三级安全应急专项预案.doc

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1、北京蓟门首享物业管理北京蓟门首享物业管理安全生产事故应急预案汇编公布日期：1月5日北京蓟门首享物业管理文件首物文3号 签发人：北京蓟门首享物业管理相关下发安全生产事故应急预案汇编通知企业各部门：依据中国安全生产法、北京市安全生产条例等国家相关法律、法规要求，结合企业实际运行情况，企业编制了安全生产事故应急预案汇编，经企业经理办公会议经过，现下发至各部门，请认真遵照实施。特此通知 1月5日专题词：下发 安全生产事故应急预案汇编 通知 北京蓟门首享物业管理办公室 1月5日印制 批 准 令 建立健全安全规章制度是落实国家相关安全生产法律法规，落实国家安全生产方针政策行动指南，是保障从业人员安全和健康

2、，加强安全生产管理关键方法。 安全生产是企业生命线，安全制度是企业安全生产根本，是规范企业和劳动者双方行为，维护双方正当权利，构建和发展友好关系，促进企业健康发展确保。建立健全安全规章制度，实现劳动用工管理科学化、制度化、规范化，对提升企业管理水平，规范职员行为，从源头上有效遏制事故，促进企业生产经营顺利进行起着举足轻重作用。 企业安全管理制度以系统安全观为指导，以安全生产法律法规为依据，在广泛吸收现代安全生产科学技术结果基础上，对安全生产知识丰富内容进行了梳理和归类，对原有制度本着符合性、适用性、时效性标准，进行了具体补充删除和修订，使各项规章制度愈加规范化、标准化、科学化。 各部门要把安全

3、制度落实作为职员了解企业安全文化、规范行为学习读本，要加强对职员培训学习，提升文化素质，使制度成为广大人员自觉行动。本预案是我企业推行安全标准化管理行为准则，涵盖了企业安全应急管理方方面面，企业所属部门和全体职员务必切实遵照实施，相关方务必参考实施。 总经理： 日期：1月5日目 录安全生产事故综合应急预案5第一章 总则5第二章 危险目标确定及危险性评定7第三章 组织机构和职责9第四章 应急响应13第五章 信息公布16第六章 后期处理17第七章 保障方法18专题预案19第一章 首享大厦地震应急处理预案19第二章 首享大厦火灾应急处理预案21第三章 首享大厦食物中毒应急处理预案26第四章 首享大厦

4、特殊天气应急处理预案28第五章 首享大厦停电应急处理方案31第六章 首享大厦雨天防汛应急预案35现场处理方案40第一章 垂直电梯困人事故现场处理方案40第二章 首享大厦电梯事故应急处理方案47第三章 首享大厦燃气意外泄漏应急预案52第四章 首享大厦人员触电处理方案55第五章 首享大厦浸水事故处理方案57第六章 高处坠落事故现场处理方案59第七章 首享大厦交通事故现场处理方案63第八章 受限空间中毒窒息事故现场处理方案65第九章 压力容器、高压管道爆裂事故处理方案69安全生产事故综合应急预案第一章 总则目标为落实落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，针对物业管理经营特点，根据上级相关部门要求

5、，有效预防、处理企业安全事故，使企业安全事故损失降低到最低程度，特制订安全生产事故应急预案编制依据依据中国安全生产法、中国突发事件应对法、中国消防法等相关法律、法规及国家安全生产事故灾难应急预案（国办函39号）、生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则(GB/T29639)等相关标准、文件，结合企业实际情况，制订本预案。适用范围本应抢救援预案适适用于我企业内发生物体打击、车辆伤害、车库伤害、起重伤害、触电、火灾、高处坠落、电梯困人、压力容器爆裂和窒息等事故及雨雪、地质灾难和群体性各类生产事故应急处理。应急预案体系应急预案体系包含：综合应急预案1个、专题应急预案6个、现场处理方案10个（见下图）

6、北京蓟门首享物业管理安全生产事故综合应急预案地震应急预案火灾应急预案防汛应急预案停电应急预案食物中毒应急预案特殊天气应急预案专题应急预案现场处理方案电梯事故应急处理方案垂直电梯困人事故处理方案水浸事故现场处理方案机械车库事故现场处理方案高处坠落事故现场处理方案有限空间事故应急处理方案人员触电事故处理方案交通事故现场处理方案压力容器管道爆裂事故处理方案 燃气意外泄露应急处理方 案应急工作标准安全第一、预防为主；统一指挥、分级负责；先救人员、后保设备；单位自救和社会救援相结合。第二章 危险目标确定及危险性评定企业概况北京蓟门首享物业管理成立于6月,隶属于太平庄股份经济合作社（北京市海淀区蓟门农工商

7、企业），物业管理三级资质，管理项目为首享科技大厦，荣获北京市物业管理五星级示范大厦。大厦在海淀区学院路51号，总建筑面积40036m，其中写字楼可租赁面积2m，商业可租赁面积1000m（累计23000m），标准层面积.5 m。大厦充足利用中关村其得天独厚区位资源优势，突出了“主体化、个性化、生态化、人性化”未来写字楼四大特点，创建以人为本服务理念，营造温馨、舒适、平静、便捷办公环境。在同行业中享受良好声誉和口碑，很多从事或服务于高科技、IT业、金融业等信誉好、著名度高大企业慕名而来，长久入驻大厦办公。企业一直坚持“以用户为关注焦点，依靠优异团体，连续改善、创新，提供满意用户服务。”质量方针为企

8、业立足之本；坚持落实用户对各项服务满意率达成96%、用户投诉处理率达成100%、维修立即率达成96%、维修最终满意率达成100%、设备设施完好率达成98%、管辖区内无重大安全责任事故质量目标。企业将一如既往秉承蓟门精神，叫响“蓟门为您服务”口号，“用服务打造品牌，以品质赢得效益”首享经营理念，以优异企业文化、专业管理人才、科学管理方法倾情打造首享物业品牌，树立五星级大厦良好形象，在不停创新物管之路上，奋力开拓，推进企业经营和管理连续稳定向前发展。危险源和风险分析经过对企业各生产场所危险源分析和识别，初步辨识出以下危险源及可能造成生产事故：一、 压力容器：企业生产区域内设置分集水器及热交换站系统

9、中高温高压管道，当容器、管道存在缺点或人员操作失误时有可能引发爆裂事故。二、 机械设备：各个循环水泵、风机运动部件假如缺乏有效防护装置或生产过程中违章操作，均可能对操作人员造成夹击、卷入、绞等机械伤害。三、 电气设备：配电室及各楼层用户，有可能因为线路老化、电气设备短路、电气设备未按规程要求接地或接地不良等原因，会造成诸如火灾、爆炸、触电事故。四、 高空作业：外墙清洗、更换玻璃幕墙、幕墙打胶等高空作业过程中，若防护方法不全或损坏、人员操作失误、室外天气影响，均可能发生操作人员坠落事故；意外跌落高空物件也可能对地面过往职员安全造成威胁。五、 电梯设备：大厦范围内电梯因为各部件损坏、钢丝绳老化、牵

10、曳设备损坏等，可能会造成电梯轿厢滑落或困人事故。第三章 组织机构和职责应急组织体系为了便于指挥、协调各部门和全体人员在应急反应过程中行动，企业成立事故应抢救援指挥部，负责全企业应抢救援工作组织领导和指挥（见下页图）信息联络组安全保卫部应急指挥办公室现场处理领导小组现场救援组疏散组医疗救援组安全保卫组第一条 后勤保障组企业应抢救援指挥部事故应抢救援指挥部设在中控室，发生重大危害事故时，若总指挥不在企业时，由副总指挥任总指挥；若总指挥和副总指挥全部不在企业时，值班经理为临时总指挥，全权负责应抢救援工作。指挥部公布和解除应抢救援命令，努力争取将损失降到最低程度。应急指挥机构及职责一、指挥机构：（一）

11、企业应抢救援指挥部：总指挥：总经理副总指挥：副总经理 组员：各部门主管（二）现场处理领导小组： 组长：副总组员：各部门主管及当值人员二、应急指挥部职责（一） 研究制订、修订本企业应对安全生产事故政策方法和指导意见。（二） 负责指挥安全生产事故具体应对工作。（三） 分析总结企业安全生产突发事故应对工作，制订工作计划和年度工作计划。（四） 负责本指挥部所属应急抢险救援队伍建设和管理。三、应急总指挥职责（一） 分析紧急状态确定对应报警等级，依据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制情况指挥、协调应抢救援行动。（二） 组织指挥全企业应抢救援工作，并负责和上级企业及地方政府应急管理部门协调联络。（三） 最

12、大程度地确保现场人员和外援人员及相关人员安全。（四） 通报地方应抢救援机构，决定是否请求外部援助。（五） 决定全体应急处理人员撤离，宣告应急处理活动终止。四、应急副总指挥职责（一） 帮助总指挥负责应抢救援具体工作，向应急总指挥提出应急反应对策和提议。（二） 协调、组织应抢救援所需其它物资。（三） 组织企业相关技术和管理人员对企业生产过程中存在危险源进行评定。（四） 定时检验各常设应急部门日常工作和应急反应准备状态。五、指挥部各组员组职责各应急小组在指挥部统一指挥下，听从指挥、服从安排、快速反应、全力做好事故现场抢救、安全保卫、医疗救护、善后处理、事故调查、后勤保障、危险源风险评定、技术支持等应

13、急处理工作。各应急处理组及职责一、 现场救援组组长：保安部主管组员：领班及所属人员职责：依据指挥部指令进行事故救援，将危险区域人员安全、有序疏散；帮助协调各类救灾事宜；负责对事故现场进行取证、调查处理。二、 信息联络组组长：客服部主管组员：领班及所属人员职责：确保事故救援保持有效通讯联络，负责到场新闻媒体接待工作。三、 后勤保障组组长：财务部主管组员：出纳及库管员职责：负责紧急调用企业抢险救援物资和设备。四、 安全保卫组组长：李传明组员：当值保安员职责：负责现场安全保卫和维持秩序；快速组织对事故现场及周围地域和道路进行警戒，保障抢险救援工作正常开展。五、 医疗救护组组长：办公室主任组员：劳资员

14、、文员及其它办公室人员职责：组织紧急医疗救护队伍，配置抢救器材，依据不一样类别伤害，对受伤人员立即采取必需、有效现场紧抢救护处理及护送伤员转院诊疗。六、 疏散组组长：保洁部主管 组员：领班及所属人员职责：组织人员根据疏散表示方向、沿着疏散通道从安全出口有序疏散，要避免引发恐慌预防事态扩大。第四章 应急响应响应等级一、 通常事故以下：需要本企业多个部门协同处理紧急情况二、 通常事故以上：由企业组织先期救援工作，政府部门介入后，做好帮助响应工作。响应程序一、 开启应抢救援预案后，总指挥应立即公布命令，按“安全事故电话次序”，通知总指挥部组员和各专业组人员立即到中控室集合，通知相关抢险队伍立即赶赴事

15、故现场。二、 总指挥部全体组员接到通知后快速赶到中控室，听取事故简单情况介绍，接收总指挥命令，分头开始行动。三、 应急开启后，要求立即做到应抢救援人员到位，开通信息和通讯网络，调配救援所需应急资源，派出现场指挥协调人员和各个应急小组赶赴事故现场。如需紧急疏散或转移人员，报警通知相关人员。应急处理一、 现场处理关键依靠企业应急处理力量。事故灾难发生后，各部门单位根据应急预案快速采取方法。二、 在接听现场人员汇报发生电话时，必需问清楚发生时间、地点、原因等基础情况，做好具体统计，快速向企业值班领导汇报，由值班领导安排值班调度员立即将事故性质、地点电话通知受威胁区域职员、用户根据指定避灾路线撤退到安

16、全地点，进行紧急避险。三、 企业总经理到中控室听取事故汇报后，立即成立事故应抢救援指挥部，由企业总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，企业各部门责任人为组员，由总指挥明确指挥部每一位成职员作职责和任务。在总经理未到之前，由值班领导负责指挥。四、 依据从现场掌握多种情况和信息指挥部分析决定内容：事故性质、现场破坏程度，是否会发生爆炸，可能影响范围；决定怎样立即撤出人员；立即通知相关人员或单位参与救灾，制订抢险救灾具体方案，超出企业应抢救援处理能力时，立即报请上一级应抢救援机构开启上一级应抢救援预案五、 救护队抵达后立即探明事故地点、范围性质，救灾方案布署抢救人员。六、 为确保抢险救灾工作顺利实施，

17、依据现场情况需要，指挥部实施全天二十四小时工作制，对制订灾坏处理方法，做到有安排、有落实、有监督、有汇报、以保障灾坏处理工作有序进行。应急结束一、 当安全生产事故现场得到有效控制，没有造成次生、衍生事故隐患；没有被困人员，事故现场人员已疏散到安全地带；受伤人员已全部从事故现场救出，并送到医院进行救治，没有失踪人员（包含参与应急处理人员）；设备、设施处于受控状态；环境受到污染经处理后，符合国家或行业相关标准。达成上述条件后通常事故以下由由企业总指挥或常务副总指挥下达指令，通常事故以上由政府部门宣告应抢救援终止，应急结束。二、 应急结束后由办公室将事故情况上报至地方主管部门，上报事项包含：发生事故

18、部门基础情况；事故发生经过和事故救援情况；事故造成人员伤亡和直接经济损失；事故发生原因和事故性质；事故责任认定和对事故责任者处理提议；事故防范和整改方法。三、 企业应主动配合相关部门组成事故调查组，对事故调查分析、处理工作，向事故调查组提交相关事故现场受伤人员及其它应移交资料，包含：事故汇报人情况；事故发生前和救援过程中相关影响资料；事故初步上报情况及汇报内容。四、 由企业应抢救援指挥部做出事故应抢救援工作总结汇报。五、 总结事故教训，补充完善企业安全生产管理制度；补充完善应急预案相关内容；加强安全生产管理，避免反复事故发生。第五章 信息公布信息公布部门由企业安全主管副总负责公布事故信息和相关

19、事故抢险救援信息公布。应急信息公布标准在信息公布过程中，严格遵守国家法律法规，实事求是、客观公正、立即正确报道事故发生、发展、应急处理过程。应急信息公布程序全部对外公布报道，需经应抢救援指挥部审核同意须或由指定部门、人员报请上级企业审定后方可在媒体上公布。第六章 后期处理现场监测和恢复应急结束后，由应抢救援指挥部委托含有对应资质相关监测机构对事故现场安全、环境污染有毒有害因子进行检测、评定，根本消除事故及其救援过程留下安全隐患，满足安全生产条件后，方可进行恢复或生产。善后及赔偿善后处理由企业办公室负责，依据国家相关法律、法规要求，做好职员善后抚慰、协调工作；赔偿由办公室负责联络保险企业。包含：

20、工伤保险、意外伤害险、医疗保险等。应急能力评定和应急预案修订由企业总经理主持召开企业内部事故分析会，查清事故原因，分清事故责任，提出对责任者处理意见，制订对应安全防范整改方法，指定主管部门配合上级部门开展事故调查。由安全检验组组织相关专业人员负责对应抢救援实施情况进行评审，对应急预案符合、有效、适用性进行评定和总结，认真总结应急处理经验，修改完善企业应急预案相关内容。第七章 保障方法通信和信息保障由信息联络组负责确保正常通讯联络，确保指挥部组员、企业各部门通讯方法有效性，如发生改变，立即更新、公布。应急队伍保障保安人员任企业应抢救援队伍，各部门必需建立各自现场自救队，组员由部门责任人、部门安全

21、管理人员及岗位操作人员组成，并定时进行培训和演练。应急物资装备保障为确保应抢救援工作立即有效，配置多种装备器材，各部门平时要安排专员维护、保管、检验，确保器材一直处于完好状态，确保有效使用。（见附表）附表一 应急装备、物资和器材表附表二 应急指挥电话表专题预案第一章 首享科技大厦应急处理预案事故风险分析因地震引发大厦内人员伤亡和财产损失。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥：总经理成 员：副总经理及各部门主管 二、 职责（一） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理多种突发事件。（二） 办公室负责信息联络，向企业领导汇报受灾情况。（三） 客服部组织大厦内人员疏散。（四） 工程部对大厦内设备进

22、行检验，确保震后安全运行。（五） 保安部组织大厦内人员疏散，对大厦进行警戒。（六） 其它部门及人员无条件全力配合。处理程序一、 地震发生时（一） 还要急于跑出大厦，参考国际通用守则“震时保持冷静，震后走到户外”。（二） 远离窗户、玻璃板或悬挂重物，保持镇静，躲在梁柱或坚固结构下，寻求一个可形成三角空间地方，采取蹲或坐方法，面部朝下，额头放在两臂上，不要躲在楼梯底下。（三） 抓住身边牢靠物体，以免震动摔倒或因身体失控而受伤。注意保护头部，预防落物砸伤。（四） 不可使用电梯逃生，如发生地震时，正身处电梯内，应冷静处理，待有机会快速离开。二、 地震过后（一） 保安部及客服部人员应立即疏散写字楼内办公

23、人员，准备应付后续余震。（二） 保安部要快速组织力量对大厦进行警戒，预防歹徒趁火打劫。（三） 工程部人员关闭天然气进气管道；如有可能，确保供电；关闭电梯,仔细检验楼梯。如发觉大厦受到损坏，需立即汇报主管上级。（四） 切勿散播谣言或夸大震情。（五） 办公室汇总各部门信息，统计地震损失向总经理汇报。第二章 首享科技大厦火灾应急处理预案事故风险分析一、 烟头引发冒烟、发生小火或火灾；二、 电气设备及电路冒烟、发生小火或火灾；三、 施工电气焊引发火灾；四、 停车场车辆自燃、事故等原因引发火灾；五、 餐厅厨房烹饪引发火灾、天然气泄露引发火灾。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员：

24、副总经理及各部门主管二、 职责（一） 总经理或在场值班经理负责指挥和协调处理多种突发事件。（二） 办公室负责信息公布。（三） 客服部负责和用户沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（四） 工程部负责设备设施所引发意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（五） 保安部负责治安、消防突发事件处理，同时配合维持现秩序及参与灭火、抢险。（六） 车辆管理员负责交通突发情况处理。（七） 其它部门及人员无条件全力配合。三、 应抢救援工作小组职责（一） 灭火组（保安部）：组织保安队员快速利用大厦配置灭火器材进行灭火。立即了解有没有被困人员和伤员。帮助抵达现场公安消防人员扑救火灾。立即向总经理汇报现场多种情况。（

25、二） 设备组（工程部）：切断火灾现场电源、开启事故照明电源、确保消防电梯正常运行，确保消防泵（手动和监控远程控制）正常运行。立即将现场情况向总指挥汇报。（三） 警卫组（保安部领班）：快速抵达现场，对火灾现场实施保护，控制混乱局面，配适用户保护好用户物资。部署警戒线，预防其它人员进入现场。（四） 疏散组（客服部）：组织人员从大厦各安全疏散通道，疏散到大厦外安全区域。将疏散情况，立即向总指挥汇报。（五） 救护组（办公室）：携带大厦抢救药品赶赴现场，在指挥部和现场责任人指挥下抢救受伤人员。帮助抢救中心，将受伤人员送往就近医院。（六） 通讯组（客服部）：接到火灾报警电话后立即报总经理，并按总经理下达命

26、令实施。处理程序一、 本处理程序按给大厦造成危害程度及影响等分为三级。二、 灭火：目击者发觉火情，应快速使用火源周围配置应急消防器材进行灭火。同时切断火情周围电源及关闭门窗，预防引发大火情。三、 报警：立即电话报警（中控室内线605，外线82318051，安保部内线62309832，大厦值班室内线男656、女655），要讲清火险正确位置；什么物质在燃烧；火势大小；有没有些人员被围困；待对方明白报警内容后方可挂断电话。一级灭火预案一、 定义：因烟头、电路及电气设备造成冒烟或有小火发生，人员能立即发觉并处理。二、 赴现场：中控室接到报警后，快速携带应急包抵达现场确定火情，并用对讲机通知保安员和保安

27、部经理快速赶赴现场，采取一切方法控制火情。三、 禁忌：切勿在火源周围区域高喊“着火了”，预防给用户造成无须要恐慌和混乱。四、 分析：火险排除后要保护现场，保安部负责对起火原因进行分析并报主管领导和总经理。五、 如火势控制不住，则立即进入二级灭火预案。二级灭火预案一、 定义：指有明火燃烧或关键部位火险，并能组织人员立即扑灭重度火险。二、 处理程序：（一） 中控室接到报警后，执机人员立即通知保安部、工程部、客服部等相关部门，做好灭火应急响应准备。（二） 工程部：应立即切断起火区域电源、气源，水工应做好开启地下三层消防水泵准备。（三） 保安部（警卫、灭火）：立即通知义务消防队（电话：62309832

28、），快速赶赴火场，进行扑救。其它人员，应立即赶赴现场帮助扑救，并随时向企业副总经理和经理汇报灭火情况。打开一层大堂全部疏散通道（玻璃门）；维护安全出口疏散秩序并看管火险周围财、物。（四） 客服部（帮助保安疏散）：负责疏散用户撤离及解释工作，关闭防火分区门，并随时汇报情况。三、 检验及现场保护：灭火任务结束后，由保安部主管带队负责现场保护。保安部领班带队检验是否存在复燃可能，并做好确定。四、 假如火灾扑救困难，则立即进入三级灭火预案。三级灭火预案一、 定义：指火势较大、较猛，可能造成较大损失，情况危急无法控制火灾。二、 处理程序：中控室（总值）接到火警汇报后，立即进行现场确定，并快速汇报总经理。

29、依据总经理指示，中控室（总值班）立即通知各部门展开人员疏散、救护、灭火行动，同时依据大厦指挥部命令，决定是否向消防、医疗救护等部门汇报。三、 相关职责：（一） 总指挥：总经理立即行使其各项职能，立即正确下达各项灭火命令，配合公安消防部门工作。（二） 中控室：利用监控系统进行监视、录制火灾事件全部经过。利用应急广播通知用户（广播内容：“同志们，现在XX位置着火了，请大家听从工作人员指挥，不要恐慌，有次序低姿势沿着疏散楼梯离开火场。”）。随时和总经理保持联络，立即正确传达总经理命令。（三） 中控领班职责：当发生火警时，指派一名消防值班人员，快速赶赴火场，将火场正确情况利用插孔电话或对讲机向总指挥和

30、中控室汇报。组织监控人员，快速开启消防应急程序。把消防监控主机调至联动状态，听从总指挥指令，远程控制开启火场相临层强排烟和正压送新风系统。依据火场情况远程控制开启消防泵。关闭火灾现场相临层风机房防火阀；通知工程部关闭大厦内燃气管道总阀门，阀门位置在大厦一层西北侧燃气间。（四） 监控员职责：把监控探头对准火场，开启大厦消防广播系统，利用对讲机或插孔电话帮助指挥灭火组、疏散组进行灭火、疏散。并将火场实际情况立即向总指挥汇报。同时将火灾全部过程刻盘保留。（五） 保安部（灭火组）：快速利用大厦配置灭火器材进行灭火。立即了解有没有被困人员和伤员。帮助抵达现场公安消防人员扑救火灾。立即向总经理汇报现场多种

31、情况。（六） 工程部（设备组）：电工立即抵达B3配电室、消防泵房内配电柜。切断火灾现场电源、开启事故照明电源、确保消防电梯正常运行，确保消防泵（手动和监控远程控制）正常运行。立即将现场情况向总指挥汇报。水工立即抵达B3消防泵房及大厦室外地下消火栓处。亲密关注消防水池水位和消防泵运转及压力情况，确保灭火正常见水。引导消防车，利用大厦室外消火栓及水泵结合器进行取水加压。（七） 警卫组（保安部领班）：快速抵达现场，行使职能。打开大堂全部平开门。对火灾现场实施保护，控制混乱局面，配适用户保护好用户物资。对出现哄抢和趁火打劫犯罪分子实施强制方法。对财务室、仓库等关键部位实施保护。部署警戒线，预防其它人员

32、进入现场。（八） 保洁部（疏散组）：持应急灯、手电筒、电喇叭等工具快速抵达起火现场，按“就近合理”“先从着火相临层，由上而下”标准，把人员从大厦各安全疏散通道，疏散到大厦外安全区域。将疏散情况，立即向总指挥汇报。（九） 办公室（救护组）：携带大厦抢救药品赶赴现场，在指挥部和现场责任人指挥下抢救受伤人员。帮助抢救中心，将受伤人员送往就近医院。（十） 客服部（通讯组）：接到火灾报警电话后立即报总经理，并按总经理下达命令实施。（十一） 统计并汇报：火灾扑灭后，保安部要保护好现场，待清查好人员和物资，查明起火原因后，再组织恢复办公和生活秩序。同时组织相关部门将起火原因、损失、教训和改善方法等，书面向上

33、级相关部门汇报。第三章 首享科技大厦食物中毒应急处理预案事故风险分析一、 食品原料进货起源不明，引发食物中毒。二、 食品未能妥善存放或存放时间过长造成变质，引发食物中毒。三、 餐具消毒不妥，造成交叉感染引发食物中毒。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及部门主管二、 职责（一） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理突发事件。（二） 客服部负责和用户沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢救；搜集相关病情信息、食物及原加工材料，帮助卫生部门进行调查、处理。（三） 办公室负责信息公布。（四） 保安部负责部署警戒线维持现秩序、参与抢救。（五） 办公室帮助抢救中心，将中毒人员

34、送往就近医院。处理程序一、 当食物中毒事件发生时，客服部主管应立即向主管副总、部门经理汇报事故发生，通知应急小组组员并立即向事故现场就近医院或120汇报，请求支援；二、 应急小组接到食物中毒事件汇报后，应立即赶到事发觉场，帮助将中毒人员送往就近医院，并在最短时间内，通知当日就餐用户及职员到医院进行检验或观察诊疗；三、 应急小组要负责督促职员餐厅保留现埸食物及残留餐具,为事故调查提供证据；预防方法一、 用户服务部应督促职员餐厅责任人严把食品原料进货关，确保所采购原料符合相关要求，从源头上把好食品卫生安全关；二、 用户服务部应督促职员餐厅责任人严把餐厅仓库关，餐厅仓库钥匙由专员保管，责任落实到人，

35、仓库门口有显著标识，非食堂工作人员不得进入食堂仓库。严格监督供货渠道和原料标准，定时对仓库里原料进行检验，发觉变质原料立即处理，果断杜绝变质原料进入厨房；三、 用户服务部应督促职员餐厅责任人严把餐具消毒关，对餐具按要求进行严格消毒，确保餐具清洁卫生，预防出现因交叉感染而引发食物中毒事件。事故汇报职员餐厅责任人立即向总经理汇报人员中毒情况和现场采取抢救方法情况，当事故深入扩大出现人员死亡时，由总经理在1小时内向卫生局、安监局等上级主管部门汇报事故信息；事件汇报内容关键包含：事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况、中毒和死亡人数等。第四章 首享科技大厦特殊天气应急处理预案事故风险分析一

36、、 因雨雪天气大厦内地面湿滑，如清理不立即会造成人员摔伤事件。二、 因雪天地面积雪，如未能立即清理大厦外围人行通道内积雪，造成人员摔伤事件。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及部门主管二、 职责（一） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理多种突发事件。（二） 办公室在积雪较多时，请示企业领导后发出通知，企业全体人员均应投入扫雪。（三） 客服部负责搜集天气形势预报，遇特殊天气通知用户准备，组织保洁员清理大厦内水迹预防摔伤事件、清理外围积雪。（四） 工程部组织运维人员清理外围积雪。（五） 保安部组织保安员清理外围积雪及车场积雪。（六） 采购员负责融雪剂、推雪铲等物

37、资采购。（七） 其它部门及人员无条件全力配合主动参与除雪铲冰工作。处理程序一、 预报：客服部一层前台客服人员负责在大堂显示器上每日更新，如遇有雨雪天气，应通知楼层客服责任人。二、 通知：客服部应依据天气情况，立即和用户联络，提醒其注意应对。四级以上大风、中雨及中雪以上应通知用户关窗，并对用户关窗情况进行检验，对无人办公区应依据企业相关要求临时进入处理。同时应通知保洁、保安及车场管理人员，做好应对准备。三、 中雨以上（含）现场方法：（一） 用户服务部：1、 大堂或外围保洁员发觉雨雪天气降临，应立即向保洁主管汇报，由保洁主管调配人员进行应对；2、 在关键位置设黄色安全防滑警示牌，包含：写字楼入口台

38、阶、大堂、电梯厅、南侧车道、东侧停车场等雨雪飘落部位和易湿滑部位；3、 首层大堂、C座大堂、各首层电梯厅、电梯轿厢内铺设地毯以防滑；4、 在大厦各出入口处设置伞袋机，配置足量伞袋，并安排专员为进入大厦用户服务；5、 保洁主管调派人员在外围及大堂加岗。（二） 保安部1、 各出入口保安员应配合保洁员为进入大厦用户携带雨具套上伞袋；2、 外围岗保安应领取雨伞，为在大堂门前上下车用户服务。3、 保安领班应立即向保安部主管汇报天气情况，由保安部主管调派保安员进行应对。（三） 特殊天气：碰到预警以上特殊天气时夜间安排人员留守，主管带班，安排人员在各自工作室内等候通知。当夜间值班人员在听到带班主管通知后10

39、分钟内抵达指定地点。（四） 清扫要求：大厦外围车道、东侧车场等关键部位雪、雨水进行立即不间断清扫，避免雪、雨水积存。（五） 注意事项：防滑地毯应存放于大堂保洁员操作间内，方便就近取用。保洁主管应随时关注剩下伞袋数量，确保满足用量。（六） 扫雪铲冰1、 人员不妥班保安员、保洁员、工程维修人员、车场管理员均应投入扫雪铲冰工作。2、 工具由保安部中控室值班人员开启地面1号新风机房1号机房领取所需工具。其它部门人员自行至新风1号机房领取工具。3、 程序：采取分片包干、多头共进、相互协作方法进行。 车场管理员负责清理大厦外围车辆出入口、地下车库； 客服部负责清理大堂门前广场； 保安部负责大厦外围车道及三

40、包范围内积雪清理； 其它部门人员应在各自部门领班率领下，对上述部门进行支援。4、 注意事项：清雪成堆时，积雪要沿大厦外围车道外沿堆成大堆后用手推车向外清运。天天夜间和早晨8：30前进行防冻除冰，避免融化雪水二次结冰。撒过融雪剂后积雪不得堆放于绿地内。第五章 首享科技大厦停电应急处理方案事故风险分析一、 计划性停电：对某区域线路或设备进行计划检修、二次装修需要对线路进行改造等造成停电。二、 事故性停电：因为用电设备、供电线路、供电设备故障造成突发性停电，轻易引发一定范围内人员恐慌。应急指挥机构及职责一、 应急指挥机构总 指 挥：总经理成 员：副总经理及部门主管本预案适适用于首享大厦范围内停电事故

41、应急工作。二、 职责（一） 总指挥或在场最高等级领导负责指挥和协调处理多种突发事件。（二） 办公室负责信息公布。（三） 客服部负责和用户沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（四） 工程部负责设备设施所引发意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（五） 保安部负责治安、消防突发事件处理，同时配合维持现秩序。（六） 车场管理负责车库内人员车辆疏散。（七） 其它部门及人员无条件全力配合。三、 做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，立即做好停电事故应急工作，立即恢复供电。四、 停电事故抢修关键负责部门为工程部，保安部、客服部为协作配合部门。应急方法一、 计划性停电

42、应急程序（一） 值班人员在接到通知停电电话或以其它形式停电通知时，必需问清楚停电时间，停多长时间及停电原因，做好统计并向工程部汇报确定。（二） 工程部在确定停电信息后，通知客服工作人员，由客服工作人员向停电区域各个租赁单位发通知。（三） 对各租赁单位发出停电通知后，依据部门制订停电预案，做好停电倒闸工作。二、 事故性停电应急处理程序（一） 工程部：1、 发觉停电，工程部经理快速派人了解，查找停电原因，抢修故障，开启备用设备，立即向上级领导汇报停电原因，在最短时间内进行抢修恢复供电；如在并非因我大厦供电系统问题出现停电时，立即反馈到上级领导和客服部，了解停电原因，做好供电准备，确保供电正常。具体

43、做法以下：2、 工程部经理快速命令专业主管到变配电室查明停电原因，如非因大厦供电系统问题出现停电时，立即了解停电原因，同时分配三至四名电工，巡视检验大厦内各层配电设备，随时处理用户租区各类电源故障。3、 命令电梯工快速检验巡视电梯设备，如有困人现象立即解救。4、 停电原因查明后，工程部经理依据大厦供电系统实际情况，合适采取紧急方法。同时命令专业主管及配电值班人员时刻监视供电系统运行情况，如有情况立即汇报。命令全部工程人员紧急待命。5、 上级站恢复供电，在确定供电稳定后，由工程部经理协调客服部何时送电，确定后向上级领导汇报，恢复正常供电。6、 工程部经理命令待命电工巡视大厦各处配电设备，由工程部

44、专业主管配合客服部对大厦用户进行停电后回访。7、 出具停电事故汇报，上报企业领导，并存档。（二） 客服部：1、 在停电发生后组织部门人员第一时间通知用户，通知用户停电原因，并回复用户咨询，提醒用户做好相关准备工作和注意事项，并向上级领导汇报当初情况。2、 恢复供电时客服部组织工程部对大厦用户进行回访，问询是否因停电给用户设施设备造成损坏，做好统计。出具回访统计表、紧急情况处理表并交部门存档。（三） 保安部：1、 停电后保安部中控室立即给配电室联络问询停电情况。2、 快速和客服部联络告之停电情况。3、 快速组织人员到楼内查看停电情况：电梯内是否有被困人员；楼内设施设备是否完好；在中控设备停电不工作情况下加强巡视力度；用户单位门禁是否正常，如有问题立即通知工程维修或加锁。4、 立即向上级领导汇报停电相关情况和各项跟进工作。5、 大厅保安员作好进入人员停电提醒和人员指导工作。6、 各门岗作好出入人员管理预防发生被盗案、破坏案件。7、 正式供电后正常开启中控相关设备，查看工作是否正常如有故障立即向工程部汇报维修。8、 作好恢复供电后设施检验发觉问题立即汇报维修。9、 作好停电期间具体统计并总结此次停电工作不足立即整改。（四） 车场管理员配发手提灯，指导车辆出入确保停车秩序。（五） 时间要求：各部应急人员赶往现场时间不得超出10分钟，最终对用户解释工作,由企业研究决定后实施。第六章