店面销售接待礼仪常识.docx

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1、店面销售接待礼仪常识 个人形象的重要性 首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要整齐大方，看上去给人大方得体的感觉，假如穿着邋遢、不整齐，会让顾客有一种不平安感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是特别重要的。 保持好的精神面貌 精神面貌要好，假如哈欠不断的和顾客沟通，这会给顾客留下什么印象男销售员要给人一种文静又不失朝气的感觉，而女销售员可以略微化一下淡妆，在对待顾客的时候要热忱。 迎客需耐性、热心 作为店面销售，当顾客光临的时候确定少不了你的迎接，迎接的时候，应当带着微微的笑容说欢迎光临，然后再热忱的待客，要耐性、周到和得体，这样会让顾客感到一种亲切感，让顾客觉得购物是一件挺

2、不错的事，而且打好了关系，让顾客感觉到舒适感，下次还会来光顾你哦，还可能为你拉来客户。 具体解答顾客问题，不要和顾客发生争吵 在迎客的过程中一般都会遇到一些提问，在面对这些提问时，要自信从容地进行回答，回答的时候要热忱，声音也要温柔，解答的时候要够详细，要让顾客明白，不行以模糊不清和心不在焉，更不要和顾客顶嘴，记住，耐性是销售人员不能缺少的品质。 热忱送客 俗话说买卖不成情义在，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高兴奋兴满载而归。都要说一声欢迎再来、再见或您慢走。 人所共知，在接待顾客时，销售人员热忱总比不热忱好。对顾客服务不热忱，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客毛骨悚然。但假如热忱过了头，同样也

3、会令人生疑感到不舒适，干脆影响顾客的购买欲。 在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之供应服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。 店面销售人员的忌讳 1.在和客户交谈之中禁忌闭嘴 所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户夸夸其谈的过程中，自己始终保持缄默，会被视为对客户所谈的话不感爱好。原来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员肯

4、定要想方法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话心情。 2、在和客户交谈之中禁忌插嘴 所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 销售人员在一般状况下，都不应当打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不敬重客户。假如的确想对客户所说的话表达自己的不同见解，也须要静待客户把话讲完。 假如准备对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。 3、在和客户交谈之中禁忌脏嘴 所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为

5、一个有素养的销售人员是要禁忌的。 4、在和客户交谈之中禁忌油嘴 所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，运用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束担心的感觉，变得轻松而开心。此外，它兼具使人获得审美快感、指责和讽刺等多重作用。然而幽默也须要区分场合与对象，须要顾及自己的身份。要是到处都幽他一默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。 5、在和客户交谈之中禁忌贫嘴 所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人厌烦。 6、在和客户交谈之

6、中禁忌争嘴 所谓的争嘴，就是喜爱跟别人争论，喜爱强词夺理。他们自以为真理恒久在自己手中，自己恒久正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。 A 7、在和客户交谈之中禁忌刀子嘴 所谓的刀子嘴，就是说话尖酸苛刻，喜爱恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问究竟，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应当在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，到处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页