义乌市汽车销售有限公司员工手册模板.doc

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1、 义乌市AL汽车销售员工手册年月日公布年月日实施目录页码第一章 企业宗旨、目标和精神1第二章 名词定义2第三章 组织架构图3第四章 雇用细则1. 选聘准则32. 劳动协议33. 试用期34. 身体检验45. 人事资料46. 工作时间47. 培训58. 工作表现评核69. 绩优薪给制度610. 升迁制度611. 终止/暂停雇用7第五章 企业规例1. 共通语言102. 考勤103. 个人卫生和仪容104. 工作制服115. 办公环境126. 职员证127. 职员就餐138. 保安检验139. 企业财物1310. 收取利益1311. 企业资料保密1412. 利益冲突1413. 兼职1414. 来往电

2、报、信函及传真规例1415. 拾遗处理1416. 用户投诉15第六章 薪酬1. 发薪方法162. 薪酬调整163. 基础工资164. 生活/岗位津贴175. 年度奖金176. 超时工作补薪17第七章 福利1. 假期182. 事假183. 病假184. 工伤及职业病假195. 生育假、节育假196. 婚假207. 丧假208. 购物优惠209. 膳食供给及津贴2010 培训津贴2111. 医疗保险2112. 雇主责任保险2113. 社会保险21第八章 纪律处分1. 目标222. 轻微过失223. 关键过犯234. 严重过犯235. 处分种类24第九章 安全守则1. 意外事故262. 火警及防火方

3、法263. 紧急事故26第十章 劳动关系沟通渠道27第十一章 其它职员手册之发放和保留28第一章 企业宗旨、目标和精神义乌市AL汽车销售是一汽-大众奥迪特许经销商。企业是一家集汽车整车及零配件销售、汽车维修和信息反馈四位一体综合型汽贸企业。企业宗旨以人为本 求实创新质量为先 用户满意企业目标按国际行业标准，建立高效团体，以高质量经营管理和星级服务，发明良好企业效益，努力追求百分之百用户满意度，成为浙江著名明星企业。企业精神团 结 诚 信卓 越 创 新第二章 名词定义本手册常见之语词，以下列之定义和解释为准。企业：指是本企业，即：义乌市AL汽车销售。职员：泛指全部以临时或正式劳动协议形式受聘于本

4、企业劳动者。试用职员：新到职一段时期，以试用期形式聘用者。正式职员：完成试用期，可享受企业提供一切福利待遇者。旷工：未通知所属主管，或虽通知所属主管，却未获同意而缺勤者。工龄：职员在本企业连续服务之年数，则为该职员之年资，其计算是由到职之日开始，至停止受聘之日止，包含培训期、试用期在内。薪金：包含基础工资、岗位/职务津贴、多种补助、效益工资（奖金）。 第二章组织架构图（详见后义乌市AL汽车销售组织机构图）第三章 雇用细则1、选聘准则为保持高水准用户服务，每一位加入本企业职员，全部是经过严格挑选，以确保应聘者外在条件（如身高、体格、样貌）、态度、潜质、学历、工作经验和技能全部能符合应聘职位工作要

5、求。每一位欲加入本企业职员应填写应聘人员情况记录表，方便了解其基础情况。同时确定面试时间，面试时综合部填写职员面试统计。除面试外，为更能客观地了解应聘者语言、知识和分析能力水平，笔试亦是招聘挑选程序一部分。企业选聘标准是任人以才，在公平人事管理标准下，选聘制度亦是绝对公平，不会因种族、国籍、信仰或私人关系而有所差异。本企业在需要情况下，会对应聘职员进行家访或要求提供担保，以保障双方以后对劳动协议推行。2、劳动协议本企业雇用职员一律实施劳动协议制。协议期限为一至三年，协议期满，企业和职员终止劳动关系，如经双方协商同意，能够续订协议。职员退休年纪按国家要求办理。劳动协议是企业职员在自愿基础上签署，

6、含有法律效力，职员必需细阅其内容。3、试用期企业聘用职员，最先会以试用性质雇用并填写职员入职报道记录表，试用期满填写职员转正申请表，由所属主管将对试用职员评价，填报试用人员考评表呈交综合部审阅，从而决定是否正式聘用并填写试用人员转正确定单和职员转正通知单，相关职员基础工资将获调整，正式职员享受企业所提供一切福利待遇。4、身体检验4.1 职员在任职前，必需经过企业指定医务单位之体格检验才获聘用，费用由企业支付。4.2 如有需要，职员必需因企业之要求，接收疫苗及防疫注射。4.3 若职员患上传染病，应立即通知企业。企业将按国家相关要求进行处理。5、人事资料5.1 综合部将保留详实职员资料，建立人事档

7、案目录一览表，应聘资料记录表包含姓名、性别、出生日期、到职日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭情况、婚姻情况等及到职以来之调迁、工作评核、培训、惩奖等纪录，以备考查。5.2 招聘用务完成后应填写招聘计划完成情况，报总经理。5.3 人事资料由综合部存档，相关人员需查、借阅，须填写人事档案借阅申请表或人事档案/查阅借阅申请表，经综合部长同意后方可办理。5.4 新职员于到职之日所填交之履历表格，必需详实，如发觉虚报作伪，立即取消录用或丧失领取福利或其它津贴之资格。5.5 在职职员所填报职员记录表之各项资料，如有任何变更，必需于变更后七日内向所属部门汇报并转知人事培训科，方便更正。倘因职员延误

8、通知，造成企业未能掌握职员最新人事资料，一切责任概由职员自负。6、工作时间企业实施每七天40小时工作制，企业可按劳动法相关要求安排职员加班。7、培训7.1 宗旨 企业深信雇员是企业最关键之资产，务求使职员拥有多个工作技术，提升个人之技能及事业发展，企业将经过举行多种不一样培训课程，使能提升职员现在、未来之工作效率，并配合企业业务之发展。7.2 外派培训 为提升职员个人技能，满足聘用岗位需要，企业会安排职员到企业外培训。7.2.1 企业负责因外派培训而需支付各项签证、交通、住宿、培训和保险费用。7.2.2 职员外派受训期间，企业每日另发生活补助。 7.2.3 职员外派受训，在出发前需和企业签署内

9、外部培训协议书，确保在完成培训后为企业服务至指定时限。 7.2.4 职员在培训后为企业服务未满期限而辞职，职员需向企业赔偿相关培训之费用。7.3 上岗前培训7.3.1 全部新聘职员，企业除安排入职教导外，亦会因工作性质安排各类培训课程，包含各项技能训练如用户服务训练、技巧训练等；专业知识培训、消防知识训练等。7.3.2 职员于到职时须签妥内外部培训协议书，确保在完成培训后为企业服务至指定时限。培训后职员应填写内/外部培训心得汇报，用以考评培训效果。7.3.3 职员在培训后为企业服务未满期限而辞职，职员需向企业赔偿相关培训之费用。7.3.4 因特定职务需要，本企业将要求职员支付一定培训费用，此费

10、用由本企业暂存至职员离职后退还，具体要求详见培训协议。8、工作表现评核职员工作表现，将由直属主管依据各项表现原因每十二个月考评一次。考评工作表现目标，是让上司和下属共同检讨过去工作，并主动地对未来工作和表现订定目标和期望，主管及职员需同时填写职员年度考评表。9、绩优考评制度9.1 此制度为联合考绩制度、考勤制度、年度奖金及年度薪酬调整之管理机制，对职员所作之贡献及优异工作表现给相当之薪给奖励，以奖优惩劣，激励职员，形成有效竞争机制。9.2 职员年度考评表上签署作实，再上交相关部门。职员所获总体考绩评级将根据其考勤统计调整。将成为发放年度奖金、年度薪酬调整、人事晋升和处分之依据并填写优异职员推荐

11、表、职员加薪申请表。 10、升迁制度 10.1 职员之职级编制以下： 职阶职级职位名称基层职员临时工、职员E、D、C、B、A级销售顾问/文员/市场支持/接待员/库管员/保安员/门卫/电脑操作员/采购员/服务员/维修技工/技术员/货物管理员/司机/普工主管E、D级车间主任/业务主管三级经理C、B、A级总经办秘书/二级项目经理助理/小型项目经理（年赢利在500万元以下）二级经理E、D、C、B、A级经理/主任/项目经理（年赢利在1000万元以下）/部长一级经理E、D、C、B、A级项目实施总经理（年赢利在1000万元以上）/管理部实施总经理10.2 各职级之职员，企业将按其工作表现及职位空缺情况在合适

12、时候给以升迁机会，填写人事调整表，所考虑之原因包含： 业绩考评 工作资历、经验 连续工龄 奖惩统计 企业忠实程度升迁共分两类： 升级：职位不变，但职级改变，比如：完成本部门预算，利润超出升级线。升职：职位改变，职级亦随之而改变，比如：由基层职员到主管升职，或由主管到三级经理升职，通常须再经三个月评审，且评审合格方予正式升迁。11、终止/暂停雇用11.1 离职通知 11.1.1 企业或职员可给对方合适通知期而解除劳动协议。解除劳动协议用离职通知书或开除通知书通知，将会如以下所述： 在试用期内或严重违反相关要求，可随时解除劳动协议； 试用期满后，必需提前三十天填写职员离职申请表和职员离职交接清单以

13、书面通知对方，方可解除劳动协议。11.1.2 企业在职员离职前发放职员离职问卷调查表，进行情况调查。不接收任何经电话、同事或亲友转达之离职申请。倘若通知期不足者需以相差期间等值工资（含各项津贴、奖金）给予赔偿，方可正式离职。11.1.3 凡属违纪解聘，企业不须预早通知，亦不须给任何赔偿而解除劳动协议。11.2 离职须知11.2.1 不管解聘或辞职，须于最终工作天或之前，将经手办理中之职务工作向直属主管交待清楚，再向人事行政部交回职员证、制服及其它企业财物等，所缴物品管理费将连同当月薪金发还予相关职员。因离职过程中未完善交接手续而造成企业之损失，相关职员应负担赔偿责任。11.2.2 已决定离职之

14、职员，必需尽心服务至最终工作天为止，任意缺席而无合了解释理由者，即作旷工论，由其旷工当日起，作为辞职，仍需补回提前离开日数之相同薪金予本企业。11.3 职员如有下列情况者，企业有权解除协议：11.3.1 职员在受聘期间（包含试用期内及期满后）不能胜任工作；经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任；11.3.2 职员患病或非因工负伤，医疗期满后，经劳动判定委员会确定，不能从事原工作，也不能从事企业另行安排工作；11.3.3 根据国家相关企业解聘违纪职员要求及企业职员手册纪律处分，职员属于应予解聘；11.3.4 企业宣告破产或濒临破产处于法定整理期间；11.3.5 按劳动法确定企业生产经营发生严重困难；

15、11.3.6 职员被除名、开除、劳动教养和被判刑，劳动协议自行解除。第五章 企业要求 1、共通语言 为确保各职员相互之间及和用户之沟通畅顺无阻，企业以一般话及汉字为会话及书写语言。2、考勤2.1 职员必需按时上下班并打卡（上班时间8点30分，下班时间17点30分，中午11点30分至13点为午间工作餐时段）。在工作时间内，未经主管同意不得无故迟到、早退及擅离职守。职员请假须填写请假单经主管领导批后方可休假。2.2 每个月迟到、早退一次扣款50元、并扣考评1分；超出30分钟则按旷工半天考勤，扣发当月奖金50%；超出60分钟按旷工一天考勤，扣发当月奖金100%；当月内累计迟到、早退3次以上者视为旷工

16、半天，以次类推。综合部按实际情况开据奖励/罚款通知单，职员到财务部交款。2.3 常常迟到、早退或缺勤者，除影响全勤奖外，并按情况给处分。2.4 十二个月内职员连续旷工二日、累计超出三日者，则视职员自动和企业解除劳动协议论。2.5 职员必需依据编订时间表当值工作。若需调换班期必需事先得直属主管同意，不然作为旷工处理。2.6 严禁代打卡，不然给严厉处罚，代打卡者扣除6个月奖金，被打卡者扣除3个月奖金。因公外出或正当理由不能按时打卡，可填写考勤补签申请表进行补签。3、个人卫生和仪容职员需常常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意以下各点：3.1 男职员头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领

17、为妥，不准留胡子鬓角。3.2 女职员需梳简练发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女职员需整齐地束上头发。3.3 全部职员均应佩戴“职员证”，并佩戴于左襟，其它未经企业认可之佩饰、证章等，一律不准佩戴。3.4 女职员不可佩戴过于华丽之饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。3.5 展厅职员必需穿着由企业提供要求统一工作服，工作鞋应保持清洁光亮，女职员鞋跟不得高于5厘米。3.6 指甲应常修剪。女职员如欲涂指甲油，以透明为限。3.7 制服及衣物应定时洗熨，并保持整齐。4、工作制服4.1 企业按部分职务需要为职员提供之工作制服，职员在上班时间内，必需整齐穿着。4.2 职员需签领由人事行政部发给制服（费用公私各

18、占50%）。4.3 职员需自行负责清洗制服，并将制服保持整齐完好无损。4.4 职员在工作场地、时间内必需身穿企业制服，违反一次扣款50元，同时扣除考评分1分4.5 离职时，需将制服完整交回人事行政部。除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣除赔偿金。5、办公环境5.1 维护企业办公环境，不随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等杂物。5.2 办公桌面及办公场所不得放置和工作无关私人物品，保持桌面整齐划一。5.3 严禁在办公区、营业场所吸烟，违者一次罚款100元并扣除考评分1分。5.4 讲话声音适度，不得大声喧哗或喧华5.5 礼貌用语，不说脏话。5.6 工作时间、工作场地不吃零食，不看和工作无关报刊、杂志，不

19、然一次扣款50元，扣除考评分1分。5.7 工作时间、工作场地不得睡觉，每发觉一次扣款50元，扣除考评分1分。6、职员证6.1 每位职员均由人事行政部发给职员证，必需在当值时佩戴在左襟当眼处。6.2 职员进入企业范围及享用企业福利和设施时，需出示职员证。6.3 部门主管及保安员有权随时要求查阅。6.4 如遗渎职员证，需立即向人事行政部报失并办理缴费补领手续。6.5 因丢失证件造成一切后果由职员自行负责。6.6 离职时，需将职员证交回人事行政部注销，不然扣款100元。7、职员就餐7.1 职员须按部门主管之安排轮番在饭堂用膳。（午餐时间：11：30-13：00，晚餐时间：17：30-18：30）7.

20、2 职员饭堂只供职员使用，全部职员不得带外人到饭堂用膳。7.3 为保持企业形象及卫生环境，除饭堂外，职员不得在店内其它地方用膳。7.4 企业为职员提供无偿工作午餐。8、保安检验基于保安理由，职员在进出企业时，必需主动将携带物品让保安人员查察，并须按企业要求办理物品进出手续。9、企业财物职员必需妥善保管企业财物。如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更需负责赔偿。盗用或企图私自将企业财物携离企业，不管价值多少，属严重过犯，除需负责赔偿外，更会即时被解聘。10、收取利益10.1职员不得利用职权上之便利，营私舞弊。10.2职员不得向同事、用户、商户或和企业有生意联络任何人士索取或收受任何和其职务相关利益

21、，包含回佣、礼品、借贷、酬劳、职位、契约、服务及优惠。一经查出，除即时解聘外，亦可能会送公安部门究办。10.3另外，职员亦不得假借企业名义，向外担保或作其它类似行为。11、企业资料保密职员对企业一切业务和文件，及个人薪酬资料应负保密责任；对企业一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、多种报表和企业合作伙伴业务资料，未得实施总经理或以上人员同意，不得以任何方法向外宣泄。企业之文件，未经许可，不得复印，或私自携离办公地点。12、利益冲突未得实施总经理或以上人员同意，任何雇员或其亲属均不可经营和本企业有往来业务，或经营向本企业提供服务、供给商品、物料或设备业务。全部职员于入职时均需填写“利益冲突

22、申报书”，以后有需要时，职员有责任主动更新相关报表。13、兼职在受聘期内，职员不得从事外间任何全职或兼职工作。14、来往电报、信函及传真规例14.1全部外发之文件，必需经部门经理或以上职级人员签署，方可对外发放。14.2外来文件应填写呈签，应依据内容和关键程度，由相关领导同意后，快速分送相关部门办理。任何职员不得把外来文件任意分散、开拆和私有，一旦发觉不交者，将追究责任。15、拾遗处理在企业范围内所拾得之财物，不管大小贵贱，应原封不动送交人事行政部登记处理。16、用户投诉16.1如遇用户投诉，或有任何问询及困难，全部职员必需用心听取投诉事项，并立即帮助处理。16.2如投诉事项超越本身工作及权力

23、范围时，应即时通知上级到场处理,不得以任何借口妨碍用户投诉。16.3企业投诉电话为：17、实习生要求 实习生应按实习协议相关要求实施。实习期满后，企业出据实习生坚判定表。第六章 薪酬1、发薪方法职员每个月薪金以次月八日作为发薪日，由银行转账存入职员账户或以其它方法发放，如遇上假期或休假，则提前。2、薪酬调整2.1 试用期内，职员可取得试用期内工资；试用期满，职员之基础工资将获调整。2.2 通常来说，企业会视下列原因不定时进行薪酬调整：2.2.1 企业业绩2.2.2 同业之薪金水平2.2.3 职员之职责范围、工作表现及考勤情况2.2.4 中国通货膨胀率2.3 调整薪酬将透过年度工作表现评核汇报，

24、评定职员在过往一段时间内之工作表现，以作对应调整。然而调整是否，全由企业决定。3、基础工资3.1 正式职员及试用职员之基础工资以月薪计算。3.2 各职级之起薪额由人事行政部确定，报请总经理审批，获聘用者，按其职级之起薪额支付薪金。4、生活/岗位津贴4.1 不一样职级职员取得不一样数额生活/岗位津贴。4.2 各项国家要求之补助及专业工种之岗位津贴均在内包干。4.3 职务/岗位津贴和基础工资一起发放。5、年度奖金按职员工作表现、考勤情况及企业业绩分别于年度中期及末期发放。6、超时工作补薪6.1 在正常工作时间外，因业务上之需要，有部门经理决定加班，并按加班时间之多少给以补休或补薪（倘部门未能安排加

25、班职员于加班后30天内补休，则考虑补薪）。6.2 超出工作必需事先填写加班申请表和取得人事行政部同意，并于加班后，交上司确定，以备安排补薪等事宜。6.2 若企业需要职员超时工作，职员必会在事前接后获上司之通知。6.4 企业对全部超时工作之要求，会严格审查，并只有在急需及工作紧迫情况下，才会同意职员超时工作。6.5 超时工作补薪会连同下一月薪金一并发放。6.6 职员加班补休以30天为使用期，过时按作废处理。 第七章 福利 1、 假期1.1元旦节放假1天，五一劳动节放假3天，十一国庆节放假3天，春节放假3天。1.2 依据部分职员考评成绩，由人事行政部提名推荐，报总经理同意后，可在要求时间内享受奖励

26、3至5天带薪年休假。2、事假2.1 职员如遇尤其事故，必需告假时，企业可酌情批予无薪假期（公休、节假日不包含在内，事假期间按小时扣除工资。三天以上起天以内扣除半月奖金，七天以上扣除全月奖金，事假最长不得超出30天）。2.2 职员因事请假，需提前一天前向主管申请，填写事假申请表一份，经部门经理同意，转送人事行政部照准。倘因突发事情不能预先申请，职员应于请假当日亲自打电话向主管请假，并于复工当日补办申请手续。2.3 超权限事假必需报请总经理特批。3、病假3.1 职员因病需要休息，经企业指定医疗单位病情证实，一律按病假处理（连续病假者，公休、节假日均计算在病休假内）。3.2 如职员因患病需住院诊疗，

27、必需呈交住院证实，病假期限及其待遇将以国家相关要求为依据。3.3 病假按小时扣除工资，三天以上七天以内扣除半月奖金，七天以上扣除全月奖金。3.4 部门经理有三天批假权，总经办主任有七天批假权，超出七天须报总经理同意，并转送人事行政部立案。3.5 职员因病不能上班，可用电话向主管申请告假，复工当日仍需补办请假手续，及交呈企业指定医疗单位病假证实方为有效。凡请病假者必需于是日原定上班时间20分钟内，亲自致电知会主管，不然作旷工论。倘因重病不能亲自打电话，可由家人代通知，其它同事不能代为请假。4、工伤及职业病假4.1 若职员在工作时间内因实施职务而受伤，部门主管须即时通知人事行政部，并于事发后三天内

28、向人事行政部呈交工商意外汇报表。4.2 职员因工作上原因，致伤或患病不能上班时，依据相关部门和单位判定结果，按国家要求工伤或职业病处理。5、生育假、节育假5.1 生育假凡企业之正式职员，于怀孕第一胎期间及产后均能享受国家要求之分娩假期，工资按国家要求发放。5.1.1 女职员申请产假，须最少于预产日期二十八个星期前向主管呈交申请表，并附交相关心孕及预产期之证实文件。5.1.2 如欲申请流产假，职员须于复工后两天内向人事行政部提交相关流产之证实文件。5.2 节育假 5.2.1 若职员进行绝育或节育手术，持医院证实，工资及假期按国家相关要求实施，不享受奖金。5.2.2 职员申请节育假，须于最少一星期

29、前向主管呈交申请表及相关证实文件。6、婚假6.1 企业职员注册结婚，可向企业申请及享受三天全薪婚假，晚婚假按国家相关要求实施。6.2 任何职员在受雇期内只可享受一次婚假，并限结婚当月内享用。6.3 职员如欲申请婚假，须于最少30天前向所属部门主管呈交婚假申请表及相关单位发出之结婚申办文件交人事确定。7、丧假7.1 正式职员之直系亲属（父母、弟兄、姊妹、配偶或儿女）和岳父母、公婆死亡，企业将给其三天全薪丧假，途中车船费自理。7.2 职员申请丧假，事前须得主管同意并于复工后两天内向人事行政部补交相关之证实文件，如相关亲属之死亡证。8、购物优惠 8.1 职员试用期满后，能够享受尤其优惠折扣在企业购置

30、商品。8.2 职员购物优惠政策细则，按企业公布相关规例实施。9、膳食供给及津贴9.1 工作时间内企业会为职员提供无偿工作餐。9.2 职员可于其部门主管安排之用膳时间内，在职员饭堂进膳。9.3 若企业职员因外勤、工作地点在企业以外或当通宵班而未能于饭堂进膳，则职员可领取膳食津贴作替换。10、培训津贴试用期满职员，如为取得和工作相关专业及技术资格，修读相关课程，将可取得企业资助，同意是否由企业决定。11、医疗保险职员试用期满后,可享受国家要求医疗保险。12、雇主责任保险若有工伤事故应立即通知相关部门主管和人事行政部，工伤诊疗期间不扣工资。因工致残或死亡之待遇按国家劳保条例办理。13、社会保险根据国

31、家要求，企业和职员将各自负担相关社会保险基金费用。第八章 纪律处分1、目标为促进职员自律，建立职员行为标准，提升企业服务素质，维护企业商誉，全部职员必需严格遵守企业各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重给予纪律处分。企业为确保实施纪律处分时，能尽可能公平，特设有正式纪律处分程序，使职员对自己偏离行为做出反省，并从错误中吸收教训，努力争取改善。除严重犯错会被即时解聘外，首次触犯规例将会受到口头警告，第二次触犯者则会受书面警告，接两次书面警告而没有改善者则会被立即解聘。2、轻微过失2.1 未取得上级人员同意，无故迟到、早退、缺勤，而事后又不能作充足解释。2.2 下班以后或在放假时间内，无故地在企业内

32、逗留。2.3 在企业内，行为不检，如嬉戏、大声说笑、奔跑、聊天、叫喊、吵架、玩乐器或收听收音机等等。2.4 不能保持储物箱或工作范围卫生。2.5 不遵守安全守则。2.6 在不准饮食之地方或在非用餐时间内饮食。2.7 上班时，咀嚼香口胶。2.8 上班时吸烟。2.9 随地吐痰，或随地抛弃废物。2.10 脾气急躁，无法自制，或作处和职员身份不相当行为。2.11 个人仪容不整齐。2.12 谈吐粗鲁或污言秽语。2.13 在更衣室以外地方更换衣服。2.14 当职时未穿着整齐制服。2.15 工作态度欠佳。2.16 未经同意使用专供客用之设备和物品。2.17 工作/服务效率欠佳。2.18 隐瞒或不理会用户之投

33、诉。2.19 对用户不礼貌。2.20 工作时间接待亲友私人探访。2.21 不配戴职员证。3、关键过犯3.1 拒绝服从上司合理之命令。3.2 上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当值。3.3 在企业范围内赌博。3.4 上班时睡觉。3.5 擅离职守。3.6 有意减低工作效率、有意疏于职守或有意拖慢工作进度。3.7 不遵从部门主管安排之上、下班及膳食时间表。3.8 未得企业同意在企业范围内作任何形式募捐或私人买卖。3.9 私自利用工作时间处理私人事务。4、严重过犯4.1 偷窃。4.2 有欺诈或不忠实之行为。4.3 向和业务相关之人士，包含用户，直接或暗示收取利益。4.4 窥探或泄漏企业或用户之业务

34、秘密。4.5 做出不道德行为，言行猥亵，索取或探听一些资料，及做出包含刑事罪行之行为。4.6 欺侮或殴打用户、公众人士、上司、下属、或同事。4.7 煽劝或教唆她人和用户、公众人士、上司、下属、同事之打斗，或参与上述之打斗。4.8 未得企业同意，在企业范围内，召集会议，或参与任何集会。4.9 私自标贴煽动、诽谤、虚假文件或通告。4.10 制造谣言或诽谤之言论，影响其它职员、客人、企业之商誉和业务。4.11 私藏、窃改或伪造企业文件、统计或票据等。4.12 收取或付出金钱或物质代价，以求取得代为安排晋升或很好之工作环境。4.13 提供虚假之资料及汇报。4.14 拾遗不报。4.15 有意不打工卡、请

35、人代打工卡或替换她人打工卡。4.16 任何其它足以破坏企业秩序，并有损企业声誉地位之品行、行为、行动。5、处分种类5.1 口头警告凡第一次触犯轻微过失，部门主管会发出口头警告并自行统计在案。5.2 书面警告适适用于反复违反轻微过失或第一次触犯关键过失。5.2.1 书面警告由部门主管发出并列明犯规细节。5.2.2 职员必需在警告书上署名。5.2.3 书面警告将存入职员之人事档案。5.3 最终警告凡接获第一次书面警告后，在十二个月内再获第二次书面警告，此书面警告即成为最终警告，倘仍不改善则会被即时解除协议。5.4 开除或违纪解除协议 凡触犯以下其中一项者，企业将给开除或作违纪解除协议，无须给事前通

36、知或任何赔偿：5.4.1 触犯严重过失；5.4.2 接两次书面警告后再次违纪。第九章 安全守则1、意外事故在工作时间内，如有任何意外或受伤事件，职员应立即通知直属上司，部门经理及保安科。2、火警及防火方法如发觉火警时，不管程度大小，必需作以下之方法：2.1 应极力保持镇静，立即通知保安控制室并通知发生火警之正确地点及现场环境。2.2 在保安员未抵达现场前及在安全情况下，先使用灭火设备试行将火扑灭。2.3 如火警未能受到控制，立即拨打119火警电话，在收到企业决定人群疏散通知，职员必需引导及帮助客人快速撤离至安全地点。2.4 切记不可使用升降机，只可利用楼梯逃生。为了避免发生火警和降低伤亡，各职

37、员必需紧守企业之防火守则，包含“不准吸烟”之规例。平时不得肆意使用消防灭火设备，并切记火警讯号、安全出口、放置灭火器和其它救火设备之正确地点。3、紧急事故如发生水灾或其它紧急事故，各职员务必请严格遵守部门经理及保安科指示，并应预先掌握全部预防规则。第十章 劳动关系沟通渠道1、企业和职员双方关系建基于“公平及相互尊重”之上。2、沟通是开明及双向。企业透过通告，通知职员一切相关企业动向、政策转变及相关资讯等。3、职员若在公事上遭遇困难或任何疑问，或对工作有不满之处，若需作深入讨论时可和其部门经理协商处理。如须深入帮助，可和人事行政部接触。任何管理阶层，必需在其职权范围之内，尽力帮助其下属处理困难。第十一章 其它职员手册之发放和保留1、每位到职职员均获派发职员手册。2、职员手册只供内部参考，不得外传，职员在职期间须小心保留职员手册，并在离职时完整交还予人事培训科，如有遗失或破损，将扣除赔偿金额100元。3、本职员手册内之各项制度如有未尽完善之处，企业会因实际需要给予修正或增删，并以以后公布为准。4、职员若对本手册之内容有任何疑问，可和人事行政部接触。本手册内各项制度之阐释以人事行政部之解释为依归。