2022年礼仪队工作总结_公司礼仪培训工作总结.docx

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1、2022年礼仪队工作总结_公司礼仪培训工作总结 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。下面是由本站的小编细心为您整理的“公司礼仪培训工作总结”，仅供参考，希望对大家有所帮助。 公司礼仪培训工作总结（一） 在领导的大力支配和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细微环节、素养、习惯。 细微环节是个人素养的真实

2、体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。 微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人

3、会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人， 为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客

4、户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。 在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗？假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。

5、我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又 要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。 从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如

6、何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所

7、学到的学问完全的运用 到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。 公司礼仪培训工作总结（二） 团校培训课之礼仪培训于20xx年11月4日（星期三）晚在教学楼1-103正式实行。这期团校培训的对象是09级新生，主要内容是让高校生明白社交礼仪在日常生活的重要性，让高校生学习社交礼仪的基本规范和学问，帮助学生驾驭交往技巧，积累交往阅历，在交往过程中学会遵循相互敬重、诚信真挚、言行适度的原则，与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进高校生的身心健康。 在组织部成员的共同努力下，本期

8、团校培训课之礼仪培训的前期工作打算得比较充分，宣扬到位。当晚团员基本准时签到，老师准时到场，培训课如期有序进行。 本期培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲解，团员们协作老师讲座的座谈会来共同沟通阅历的形式进行。授课过程中，老师讲解仔细、具体，团员们主动协作，师生互动，让团员们学到了很多社交礼仪的学问，例如交谈、着装礼仪以及在各种场合的礼仪。 在培训结束后，同学们有序离场，组织部干事负责善后工作，处理仔细，本期团校培训基本上胜利举办。 通过本期团校培训，团员们对社交礼仪有了更深层次的了解，学习到了更多礼仪学问，本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。 虽然本期团校培训取得了较好的成果，

9、但是，我们的工作中仍存在着一些不足之处。例如、第一、因为宣扬力度不太够，仍有极少个别团员迟到，甚至有同学因为有其它工作或不想听而想要中途离开。其次、因为对现场管理工作不够到位，起先时现场秩序有点混乱。第三、在授课完后，我们没有欢送老师，礼貌不够等。 因此，在以后的工作中我们要努力地改进以上的不足，严格要求做到更好！如加大团员思想工作的宣扬；工作人员分工明确一点，工作时各个工作人员要严格做好自己的工作，并且帮助其他工作人员维持现场秩序等。 虽然这期团校培训已经过去，但在以后的活动中，我们要借鉴这次活动的胜利与不足的地方，使以后的活动可以有秩序地胜利实行。 礼仪队是一支能体现校院风采和学生风貌的队

10、伍，勿庸置疑，她为我院的活动增加了很多亮色。十一月份，我部门成员请我院礼仪老师对新队员进行礼仪培训和体形培训，通过培训，队员们对礼仪工作有了新相识，以及对礼仪的基本工作有了进一步的了解，下面是对培训时期的工作进行的总结： 一、站姿 通过老师的具体讲解与现场演练，队员们基本上驾驭了作为礼仪所要具备的基本礼仪站姿，在老师的带领下，每个队员都现场进行演练，使得培训工作进行的特别融洽。 二、坐姿 标准的坐姿是礼仪事项的基本要求，队员在驾驭要领的同时把它运用于实际当中，在现场演练时让老师特别满足。 三、接待礼仪 这一培训主要是在练习中得到提升的，队员依据老师所教育的事项一一进行，队员与队员一起组成一个组

11、进行演习，同时更注意各个细微环节方面的突破。 另外，礼仪老师也在颁奖的方面对队员进行了指引，使得礼仪工作开展得特别顺当。接踵而来，在一次次的礼仪工作中，我们的队员工作质量得到了肯定的提高，工作开展得特别顺当。 公司礼仪培训工作总结（三） 首先，非常感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场倾听到闻名礼仪专家中国人民高校金正昆教授高级商务礼仪全面提升全员职业素养的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲解并描述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感受很深，让我看到了自己的不足，发觉自己在人际交往

12、中有很多须要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。 参与培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪学问的培训，我天真的以为只要是一个正经高校毕业的人，礼仪修养应当不会那么差。但是，我遗忘了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发觉场全体学员的热情探讨，我从来就没有思索过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思索，只是将我以往的习惯当成了“标准”。 金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！全部的嬉戏规则都

13、是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简洁的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，须要每个人去仔细学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应当引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司情愿花重金来给我们做这个培训了。 2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我很多高级商务礼仪学问，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、庆贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应留意哪些、陪领导乘电梯的出入依次、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。 让我印象比较深刻的是，金教授在提问“庆贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了

14、3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应当吱一声告知教授我不知道，请赐教，或者我可以随意说一个颜色也行，万万不行站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。 金教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例绽开了对“沟通礼仪”深化的讲解。他说，回答师长问题时首先应当站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）相识你，如“金教授，你好。很兴奋能有机会回答您的问题。我是海

15、南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人庆贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的许多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示敬重，却忽视了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，假如你是做服务行业的，假如你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们胜利！仔细只能把事情做成，专心方能把事情做好！ 金教授在本次高级商务礼仪全面提升全员职业素养的培训课程中与大家共享了许

16、很多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。须要每个人专心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训特别具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。特别期盼日后还能参与这样的课程学习，完善自己！ 小编细心举荐 培训工作总结 | 培训年度工作总结 | 培训年终工作总结 | 培训个人工作总结 小编细心举荐 培训工作总结 | 培训年度工作总结 | 培训年终工作总结 | 培训个人工作总结 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页