2022年服务精神理念-《服务精神——马里奥特之路》读后感.docx

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1、2022年服务精神理念|服务精神马里奥特之路读后感 文/邬理 “要有一股气焰，要有一种拼究竟的干劲。就像一个剑客，和敌手狭路重逢，他发觉敌手竟是全国第一剑客，这时候他明知是死，也必需亮出宝剑，没有如许的志气就别当剑客，倒在敌手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人毫不当孬种，逢敌必亮剑。” 这类精力在戎行里叫魂军魂，若是用在团队中就叫价值不雅，若是放到团体公司那就是企业文化。在团体企业团队中若是有如许的一种企业文化，那末不管团体遇到甚么样的坚苦，不管处于何种的晦气的情势，就城市想尽一切法子解决它，而且团队中每个员工，就仿佛是亮剑中的每一个兵士一样，心中城市秉承这个信念，必定会一样勇往直前而且义无

2、返顾。 在此之前请许可我用两段看似与主题不相关的话来作为这篇读后感的开篇。其实我只是想经由过程这两段话来引出今日想表达的两个主题企业文化和小我行动模式。这也是我看过办事精力马里奥特之路一书以后的两个最年夜感到点，然后同时连系本身进入城市便捷酒店办理学院进修，这一个月亲身所见所闻的一点点心得体会。在我曩昔接触的诸多书类中，很少有一本能真正像办事精力马里奥特之路一书如许系统真实的，为本身地点行业做职场行动模式指引。我不知道这本书给其他同窗带来多年夜的开导和帮忙，可是对本身这么从别的一个行业跨行过来的改行者来讲，帮忙是很年夜的。其其实进入酒店行业之前，本身一向也但愿能找到一些胜利酒店的经典列传和册原

3、来进修拜读一下，可是苦于对这个行业的领悟有限，所以也不知道从哪下手看起。恰好此次教员保举了这本办事精力马里奥特之路，那感受就如同身处迷雾当中正不知何方是路的我，俄然发觉前方有一道亮光在隐隐指引般，如许说其实不是夸大，此书对我的感到准确是出格深，所以在看完以后就有一种按捺不住的豪情和感动。因而就看了其次遍、第三遍我曾暗想：若是今后真能依照此书里面说起到的好比亲历亲为、敬重细微环节、听许多、学许多等等行动模式来严酷要求本身，就算不强那也应当是很利害的了。 我们再来看一段资料：“到今日为止，有4家分歧的上市公司利用马里奥特的名字。每家企业都在同一的办事理念和价值不雅指引下运营，而该价值不雅和理念被七

4、十多年的实践证明是胜利的。”当我在其次遍看这本书的时辰，心中隐隐有一股感受：“怎样此书仿佛是为我们城市便捷酒店量身定做的一样？”不论是里面所触及的企业文化仍是针对职业司理或店长的一些行动办理模式，都是有良多良多的协作点。出格是在系统进修过我们城市便捷酒店团体的企业文化以后再来看此书，那种共识感就更强更深了。因而俄然间我仿佛仿佛大白了教员保举我们看此书的苦心和意图。那就是爱惜保重已证明是胜利和精彩的企业文化，并加以爱护，最终严酷的自我检讨进修，尽力寻找本身的错误谬误并加以完备改良从而到达晋升本身的目标。感谢马里奥特，感谢教员在我们最苍茫最须要的时辰给我们介绍供应了此书。 在这里我仍是想再来重温一

5、遍我们城市便捷酒店团体的企业任务：“为客户对劲、为员工华蜜、为基业长青、为人生光辉、为平易近族强大而创业兴业。”从结业到此刻，我也曾在好几家公司任过职，此中也不乏有年夜型团体公司，每家公司都有它本身的企业文化，多是我目光如豆，可是在我履历过的这几家公司里面没有哪一家的企业文化是能构成明文的，在员工的概念中，他们只知道他们的企业文化是有，可是详细是甚么那就底子就不清楚，完满是一个很恍惚的概念。更不消说是升华到平易近族国度这类境地了。或许在侧面如许评判之前的公司有点不太道德，存在是有缘由的，他们也有他们胜利的来由和缘由，可是我只是想经由过程如许一个小小的比照来讲明，我们城市便捷团体的企业文化准确是

6、有她的优胜性，最少有一天若是有人问我你们城市便捷酒店团体的企业文化优胜性在哪的时辰，我可以很骄傲的对他说：我们的成长是和员工的成长一路成长，我们的成长是和中国酒店业的成长一路成长，我们的成长是和中国的成长一路成长！ 工欲行其事，必先利其器。作为狼营店长学员班的学员，我们的近期方针是成为一个及格的店长。而在此之前，我们必先利其器，这里所指的器可以分为两种，除专业的职业技术以外，一个壮大的心里也是相当主要的。心里的壮大干脆决议你的自傲水平，良多时辰在公家场所的自傲与否干脆表现你的心里状态。而我们今朝的自傲则来历于对城市便捷酒店专业理论常识的把握，可是书面上学到的常识原委结果是有限，所以办事精力马里

7、奥特之路一书正好填补了我们在理论方面的欠缺。不论是书中马里奥特师长老师所提倡的不雅点理论仍是行动模式都是值得我们当真去探讨、进修和仿照的。良多时辰我们准确须要如许的册原来不竭地充分本身，只有如许不竭见识过他人优异胜利的一面，你才能发觉本身低劣的一面，经由过程比照后它能提示你：你此刻正处于一个如何的位置，你真恰是甚么样的一小我。 在今朝的中国，酒店品牌种类浩繁，竞争市场猛烈，并且已有很酒店品牌都已胜利做到上市了，良多的主要城市和地域已被此外酒店品牌层层包抄圈占，而我们想要在这层层包抄之下杀开一条属于本身的血路并不是易事，可是经由过程办事精力马里奥特之路一书的进修阐发和经由过程这段时候对我们团体的

8、领悟以后，私底下小我感受也并不是难事。由于我们深信我们团体就是最好的，我们本身就是最好的，正如文章开首所说“要有一股气焰，要有一种拼究竟的干劲。”我信任我们每一个人在城市便捷团体企业文化这个年夜的标的目的指引下，每一个人批阅规则本身的立场，不管身处城市便捷酒店团体的哪个岗亭，都当真找准本身的位置，倾听本身心里的声音，踏踏实实小心翼翼真真正正做到亲历亲为言行一样，我想这也是我们本身对团体的一种最干脆最真实的回报。 从马里奥特师长老师一个个看似一般的履历中给我们准确带来了很年夜的振动和打动。我想只要我们用心汲取他和书中一些好的办理方式，再加上我们本身的不竭尽力，不竭堆集，一样的我们也必定是会有所成果的。 最终用办事精力马里奥特之路一书中的原话作为结尾：“人在世，是由于信任某些工作，而不是应为辩说争论良多工作，一旦你“决议去做决议”，糊口和人生就变的很是的简洁” 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页