移动公司营业部主任竞聘演讲稿.docx

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1、移动公司营业部主任竞聘演讲稿 第一篇：移动公司营业部主任竞聘演讲稿 下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法 一、通过服务创新实现服务领先 推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，提倡全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增加员工了的主子翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员

2、工解决问题的实力。 在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。 其次篇：移动公司乡镇营业部主任竞聘演讲稿 敬重的各位领导、评委、同事们： 大家好! 首先，特别感谢组织给了我一个“

3、推销自己”的机会，我为能参与这次县营业部经理的竞聘而感到特别骄傲。我本着熬炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。在座的诸位大多都是在我成长的经验中给过我诸多帮助和激励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司五年多的发展路程，在此感谢全部赐予我帮助和指导的领导和师长。 我今日演讲的内容分为三个部分：一、是我的个人状况;二、是我的竞聘优势;三、是对所竞聘岗位的相识和我的工作设想。 一、我的个人状况： 我叫xxx，在移动公司这五年多的时间里，我怀着对事业的满腔热忱，对企业的无比酷爱，努力向业务精通、阅历丰富的领导和同志们学习，政治思想觉悟和业务技能水平都有了很大的提高。 二、我的竞

4、聘优势： 1.我具有高尚正直的人品、良好的个人修养以及完善的工作作风。要想做好管理工作，必需先做人，再做事。一个不称职的管理者，只是件次品，而一个品质不好的管理者，则是危急品。我的为人正派，胸怀坦荡，勤奋务实。我的为人处事的原则是“做人要诚恳、做事要扎实”。 2.我有吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神。当兵时严格的军营生活培育了我“流汗流血不流泪”和“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能战斗、特殊能奉献”的良好品质。今年春节期间，五家渠八一水库决堤，得到消息后我第一个冲到了抗洪第一线，为了保障通信畅通，坚守了两天两夜没合眼，成功完成了通信保障任务。八月份由于公司上市要求办理土地证、房产证的更名手续，接到通

5、知后只剩下两天的时间了，就是用这不足两天时间我行程近千公里，跑边了农六师所管辖的17个团场，办理完了六十八个土地、房产证的更名手续，圆满地完成了组织交给我的任务。 3.我有较为强的管理理论基础。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思索，多探讨，不断给自己充电，先后取得了兵团党校的经济管理专业，西安邮电学院的邮电经济管理专业两个大专文凭，目前我又在石河子高校商学院计算机应用专业函授本科。能够将理论联系实际，将学到的学问运用到工作中去。 4.我有开拓创新，锐意进取精神。清欠工作始终是移动公司的老大难问题，在我做清欠班长时，将过去的“客户欠费催交单”创新设计成“客户欠费缓交单”既突出了我们的服务

6、又追回了欠费。为了加大移动业务的宣扬力度，我利用业余时间建立xx移动网站，利用互联网进行移动业务宣扬。 5.我有较好的语言组织实力和较强的工作实力。目前在做好渠道管理工作的同时，我担负着党支部的宣扬委员、营业部信息员、义务消防队队长等多项职责。在2022年中由于工作业绩突出被州公司评为“先进生产者”。我所写的中国移动为国贸商城再添新翼、惊险猴年春节尽显移动风采等多篇文章被州公司刊登。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”机遇恒久属于那些有所打算的人。在竞聘前我了解到了木垒县南倚天山，北临准噶尔盆地，总面积22171平方公里。全县辖9乡、3镇、2场、59个行政村，总人口8.8万人，由哈萨克、汉、

7、维吾尔、回、乌孜别克等14个民族组成，其中少数民族占29%的民族区域自治县，境内的大南沟乡是全国唯一的乌孜别克民族乡。我认为越偏远的地区发展空间越大，越困难的人文状况越是具有挑战性。 正是因为这几年如一日辛勤的工作，才使我获得一些喜人的成果。但这些成果的取得与公司的领导和在座的诸位培育、支持和激励是分不开的，我再次向你们表示诚心的感谢!金无足赤，人无完人。在确定优势的同时，我也醒悟地相识到自己存在一些不足之处：木垒县终归是我没有工作生活过的地方，当地的社会关系、风土人情、民风民俗还了解的甚微。不过我有信念，并信任勤能补拙，靠着我的年轻，靠着我对新事物的接受实力和灵敏的思维，在今后工作中在同志们

8、的帮助和关怀下我会克服不足，把工作做得更好。 三、是对所竞聘岗位的相识和我的工作设想。 作为县营业部经理，必需了解分公司的主要工作思路和目标，我概括为24个字“内强素养，提高觉悟，外树形象，专心服务，开拓发展，增加收入”。 详细为以下几点： 以制度为准绳，全面领悟分公司领导的意图，建立健全营业部的各项规章制度，并对制度的落实进行监督。同时抓好党、政、工、团建设为两个文明建设和树创工作打好基础。 以市场为导向，仔细进行市场调研工作，驾驭市场竞争态势，适应市场改变，实行有效措施，制定市场经营安排和营销策略同时要仔细实施分公司的市场经营战略和规划只有这样才能不断提高经营成果。 以服务促发展，服务是中

9、国移动的生命线，提高服务质量必需从员工素养抓起，组织员工进行新业务培训，提高员工素养是必不行少的工作，同时加强代办代销商的管理力度，也是提高服务重要环节。 以管理增效益，仔细接受市场部的业务管理，组织贯彻市场部有关业务管理、资费政策及新业务的推广同时加强营业部大客户的管理、欠费的管理、代办代销商的管理、号码资源、档案资料的管理。最终达到增加企业效益的目的。 我始终认为当领导就意味着要吃苦、奉献，不能索取，不能有任何私心杂念，要想员工之所想，急员工之所急，公正廉明，常常和员工换位思索，想想员工的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满足。同时用自己的人格魅力，做好表率作用。孔

10、子在论语中就有“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”这句话就是告诫领导者必需培育正气，以身示范。 我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄、败不馁。我信任，有领导和同志们的支持，再凭自己的信念、实力和努力是能够胜任木垒营业部经理这个岗位的。 感谢大家! 第三篇：移动营业部主任竞聘演讲稿 文章来源莲 山课件www. 移动营业部主任竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 大家好！今日，我能够走上这神圣的讲台，参加乡镇营业部主任的竞聘，我感到特别荣幸。首先我特别感谢领导和组织，给我供应了这样的展示自我，熬炼

11、自我的机会！此次竞职是对我的一次历炼，也是我走向成熟的一个里程碑。 我将珍惜此次机会，并以此为契机，让大家对我有一个全面的了解。我叫xx，今年xx岁，大专学历。我于xx年毕业于xx交通职业学院，xx年参与工作，在xx乡营业厅做营业员至2022年，2022年由于前营业部主任报考公务员离职后，组织上短暂让我代理厅主任至今。工作中的我，总是兢兢业业、勤勤恳恳仔细完成领导支配的每项工作，并努力做到最好。我所在的营业厅业绩在前期有大幅度的提升，渠道发展也教前期有所深化。6月令我兴奋的是组织上确定把我的代字给取掉了，所以经过仔细的思索，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己微薄的力气。经综合

12、权衡，我认为我具有以下几点优势： 第一,我深深地酷爱移动事业。 爱因斯坦在谈到工作时说过“酷爱是最好的老师。”从进入中国移动的那一天起，我就被那不断追求卓越的昂扬奋进的企业文化所感染。我深深地酷爱着这片成就自己事业的沃土，情愿为企业的发展勤奋工作、全力以赴。我想，不论在什么岗位上工作，对企业的这份浓烈的至爱都将是我不遗余力做好工作的最强大的动力。 其次，我镇静稳重年轻有为擅长沟通具有较强的协调管理实力。 我今年xx岁身体健康、精力旺盛、敬业精神强在移动工作三载有余使我业务实力得到大幅提高增加了我分析问题、处理问题的实力。三年来不仅提高了我的业务实力、也增加了我与人沟通协调的实力加深了我对移动业

13、务学问和市场扩展的相识，树立了良好的工作作风，在工作中能够拓展思维方式，用发散式思维打开工作局面。这些都为今后在新岗位的工作奠定良好的基础。工作角色。 第三，我具有严谨踏实的工作作风。 我爱岗敬业，工作踏踏实实，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。我信奉诚恳待人、严于律己的处世之道，长期的工作经验养成了我求真务实的工作作风，养成了我遇事不模糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作看法。 假如承蒙大家厚爱，我将接着牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求事业胜利与人生价值的最佳结合点。详细我将做好以下工作： 第

14、一，提高服务意识，提升服务水平。 服务是一个企业的形象，只有良好的服务才能换得良好的发展。服务本身蕴涵着价值，隐藏着无限的商机和潜在的客户资源。为此，我们要树立全新的服务理念，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于供应超越客户期望的服务。一切服务先于需求而动，以满足服务赢得客户，实现xx移动在公司效益的最大化。 其次，创新工作方法，强化农村客户代表圈定。 渠道为先，做大做强。为使渠道的规模和效应远远超出竞争对手，因此我要制定出一、二、三安排。即：“每天一个电话、每周两次走访、每月三次评比”的激励机制。比如在行政村内部将重点客户与农村客户代表全面结合进行指标，服务，业务的竞赛。通过实施行之有效的

15、激励机制不但可以充分调动大小渠道的主观能动性和创建性而且也可以增加渠道方面及营业厅的凝合力和向心力，最终营造业务指标最大化，服务质量一流化。 第三，科学规划，完善大客户的客户记录。 针对目前xx乡镇通信市场竞争状况，建立科学的客户登记制度，在纷繁困难的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等状况，建立完善的大客户基础资料，针对不同的的特点，供应以点带面的特色服务，稳定的同时发展新的客户。 第四，加强管理，提高前台营业员营销实力。 我将一方面实行与营业员进行沟通让他们知道客户对公司的重要性，提高营业员的品牌意识；一方面进行营销学问的培训

16、，不是流传着这样一个故事吗？有两个卖鸡蛋的，一个只因说；你要几个鸡蛋，另一个说；要鸡蛋吗？结果前一个生意兴隆，另一个面临倒闭。通过培训及参观学习及业务指标的考核力度，让营业员在营销方面有所提高，达到新业务的第一举荐率。 王总曾说过这样一句话“能够献身中国移动是一件特别有意义，无比光荣的事情”敬重的各位领导、各位评委，假如我有幸竞聘胜利,我将不辱使命,不负众望,放平心态,理清思路,专心、用情、用智、用力干好工作,当好营业部主任；若竞聘未达心愿，我将一如既往在自己的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责，将我如火的热忱奉献给我钟爱的移动事业！敬请各位领导和同事们透过我的工作业绩与平常表现考核我！箭在弦上，找

17、准的便是目标！ 我的演讲完毕，感谢大家！ 竞聘人： 文章来源莲 山课件www. 第四篇：移动营业部主任岗位竞聘演讲稿 敬重的各位领导，同事们： 大家好!我今日参与竞聘的岗位是营业部主任。 随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五一百零一强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律;在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创建杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争

18、力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。 客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。 辞海中对“服务”的说明是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民服务。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以供应活劳动的形式满意他人某种特别须要。我的理解是：“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品

19、或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。 在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经

20、成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。 我认为：要搞好大客户服务工作, 首先,要在纷繁困难的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清处的单位、行业、规模等状况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。 其次，是在为大客户供应共性服务的同时，还应供应“优先、优质、实惠”的特性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需

21、求及竞争对手的活动状况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，全力以赴地满意大客户的特别需求。 第三，就是将企业中素养高、业务精、实力强的人才支配到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。 第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。 三、加强基础管理，完善激励机制 基础管理作为企业最基本的条件是企业不行逾越的阶段。一个企业假如基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不行能长期持续发展下去。随着市场竞

22、争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如服务不好、统计不实、素养不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。 首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工相识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。 其次是增加管理工作的透亮度,主动推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主子翁精神和参政议政的实力得以充分发挥。 第三，基层管理者

23、要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向;向用户学习，把用户的看法作为改进工作的忠告;向竞争对手学习，用他人之长补我所短;向兄弟营业部学习，互通有无、刚好改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。 第四、基层管理者要有平安生产意识。要遵循“生产必需平安，平安促进生产”的原则。在平安问题上牢记101-1=0的理论，在管理工作中101件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0。 另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离;实施“员工满足工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满足首先要使员工满足，让员工的

24、切身利益得到满意。要有“员工第一，客户其次”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推动管理，以管理推动服务，以服务推动效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念 人是生产力中最活跃的起确定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务详细工作的实施。 企业管理要以人为本，敬重人的自身价值和创建价值，以完善的机制激励人。 制定出“

25、每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。例如：我们将一月定为“发展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评比出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的榜样。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据，作为年终评比先进工作者的重要内容。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创建性而且也可以增加企业的凝合力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关切员工，员工关切企业，和谐温馨的企业氛围。 在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有

26、了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展;加强对权力的监督;防止个人滥用权力而侵扰企业和其他员工权益的须要。我认为基层管理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人同等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的管理者自己应当首先作到。另外管理者要敢于担当责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,华蜜着企业的华蜜，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终

27、达到客户完全满足的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙好听。 我的演讲完毕，感谢大家! 第五篇：移动公司营业部主任竞职致辞演讲稿 敬重的各位领导、各位评委：大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞职演讲。信任这次竞职将是我人生中的一大转折。我是来自营业部的，拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是面对市场竞争，我恒久不言失败。随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五一百零一强之一的中国移动通信公司，如何适应

28、市场经济的规律；在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创建杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善

29、服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。辞海中对“服务”的说明是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民服务。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以供应活劳动的形式满意他人某种特别须要。我的理解是：“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益

30、谈谈我个人的想法一、通过服务创新实现服务领先中国移动通信的服务理念是“沟通从心起先”。但我认为，要切实做好“沟通从心起先”，必需要做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的肯定因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能

31、。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想相识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、

32、沟通。变更服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满意型服务向满足型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，提倡全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增加员

33、工了的主子翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的实力。二、打造服务品牌实现业务领先打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，相识到做好服务，不仅关系到企业的生死攸关和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财宝，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和志气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加大宣扬移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主

34、动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误会，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣扬、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延长我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。 第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页