念，为了成功销售商品，门店销售成功销售商品，门店销售员需要掌握各个环节的技员需要掌握各个环节的技巧和方法。巧和方法。销售流程为顾客提供亲切的服务客户接待清晰展示商品特点商品介绍善于谈判，引导顾客购买谈判促销确保顾客满意且有持续关注成交和售后服务主主动动推推荐荐适适合合的的商商品品根据顾客需求，推荐最适合的根据顾

4、客需求，推荐最适合的商品商品灵活应对客户异议灵活应对客户异议善于解决顾客提出的疑问和异善于解决顾客提出的疑问和异议议保保持持良良好好的的沟沟通通和和服服务态度务态度与顾客建立良好的沟通互动，与顾客建立良好的沟通互动，提供专业服务提供专业服务销售技巧要点善于倾听客户需求善于倾听客户需求了解顾客需求，提供定制化的了解顾客需求，提供定制化的解决方案解决方案分析成功案例，总结成功经验成功案例010302探讨失败原因，提出改进建议失败案例总结通过学习门店销售基础知识，掌握销售流程和技巧要点，以及分析实例，销售人员能够提升服务水平，有效推动销售业绩的提升。持续学习和实践，尽可能掌握更多销售技巧，不断完善自

5、我，为门店销售工作带来更大的成功。0303第3章 门店销售心理学 心理学原理心理学原理在销售中，了解消费者购在销售中，了解消费者购买行为背后的心理因素至买行为背后的心理因素至关重要。从认知偏差到社关重要。从认知偏差到社会认同，销售人员需要探会认同，销售人员需要探索这些因素，从而更好地索这些因素，从而更好地理解客户，提升销售效果。理解客户，提升销售效果。心理潜台词客户真实需求表面语言客户心理诉求满足客户需求管理技巧自我情绪010302应对方法客户情绪引导技巧引导技巧心理分析心理分析情绪调控情绪调控客户沟通客户沟通倾听技巧倾听技巧回应方式回应方式行为预测行为预测市场分析市场分析购买趋势购买趋势心理

6、操控技巧操控方法操控方法情绪引导情绪引导购买决策购买决策总结心理学在门店销售中扮演着重要角色，销售人员需要掌握心理学原理，善于分析客户心理，并灵活运用心理操控技巧。只有深入了解客户的内心需求，才能实现销售目标。0404第四章 门店销售沟通技巧 有效沟通技巧了解客户需求建立良好沟通关系表达自信运用肢体语言掌握沟通技巧语言技巧沟通障碍及解决沟通障碍及解决方法方法在销售过程中，可能会遇在销售过程中，可能会遇到语言不通或文化差异等到语言不通或文化差异等沟通障碍，销售人员需要沟通障碍，销售人员需要学会解决这些障碍，以更学会解决这些障碍，以更好地帮助客户。好地帮助客户。案例二案例二倾听技巧倾听技巧解决问题

7、能力解决问题能力案例三案例三建立信任建立信任客户满意度客户满意度 沟通案例分析案例一案例一成功的沟通技巧成功的沟通技巧情绪控制情绪控制了解客户需求主动沟通010302仅传递信息被动接受关键点总结重要性倾听客户提升销售沟通技巧增强信任解决问题 0505第五章 门店销售谈判技巧 基本原则基本原则诚实信任诚实信任互利共赢互利共赢尊重对方尊重对方灵活变通灵活变通门门店店销销售售中中的的谈谈判判技技巧巧倾听客户需求倾听客户需求沟通技巧沟通技巧提出合理建议提出合理建议 谈判基础知识定义定义谈判是双方为了达成一致，解谈判是双方为了达成一致，解决分歧而进行的一种沟通活动。决分歧而进行的一种沟通活动。谈判技巧实

8、战实战演练模拟销售场景真实销售场景模拟角色扮演熟练掌握技巧反复练习谈判心理学谈判心理学在谈判中，了解和应对对在谈判中，了解和应对对方的心理战术至关重要。方的心理战术至关重要。权力游戏、威胁等心理策权力游戏、威胁等心理策略常常出现，借助心理学略常常出现，借助心理学知识，可以更好地掌控谈知识，可以更好地掌控谈判局面。判局面。合作共赢创造利益共赢010302妥协折中解决分歧 0606第6章 总结与展望 课程总结课程总结本课程重点总结了门店销本课程重点总结了门店销售服务全系列技巧的核心售服务全系列技巧的核心思想和方法，帮助学员掌思想和方法，帮助学员掌握有效的销售技巧和方法。握有效的销售技巧和方法。在课

9、程中，学员学习了如在课程中，学员学习了如何与客户进行有效沟通、何与客户进行有效沟通、提升谈判技巧以及增强销提升谈判技巧以及增强销售团队的凝聚力。通过本售团队的凝聚力。通过本课程的学习，学员能够更课程的学习，学员能够更好地应用所学知识，提升好地应用所学知识，提升销售业绩。销售业绩。成果展示学员在课程学习后，销售额翻了一番销售额翻倍学员的服务水平和态度得到了客户的认可和赞扬客户满意度提升带领团队取得了更好的销售业绩团队协作能力增强学员在谈判和沟通方面取得了新突破销售技巧提高展望未来展望未来门店销售领域将面临越来门店销售领域将面临越来越多的挑战和机遇，未来越多的挑战和机遇，未来的发展趋势将更加注重客的发展趋势将更加注重客户体验和个性化服务。门户体验和个性化服务。门店销售人员需要不断学习店销售人员需要不断学习和提升自己的专业能力，和提升自己的专业能力，适应市场需求的变化。只适应市场需求的变化。只有不断创新和进步，才能有不断创新和进步，才能在激烈的市场竞争中立于在激烈的市场竞争中立于不败之地。不败之地。感谢致辞感谢各位学员的积极参与和认真学习感谢学员的参与感谢家人和朋友对学员的理解和支持感谢支持与陪伴感谢培训机构为学员提供了学习和成长的机会感谢培训机构感谢讲师们的教导和指导，让学员收获满满感谢讲师的辛苦付出 谢谢观看！下次再见