物业管理公司投标书样本.docx

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1、物业管理公司投标书样本 目 录 前言 我公司接管南部新城印象小区物业管理项目的优势 书目 第一章 投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权托付书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员状况表 8 其次章 企业基本状况 9 一、企业理念 9 二、机构设置 12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 第三章 介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、介入服务 22 二、项目的接管验收 25 三、入伙管理方案 26 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念

2、33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章 拟实行的工作安排和物资装备状况 36 一、拟实行的工作安排 36 二、物资装备状况 37 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章 管理规章制度及管理档案建立状况 60 一、管理处各项管理制度书目 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立状况 73 第八章 针对该项目的特点结合实际状况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般修理的服务内容和指标 78 四、服务受理、报修接待的服

3、务内容和指标 79 五、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 六、小区消防平安、公共秩序维护的服务内容和指标 84 七、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 八、限制突发事务的服务内容 和指标 88 九、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 十、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十一、业户满足度测评的服务内容和指标 90 第九章 构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备修理管理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的运用管理、修理和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备修理养护的管理规定 95

4、 三、房屋共用部位、共用设施设备修理养护安排及实施方案 103 第十一章 公共修理基金范围的运用方案 109 第十二章 其他物业及设施、设备修理管理与维护 112 一、房屋及公用设施修理养护 112 二、设备管理 123 第十三章 拟实行的平安与秩序维护方案 135 第十四章 绿化和保洁管理方案 149 一、绿化管理方案 149 二、保洁管理方案 151 第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156 一、停车管理方案 156 二、地下车库经营管理的说明 157 第十六章 针对业主、物业运用人及装修企业的装修管理与服务 159 第十七章 帮助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理

5、说明 169 一、开展销售工作的可行性方案 169 二、空房管理方法 175 第十八章 投标报价及经费收支预算 177 第十九章 对招标人提出的相关协作要求的说明 186 其次十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187 附件： 物业管理应急措施 188 一、遇火灾处理程序 188 二、接报治安事务处理程序 192 三、接报刑事案件处理程序 192 四、遇燃气泄漏处理程序 195 五、遇停电处理程序 195 六、遇水浸处理程序 1101 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 1101 八、遇恐怖事务处理程序 200 九、触电事故的应急处理程序 201 十、 剧烈大风的应急处理程序 203

6、我公司接管 南部新城印象 物业小区 项目的优势 1 、我公司是经国家建设部颁发持有三级物业管理资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的阅历，目前管辖的面积已达 40 万平方米，101的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。 2、我公司已通过 ISO9001 质量管理体系认证，对南部新城印象物业小区物业的管理质量具有充分的保证。 3、我公司具备同类物业的管理阅历。 公司目前已管理着内似南部新城印象物业小区的物业有：南充石油东路的凤翔新城、西充诺丁山。玉带中路的裕民苑，玉带北路的宏顺花园、玉带北路西丽小区、柳林路的红星院、嘉陵区的新巢小区等项目的物业管理。 我们将进一步

7、融会提炼这些小区所积累的管理阅历，加以完善。铸就南部新城印象物业小区物业的管理品牌。 5、依据南部新城印象物业小区物业项目智能化的特点，假如我公司中标将对南部新城印象物业小区物业智能化加以提示和更好的维护。使之该小区防范力加强。小区形象提升。 6、我公司具有超前的服务理念。公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈地探究，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创建性、全方位的管理服务理念，并在详细工作实践中取得了良好的效果

8、。 第一章 投标人资格证明文件 投标承诺书 南部新城印象物业小区业主委员会： 一 、 本公司仔细探讨了南部新城印象物业小区物业管理服务招投标文件后，情愿接受招标文件的要约条件，情愿参与本次招标。 二 、 本公司声明如下： 1 、 同意根据招标文件要求参加竞标，否则视为自动放弃。 2 、 假如我公司中标，在签署南部新城印象物业小区物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。 3 、 如我公司中标，将根据贵委规定的时间签订南部新城印象物业小区物业服务合同，并根据要求准时进驻进行物业管理全方位服务。 4 、 我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起，自觉遵守本次招投标

9、活动的每项规定。 投标单位名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司 法人代表： 日 期： 地 址： 联系人： 联系电话： 法定代表人授权托付书 南部新城印象小区业主委员会： 本授权书声明：注册于南充市丝绸路 277 号 3 栋底层 21 号的南充宏敬物业管理服务有限责任公司的法定代表人 罗小勇总经理为本公司参与南部新城印象物业小区物业托付管理招标授权签字的合法代理人，就贵方组织的南部新城印象物业小区物业管理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于 2022 年 10 月 1 日签字生效，特此声明。 法定代表人： 签字盖章： 投标人代表： 签字盖章： 投标人全称：南充宏敬物业管理

10、服务有限责任公司 投标人公章： 投标人资格证明文件 一、 投标人一般性概况 南充宏敬物业管理公司成立于 2022 年，是持有国家相关部门颁发的三级资质的物业管理企业，注册资本 50 万元人民币，管理面积已超过 40 万平方米。 公司通过 ISO9001 质量管理体系。 我们的服务理念：金牌服务、誉信共建。 我们的服务追求：成为业户的好保姆、好管家、好挚友。 二、 企业状况一览表 企业名称 南充宏敬物业管理服务有限公责任司 法定代表人 罗小勇 工商注册号 5166 企业成立时间 2022 年 7 月 1 日 注册地址 南充市丝绸路 277 号 3 栋底层 21 号 联系地址 南充市环峰路 173

11、 号 1 栋 2 单元 301 室 联系电话/传真 企业性质 私营 企业隶属关系或股东 分支机构/子公司 /西充宏敬物业管理服务有限责任公司 与分支机构的性质隶属关系、地址 /西充安汉大道三段 企业规模 注册资本 50 万元人民币、从业人数在编 90 人、劳务工 人。 最近三所牵涉的主要诉讼案件(有或无)如有，是何类案件，结论如何 无 三、 财务状况表 资产和负债状况 注册资本 50 万元 总资产 流淌资产 20 万元 长期资产 长期负债 无 短期负债 无 股份组成状况 股东名称 所占股份比例 无 无 无 无 开户银行 银行名称 南充市工商银行 地址 南充市丝绸路 联系电话 注：上述文件资料，

12、需加盖我单位公章和被授权人签字有效。 投标人资格声明 1、 名称及概况 投标人名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司 总部地址： 南充市环峰路 135 号 电话号码： 传真号码： 成立和/或注册日期：2022 年 7 月 10 日 实收资本：50 万元 主要负责人姓名：罗小勇 兹证明上述声明是真实、正确，并供应了全部能供应的资料和数据，我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。 投标人名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司 被授权人签字： 被授权人的职务： 日期： 电话号码： 传真号码： 电子信箱： 公章： 拟派现场项目经理资格声明 项目名称：南部新城印象物业小区 姓名 主要业绩 性别 年龄 专

13、业 学历 工龄 职务 从事本岗位工作时间 联系电话 投标人公章： 投标人代表签字： 日期： 拟派项目主要管理人员、工程技术人员状况表 序 号 姓名 性别 年龄 职务 (工种) 职称 (学历) 身份证号 简历 1 投资企业总经理 大专 2 管理处经理助理 高校本科/经济师 3 业户服务部主管 大专 4 设备主管 大专/助理工程师 5 设备主管 中学/助理工程师 投标人公章： 投标人代表签字： 日期 其次章 企业基本状况 一： 南充宏敬物业管理服务有限责任公司简介 南充宏敬物业管理服务有限责任公司 注册成立于 2022 年 7 月，注册资金 50 万元，是国家颁发的 三级 资质物业服务企业，系南充

14、市物业管理协会会员单位，现正申报国家二级物业管理企业资质。 公司设有综合管理部，物业服务中心：下辖秩序维护管理部、工程园林部、服务中心等部门，总部设在南充，注册地址：南充市丝绸路 277 号。办公地点位于石油南路 135 号，公司实行统一管理，分区服务，现有员工 90 余人，管理人员和专业技术人员全部具有专业岗位资格证书。 目前，公司接管物业类型有住宅物业、电梯公寓、商业城、写字楼、专业市场等，介入前期物业服务、顾问管理和接管物业总建筑面积 40 余万平米，是南充本土物业服务行业领军企业之一。 公司以厚德载物的服务管理理念，从总经理到一般管理员都严格根据：高素养、高标准、高要求筛选。引进先进的

15、管理服务理念，特殊是总经理罗小勇在全国优秀物业管理企业万科物业学成归来后，结合南充人文特点和南充物业特别性 ，提出了三个变的管理服务理念，即把管理变服务、把单一物业费收 取变成多样化经营服务、把单一的企业服务变成业主与服务企业齐抓共管。 建立了先进的企业经营管理理念和企业文化。形成了专业化、规范化、制度化、法制化、科学化、集团化的全新的企业经营管理模式。 公司一贯提倡敬业、乐业、爱业的企业精神，专心地对待工作的每一个细微环节。我们始终将质量放在企业发展的首位，以质量求生存，以品牌促发展。2022 年 10 月，公司通过：质量管理体系的认证，使公司的发展更添动力。同时，公司在科学规范竭诚高效平安

16、文明管理服务中，把法律化服务贯穿于整个服务工作流程中，聘请了南充首力律师事务所知名律师杨倩周世奎领团的律师为长年法律顾问。这样就可以更加高效文明的服务于广阔业主，维护双方的合法权益。 公司高度重视人才的培训，始终信任市场的竞争就是人才的竞争，努力打造人才竞争的核心竞争力，与万科物业、南充军转办建立了深度人才战略合作伙伴关系，吸引了多名军事过硬、纪律严明、作风优良的军转优秀人才，建立了内部培育、托付培育和在校培育的体系化人才储备发展机制，为企业强劲发展奠定了坚实的基础。 公司经过 1 年的市场磨炼，醒悟地相识到：物业服务企业的生存和发展，只有走规模化经营之路。为此，我们苦炼内功，锐意进取，大力培

17、育人才，狠抓制度落实，通过科学的管理和优质的服务，在已接管的小区中营造了一个个平安、文明、整齐、舒适、充溢亲情的社区，公司全体员工遵循服务美妙生活，让业主恒久满足为宗旨。秉行业主舒心，我们的责任的服务理念，发扬狼的激情+蚂蚁的协作+蜜蜂的奉献的团队精神，创建了多个被市级表扬的优秀物业管理小区。被业主赞为值得信任的物管企 业。我们自信引领物业管理新潮流，展示物业管理新风采。是广阔业主和开发商可选择、可靠的合作伙伴。 公司业绩简介 多层住宅主要有 石油东路的：凤翔新城。 嘉陵区嘉南路：宏信小区 石油西路的：名州嘉园。 嘉陵区耀目路：新巢时代小区 柳林路的：红星苑。 玉带路的：裕民苑。 环峰路的：环

18、峰公寓。 南充水果批发市场：金果园小区 玉带北一段：宏顺花园 玉带北二段：西丽小区 南充北干道：华林花园 西充青春大道：诺丁山。 高坪区旺鹤路：水映兰庭 商业物业主要有 ： 北干道 677 号 ：川北汽车配件城 特殊说明： 以上区域不同程度在物业管理上成为各级主管单位的头疼事，业主抵触心情高。甚至发生打架事务。通过我们的服务已旧貌换新颜。业主主动协作，收费率达 95%以上。个别业主我们正在通过法律程序催收。 典 型 案 例 简 介(南充市辖区内) 一、商业物业的管理与经营川北汽车配件城出现一片蒸蒸而上 川北汽车配件城地处南充市北干道，是川北最大汽车零部件销售批发的集散地，占地面积 20 余亩，

19、建筑面积近 5 万余平方米。是政府特批资开办企业，是当地响 出名气的批发市场。接管前，由于定位与管理不善，多处商铺空置，业主怨声载道，多次找发展商吵闹，到政府上访，同时消防挂黄牌，市场处混乱状态。 接管后，一边改善外围不利因素，一边和开发商商议重新定位变更市场功能，一边进行内部改造。在维护业主物业经营权益的同时，保证发展商投资利益。多次召开业主座谈会最终统一看法，变更了以前的格局，达到了业主与商家的相互谅解，形成整体规划，在我们经营管理下，川北汽配市场物业升值，临街铺面高达万余元每平方米，租金在原来的基础翻了一番。前来租赁商铺的商家川流不息。 二、住宅物业服务服务情感服务化干戈为玉帛 凤翔新城

20、地处石油东路，建筑面积近 5 万余平方米，住户 473 余户。由于开发商遗留问题太多太大，业办法见大，动辄就上访、堵车堵街道，同时，业主与业主之间冲突大，一百零一分之九十的业主拒交物管费，历经两届物业服务公司及油院路社区的管理服务，均未变更。小区内臭气熏天，苍蝇、蚊虫、老鼠乱飞乱窜，二 00 九年十月，宏敬物业公司经有关部门指派以招标形式入驻管理服务，入驻后，人性化管理、情感服务，建立社区文化，宣扬法律、法规，公司与业主互动，业主与业主互动，业主与开发商互动。业主变更了相识。再与开发商协作解决遗留问题，逐步变更了原来的状况，受到主管部门及当地政府的赞许。通过近一年的努力，目前小区业主满足率达

21、90%以上，收费率达95%。以上 。 宏敬物业，时刻关注你所需所想，在服务中不断的为广阔业主创建生活价值。于微小处见精神的服务理念，始终根植于宏敬物业每位员工的心中，正因为如此，我们更能够体察业主一点一滴的细小愿望，为业主供应如影随行的各项贴心服务。以独特的服务 优势、差异化的特色服务项目、专业化的服务质量、以及丰富的服务种类。倾心为您打造规范而精到的服务、缔造高尚的生活品位。 公司名称：南充宏敬物业管理服务有限责任公司 注册地址：南充市丝绸路 277 号 办公地址：南充市环峰路 176 号 联系电话：办： 手机： 公司传真： 邮政编码：6373000 二： 南部新城印象 小区 物业管理方案及

22、详细实施条例细则 ：物业管理的基本内容 1、其基本内容按服务的性质和供应的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和托付性的特约服务三大类。 常规性的公共服务，主要有以下几项： 房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； 房屋设备、设施的管理； 环境卫生的管理； 绿化管理； 协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和平安防范工作； 车辆道路管理； 公众代办性质的服务； 针对性的专项服务： 日常生活类； 商业服务类； 文化、教化、卫生、体育类； 金融服务类； 经纪代理中介服务； 社会福利类； 托付性的特约服务 略 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必需做好的。同时，我

23、公司依据自身的实力和住用人的要求，确定其次大类中的详细服务项目与内容，实行敏捷多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。 在明白了物业管理服务内容的前提下，我们结合南充的人文特点、政治、经济，量身定制了物业管理的实施方案如下： 1、 实行全天候服务标准，不管是保卫人员还是其他值班人员均在 24 小时中随时恭候业主，确保小区及商业区内的秩序井然。做到有求必应，有问题立刻解除。 2、 依据市政府物业管理实施细则的有关规定，针对南部新城印象小区住宅及商业区的物业特色对管理服务费实行住宅每平方米 0.45 元每月，商业用房每平方米 1.00 元每月，

24、汽车每月 40 月，摩托车每月 20元，电瓶车每月 30 元，自行车每月 5 元。其他收费按双方约定收取。 3、 对在南部新城印象小区上岗人员实行年轻化、学问化、正规化的全军事化管理，实行定员、定岗、定责制度。 4、 始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。上岗人员 中将支配 30%-50%的女护卫，让她们用女性的细密、热心、周到打造出南部新城印象小区一道亮丽风景线。 5、 在进驻南部新城印象小区后，首先我公司将拿出部分资金对公共环境、公共消遣设施进行整理和维护，同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵，鸟语花香，舒相宜人的人居环境。 6、 全面实行英式管家服务，让大

25、家在温馨中感受尊荣。我们的人性化一站式服务将为小区居民生活带来更多的便利，使之彰显物业中的国际化，让每一名居民有精神贵族的尊荣。 特约服务 依据须要给家庭及个人配备了生活养分师，让大家的生活更精细、身体更健康。 为小区居民开设了免费代订牛奶、饮用水、报刊、杂志、车、船、飞机票，代发代收各类快邮件，代为保管小件物品代叫出租车，代为送鲜花礼品、整点叫醒等服务，代缴各类费用，代为开通电话、宽带。 设立了家电修理服务，让大家不再为家电得不到刚好修理而担忧，只要业主一个电话或者向值班人员告知一声，家里的家电大到冰箱、空调，小到灯泡就可以立刻得到解决。 配备各类打气筒，以解大家燃眉之急。 代理销售、出租房

26、产队伍，能够为广阔业主代售代租房屋。以及各类装饰装修、下水道疏通等服务。 安装折换灯具、门锁和其他服务。 开设家政、保洁及护理和钟点工服务。 每季度在小区内放映 1-2 场电影。每年实行一次小区业主大聚会野炊活动，使大家更多更好的联系邻里关系。 我公司将依据南部新城印象小区的特别状况，全面改造人员、车辆进出管理制度，全面实行电子打卡和锁定业务。使车辆和人员进出有序，并对外来人员严格限制和登记。并将拿出部分资金修复和添置监控系统。 宏敬物业，力求精益求精。为了业主的生活和工作更加安心、放心。我们还将为广阔业主供应一系列的微小服务。请大家给我们一份信任，一份支持，我们将和大家共同维护一个美妙家园。

27、 二：实施方法 1. 业户服务部 业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙服务、业户接待、权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。 2.保安服务部 保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡察管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。 3.设备管理部 设备管理部负责整个项目的设备修理养护服务，包括设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。全面做到急修不过夜，中修 24 小时完成。大修有决议。 4.清卫部 清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服

28、务。做到公共区域每日清扫。扶梯每周擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。并依据须要施肥每年始终二次。 5.车辆管理 小 区内业主车辆实行建档管理，定位停放。联系方式齐备，做到保障有力。外来车辆实行零停管理，合理收费，业主亲友来访车辆，1.30 小时内部不收取费用。超过按零停收取。 三：服务承诺 依据南部新城印象小区的设计特点，现拟出南部新城印象小区物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，使业主和住户能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务，使南部新城印象小区物业持续升值，为住户营造一个平安、整齐、美丽、便利的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标

29、。 一、南部新城印象小区物业概况 南部新城印象小区位于万年路，相邻南充铁路主干道，总建筑面积约 4 万余平方米，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等毗邻，是居家置业的志向物业。漂亮的社区，更须要宏敬物业这样较耐性、细致、负责任的物业公司去专心呵护。 二、公司接管后将实行的管理档次及服务标准 依据南部新城印象小区的实况，我司确定南部新城印象小区物业为中高档管理。其服务标准如下： 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和运用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，刚好处理并有回访记录。 定期向住用户发放物业管理

30、服务工作征求看法单，对合理建议刚好整改。满足率达 95%以上。 建立落实修理承诺制，零修急修刚好率 101%，返修率不高于 1%。 每半年公开一次物业管理服务费用收支状况。 物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 常规性公共服务 1、房屋管理及修理养护 栋号、楼层、房号等标记明显，设立引路方向平面图。 物业外观完好、整齐、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 空调安装统一。 2、共用设备管理，保证设备与机房环境整齐，设备良好，定期保养无事故隐患。 供电系统。保证正常供电，停电提前 1 天通知用户。 弱电系统。保证系统正常工作。故障刚好解除。 消防系统。24 小时值班；设备设施齐全、完好无损，可

31、随时起用；组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾平安隐患。 给排水系统。每半年清洗水池 1 次，保证水质符合国家标准；水池、水泵四周清洁卫生，无二次污染；停水提前 1 天通知；消防泵每月进行 1 次操作，每年进行 1 次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，修理人员在 20 分钟内到达现场抢修，制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安及车辆管理。 专业保安队伍，24 小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事务。

32、 出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 车辆出入管理严格，有登记。 停车场停放整齐，场地整齐。 危及人身平安处设有明显标记和防范措施明显。 联系群众，搞好群防群治。 在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 环卫设施完备。 实行标准化清扫保洁。 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持干净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 做好环卫宣扬工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 绿地无变更运用用途和破坏、践踏、占用现象。 花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 绿

33、地无纸屑、烟头、石块等杂物。 绿化完好率达到 95%以上。 7、室内装饰装修管理。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构平安。 受理本小区二次装修询问与审批。 全部装修人员到管理处办理出入证。 8、房屋租售管理。 督促外来人员在三天内办理暂住证手续。 协作派出所、居委会对小区内租户、流淌人员的调查，并登记在册，确保小区的生活平安。 9、社区文化 设立学习宣扬园地，开展健康向上的活动。 制有居民精神文明建设公约。 协作街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 业主满足率 95%以上。 针对性的专项服务 1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 2、供应空房代管、房屋中介等服务。 3、代

34、定报刊、邮件报刊的代收代发。 4、供应修理服务并做到小修不过夜，中修三天完成。 5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。 三、公司拟实行的管理方式 对物业进行严格管理，为业主供应优质服务是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。 标准化管理 物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误会是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要缘由。房屋及设备保养不刚好、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本缘由。本公司从项目管理、入伙、二次装修、房屋修理与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、保洁

35、、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使业主满足、公司信誉度得到提高。 沟通服务至上 组织、沟通、协调实力是物管企业的一项不行或缺的重要素养，具备这项素养，工作中的各项冲突往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司特地设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题、答复业主疑问、设置业主沟通箱、公示栏、宣扬栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项详细、繁琐的业务

36、，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，干脆了解业主需求，仔细负责，讲道德，重诚恳，对业主有求必应， 保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐性、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误会或投诉，并按物业管理的规范要求登登记来，书面呈报开发商。肯定禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综困难冲突的做法与行为。 缔造亲善的社区文化 创建一个和谐、文明、舒适、美丽的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、

37、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开拓一方文明的净土。 四、为开展南部新城印象小区物业管理所配置的人力、物力资源 人员设置。 依据所确定的管理档次及实地考察，按物业管理面积 3 万平方米计算,本公司南部新城印象小区管理处拟设置工作人员 11 人。 职位 人数 负责内容 管理入主任兼业主联络处主任 1 人 负责总体工作支配、业主沟通 工程人员 1 人 负责设备、设施修理、保养 保洁绿化人员

38、 3 人 负责保洁绿化 保安人员 6 人 负责岗亭、车辆出入、巡逻 注：财务人员由总公司兼任。 项 目 措 施 标 准 绿化浇水 浇水 浇足浇透 草皮 修剪 草皮美观平整 杂草 清除 确保基本无杂草 防虫 病虫害防治 无病虫害 养护 施肥 绿化生长旺盛 乔灌木 修剪造型一年 4 次 E、共用设施管理系统 制定共用设施管理标准，对业主的共用设施：篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理方法，定期对共用设施进行维护保养；开发收益性服务项目，借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的运用价值。 F、社区文化活动组织系统 1、社区文化建设 创建一个和谐、文明、舒适

39、的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特殊是节日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织社区居民参加开展各种主动向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感；各项活动事先安排，争取政府有关部门支持，并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系；在楼宇告示栏上设立学习宣扬园地；协作、支持、参加社区文化建设，提倡高雅的社区文化。 2、便民服务 不出社区门，照样过日子是本公司服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，全公司员工都能够有求必应地供应服务，主动为住户排忧解难，主动开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式

40、。 1）、日常服务 设置业主联络处、服务专线，开拓为业主/业主委员会与本公司沟通沟通场所，不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司员工必需热忱相待，刚好处理和反馈住户的各种要求；建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求看法单，对合理化建议刚好整改；每半年公开一次物业管理服务费用收支状况；代定报刊，邮件报刊代收代发。 2）、特约服务 供应有偿特约修理服务。室内修理装潢业务，小修不过夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；托付代装家用电器；代办家庭清洁、消毒、打蜡；托付代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理；信息询问服务等 六、物业接管事项说明 我公司一旦接受托付进行物业

41、管理，保安、环境卫生等关系小区基本生活秩序的工作马上入场开展，各项接管工作一周内完成，以保障小区业主的切身利益。 为了高效完成接管工作，公司领导成立以总经理为首的接管验收小组。成员包括 1 名工程师、1 名会计师。 我公司信任：我们有实力有信念做好南部新城印象小区全体业主的好管家。 我们深知物业管理的根本是以人为本，以客户服务为关注焦点，我们亦深知，在服务过程中我们存在的不足，我们将恳切地听取业主的看法，并不断强化员工素养、严扣细微环节、加强与顾客沟通，让业主得到价有所值的服务，以谦和的 微笑，恳切的看法、专业的精神接待每一位业主，处理每一件事情。南部新城印象小区是您的家也是我们的家，专心服务，共筑家园：。我们将会竟力为您营造一个舒心、舒适、平安、温馨、和谐的美妙家园。 南充市宏敬物业管理服务有限责任公司 第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 一、 前期介入服务 要使今后的物业管理顺当进行，物业管理的介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将依据托付方物业的实际状况，对南部新城印象物业小区制订科学、成熟、相应的物业管理介入工作安排，并按安排和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺当开展打下坚实的基础。 1 1 、理解阶段 对于物业管理的介入，我们首先从管理的角度谛视小区各项管理流程和公共用品的在位和性能状况。 . 监控和消控中心的设置； l 小区人车分流； l 公共