生活性服务业调查问卷示例-网上购物服务 网上购物问卷调查.docx
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1、生活性服务业调查问卷示例-网上购物服务 网上购物问卷调查 生活性服务业调查问卷示例网上购物服务 网上购物服务质量满足度调查问卷 为了解网上购物服务质量状况，查找网上购物服务质量问题，营造良好网上购物环境，受 XXX 单位托付，XXX 组织开展网上购物服务质量满足度调查。您的反馈信息对我们改进网上购物服务质量特别有帮助。我们对您的信息保密，请放心答题。感谢您的支持和参加。 甄别信息 A1请问您的年龄? 18岁以下（停止作答）18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65 A2. 请问您在一年之内运用过网上购物服务吗？ 有 没有（停
2、止作答） A3. 请问您常常运用哪个网上购物平台？ 平台A 平台B 平台C 平台D 其他 问卷正文 请您对常用网上购物平台进行评价，并在 1-10 分中打分 1. 综合考虑服务、宣扬、质量、价格等因素，您对该网上购物平台整体评价如何？ 特别不满足 比较不满足 一般 比较满足 特别满足 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 特别不突出 比较不突出 一般 比较突出 特别突出 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 2. 与其他网上购物平台相比，您觉得该网上购物平台的服务特色突出吗（如服务种类、商品种类、 配送城市的分布、购买过程的便捷性、结账方式等）？ 3.
3、该问题是要了解您在选择该网上购物平台之前的期望。 特别低 比较低 一般 比较高 特别高 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 您网上购物前肯定有一些自己的要求（如便利程度、产品质量、价格、服务等）。依据您了解的各种信息，您对该网上购物平台的期望如何？ 以下问题是要了解您在接受该网上购物平台服务之后的评价 4. 您对该网上购物平台商品种类丰富性评价如何？ 特别不满足 比较不满足 一般 比较满足 特别满足 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 5. 您对该网上购物平台购买流程简易性评价如何？ 特别不满足 比较不满足 一般 比较满足 特别满足 不知道 1 2
4、3 4 5 6 7 8 9 10 101 6. 您对该网上购物平台商品质量评价如何？ 特别不满足 比较不满足 一般 比较满足 特别满足 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 7. 您对该网上购物平台供应信息的精确性（实物与宣扬图片相符程度）评价如何？ 特别不满足 比较不满足 一般 比较满足 特别满足 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 8. 您对该网上购物平台订单处理精确性评价如何？ 特别不满足 比较不满足 一般 比较满足 特别满足 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 101 9. 您对该网上购物平台促销活动的真实性（产品实惠、红包、实惠
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