2022年 优质护理服务工作总结4篇.docx

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1、2022 优质护理服务工作总结4篇本文书目2022优质护理服务工作总结最新优质护理服务工作总结模板优质护理服务工作总结医院优质护理服务工作总结为深化实行卫生部优质护理服务示范工程的活动要求，在院领导大力支持下，我院主动开展了优质护理服务示范工程活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了肯定的成效，现将xx年上半年的优质护理服务示范工程做一总结：一、完善制度明确职责进一步实行护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服

2、务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科护士长岗位职责、护士岗位责任制，要求护理人员严格根据以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。二、理清思路切实落实1、创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思索，关爱患者，主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确爱护理工作落到实处。3、严格基础护理的落实

3、，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，供应特性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教化，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满足问卷调查表，了解病人满足度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题刚好解决，并在护士长例会上进行探讨，是护理质量不断得到持续改进。三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务供应了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应

4、室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到把时间还给护士，把护士还给病人。总之，优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满足是长效提效的保障。最新优质护理服务工作总结模板2022优质护理服务工作总结（2） | 返回书目20xx年为实行卫生部优质护理服务示范工程活动，我院主动响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院

5、活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护

6、理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为优质护理服务示范病区。2、各病区护士长与医院签订了优质护理服务示范医院工作任务责任

7、书。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定创建优质护理服务示范病房工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作安排。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部比照陕西省优质护理服务示范医院评审标准，开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准

8、的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。6、主动聘请护士，优先满意护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种

9、表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。第2/5页6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、协调职能部门，实施垂直管理主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药

10、剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区供应有力保障。六、依法执业，保障平安1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。3、严格根据国家标准发放护士津贴，护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。优质护理服务工作总结2022优质护理服务工作总结（3） | 返回书目随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质

11、服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相

12、识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！（外六 何润）曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”

13、的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温

14、柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！（外六何润）医院优质护理服务工作总结2022优质护理服务工作总结（4） | 返回书目供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，

15、做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至101余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的刚好供应，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作须要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤

16、，我们每收或送一次物品来回时间都须要半个小时以上，为了保证物品的刚好供应，护士长刚好调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯运用的高峰期；并主动与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的刚好供应，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法刚好供应的现象，我们不等不靠，拖着乏累不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类运用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，主动主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了101余台手术物品和临床科室灭菌物品刚好平安的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。（消毒供应中心 赵文君）第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页