《国际机票操作培训》课件.pptx

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1、国际机票操作培训 制作人：制作者PPT时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 国际机票销售基础国际机票销售基础第第3 3章章 国际机票价格策略国际机票价格策略第第4 4章章 国际机票预订流程国际机票预订流程第第5 5章章 国际机票售后服务国际机票售后服务第第6 6章章 总结总结 0101第1章 简介 课程背景介绍课程背景介绍国际机票操作培训对于旅国际机票操作培训对于旅游服务行业至关重要，本游服务行业至关重要，本课程旨在帮助学习者掌握课程旨在帮助学习者掌握国际机票操作的技能和知国际机票操作的技能和知识，提高其在行业中的竞识，提高其在行业中的竞争力。争力。课程目标和内容概述

2、明确学习目的定义学习目标了解学习重点概述课程内容探索有效学习方法介绍学习方法提升专业技能预期学习效果第二章第二章机票价格优化机票价格优化预订流程分析预订流程分析航班管理技巧航班管理技巧第三章第三章航空公司规定解读航空公司规定解读国际机票销售技巧国际机票销售技巧第四章第四章客户服务与投诉处理客户服务与投诉处理国际机票结算流程国际机票结算流程课程大纲第一章第一章课程背景介绍课程背景介绍学习目标和内容概述学习目标和内容概述探讨学习技巧有效学习方法0103获取学习支持信息学习支持资源02了解评估标准课程评估方式 0202第2章 国际机票销售基础 国际机票种类介国际机票种类介绍绍在国际机票销售中，不同在

3、国际机票销售中，不同类型的机票包括普通票和类型的机票包括普通票和特价票。普通票价格较为特价票。普通票价格较为稳定，特价票价格相对较稳定，特价票价格相对较低。机票规则包括退改签低。机票规则包括退改签规定、购票有效期等，不规定、购票有效期等，不同规则可能影响旅客的出同规则可能影响旅客的出行体验。学员需要了解各行体验。学员需要了解各种机票类型的优缺点，以种机票类型的优缺点，以便更好地为客户提供服务。便更好地为客户提供服务。国际机票销售渠道优点：直接购票，价格可能较低航空公司官网优点：比较多家航空公司价格，可选择性强第三方平台优点：提供一站式服务，便捷快速旅行社国际机票预订系统介绍全球领先的航空预订系

4、统Amadeus提供多元化的机票预订功能Sabre国际机票退改签国际机票退改签规定规定了解国际机票的退改签规了解国际机票的退改签规定至关重要。对于客户的定至关重要。对于客户的退改签需求，需要及时准退改签需求，需要及时准确地处理，同时避免不必确地处理，同时避免不必要的手续费。学员需要掌要的手续费。学员需要掌握各种退改签规定，以便握各种退改签规定，以便能够帮助客户解决各种问能够帮助客户解决各种问题，提升客户满意度。题，提升客户满意度。第三方平台第三方平台优点：价格比较透明优点：价格比较透明缺点：服务质量不一缺点：服务质量不一旅行社旅行社优点：专业服务优点：专业服务缺点：可能费用较高缺点：可能费用较

5、高 不同销售渠道的优缺点对比航空公司官网航空公司官网优点：价格相对较低优点：价格相对较低缺点：选择可能有限缺点：选择可能有限国际机票操作培训总结通过学习国际机票销售基础知识，学员可以更好地了解不同机票类型及销售渠道，熟悉预订系统操作和退改签规定。掌握这些知识可以帮助学员提升工作效率，为客户提供更好的服务，提高客户满意度。0303第三章 国际机票价格策略 国际机票定价原国际机票定价原则则国际机票的价格形成基于国际机票的价格形成基于多种因素，包括航空公司多种因素，包括航空公司的成本、市场需求、竞争的成本、市场需求、竞争情况等。不同舱位和旅行情况等。不同舱位和旅行季节会对价格产生影响，季节会对价格产

6、生影响，例如节假日和旅游旺季价例如节假日和旅游旺季价格可能上涨。学员需要学格可能上涨。学员需要学会根据不同情况制定正确会根据不同情况制定正确的定价和促销策略，以提的定价和促销策略，以提高收入和市场竞争力。高收入和市场竞争力。如燃油附加费等外部因素影响0103竞争激烈时价格可能下降竞争情况02需求较大时价格可能上涨市场需求国际机票促销策略吸引客户购买打折优惠多种产品组合销售套餐推广节假日特惠等促销活动吸引忠实客户会员专享亚洲市场亚洲市场旅游需求旺盛旅游需求旺盛喜好特色体验喜好特色体验欧洲市场欧洲市场舒适度需求较高舒适度需求较高重视服务品质重视服务品质非洲市场非洲市场少数民族需求多样少数民族需求多

7、样偏好文化交流偏好文化交流国际机票市场定位北美市场北美市场高收入人群较多高收入人群较多偏向商务出行偏向商务出行总结通过本章内容的学习，学员将了解国际机票价格策略的基本原则、调整原因、促销策略及市场定位。正确把握这些知识，将对航空公司的盈利和市场竞争具有重要意义。0404第4章 国际机票预订流程 机票预订流程总机票预订流程总览览国际机票预订流程包括选国际机票预订流程包括选择目的地、日期、舱位等择目的地、日期、舱位等信息，通过航班比较确定信息，通过航班比较确定最佳航班，最后完成支付。最佳航班，最后完成支付。在整个流程中，旅客需注在整个流程中，旅客需注意航班时刻、价格波动及意航班时刻、价格波动及退改

8、签规定。退改签规定。旅客信息收集和验证收集旅客姓名、证件号码等信息信息收集验证旅客信息的真实性和准确性信息验证保障旅客信息的安全和隐私安全保护航班查询和比较搜索航班时刻、价格等信息查询航班信息对比航班服务、价格等优劣比较航班根据需求选择最适合的航班选择最佳航班选择航班、座位等进行预订预订机票0103注意支付环节的安全风险支付安全02使用信用卡、支付宝等支付支付方式模拟演练模拟演练通过实例操作加深印象通过实例操作加深印象提高操作熟练度提高操作熟练度案例研究案例研究分析真实操作案例分析真实操作案例掌握应对策略掌握应对策略 操作演练实操案例实操案例模拟预订机票流程模拟预订机票流程熟悉操作步骤熟悉操作

9、步骤实战练习国际机票预订流程需要熟练掌握，通过多次实战练习和模拟演练，提高预订效率和准确性。遇到问题要及时调整方案，确保预订成功。0505第五章 国际机票售后服务 机票退改签政策机票退改签政策解读解读机票退改签政策是航空公机票退改签政策是航空公司规定的旅客可以在一定司规定的旅客可以在一定条件下对机票进行退票或条件下对机票进行退票或者改签的规定。了解机票者改签的规定。了解机票退改签政策可以帮助售后退改签政策可以帮助售后服务人员更好地处理旅客服务人员更好地处理旅客的需求，提升客户满意度。的需求，提升客户满意度。在实际操作中，需要分析在实际操作中，需要分析旅客的退改签需求特点，旅客的退改签需求特点，

10、灵活应对各种态度，并提灵活应对各种态度，并提供专业的退改签解决方案。供专业的退改签解决方案。机票丢失和紧急情况处理详细介绍机票丢失和紧急情况的处理步骤处理流程指导学员如何在突发情况下保持冷静，提供专业服务应对突发情况解析旅客投诉的原因和处理方法旅客投诉推荐服务推荐服务根据旅客需求推荐适合的服务根据旅客需求推荐适合的服务礼宾服务介绍礼宾服务介绍特殊餐食选购特殊餐食选购销售技巧销售技巧了解产品特点和优势了解产品特点和优势灵活应对客户疑问灵活应对客户疑问提供特色推荐方案提供特色推荐方案 机票产品升级和增值服务种类和优势种类和优势经济舱升级至商务舱经济舱升级至商务舱座位选购服务座位选购服务行李额外托运

11、行李额外托运客户关系对于航空公司的业务发展至关重要重要性和影响0103介绍客户关系维护的常用技巧和策略维护方法02提供客户关系建立的原则和方法建立和维护总结国际机票售后服务是提升航空公司服务品质和客户满意度的关键环节。售后人员应当熟悉机票退改签政策、处理丢失和紧急情况的流程、推荐升级和增值服务以及建立良好的客户关系。通过本章培训，学员将能够更加专业、高效地处理各类售后问题，增强客户黏性和忠诚度。0606第6章 总结 课程回顾和总结课程回顾和总结在这一页，我们将回顾整在这一页，我们将回顾整个国际机票操作培训课程个国际机票操作培训课程的内容和学习收获。通过的内容和学习收获。通过总结重点知识和技能，

12、我总结重点知识和技能，我们将加强学员的理解和记们将加强学员的理解和记忆，鼓励他们继续实践和忆，鼓励他们继续实践和提升能力。提升能力。学习心得和反馈收集学员学习心得和反馈意见学员学习心得分享学员的学习体会和感受学习体会分享提供学习建议和未来发展方向学习建议证书颁发证书颁发认可学员的学习成果认可学员的学习成果学习激励学习激励鼓励学员继续学习和提升自我鼓励学员继续学习和提升自我 结业考试和证书颁发安排结业考试安排结业考试评估学员对必要知识和技能的评估学员对必要知识和技能的掌握程度掌握程度组织学员自由发言和分享心得学员自由发言0103提供学习小结和未来学习建议学习建议02进行互动问答环节，加深学员对知识的理解互动问答 谢谢观看！下次再见