社区社会工作PPT幻灯片课件.ppt

《社区社会工作PPT幻灯片课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区社会工作PPT幻灯片课件.ppt（72页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 三社联动背景下社会工作在社区建设与管理中的作用 李娟 博士1 分享内容分享内容主题一：什么是三社联动主题一：什么是三社联动主题二：社会工作与民政工作主题二：社会工作与民政工作主题三：社会工作介入社区建设与管理主题三：社会工作介入社区建设与管理2 行为动机需要情境价值观刺激物为什么要强调价值理念与原则为什么要强调价值理念与原则?生命成长生命成长3 接纳n接纳接纳n理解和接纳作为真正的自己真正的自己的案主，而不是他人或社工所期望的。（维护案主的尊严和人格价值，无论案主的个人价值取向如何，他的行为是否为社会人士所认同，社会工作者应包容接纳案主的对与错。）n接纳意味着接纳意味着对所有的服务对象，工作

2、者都应当对所有的服务对象，工作者都应当保持保持宽容、尊重宽容、尊重的态度，要接受他们，不要因为其的态度，要接受他们，不要因为其种族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、种族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰、生理心理残疾或其他方面的原因而宗教信仰、生理心理残疾或其他方面的原因而歧视歧视他们、排斥他们，或拒绝提供服务他们、排斥他们，或拒绝提供服务。4 非批判n非批判非批判n了解和帮助了解和帮助案主，而不是评判或责备评判或责备案主；尽力去了解案主行为背后的想法，而不是以社会工作者本身的意见为唯一的标准，去加以判断或责备案主。n非评判的原则和接纳的原则是联系在一起的非评判的原则和接纳

3、的原则是联系在一起的 。n社会工作者要做的事情是了解和帮助案主，而不是对案主的所作所社会工作者要做的事情是了解和帮助案主，而不是对案主的所作所为做出是非对错的评判。因为，评判即是审判，而审判会引起案主为做出是非对错的评判。因为，评判即是审判，而审判会引起案主的紧张和防卫心理，从而阻止他的自我表达。的紧张和防卫心理，从而阻止他的自我表达。5 个别化n个别化个别化n意识到案主的权利和需要，将案主看成是独立的个体，每个人都有独特的生活背景、思想、个性而产生个别差异个别差异，社会工作者应按案主的个别化个别化和不同不同需要需要而作介入。将案主视为独特的个体，有自己独特的尊严和价值将案主视为独特的个体，有

4、自己独特的尊严和价值提供个性化的服务（提供个性化的服务（尊重服务对象的尊重服务对象的个体差异个体差异，充，充分考虑服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、分考虑服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰等方面的差异，并且运用政治信仰、宗教信仰等方面的差异，并且运用不同不同的原则和方法的原则和方法来回应他们的来回应他们的独特需要独特需要。）。）6 保密保密保密 社会工作者不能把从专业关系中获取的有关案主的资料向其他人透露。伦理原则：伦理原则：除非迫于专业理由，否则工作者必须对专业服务过程中所获得的所有资讯加以保密。常见的例外情况：常见的例外情况：、预防案主或可确认的第三者遭遇严重的、

5、可预期的、即将、预防案主或可确认的第三者遭遇严重的、可预期的、即将发生的伤害时（保护生发生的伤害时（保护生命原则）命原则）、法律或规定的要求（法律的原则）法律或规定的要求（法律的原则）工作者可揭露而不需案主的同意工作者可揭露而不需案主的同意社会工作者应在公开保密资料前的合适时机，尽可能地告知案主资料保密的限制及可能产生的结果。7 案主自决n自决自决n承认案主有自己选择自己选择和决定决定的权利与需要。因此工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。n社会工作者只是处于分担、支持、提示分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮助，但该建议是

6、否被采纳则由案主自己决定。案主案主有权利、有需要自己去作决定。有权利、有需要自己去作决定。社会工作者社会工作者应应协助协助案主对自己的事做出选择和决定，而不是替案主选择案主对自己的事做出选择和决定，而不是替案主选择和决定。和决定。社会工作者社会工作者应应尊重尊重案主的自我选择和自我决定。案主的自我选择和自我决定。z这这一一原原则则植植根根于于能力取向的的观观点点其其理理论论背背后后的的假假定定与与信信念念是是：案主有能力成长和改变并能负责地使用自由。人人们们如如果果不不能能对对其其自自由由选选择择负负责责就不能真正有道德和负责任。就不能真正有道德和负责任。8 主题一：社会工作与民政工作主题一：

7、社会工作与民政工作9 一、什么是 “三社联动”二、为什么要“三社联动”三、如何推进“三社联动”10 什么是联动 指若干个相关联的事物，一个运动或变化时，其他的也跟着运动或变化引。联动即“联合行动”之意。11 什么是“三社联动”定义 在基层社会治理和社会服务中，围绕进一步激发社会活力、增进社区和谐，提升群众福祉这一根本目标，建立社区、专业社会工作和社会组织共同参与、协同合作的体制机制，真正发挥三方的聚合效应，为全面建成小康社会、实现国家治理体系和治理能力现代化积聚力量。12 什么是“三社联动”定位社区以社区（村）党组织、基层群众自治组织及政府设立在社区（村）中的站点为核心的服务平台系统。社会组织

8、以公益慈善类和社区服务类社会组织为核心的服务载体系统。专业社会工作以社工专业人才和专业社工机构为核心的专业服务发送系统。13 创新社会治理、激发社会活力的内在要求社区、社会组织和社会工作专业人才是体现社会协同、公众参与的重要主体。有利于扩大社会参与，完善社会协同机制，补齐社会治理短板，推动形成政府主导与社会参与结合、政府行政功能和社会自治功能互补、政府管理力量与社会调节力量互动的基层社会治理新格局。为什么要“三社联动”14 完善社区服务体系、回应居民服务需求的重要途径 我国传统的社区服务一直由党政部门、乡镇街道及基层群众自治组织在社区设置服务站点为主导，一定程度上存在条线化、行政化、碎片化以及

9、民政抓不实等问题。有效发挥社会组织和专业社工贴近群众、反应灵活、专业对路的优势，带动社会力量参与社区建设，扩大社区服务供给，创新社区服务方式，完善社区服务体系，深化社区服务内涵。为什么要“三社联动”15 为什么要“三社联动”延伸民政工作臂力、创新民政工作机制的重要手段随着经济社会的快速发展和人们生活水平的显著提高，需要各级民政部门在加强资金救助、物质保障的同时切实做好人文关怀、精神关爱和社会功能修复工作。民政在继续发挥行政机关和事业单位等体制内力量骨干作用的同时，更好地运用市场机制、公益机制和政社合作机制。16 做好群众工作、巩固党执政基础的重要举措 党的执政基础在城乡社区，在这一平台上，社区

10、党组织是领导核心，基层群众自治组织、社区组织、社会组织、专业社工是协助党组织做好群众工作的重要力量。有利于拓展群众工作触角，完善群众工作网络；有利于发挥社会组织和专业社工的第三方优势；有利于提升基层党组织、基层群众自治组织、社区组织和党员干部开展群众工作能力。为什么要“三社联动”17 “三社联动”实践始于上海，2005年提出并付诸实施，起因是为专业社工找用武之地。民政部 财政部关于关于加快推进社区社会工作服务的意见首次提出以“三社联动”为抓手推进社区社会工作。山东、浙江、广东等地专门出台了“三社联动”政策。如何推进“三社联动”地方经验18 如何推进“三社联动”地方经验（北京）19 如何推进“三

11、社联动”地方经验（广东）厘清职责边界，社区减负松绑 推行社区行政事务准入制度，明确进入社区的行政性事务，须经县级社会工作委员会同意后实行“权随责走、费随事转”；开展社区组织牌子过多过滥问题专项治理活动，基层政府及其职能部门下设的机构一律清理出社区；推动乡镇（街道）和职能部门与村（居）委会双向考核试点，制定双方责任清单，厘清职责边界。20 如何推进“三社联动”地方经验（广东）转移政府职能，让渡服务空间 推动基层政府简政放权，为社会力量让渡空间。各地通过编制承接政府职能转移和购买服务资质的社会组织、行政审批制度改革事项、政府向社会组织购买服务等目录，大力推行政府向社会组织转移职能和购买服务工作，鼓

12、励和引导社会组织有序参与社区服务。21 2009年2010年2011年2012年2013年2014年合计889318133267675731680400105317296826如何推进“三社联动”地方经验（广东）推动购买服务，创新供给方式 珠三角地区普遍明确社区服务社会化发展方向，将政府购买社区服务经费纳入财政预算科目，并逐步扩大政府购买社区服务的规模和范围，近年来，全省仅购买社区社会工作服务经费就近30亿元。（广州，家综/200万/年）22 如何推进“三社联动”地方经验（上海）平台委托型。委托专业社工机构管理社区服务站点，引入多家伙伴型社会组织，面向社区居民开展服务。专业指导型。成立民间社会

13、治理研究院，由专业社工指导社区居民策划、运作社区微服务项目。项目引导型。引入专业社工机构，实施服务试点项目，构建街道、居委会成员、社工、志愿者多元主体参与的合作工作格局。内部发展型。组织居委会工作人员学习社会工作知识，与社会组织合作，项目化开展社区服务。23 如何推进“三社联动”地方经验（重庆）建立机制 简政放权实现政府让渡空间。编制村、社区承担公共事务目录，建立公共服务事务准入制度，使村（社区）负担平均减少40%以上。购买服务构建“引擎。将社会工作服务、社区事务、社区矫正等宜由社会力量承担的事务性管理和服务事项纳入购买范围。培育社会组织推进社区协商共治。24 如何推进“三社联动”地方经验（重

14、庆）搭建平台 综合服务平台。在村、社区依托现有阵地设立便民服务中心,“前台一口受理、后台分工协同”。专业服务平台。明确要求在全市城乡社区建立社区社会工作室，并在每个社区社会工作室配置2名专职社工。社会组织孵化平台。在村、社区或街道设立社会组织孵化平台。25 如何推进“三社联动”地方经验（重庆）专业服务 全科：依托社区社会工作室开展常规性、普适性、应急性专业服务。专科：对社区社会工作室难以有效解决的疑难问题或精细化服务需求，通过转介到专业社工机构接受服务。26 如何推进“三社联动”地方经验（南京）载体联 面积联。社区办公服务用房50%以上、街镇社区综合服务中心60%以上用于社区社会组织服务。项目

15、联。公益创投项目、面向社区的政府购买服务项目全面引入社工督导。活动联。借鉴市场招商引资理念，2013年以来每年举办社区暨社会公益项目洽谈会，为“三社”搭台对接，累计吸引资金5000多万元，新增就业岗位近千个。27 如何推进“三社联动”地方经验（南京）机制联 考核联。市级民政目标考核设置养老民营化率、社区社会组织专业化率、持证社工社会组织就业率等联动指标。经费联。整合“三社”条口资金，通过局购买服务平台再造流程，多头申请转为项目综合，统一拨付。专项联。专项培育养老、为小、调解、留守关爱等社区社会组织，明确对接社区用房、社工比例等要求。28 如何推进“三社联动”顶层设计建立联动机制资源。统一调配使

16、用各级党政部门、群团组织在社区配置的资源，汇集社区、社会组织、专业社工各自的资源，通过资源整合不断盘活社区资源。项目。通过政府购买方式建立社会组织承接项目、社工团队执行项目、面向社区实施项目的机制。29 如何推进“三社联动”顶层设计建立联动机制平台。坚持开放办平台，开门搞服务，推广公建民营、民办公助、政社合作、社企合作等多种运行方式，强化社会工作服务功能，拓展社会组织孵化职能。信息。建设社区公共服务综合信息平台，广泛吸纳社会组织、专业社工、驻区企事业单位的信息资源，完善民生大数据，实现社区、社会组织、专业社会工作之间的信息共享。30 如何推进“三社联动”顶层设计加强组织领导 高度重视。将民政部

17、门做不了、做不好、不便做的具体管理服务事务转移给社区组织、社会组织和专业社工承担，为“三社联动”让渡发展空间；将“三社联动”作为制定和修订基层社会治理、社区建设、社会组织建设相关法规政策的重要内容，纳入各地经济社会发展规划；研究制定推进“三社联动”的专项政策，建立健全上下对接、运行顺畅的“三社联动”管理机制；加强分类指导、督促检查和评估反馈，鼓励有条件地区先行先试。31 如何推进“三社联动”顶层设计加强组织领导协同发力。社会组织负责机构稳妥推进直接登记，通过转移职能、购买服务，支持社会组织承接社区公共服务和基层政府委托事项；依托社区服务中心（站点）等设施推进社会组织孵化基地建设，支持民办社会工

18、作机构发展。基层政权和社区建设负责机构要统筹推进城乡社区建设、深入落实社区减负增效，强化社区自治和服务功能；在社区工作人员中推广应用专业社会工作。专业社会工作负责机构加大教育培训力度，完善职业水平评价体系，发展壮大人才队伍；着力强化机构能力建设，推进社区社会工作岗位开发，推动实施专业社会工作服务示范项目。32 如何推进“三社联动”顶层设计v加强组织领导 加大投入。积极协调财政部门将社会工作服务经费纳入财政预算，逐步增加社区工作经费和社区建设投入，逐步扩大政府购买服务规模和范围。加大民政部门留存使用的彩票公益金对“三社联动”的支持力度，重点支持引导性、示范性、创新性项目，发挥好彩票公益金的引导和

19、杠杆作用。要多方开拓其他资金渠道，吸引驻地单位支持，鼓励社区爱心人士捐赠，引导各级各类慈善基金、公益基金定向投入，推动形成多元投入格局。33 如何推进“三社联动”顶层设计v加强组织领导 加强研究。深入研究“三社联动”的规律与特点。要充分发挥高校和科研机构的专业力量，围绕“三社联动”的重大问题，进一步加强理论和政策研究，通过边实践、边研究、边完善的方式，不断健全“三社联动”的制度和办法，优化“三社联动”发展环境。34 主题二：社会工作与民政工作主题二：社会工作与民政工作35 社会工作与民政工作的比较社会工作与民政工作的比较范围上的不同理念及理论视角上的不同方法上的不同效果上的不同比较 范围上的比

20、较范围上的比较普通社会工作：普通社会工作：本职之外承担的、不计报酬的思想政治教育或公益服务活动。行政社会工作：行政社会工作：在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。例如，街道、社区、福利院等行政事业单位中直接接触服务对象的服务性工作。（民政工作）专业社会工作：专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人（社工）开展的助人活动，三大方法：个案工作、小组工作、社区工作个案工作、小组工作、社区工作。雷锋：义工、志愿者37 范围上的比较范围上的比较社会工作基本领域街道、社区福利院、救助站、养老院、军休院、婚姻登记处医院、学校、企业、部队社会公益组织、民非团体民政工作民

21、政工作 理念上的比较理念上的比较社会救助物质帮助精神救助社会救助社会工作物质帮助精神救助社会功能恢复社会支持能力建设（助人自助）基本生存基本生存生生存存及及发发展展案主尊重关怀接纳保密个别化自决平等 理念背后的理论依据理念背后的理论依据自我实现自尊归属与爱的需要安全需要生理需要衣、食、住、行社区安全、身体健康交际、情感、关怀被尊重、认可、自信价值感、被认可案主尊重关怀接纳保密个别化自决平等人人都需要得到平等的对待（一）理论视角社会如何看待以下群体劳释人群流浪乞讨人群吸毒人群艾滋病人群老人 请前后左右自由分成若干小组，选择以上一个群体，讨论社会对他们有哪些负面的评价和认识，写在便利贴上 每小组分

22、享 理念背后的理论视角理念背后的理论视角41 充满问题的我充满问题的我每小组进行每小组进行贴标签贴标签42 理论视角理论视角标签理论观点：社会标签使其自我认定进而形成“破罐子破摔”，最终偏离社会规范，自我放弃社工的任务：“去标签”，让“有问题的人”恢复为“正常人”如何做：用 优势视角43 理论视角理论视角优势视角观点：每个人都有优点，都有向健康方向发展的潜能，与“问题视角”相对社工的任务：发现、发挥和发展服务对象的“优势”方面小组讨论：劳释人群、流浪乞讨人群、吸毒人群、艾滋病人群、老人 请每小组讨论之前你们讨论的群体，他们有哪些优点，写在便利贴上 每小组分享44 还有优点的我还有优点的我每小组

23、进行每小组进行粘贴粘贴生活中生活中少一些标签少一些标签多一些发现多一些发现45 理论视角理论视角“社会心里”视角观点：“人在情境中”社区工作者的任务：用“人在情境中”的视角去整体、全面地了解、认识服务对象，提供综合的服务46 学生跳楼事件家庭系统小学系统大学宿舍系统朋友系统中学系统 大学社区系统班级人际关系系统。人在情境中人在情境中 再次吸毒找不到工作子女离开亲人不信任吸友关系我老婆跑了社区居民看不起整个社会环境歧视。人在情境中人在情境中 福利院老人很多邻居不喜欢进养老院对工作人员感受不到情亲院里老人去世院里氛围不好身体衰老很多事做不好家人很久没来看整个社会环境歧视。人在情境中人在情境中 方法

24、上的比较及效果上的不同方法上的比较及效果上的不同社会工作基本方法个案工作方法个案工作方法.ppt小组工作方法小组工作方法.ppt社区工作方法社区工作方法.ppt 主题三：社会工作介入社区建设与管理主题三：社会工作介入社区建设与管理51 u定义定义 个案工作个案工作Social Casework（社会（社会个案工作）：把单个个人和家庭作为服个案工作）：把单个个人和家庭作为服务对象并对其所开展的专业帮助活动。务对象并对其所开展的专业帮助活动。u与心理咨询工作的区别与心理咨询工作的区别服务对象服务对象问题界定问题界定的理解不同的理解不同解决问题的解决问题的方式方法方式方法不同不同自我自我（社工）定位

25、（社工）定位不同不同所持的所持的理念理念不同不同什么是个案工作什么是个案工作案例：15岁流浪女孩，表现出偷盗、撒谎、贩毒、卖淫等不良社会行为；心理咨询师视角与做法：回到童年经历、治疗本人传统救助视角与做法：管理，教导，要求个案社工视角与做法：关怀、理解、鼓励、支持、人在情境中52 个案工作阶段与流程个案工作阶段与流程u工作阶段与流程工作阶段与流程接案接案收集资料收集资料制订计划制订计划签订协议签订协议开展服务开展服务结案结案评估和追踪评估和追踪53 案例导入案例导入v社区或福利院里有一群老人，大家不怎么熟悉，但都面临因高血压、糖尿病等各种老年疾病而带来的心情烦躁和不愉快等问题，甚至由此产生很多

26、生活上、心理上的问题（如，易怒、多疑等），每位老人都在为自己的健康而独自想着办法，有些办法好，有些办法不是很好，有些老人听劝，有些老人不听劝，工作人员如何是好？54 55 v什么是小组工作呢？目标、知识、技巧、带领、阶段、持续、互动、分享、经验、影响、改变、助人社会福利院、救助站、儿童福利院、社区、学校、军休所等有类似的小群体活动，但不构成专业意义上的小组活动，为什么这样说？例如：防跌倒健康讲座与防跌倒小组的区别：时间上、目标上、理念上、沟通模式上、方式方法上等都有内在不同56 v小组工作资料小组工作资料小组活动策划书.doc小组活动策划书格式.doc小组活动游戏集.doc57 社区社会工作及

27、其运用社区社会工作及其运用58 什么是社区社会工作？什么是社区社会工作？v广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会福利或社会管理。v狭义的社区工作是社区社会工作的简称，指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其运用过程。包括地区发展模式、社会策划模式、社会行动模式v作为社会工作的基本方法之一，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社会矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，提高社会福利，推动社会进步。59 社区社区自

28、治自治混合混合政府政府主导主导社区建社区建设模式设模式政府对社区的干预较为直接与具体，“大政府、小社会”,主要依靠政府力量，自上而下推行社区发展，缺乏缺乏社会力量社会力量的广泛参与，导致居民“等靠要等靠要”思想，消弱居民主体意识、社区责任感、消弱居民主体意识、社区责任感、归属感、归属感、社区变成政府的社区而社区变成政府的社区而不是居民的社区，居民对社区公不是居民的社区，居民对社区公共事情失去兴趣，对政府失去信共事情失去兴趣，对政府失去信任。任。政府对社区的干预主要以间接方式进行，政府的主要职能是通过制定各种法律法规来规范社区内不同集团、家庭和个人行为，社区内的具体事物完全实行自主治理,自下而上

29、推行社区发展，主要依靠依靠社会力量社会力量推动社区发展，是“小政府、大社会”政府对社区发展的干预较为宽松，政府的主要职能是规划、指导并提供经费支持，官方色彩与民间自治在社区发展的过程中交织在一起，两种力量交织交织。例如：重庆、广州、成都等地政府购买社工服务的尝试社区建设（社区社会工作）模式改革与探索社区建设（社区社会工作）模式改革与探索我国社会认可过程例如：平寨、拆迁、低保、安置小区、老城区。问题问题：急需第三方社工专业评估机构：对社工等公益机构进行监督、评估和提出专业要求、规范。60 市区社区服务中心市区社区服务中心街道社区服务中心街道社区服务中心社区服务站社区服务站社工机构社工机构社区居委

30、会社区居委会民间第三方民间第三方社区社会工作站社区社会工作站街道社区建设委员会办公室街道社区建设委员会办公室市区社区建设委员会办公室市区社区建设委员会办公室全体社区居民全体社区居民无薪金、领少补贴、代表居民利益监督社工和向政府、社会反映意见专业社工、编制、街道的派出机构独立、登记的民非社工社工服 务服 务直选、竞选成为居民代表社区社会工作专业化社区社会工作专业化购买服务购买服务61 社区工作者专业化发展社区工作者专业化发展社区工作者专业化发展社区管理师、员社工员助理社工师社工师高级社工师无证持证专业训练高级社工师62 社区社会工作与社区居委会工作比较社区社会工作与社区居委会工作比较u以以“社区

31、老人社区老人”人为例，比较两种方法。人为例，比较两种方法。案例：某社区里有很多独居、孤寡老人，是一个老年型社区，老人们面临：生活困难、孤寂无助、情感缺失、身体疾病、自我消极否定、生活找不到意义等问题如果你是社区居委会工作人员，按照以往的工作传统，你将会如何去帮助这些老人呢？如果你是社区社工，你将会如何去帮助这些老人呢？大家想一想。63 社区社会工作与社区居委会工作比较社区社会工作与社区居委会工作比较u以以“社区老人社区老人”人为例，比较两种方法。人为例，比较两种方法。u社区居委会工作者：社区居委会工作者：价值观：理论（理念）：方法：目标：u社区社工：社区社工：价值观：理论（理念）：人的发展为本

32、方法：个案、小组、社区。目标：案例：某社区里有很多独居、孤寡老人，是一个老年型社区，老人们面临：生活困难、孤寂无助、情感缺失、身体疾病、自我消极否定、生活找不到意义等问题自我实现自尊归属与爱的需要安全需要生理需要社区居委会如何做？社区社工如何做？反思：目前大家在开展的社区活动带有理念吗？还是就是纯粹的康乐活动？思考：什么是社区社会工作？64 社区社会工作定义：确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社会矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，提高社会福利，推动社会进步。我们现在正在开展的社区社会工作内容：常见的是，大型单次独立的社区活动。请思考：社区社会

33、工作（社区工作）=社区活动吗？案例案例1：某社区里有很多独居、孤寡老人，是一个老年型社区，老人们面临：生活困：某社区里有很多独居、孤寡老人，是一个老年型社区，老人们面临：生活困难、孤寂无助、情感缺失、身体疾病、自我消极否定、生活找不到意义等问题难、孤寂无助、情感缺失、身体疾病、自我消极否定、生活找不到意义等问题案例1做法1：根据国家政策对符合政策的老人进行入户和帮助，节庆日开展一下活动。重点在保障基本生活层面上，丰富一定生活做法2：为老人们开展诸如：重阳节、养生健康知识讲座、茶话会、秧歌舞蹈等康乐活动、个案辅导服务、小组服务等，重点在知识和经验传授、丰富生活、个别老人情绪疏导做法3：开展个案、

34、小组、社区服务活动的同时，注重对服务对象能力建设或对社会现象进行研究，批判不合理现象，给予社会压力，推动社会进步，提高福利例如：针对案例1进行家庭孝文化宣传教育活动，甚至大力宣传和制造影响力65 社区工作模式：地区发展模式社区工作模式：地区发展模式v社区问题：社区问题：社区居民一盘散沙，思想保守，社区缺乏良好的人际关系和解决问题的能力。v基本假设：基本假设：社区共识是可能的；利益冲突是可调和的；公共利益是可以实现的。v策略方法：策略方法：广泛参与；讨论沟通；取得共识。v工作目标：工作目标：培养当地人才，发掘地方资源，通过民主合作、居民自助互助去解决社区内的问题。例如：例如：“三区计划三区计划”

35、社区工作为例社区工作为例 从社区领袖出发从社区领袖出发66 社区工作模式：社会计划模式社区工作模式：社会计划模式v社区问题社区问题：社区存在许多具体问题，这些问题因缺乏合理的计划而产生。v基本假设基本假设：专家是客观中立的，他们制定的理性的计划可以解决社区问题。v策略方法策略方法：通过专家的调研论证，制定并落实计划，解决社区内的问题。这是自上而下的方法。v工作目标工作目标：通过项目管理，解决社区内的具体问题。67 社区工作模式：社会行动模式社区工作模式：社会行动模式v社区问题社区问题：权力和地位严重不平等，贫富分化严重，部分人处于被剥夺被忽视的地位。v基本假设基本假设：社区利益冲突是不可调和的

36、；既得利益者不会轻易放弃既得利益。v策略方法策略方法：团结起来，采取集体行动，如抗议、示威、冲突、施加压力。v工作目标工作目标：改变社区内的权力关系和资源分配结构，通过制度变迁提高社会经济地位。例如：领袖能力建设，妇女手工小组例如：领袖能力建设，妇女手工小组68 社区工作三大实务模式的比较社区工作三大实务模式的比较问题问题假设假设策略策略目标目标地区发展地区发展一盘散沙思想保守关系疏离共识、公共利益是可能的参与沟通共识培养人才发掘资源合作互助社会计划社会计划缺乏合理的计划专家中立理性计划专家论证落实计划通过项目管理解决具体问题社会行动社会行动剥夺和不平等利益冲突是不可调和的团结起来采取行动通过改变权力结构解决问题社区社会工作的基本技巧社区社会工作的基本技巧v认识社区技巧v关系建立与维系v动员与组织技巧v活动程序设计v行政管理技巧70 社区社会工作的主要方法社区社会工作的主要方法社区社会工作的主要方法资源连接推动居民参与建立社区支持网络 72