物业公司年终工作总结以及明年工作计划.docx

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1、物业公司年终工作总结以及明年工作计划 物业公司年终工作总结以及明年工作安排范文一 20_年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全

2、体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创建优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府实行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职

3、能部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行实力。 (一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 (二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升

4、了公司外树形象的动力。 (三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务实力。全年几个月来，本部分人员团结互助，主动肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。主动协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐性细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行实

5、力。 20_年度主要工作 (一)1、针对七月份起先业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，创建良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、接着加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与实力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9

6、、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。 10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20_年聊城市物业服务而共同努力奋斗。 (二)加强人力资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕

7、业生，加强人才队伍建设。 (三)20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，接着实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在接着做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 (四)加强企业和社区文化建设，20_年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的

8、突破点，接着推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成果是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20_年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。 物业公司年终工作总结以及明年工作安排范文二 回首过去的20_，物业公司团结一样，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓

9、管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利持续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，静默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、app平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型

10、”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20_年物业工作全面发展。现就20_年物业工作报告如下： 一、20_年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭(suo)，_物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第_个年头，一路走来，_物业始终仔细贯彻_物业服务新理念，秉承_品牌主见，创新发展，主动推动项目晋升提档，_项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区接着以_分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区接着保持着行业地位。 (二)赴

11、外考察择善而从学习进取拓展思路 20_是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“_”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴_等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到_系统的学习了彩生活在物业服务中应用app和微信平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司发展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组

12、织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近_次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务和解决处理问题的实力，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新实力、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐华蜜社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，

13、在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益创建价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注

14、入，养成了良好的爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员共筑美妙家园 _自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)平安工作贯彻始终突发事务应对自如 物业公司始终把平安工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技

15、防管理到位，宣扬落实到位。配备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危急地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会运用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器运用不当等引发火灾事务多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并刚好帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一样好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、

16、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都刚好设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改刚好到位，全面提高平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向究竟，切实把事故和隐患歼灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，静默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20_年是极不平凡而富有挑战的一年,是全神贯注铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝合力气攀新高的一年.物业

17、人全力以赴，主动参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯定成果，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了比照剖析，一样认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,仔细探讨了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实. 三、20_年的工作目标及设想 20_年是物业公司成立的第_个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经

18、营创新和提升服务上探究新路子、找准突破口. (一)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，接着高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳动省级“十佳项目”的创建工作。 (二)持续营造文化氛围构建和谐才智小区 物业公司坚持激励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20_年物业公司将接着加大在职培训力度、强化微信、app平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，激励员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀

19、的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培育激发员工的创建精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家教化精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热忱周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境

20、，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将主动开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及app平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，主动创收。二是对总公司和基层分

21、公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、限制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。 总结即将结束，20_年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路途不动摇，把力气的源泉化作为前进的动力，把目

22、标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 物业公司年终工作总结以及明年工作安排范文三 20_年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完备”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格

23、的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你肯定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，肯定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成果着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本状况 根据公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计_人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对_花园服务特点、人文环境、居

24、住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理刚好率达到101%，公共设施修理养护50余件，修理刚好率70%。 二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20_年3月份至5月份公司支配人员集中精力完成了_小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20_年8月份至11月份完成了_花园商务会所电路改造及安装工程，

25、完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1010余盏。对内帮助开发商完善了_花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了_花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广阔业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对_花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安家立业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等

26、环节到位，使部分干枯的草坪复原了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对_花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并协作完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的冲突渐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不

27、断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广阔业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 (二)主动主动工作、诚意诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满足率上发生了重大改变，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满足。从年初以来公司支配人员先后共办理业主入伙45户，

28、安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的冲突5户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，_花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对全部地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广阔业主带来的不良影响

29、，同时，针对_公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍宝盐等加强保温，在全体修理人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广阔业主的正常生活。 (三)发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创建优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣扬报道;中房物业、西城物业及建校学生先

30、后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣扬。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖;8月份，公司在参与物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参与竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、修理、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要

31、职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特殊部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了精彩的执行实力。 (一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对外业务联系、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新

32、班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了主动努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。 (二)工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在修理业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰

33、盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体修理人员坚决果断想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。 (三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及主动工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在_执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在_花园值勤中捡到手机一包

34、达30余部，上交公司后刚好归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中主动主动、热忱周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (四)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务实力。全年来，本部分人员团结互助，主动肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚毅有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了创建平安的出行环境，本?咳嗽痹诩影嗉拥愀珊帽局肮鞯耐?绷?迳?桓鲈轮?;2至4月份先后参与公司组织的清扫

35、地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，_加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝合力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参与植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁_大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参与公司搬迁办公室工作，参与清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的主动协作和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了主动努力，尤其是

36、在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。 (六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐性细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了肯定的成果，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;规

37、范了公司管理规程并实施检查落实;刚好参加解决长期欠费户的沟通沟通与问题的解决工作，支配做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行实力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成果是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，赐予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20_年全面工作在上一个新的台阶。 四、在看到成果的同时，经过深化体会和反复分析，还存在以下问题： (一)、公共设施。 1、对公共设施的检查修理不到位、不刚好，部分修理项目专业人员缺少。主要是公

38、共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的修理更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还须要培育专业人员。 2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程须要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内接连出现起包现象。 3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不刚好的影响。 4、绿化养护还存在肯定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。 (二)、内部管理 1、企业文化建

39、设尚未完善，对员工的培训、规章制度教化、活动组织、外出沟通学习等机制不完善，及待完善实施方法和细则。 2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。 3、物业管理常识与小区宣扬不到位，使部分业主出现了不良维权较多。 4、有偿服务收费制度及实施方法尚未建立，由此引发保修与否之间的误会较多。 5、物品选购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。 五、20_年度主要工作 1、针对4月份起先业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人

40、员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、加大对屋面防水与室内起包户的修理与监管，创建良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、接着加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与实力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。 10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。

41、 经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20_年_市物业服务而共同努力奋斗。 物业公司年终工作总结以及明年工作安排范文四 在20_年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时根据城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际状况，对全市的物业进行了规范的管理工作。详细主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务学问，要求每位单位职工都要仔细做好学习笔记，同时也要求记

42、好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的缘由发生的吃、拿、卡、要、报等状况，从提高个人的自身素养建设动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广阔人民群众的根本利益为动身点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创建力、凝合力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。 二、建立、建全单位的档案管理工作 为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即： (1)开发建设单位确保自管的房屋; (2)运用房屋进行抵顶修理基金的房屋; (3)欠缴修理基金的房

43、屋; (4)修理基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到刚好便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物业修理基金”的管理工作 (1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格。 (2)为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理阅

44、历。同时结合珲春实际状况，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后运用修理基金打算了有效的基础材料。 (3)催缴“修理基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴修理基金状况的检查中，对珲春运用房屋进行抵缴修理基金状况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办主动地向上级领导做出了汇报，经探讨确定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 四、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了_小区业主委员会、_业主委员会、_业主委员会，同时又重新审批了_小区业主委员会，并选聘

45、了为民物业管理有限公司进入_小区进行了物业管理。 五、“基金”的运用状况 今年修理基金的运用，主要还是对矿区职工福利房进行修理改造。依据年初安排，现已完成了屋面防水改造(运用彩钢瓦材料)15栋，面积为762_米，运用资金为526，26_人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为2737_米，运用资金为810，00_。对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应剧烈，现经市政府相关领导批准后，又对其运用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800_平方米。 六、物业管理企业的资质管 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业

46、管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家。取消了_市城管物业管理有限公司及_物业管理有限公司的物业管理资质。同时对_物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。 七、来年的工作安排 1、大力提倡业主委员会的成立; 2、严格限制好物业管理用房的配置状况; 3、加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识; 4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度; 5、清理整顿全市的物业管理行业市场; 6、严格限制好新建住宅区物业管理的介入。 第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页