国美电器门店培训课件.pptx

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,国美电器门店培训课件(修改),创作者：,时间：,2024,年,X,月,目录,第1章 课程简介第2章 产品知识培训第3章 销售技巧培训第4章 服务意识培训第5章 实战演练与考核第6章 课程总结,01,第一章 课程简介,国美电器门店培训课程概述,国美电器门店培训课程旨在提升员工的销售技巧和客户服务水平。课程内容涵盖销售技巧、产品知识等内容，旨在帮助员工提升专业能力，提高服务质量。,学习销售技巧和产品知识,理论学习,01,03,模拟销售过程，提升销售技巧,模拟销售,02,亲身操作产品，提高实战能力,实际操作,培训

2、师团队介绍,拥有多年销售经验,国美电器资深销售专家,专业培训师，丰富教学经验,培训讲师,指导员工提升专业能力,团队优势,作业完成,按时完成作业参加考核,问题解答,随时请教培训师团队,员工培训需知,全程参与,认真听讲积极互动,员工培训需知,在培训期间，员工需要全程参与课程，努力学习和积极互动。完成作业并通过考核是毕业的必要条件。同时，如果遇到问题和困惑，随时可以向培训师团队请教。,02,第2章 产品知识培训,电器产品分类介绍,电器产品按功能、用途、品牌等进行分类。常见的分类包括厨房电器、家用电器、生活电器等。员工需要了解每类产品的特点和优势，以便在销售时更好地推荐给客户。,家用电器,节能环保易于

3、维护,生活电器,提升生活品质智能便捷,产品分类介绍,厨房电器,功能多样方便实用,具有4K超清画质,智能电视,01,03,节能高效，洗净彻底,洗衣机,02,大容量，保鲜效果好,冰箱,产品比较与对比,员工需要掌握不同品牌、不同型号产品的优劣比较，以便为客户提供更多选择，帮助客户做出明智购买决策。实际操作中，可以通过展示实物、演示功能等方式进行产品对比。,产品比较与对比,国美 vs.美的,品牌比较,智能 vs.传统,功能比较,高端 vs.实惠,价格比较,售后服务说明,产品售后服务对客户非常重要，因此员工需要清楚掌握售后服务内容，包括退换货政策、维修保养等。售后服务的良好执行能够提高客户满意度，增加公

4、司的声誉。,03,第3章 销售技巧培训,吸引客户进店,设计吸引眼球的橱窗,01,03,02,展示产品特点和优势,学习布置陈列展示产品,客户沟通技巧,提供专业建议,倾听和理解客户需求,提高沟通技巧,角色扮演和销售练习,增强销售技巧,实际操作训练,达成双赢,了解客户需求,01,03,02,实际操作锻炼,案例分析提升谈判能力,分组讨论,策略思维培养销售策略实战演练,销售策略技巧,掌握销售策略要点分享成功案例,策略对比,不同策略优劣比较实践操作对比,销售策略分享,应用场景了解,不同销售策略的应用讨论应用效果,销售技巧总结,在门店销售中，陈列和橱窗设计是吸引顾客的关键，员工要学会布置展示，吸引顾客注意。

5、客户沟通技巧是促成交易的基础，员工倾听理解客户需求是至关重要的。价格谈判技巧的灵活应用能够提高销售额并保持客户满意度。销售策略分享和讨论有助于员工了解不同策略的应用场景，提升销售技巧和策略思维。,客户角色扮演,倾听和理解客户需求专业建议提供,价格谈判演练,灵活应对客户反馈达成共赢目标,销售策略实战,策略应用场景模拟实践操作提升技巧,销售技巧练习,模拟销售场景,实际销售操作销售技巧模拟训练,销售技巧优化,通过持续练习和培训，员工可以不断优化销售技巧，提升销售绩效。销售技巧的学习和应用是一个循序渐进的过程，需要不断总结和提高。,04,第4章 服务意识培训,展现国美门店服务态度,热情接待,01,03

6、,关注客户需求，提供贴心服务,周到服务,02,回答客户疑问，细致入微,耐心解答,投诉处理技巧,客户投诉是门店不可避免的挑战，员工需要掌握妥善处理的技巧。在面对客户投诉时，员工应保持冷静，解决问题并确保客户满意。通过案例分析和角色扮演，可以提高员工的投诉处理能力。,关怀服务,了解客户生日提供节日问候,细心服务,细致入微提供个性化建议,贴心态度,主动问候客户解决客户问题,顾客关系管理,定期回访,跟进客户购买情况关注客户需求变化,团队合作培训,国美电器门店强调团队合作精神，员工需要掌握团队协作和相互配合的能力，以实现共同目标。通过团队建设活动和现实合作，可以增强员工的团队意识，提高团队执行力。,服务

7、意识培训总结,提升服务品质,专业服务标准,解决问题的关键,投诉处理技巧,留住忠诚客户,顾客关系管理,实现共同目标,团队合作培训,05,第五章 实战演练与考核,培训结束后，员工将进行实际销售演练,实际操作,01,03,指导师团队将对员工的表现进行评估和指导,评估和指导,02,考验员工在实际操作中应对客户的能力,客户应对能力,考核标准说明,考核内容包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面,产品知识,考核内容包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面,销售技巧,考核内容包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面,服务意识,职业规划,制定个人成长规划职业规划内容,支持和指导,提供支持和指导帮助员工实现个人成长目

8、标,个人成长规划,提升能力,制定个人成长规划提升自身能力,实战讲解,培训最后阶段将邀请成功经验丰富的销售精英进行实战讲解，分享销售秘诀、经验教训，给员工以启发和帮助。员工可通过倾听和交流，提高自身销售技能和水平。,06,第6章 课程总结,培训成果总结,本章将对整个培训课程进行总结和回顾，重点评估员工的培训成果和进步。同时回顾课程中的亮点和问题，为今后的培训课程提出改进建议，帮助员工更好地成长和发展。,成长感言分享,激励其他同事,员工分享成长感悟,鼓励持续学习,员工收获分享,肯定员工努力,国美电器奖励计划,提出建议,员工课程反馈,01,03,提升员工素质,未来展望,02,改进培训,国美电器听取意见,员工辛勤付出,努力学习持续成长,希望员工继续努力,保持热情取得更大成就,感谢致辞,衷心感谢员工,感谢付出祝福未来,谢谢观看！下次再见,